現在智慧客服已經很普遍，你可以根據廠商排名來選擇自己的供應商。

第一名：小i機器人，語義王者，認知智慧的代表，智慧客服的鼻祖，最早做智慧客服，最知名的智慧客服品牌，有現在業內最先進最成熟的產品方案，系統維護和售後服務體系完善，佔60%的市場份額。國內三大運營商，絕大多數銀行，還有大型物流公司，多個地方政務都使用小i機器人的產品，大型客戶規模超過一千家。

第二名：科大訊飛，是最早、最大的人工智慧公司之一，國內語音技術第一，有很多消費級的智慧產品，阿爾法蛋、訊飛翻譯等等。科大訊飛後來做智慧客服，因為語音互動方面的優勢和品牌知名度，佔有市場一席之地。

第三名：阿里，BAT裡最早做智慧客服的，阿里因為有電商平臺，本身需要智慧客服，所以從自身開始，圍繞自己的業務做了開發。僅服務自己平臺上的客戶就已經是一個不小的規模。

其他還有很多小廠商剛創立不久，也開始做智慧客服，相對來說行業積累比較少，實踐經驗比較少，產品處於初期磨合階段，使用者體驗還不是很好，選擇要慎重。

快遞行業的話那每天量特別大，我建議你用"優客服""官網是

www.youkefu.cn

廣東佛山的一家企業。產品做得確是很不錯，一些大公司都在用，例如深圳平安，南航，吉林農信等，那麼大公司選擇它肯定也是有道理的。費用的話也很合理，不用擔心會不會太貴，感情去可以去官網瞭解，電話預約試用。

八大智慧客服系統推薦

智慧客服的最終目的就為了搭建與客戶溝通的橋樑，因此無論服務商怎麼設計、策略怎麼變化，產品都是圍繞著即時通訊和系統管理提供功能。本篇文章將系統功能劃分為渠道功能、客服機器人、客服工作管理、客戶管理這四個模組，從這幾個方面對各家產品的功能進行了梳理，根據功能的有無和多寡進行了綜合評分，下圖是綜合評分和排名，關於各家產品功能詳情的說明見：《國內主流客服系統綜合對比測評》。

一、網易七魚

網易七魚隸屬於網易，有網際網路巨頭企業做背書，2016年2月正式上線，近年來發展勢頭迅猛。從上表測評結果可以看出，七魚在智慧機器人和客服工作管理模組的表現都是最優異的。網易有專屬的人工智慧團隊，在智慧機器人研發中投入了大量的成本和精力。網易客服機器人使用自然語言技術理解訪客問題，並且能夠自主學習，是機器人市場中的代表企業。但是它的渠道功能不是很完善，不支援影片通話，不能夠對接微博、郵件、簡訊。對於希望藉助郵件、簡訊這些渠道進行營銷推廣的企業，可能會造成不便。

網易七魚線上客服系統有五個套餐，價格在1888-6888元/年/坐席。呼叫中心、工單系統、智慧機器人、資料視覺化作為增值功能供企業選擇，每個增值功能也提供不同的套餐。

二、Udesk

Udesk隸屬於北京沃豐時代資料科技有限公司，成立於2013年7月，是一家創業型公司，但是也有著不可小覷的資金實力，2018年9月獲得3億元C輪融資。Udesk是以工單系統起家，有著完善細緻的工單功能。但是Udesk在渠道功能中表現較差，沒有移動端最佳化，也不支援電話接聽。對於教育、保險等注重電銷的企業，可能會造成不便。總的來說Udesk的表現還是要高於業內平均水平，適合注重售後需要強大工單系統作為支援的企業。

Udesk根據支援對接渠道的數量，將線上客服系統分為三個套餐1800-4500元/年/坐席，智慧客服機器人、呼叫中心、工單系統作為增值功能供企業選擇。其中智慧客服機器人按照日互動量分套餐，價格為5000-10000元/年。

三、環信

環信隸屬於北京易掌雲峰科技有限公司，成立於2013年4月，目前完成1.03億元C輪融資。環信旗下有兩款產品環信即時通訊雲和環信客服雲。即時通訊雲支援文字、檔案、紅包、影片、閱後即焚等多種訊息型別，主要應用在APP社交、影片直播、線上客服等智慧硬體中。客服雲就是線上客服系統產品，由於環信在即時通訊業務上的經驗積累，客戶雲在渠道功能上表現出色。但是其他功能模組表現平平，機器人僅有語法分析，理解準確率有待提高。總體來說，環信能夠滿足企業對於客服系統的大部分需求，尤其適合搭建移動端客服中心。

環信提供兩個版本，標準版1500元/年/坐席，旗艦版4800元/年/坐席，呼叫中心、多機器人等增值服務需要諮詢確定。

四、容聯七陌

容聯七陌隸屬於北京容聯七陌科技有限公司，成立於2015年5月，在2017年3月1日進行併購。從上表中，可以看出容聯七陌在渠道功能中表現優異，支援多種線上、線下渠道，呼叫中心功能豐富，並且針對移動端渠道給予最佳化。適合有多條訪客來源路線，需要進行統一管理的企業。

容聯七陌將線上客服系統分為兩個版本並且按月收費，標準版為99元/月/坐席，企業版為399/月/坐席。智慧機器人作為增值服務以業務回答量收費，一萬條以下不收費，價格區間在0-80000元。

五、小能

小能客服系統隸屬於北京能通天下網路技術有限公司，成立於2007年9月，2019年3月27日宣佈完成B+輪5000萬人民幣融資。小能除了能夠對接網站、微博能傳統渠道外，還支援接入京東和淘寶等商城的留言系統，比較具有特色。小能客服機器人功能模組是與雲問機器人合作的，所以不支援開放機器人API介面。

小能客服系統沒有提供公開報價，企業需要自行聯絡小能服務商。

六、智齒客服

智齒客服軟體隸屬於北京智齒數匯科技有限公司，成立於2013年8月，目前B+輪獲投1.5億元。智齒本身就是從客服機器人起家，因此係統中的客服機器人功能完善，但是在渠道功能和客服工作管理方面表現不夠好。對於移動端最佳化沒有提供什麼服務，會話分配的規則也比較少。智齒提供的客服系統功能比較基礎，但是智慧客服機器人功能完善，適合訪問量比較大，需要優秀客服機器人分擔工作量的企業。

智齒線上客服系統分為2580元/年/坐席和3580元/年/坐席兩種版本，客服機器人、工單系統和呼叫中心作為增值功能供企業選擇。

七、美洽

美洽隸屬於成都美洽網路科技有限公司，成立於2014年5月，2015年7月完成A輪500萬美元融資。美洽線上客服軟體並沒有整合完整的呼叫中心，不適合電話端客服需求密集的企業使用。美洽客服機器人屬於自主研發，只能根據關鍵詞匹配回答訪客問題，沒那麼“智慧”。從上表中可以看出，美洽提供完善的客戶資訊管理，能夠幫助企業對客戶資訊進行統計分析，實現精準營銷。

美洽線上客服系統擁有免費版和收費版，收費版價格區間在1888-3888元/年/坐席。工單系統、客服機器人、電話回呼、表單系統升級屬於增值服務。其中客服機器人包含10萬條免費訊息，電話回呼0.18元/分鐘。

八、逸創

逸創雲客服隸屬於成都逸創資訊科技有限公司，在2011年9月成立，2016年11月完成B輪融資，融資金額未公開。逸創雲客服，是一個基於網頁端和移動端的雲客服產品。逸創客服機器人為自主研發，僅能透過簡單的句法分析理解訪客問題，但是能夠透過自主學習提高機器人服務水平。逸創在客服工作管理模組表現不錯，能夠提供細緻的工單功能。整體來說逸創可以滿足企業對於客服系統的基本需求。

逸創提供免費版本，也提供三款付費版本。價格區間為1380-2280元/年/坐席。價格標準低於行業平均水平，適合對於價格敏感的微小企業。

➤ 小結

本文透過對每個功能模組進行排名，得出各個客服系統產品的綜合排名，並且介紹了每款產品的功能資訊和收費標準。從文章中我們可以看出，每款產品主打的功能不同，定價也不同。有些產品雖然功能不夠完善，但是可以提供基本的客服系統服務，定價也比較低，價效比很高。企業在選擇客服系統產品時，可以深度分析自己的實際運營需求，結合自身實力，選擇最合適的客服產品。

沒有用過螞蟻客服，所以評價不了。但是可以給一點建議，快遞行業的話你們應該有自己的系統，選擇客服系統的話最好選擇能夠與企業自身系統對接的，這樣的話客戶資料同步，對接待和管理來說都是非常便利的。可以看看一洽客服，這款客服系統是支援接入企業自己系統的，他們有很多知名公司合作的案例，證明系統不錯，可以去試用一下。