自古以來，中國就有權術、謀術一說。改革開放後，中國的環境發生了很大變化，各種企業如雨後春筍般遍佈於神州大地，相應的，管理學又重新被提上日程。無論是權術、謀術，管理學，管理者EQ，還是別的什麼稱呼，性質與內容都是不變的，都同樣要求一個管理人員具備以下九大素質： 一、瞭解自己的職責所在，隨時保持清醒的頭腦。 管理人員常常需要超負荷的同時付出自己的腦力勞動與體力勞動，為了時刻保持思維清晰，最好隨身攜帶一本記事本，用以記錄行程、會議記錄、工作心得、對企業的意見與建議等；而工作例程以提早一個月策劃為宜，以確保萬無一失。 二、掌握業務知識，用心做事。 每個專業都是相通的。相同專業在不同場合都能發揮同樣作用，任何學識都會有發揮空間。為了提高自身業務水平，工作經驗的積累很重要，而每個人的修養、特質都不盡相同，需結合自身情況，因循發展。 心即良心。有了良心，才能更深入地瞭解員工、關心員工、善待員工。員工是替管理階層創造財富的源泉，只有用心對待員工，才能最大程度地激發員工對企業的熱愛，對工作的熱枕，進而提高服務質量，樹立企業正面形象。 要對員工用心，須做到：一，關心員工。其關心不能只停留在口頭上，更要落到實處，滲透至每個細節。二，要時常對員工噓寒問暖。與員工交流時，態度要誠懇，語言要貼心。三，善於觀察員工，及時發現他們的負面情緒的滋長，並加以解決。四，要以博愛的胸襟對待員工，包容他們的缺點，體諒他們的難處，並儘早發掘出他們的優勢加以最大程度的發揮。 三、對所有員工一律一視同仁。 在企業裡營造出家一般的溫馨氛圍，讓員工在深受感動的同時不知不覺把企業放第一位。當員工犯錯時，透過民主的方式決定是否應對其進行處罰，無論處罰透過與否，事後都要對員工進行寬慰。發現問題要及時當眾提出，但不宜指名道姓、指桑罵槐地引起員工之間的相互猜忌，若犯了過錯的員工仍不為所動，可以私下找其談心。談心時，態度要溫和，語氣要放緩，要就事論事以理服人，讓員工心服口服。事後員工若糾正錯處，則應大張旗鼓地進行表彰，由此提高他的榮譽感。避開矛盾的尖銳鋒芒，營造詼諧輕鬆的氣氛，藉以緩和員工所面臨的各種壓力，化解犯了錯失的員工的尷尬心理。 六、以身作則。 身為稱職的管理人員，應不計較延長工時。要來得最早，走得最晚，要時常觀察每個員工的言行舉止及在崗位上的表現。要萬事走在員工前頭，出了事挑得起樑子，並牢記吃苦在前、享受在後的道理。 七、知道如何引導你的員工遵循你的意願行事。 第一步驟是觀察，瞭解你的員工有哪些地方做得不盡人意；其次要循循善誘他們節約成本、珍惜資源、愛護公司財物，並引導他們把工作環境整理得井井有條，並用公司章程督促、監管員工，使工作最終步入正軌。八、不斷培養、培訓員工，善於挖掘人才。 企業需要精華來充實壯大自己。企業的精華之一在於人才，而人才則需從基層培養。要時常策劃、安排員工培訓，例如不斷督促員工注重儀容儀表，而某員工卻不會化妝，這時就可以針對此進行相關培訓。 只有積極上進的員工才是好員工，否則沒有必要把人力物力浪費在他身上。當然在下定論前，不妨先給員工一個緩衝期，好做觀察。 九、學會如何加強各部門之間的團結合作。 要學會這一點，必須先具備以上八點才能實現。這一點至關重要。管理人員無論有多少才能，只要協調性差，企業就如同一盤散沙，才華也將無法施展。 首先，在被人迎頭趕超、競爭失敗、慘遭降職、命運不濟等情況下，要保持自信、大度量，要反思自身的劣勢；同時也要努力做好自己的本職工作，並積極協調各員工各部門之間的關係——唯有如此，企業的凝聚力才會提高，各關節的協調性才能更好完善。 其次，突然間被升職的管理人員往往經驗不足，這時更需要廣大員工的鼎力支援。新官上任的管理人員與資歷豐富的老員工在共同探討問題時，摩擦不可避免，在這種情況下，基層有保持沉默的權利，而沒有不服從命令的權利。此時，管理人員也不應以權壓人，而更應保持心平氣，展現民主姿態。 再次，各員工、各級別、各部門之間應加強交流，多多協調，多多相互支援。但當某個部門忙不過來，其他部門的人應聲幫忙時，此部門不應得寸進尺。 實踐出真知。作為一個優秀的管理人員，光有理論知識遠遠不夠，還要理論結合實際，多做實踐，才熟能生巧。管理知識50點1. 經常自我反省,檢視一下,在管轄範圍內的人﹑時﹑地﹑物有沒有浪費資源,或無效運用的狀況2. 不要在下屬面前抱怨工作,數落上司及公司的不對3. 接受上司交待任務時,在沒有嘗試執行之前,絕不說“不可能”, “辦不到”4. 每天找出一件需要突破,創新的事物,並動腦筋想一想,有無改善創新的方法5. 當工作未能順利完成時,對上司要能一肩承擔所有責任,不在上司面前數落部屬的不是6. 做任何事物以前,先花些時間思考一下目標與方向是否正確7. 找出在個人管理範疇內,有哪些原理與原則是不可違背的* 組織管理的原則8. 除非特殊狀況,交待事項只對下一級的直屬部屬,而不跨級指揮9. 除非事先已協調有共識或遇緊急狀況,否則不指揮其它平行單位的員工10.接受上級跨級指揮時,必定要及時回報直屬上司,讓其瞭解狀況11.交辦員工工作或任務分配時,能多花點時間溝通,瞭解他對工作的想法同時讓他了解工作的重要性及意義,想辦法喚起他內心執行的願意12.交待部屬工作時,儘量思考如何給予他更多的空間發揮13.下達指示時,著重要求目標的完成,對過程不需要太多的限制* 計劃與執行14.做事以前,一定要先想一想,做好應有的計劃,絕不冒然行事15.在計劃階段,要多參考別人的意見,借用別人的經驗與智慧,做好必要的協調工作,絕不可以閉門車16.工作之前,一定要先明確的訂定或確認目標,把握正確的方向17.做計劃時,要從人﹑事﹑時﹑物﹑地各方面來收集相關事實﹑資訊﹑詳細分析研判,作為計劃的參考18.不單憑直覺判斷事情,凡事要以科學的精神實事求是19.要盡力讓部屬瞭解狀況,與大家資訊共享,不要存在“反正叫去你去做就對了”的觀念* 控制與問題掌握20.在工作計劃階段,就要先想好可能的狀況,事先擬訂對應措施21.當提出問題時,一定要能明確指出它的“目標”﹑“ 現狀”以及差距所帶來的影響22.解決問題時,一定要客觀的找出原因,不可憑主觀的直覺來判斷23.每天發現一項需要改善的事項,並思考應該如何做會更好24.在部屬進行工作的時候,從旁予以觀察,當有偏差時給予必要的指導糾正25.鼓勵員工培養觀察力,提出問題,並引匯出具體的建設性意見.* 部屬培育與教導26.所屬員工接受off.J.T(off job time)訓練時,要能夠全力支援,協助他排除時間與工作的障礙使他專心接受訓練27.要充分了解部門內各項職位應具備的知識,技巧與態度條件,並設定《崗位說明書》28.新員工報到前一定要做好他的《新員工訓練計劃表》29.一般性的工作,當部屬得沒有我好時,先不要急著自已去做,仍能讓他有一定的學習機會30.當員工提出問題時,不要急著回答他,可先聽聽他的看法,讓他先思考31.掌握時機,隨時隨地對部屬進行工作教導,例如:開會時,部屬報告時,部屬犯錯時,交付工作時等等* 溝通與協調32.要主動的找部屬聊天談心,不要只是被動的等部屬來找人說話33.當聽到其它人有和我不同意見的時候,能夠先心來氣和的聽他把話說完,要剋制自已自我防衛式的被動34.當遇見別人始終未能明白自已怕意思時,能先反省是否自已怕溝通方式有問題,而不先責備對方35.開會或上課等正式場合上,最好將手機關機,塑造一個良好的溝通環境36.和他人溝通時,能夠專注的看著對方,聽對方的話也要用心理解,而不左顧右盼,心有旁鶩37.和別人協調溝通時,避免對他人有先入為主的負面想法38.與其它部門或同事協調時,能保持客觀的態度,用句多用正面的話* 掌握人性的管理39.不要只是期望公司透過制度來激勵員工士氣, 隨時想想有哪些我可以自已來做的部份40.對每一位員工都要能夠多加了解,確實掌握他的背景﹑個性﹑習慣﹑需求﹑態度優缺點41.養成每天說幾名好話的習慣,如“辛苦了” ﹑“謝謝” ﹑“ 做得不錯”等42.不只是讚賞員工, 遇到員工有錯的時候,能給予必要的責備43.員工本人生病時,能撥通電話給予關心,如果員工家中有婚喪喜慶,儘可能去參加44.要求員工的事,自已也要做到,凡事從自已做起*領導力的發揮45.要強化自已的人文素養,培養一些除了工作以外的正當興趣及嗜好46.不要只是靠權勢(力)要求部屬,而要展現自已的管理專業上的才能,讓員工能夠心服口服47.在組織內所做的一切,不能只是為了自已私人的利益,而應以團隊為出發點48.對不同的員工,要運用不同的領導方式來帶領,而不是一味追求齊頭式的平等49.不論透過何種方式(如:看書﹑上網﹑娛樂活動等),每年都要讓自已感受到吸收了新的資訊,有明顯的成長50.要將以上所學內容運用到今後的工作中
自古以來，中國就有權術、謀術一說。改革開放後，中國的環境發生了很大變化，各種企業如雨後春筍般遍佈於神州大地，相應的，管理學又重新被提上日程。無論是權術、謀術，管理學，管理者EQ，還是別的什麼稱呼，性質與內容都是不變的，都同樣要求一個管理人員具備以下九大素質： 一、瞭解自己的職責所在，隨時保持清醒的頭腦。 管理人員常常需要超負荷的同時付出自己的腦力勞動與體力勞動，為了時刻保持思維清晰，最好隨身攜帶一本記事本，用以記錄行程、會議記錄、工作心得、對企業的意見與建議等；而工作例程以提早一個月策劃為宜，以確保萬無一失。 二、掌握業務知識，用心做事。 每個專業都是相通的。相同專業在不同場合都能發揮同樣作用，任何學識都會有發揮空間。為了提高自身業務水平，工作經驗的積累很重要，而每個人的修養、特質都不盡相同，需結合自身情況，因循發展。 心即良心。有了良心，才能更深入地瞭解員工、關心員工、善待員工。員工是替管理階層創造財富的源泉，只有用心對待員工，才能最大程度地激發員工對企業的熱愛，對工作的熱枕，進而提高服務質量，樹立企業正面形象。 要對員工用心，須做到：一，關心員工。其關心不能只停留在口頭上，更要落到實處，滲透至每個細節。二，要時常對員工噓寒問暖。與員工交流時，態度要誠懇，語言要貼心。三，善於觀察員工，及時發現他們的負面情緒的滋長，並加以解決。四，要以博愛的胸襟對待員工，包容他們的缺點，體諒他們的難處，並儘早發掘出他們的優勢加以最大程度的發揮。 三、對所有員工一律一視同仁。 在企業裡營造出家一般的溫馨氛圍，讓員工在深受感動的同時不知不覺把企業放第一位。當員工犯錯時，透過民主的方式決定是否應對其進行處罰，無論處罰透過與否，事後都要對員工進行寬慰。發現問題要及時當眾提出，但不宜指名道姓、指桑罵槐地引起員工之間的相互猜忌，若犯了過錯的員工仍不為所動，可以私下找其談心。談心時，態度要溫和，語氣要放緩，要就事論事以理服人，讓員工心服口服。事後員工若糾正錯處，則應大張旗鼓地進行表彰，由此提高他的榮譽感。避開矛盾的尖銳鋒芒，營造詼諧輕鬆的氣氛，藉以緩和員工所面臨的各種壓力，化解犯了錯失的員工的尷尬心理。 六、以身作則。 身為稱職的管理人員，應不計較延長工時。要來得最早，走得最晚，要時常觀察每個員工的言行舉止及在崗位上的表現。要萬事走在員工前頭，出了事挑得起樑子，並牢記吃苦在前、享受在後的道理。 七、知道如何引導你的員工遵循你的意願行事。 第一步驟是觀察，瞭解你的員工有哪些地方做得不盡人意；其次要循循善誘他們節約成本、珍惜資源、愛護公司財物，並引導他們把工作環境整理得井井有條，並用公司章程督促、監管員工，使工作最終步入正軌。八、不斷培養、培訓員工，善於挖掘人才。 企業需要精華來充實壯大自己。企業的精華之一在於人才，而人才則需從基層培養。要時常策劃、安排員工培訓，例如不斷督促員工注重儀容儀表，而某員工卻不會化妝，這時就可以針對此進行相關培訓。 只有積極上進的員工才是好員工，否則沒有必要把人力物力浪費在他身上。當然在下定論前，不妨先給員工一個緩衝期，好做觀察。 九、學會如何加強各部門之間的團結合作。 要學會這一點，必須先具備以上八點才能實現。這一點至關重要。管理人員無論有多少才能，只要協調性差，企業就如同一盤散沙，才華也將無法施展。 首先，在被人迎頭趕超、競爭失敗、慘遭降職、命運不濟等情況下，要保持自信、大度量，要反思自身的劣勢；同時也要努力做好自己的本職工作，並積極協調各員工各部門之間的關係——唯有如此，企業的凝聚力才會提高，各關節的協調性才能更好完善。 其次，突然間被升職的管理人員往往經驗不足，這時更需要廣大員工的鼎力支援。新官上任的管理人員與資歷豐富的老員工在共同探討問題時，摩擦不可避免，在這種情況下，基層有保持沉默的權利，而沒有不服從命令的權利。此時，管理人員也不應以權壓人，而更應保持心平氣，展現民主姿態。 再次，各員工、各級別、各部門之間應加強交流，多多協調，多多相互支援。但當某個部門忙不過來，其他部門的人應聲幫忙時，此部門不應得寸進尺。 實踐出真知。作為一個優秀的管理人員，光有理論知識遠遠不夠，還要理論結合實際，多做實踐，才熟能生巧。管理知識50點1. 經常自我反省,檢視一下,在管轄範圍內的人﹑時﹑地﹑物有沒有浪費資源,或無效運用的狀況2. 不要在下屬面前抱怨工作,數落上司及公司的不對3. 接受上司交待任務時,在沒有嘗試執行之前,絕不說“不可能”, “辦不到”4. 每天找出一件需要突破,創新的事物,並動腦筋想一想,有無改善創新的方法5. 當工作未能順利完成時,對上司要能一肩承擔所有責任,不在上司面前數落部屬的不是6. 做任何事物以前,先花些時間思考一下目標與方向是否正確7. 找出在個人管理範疇內,有哪些原理與原則是不可違背的* 組織管理的原則8. 除非特殊狀況,交待事項只對下一級的直屬部屬,而不跨級指揮9. 除非事先已協調有共識或遇緊急狀況,否則不指揮其它平行單位的員工10.接受上級跨級指揮時,必定要及時回報直屬上司,讓其瞭解狀況11.交辦員工工作或任務分配時,能多花點時間溝通,瞭解他對工作的想法同時讓他了解工作的重要性及意義,想辦法喚起他內心執行的願意12.交待部屬工作時,儘量思考如何給予他更多的空間發揮13.下達指示時,著重要求目標的完成,對過程不需要太多的限制* 計劃與執行14.做事以前,一定要先想一想,做好應有的計劃,絕不冒然行事15.在計劃階段,要多參考別人的意見,借用別人的經驗與智慧,做好必要的協調工作,絕不可以閉門車16.工作之前,一定要先明確的訂定或確認目標,把握正確的方向17.做計劃時,要從人﹑事﹑時﹑物﹑地各方面來收集相關事實﹑資訊﹑詳細分析研判,作為計劃的參考18.不單憑直覺判斷事情,凡事要以科學的精神實事求是19.要盡力讓部屬瞭解狀況,與大家資訊共享,不要存在“反正叫去你去做就對了”的觀念* 控制與問題掌握20.在工作計劃階段,就要先想好可能的狀況,事先擬訂對應措施21.當提出問題時,一定要能明確指出它的“目標”﹑“ 現狀”以及差距所帶來的影響22.解決問題時,一定要客觀的找出原因,不可憑主觀的直覺來判斷23.每天發現一項需要改善的事項,並思考應該如何做會更好24.在部屬進行工作的時候,從旁予以觀察,當有偏差時給予必要的指導糾正25.鼓勵員工培養觀察力,提出問題,並引匯出具體的建設性意見.* 部屬培育與教導26.所屬員工接受off.J.T(off job time)訓練時,要能夠全力支援,協助他排除時間與工作的障礙使他專心接受訓練27.要充分了解部門內各項職位應具備的知識,技巧與態度條件,並設定《崗位說明書》28.新員工報到前一定要做好他的《新員工訓練計劃表》29.一般性的工作,當部屬得沒有我好時,先不要急著自已去做,仍能讓他有一定的學習機會30.當員工提出問題時,不要急著回答他,可先聽聽他的看法,讓他先思考31.掌握時機,隨時隨地對部屬進行工作教導,例如:開會時,部屬報告時,部屬犯錯時,交付工作時等等* 溝通與協調32.要主動的找部屬聊天談心,不要只是被動的等部屬來找人說話33.當聽到其它人有和我不同意見的時候,能夠先心來氣和的聽他把話說完,要剋制自已自我防衛式的被動34.當遇見別人始終未能明白自已怕意思時,能先反省是否自已怕溝通方式有問題,而不先責備對方35.開會或上課等正式場合上,最好將手機關機,塑造一個良好的溝通環境36.和他人溝通時,能夠專注的看著對方,聽對方的話也要用心理解,而不左顧右盼,心有旁鶩37.和別人協調溝通時,避免對他人有先入為主的負面想法38.與其它部門或同事協調時,能保持客觀的態度,用句多用正面的話* 掌握人性的管理39.不要只是期望公司透過制度來激勵員工士氣, 隨時想想有哪些我可以自已來做的部份40.對每一位員工都要能夠多加了解,確實掌握他的背景﹑個性﹑習慣﹑需求﹑態度優缺點41.養成每天說幾名好話的習慣,如“辛苦了” ﹑“謝謝” ﹑“ 做得不錯”等42.不只是讚賞員工, 遇到員工有錯的時候,能給予必要的責備43.員工本人生病時,能撥通電話給予關心,如果員工家中有婚喪喜慶,儘可能去參加44.要求員工的事,自已也要做到,凡事從自已做起*領導力的發揮45.要強化自已的人文素養,培養一些除了工作以外的正當興趣及嗜好46.不要只是靠權勢(力)要求部屬,而要展現自已的管理專業上的才能,讓員工能夠心服口服47.在組織內所做的一切,不能只是為了自已私人的利益,而應以團隊為出發點48.對不同的員工,要運用不同的領導方式來帶領,而不是一味追求齊頭式的平等49.不論透過何種方式(如:看書﹑上網﹑娛樂活動等),每年都要讓自已感受到吸收了新的資訊,有明顯的成長50.要將以上所學內容運用到今後的工作中