自信是第一步！當然自信的前提是慢慢鍛鍊自己的內心強大起來！平時多主動跟陌生人鏈接談話溝通，不要在意是否溝通順暢，首先是敢走出第一步。其次多瞭解最新的資訊、多讀書等提高自己的詞彙量和話題儲備量！每天晚上進行總結最佳化方案！多請教有經驗的前輩或找個身邊的“目標偶像”作為超越物件！時刻提醒自己是一位溝通高手！

如果想做個善於表達的銷售人員，在和客戶交談過程中你必要具備以下講話的態度：

1，誠實。

在誠實普遍缺失的時代，你的誠實會給你帶來Sunny般的光芒。對你銷售的產品無限誇大是不明智的，不要認為你的客戶是個傻瓜。你可以誇讚產品，也可以適當的指出一些缺陷，在價格合理的基礎上，客戶會容忍產品的某些缺陷的。聰明的客戶都知道世界上沒有完美的產品。

2，專業。

要為你服務的客戶提供專業的講解和演示，但不要陷入深奧的專業術語泥潭。用人人都能聽懂的語言解釋，讓客戶迅速理解產品，特別是產品的核心價值所在。

3，簡短。

在練習銷售講解時儘量簡短，因為你經常會遇到客戶只給你幾分鐘時間。所以，你應該以5分鐘、10分鐘、15分鐘為單位準備，每個版本的講解也應該區分顯示，也就是說5分鐘的講解不等於10分鐘講解的一半。

4，物件。

在拜訪客戶之前，應大致瞭解客戶情況。溝通物件的性別、年齡、職位、社會地位、性格、喜好等。針對客戶畫像進行特別準備。

5，除了語言表達之外，你也要注意你的肢體語言表達和行為語言表達。

從你見到客戶開始，打招呼、握手、交換名片、站姿、坐姿、手勢、眼神、傾聽、臨時狀況（如交談中途客戶有電話、房間進入他人等）、致謝、結束談話等。這些都需要事先準備，並且加以練習。

6，著裝、飾品和使用工具。

針對你的客戶而定，服裝和飾品搭配總的原則是整潔大方，可以低奢但絕不要高炫，不要讓客戶有低過你的感覺。使用的工具，如包、筆、名片、手機、車鑰匙等也不宜太過扎眼。

溝通能力是可以訓練的

下面我從溝通他本質、溝通技巧和兩套訓練方法來進行分享。

圖1、提高溝通能力的訓練方法總體思維導圖

一、溝通的本質

不用羨慕那些滔滔不絕、口若懸河的人，如果只是一味的自說自話，對方沒有迴應，這樣的口若懸河也只是自嗨，是無效的溝通。

讓對方聽懂聽清楚，並做出迴應

最好的溝通狀態就是：你願意說，我願意聽

沒有迴應的口若懸河只是自嗨

二、溝通的技巧

今天分享3個溝通技巧：

圖2、 三個提高溝通效果的小技巧

（1）從目標導向出發

溝通的目的是為了達成某個目標，任何對目標沒有影響的話都是廢話

溝通匯報時先說重要緊急的內容，要預防對沒有時間聽到一半走人，同時，每個人的時間都有限，沒有人喜歡聽你絮絮叨叨~ 老媽媽的裹腳布又臭又長

（2）做問題的終結者

彙報時不能只提問題

彙報時至少要提出3個方案：

1、最可行的方案

2、最冒險的方案

3、迫不得已的方案

（3）懂得迎合

這條太重要了，人人都希望被尊重，人人都希望對方懂自己，所以：

對方說一些事實，你幫他總結一個結論： 對方說了一個結論，你幫他補充一些事實三、1分鐘電梯訓練

圖3、一分鐘電梯訓練

場景：假設你和客戶方的老總電梯相遇，只有1分鐘，如何讓ta喜歡你或接受你？

優勢分析：

1、封閉在電梯，客戶不聽也得聽

2、客戶不容易被其他事情打擾，可以專心聽你講

劣勢分析：

時間短、要在1分鐘內把事情講清楚或讓ta喜歡你有難度

我的策略：

非常重要，麥肯錫就是因為一次在電梯裡沒講清楚導致丟了一個大單，所以麥肯錫才總結出這個訓練：“1分鐘電梯訓練”，時間只有一分鐘，所以就直接講觀點、講重點、講亮點，千萬不要因為1巴拉巴拉，2巴拉巴拉，3唉老闆，等一下，別人下地鐵了。

結論先行、直接說你的先想法，不要做推理； 講又重要又緊急的事情四、刻意訓練

刻意訓練的核心是刻意，意思是要變換條件、環境、物件等進行訓練，比如籃球愛好者是找自己最擅長的位置、最擅長的投籃姿勢、最搭調的隊友進行投球，而運動員是在籃板下、兩分線、3分線，左側投球、正中投球、右側投球，左手投球、右手投球等條件進行組合，從而可以確保任意位置投球都能投中。

銷售助理要提高表達能力，需先從自身的工作職責開始梳理，圍繞工作進行展開。

具體可分為三類溝通表達形式：

向上溝通。涉及到日常的工作彙報，具體工作表現在銷售資料以及日常報表的收集、整理、彙總，反饋。重心是書面表達，需提高個人的資料彙總、關鍵資料資訊提煉、郵件內容組織等書面表達能力。

向下溝通。部門內部工作事項下發與傳達至各銷售組別/個人。為保證資訊傳達的準確性，需學習提升個人對工作事務細節的把控，力求完整的還原事項的各項標準及要求。

橫向溝通。平級部門接收或傳遞業務資訊。則需提升親和力，提高情商，融洽處理好關係。

綜上，銷售助理的崗位在部門內部是比較關鍵的崗位，企業越大，其對部門的影響越大。聰明的助理，對內，組織團隊建設；對外，融洽橫向部門的關係。可讓領導省心省力，很多大中型企業總助、董助均有銷售助理的工作經歷。

以萬變應萬變！

我認為銷售助理所需要的表達能力是溝通協調能力和應變能力，銷售們很多時候處理的事情都是臨時發生的，也就是說銷售大部分的工作就是以萬變應萬變。

因為每天都處於一個多變的環境中，需要銷售有一個很好的抗壓能力以及隨時應變能力和溝通協調能力，這樣才能在不斷變化的環境中完成任務。

一、熟悉業務

熟悉業務，這是基本功，需要儘快瞭解公司，產品，流程，客戶資訊，接待客戶的基本要求等等。溝通協調是基於自身已經掌握的資訊，從而進行傳達，溝通，加工的過程。

明確一點，銷售助理的定位需要明確，是直接負責維護客戶，還是做內勤工作，還是配合銷售經理來做工作。

但不管負責哪一塊的工作，都必須要熟悉自己的公司及產品，這是將來工作的基本點，無論是見客戶還是處理老客戶的問題，都需要掌握這些知識及資訊。

二、先學會聽，再學會說

領導佈置給你的任務，你真的清楚了嗎？你能用一分鐘將領導交代給你的任務描述清楚嗎？銷售做的最多的工作就是溝通，將客戶的想法和思路帶回公司，將公司的方案傳遞給客戶，所以會“聽”就顯得尤為重要。

介紹一個簡單的方法：複述，聽完領導的安排，用一分鐘或者幾句話將領導的意思複述給領導聽，如果領導表示沒有問題，那麼說明你的理解是正確的；同樣的，如果客戶說了什麼想法，也請立馬總結複述一下。一來顯示你對說話者的尊重，二來進一步確定了任務的內容。

另外因為銷售一般都是一線員工，經常奮鬥在一線，是公司裡接觸客戶、競爭對手等最頻繁的人，所以說話就需要謹慎。

三、及時反饋

職場中，一定要學會反饋，不然就不是一名合格的職場人。職場工作很多都是團隊協作，你完成了工作如果不及時反饋，下一步工作的同事可能就得一直等著你，因為你一個人影響團隊的工作進度，你就會成為眾矢之的。

這也是很多職場新人沒有意識到的，非常嚴重的一個問題。假如你的領導讓你去跟客戶談一下價格，你去了，也談好了，就是沒有給領導反饋，客戶打電話問領導這個價格能不能再優惠的時候，你讓領導怎麼回答？不懂反饋的你，很快就會成為職場的淘汰者。

四、思維邏輯清晰

溝通從來都是雙向的，所以在溝通前，一定要縷清楚自己的思路。比如：本次溝通的目的是什麼，需要達成什麼樣的結果，有哪些方法可以用，對方如果不聽我說該如何應對？等等這些問題一定要在溝通前先給自己一個預設。

既然要溝通，就要做有效溝通，若是兩個人的話題不再一個頻道上那就是無效的。所以要學會溝通的技巧，將對話的雙方拉在一個頻率上在進行對話。

銷售助理更多的時候是協助銷售經理們完成任務，所以很多時候都在處理打雜、跑腿、協調等零碎的工作，如果不能條理清晰的規劃和安排一天的工作，那麼做助理的日子就會很累，每天都沉浸在一個凌亂的環境中，會讓自己喪失工作的熱情和資訊。