未來我感覺一定是線上和線下相結合的時代:線上引流，線下服務！讓顧客首先得知道你這個店。後期的服務有保障，他才會選擇你！！！！

線上線下如何共存，從實際情況來看，目前有幾種模式：

一、線上線下同樣發售，售後服務由銷售方解決。

這是目前主流的模式，也是一些連鎖店的模式，也有一些連鎖店可以做到線上銷售，線下提貨，比如優衣庫。這樣的模式其實相當於擴大了銷售覆蓋面，總體是有好處的，但要保證價格一致，不然對實體不利。

二、線上線下銷售不同的商品。

這也是一些品牌採取的方法，線上往往銷售的不是當季商品，或者一些積壓貨和低價走量的商品。這樣的模式線上線下沒有直接衝突，同時能很好的處理庫存，但線上線下就像兩個品牌。

三、線上為主，線下展示和服務。

這是一些實力有限，或者突出風格的單體店銷售模式。這種主要以線上銷售為主，有實力的可以開設少量實體店，店面主要以展示商品和服務為主，同時也可以銷售，甚至就是辦公室，這是目前創業者的主要模式。

線上銷售已經是不可阻擋的趨勢，但絕對不會完全代替實體，兩者互補將成為主流，今後會有更多更細化的方式出現。

網際網路時代線上店鋪與線下店鋪有效的融合才能更好的共生共存。線上主要開展引流、吸粉、傳播等，線下主要開展體驗、場景化銷售、聚粉等活動，二者融為一體，相得益彰。

線上和線下店鋪不僅要共存，更重要的是共融。原因在於，無論哪一方都不能將零售效率和體驗獨立貫通。共存共融不僅是未來零售新趨勢，而且現在也已經在路上了。實現線上和線下店鋪共存共融，要將其優劣長短互補，才能真正滿足消費需求，並實現完整的零售閉環。

1、線上線下成本都很高

現今實體店生存艱難，倒閉率在70%以上，線上電商平臺賺錢的不超過5%，餘下的不會比實體店好過。實體店的房租成本，與線上購買流量費用不會相差太多，而且線上沒有流量，實現銷售很困難。

2、線上需要線下店鋪完成最後服務

線上除了電商平臺，也包括生鮮電商、社群團購、社群電商、社群O2O等模式。這些線上渠道透過整合資訊流、資金流和物流，提高了零售效率，但在最後與消費者連線上，基本都需要實體店做為媒介，合作或者自建，實現最終的服務，包括實體店做為配送點、前置倉實現垂直、自提等。

3、線下需要線上提升效率

看商業本質，線上和線下其實是零售的一體兩面。零售是基於消費者體驗，新零售也是如此，但需要透過資料驅動來實現效率提高。線上體驗只實現在效率方面，而人的社交和真實體驗只有線下更好的實現。

1、流量是線上線下共同需要

零售的核心要素，線上和線下需要流量打通，相互引流迴圈，阿里入主大潤發，京東到家進駐沃爾瑪都是這個原因。包括前幾日停擺的社群生鮮電商品牌呆蘿蔔、開始收縮的松鼠拼拼等，也都線上下佈局實體店。

社交電商的社群團購模式，離開實體店就無法操作，僅有社群也無法實現更多和下沉的銷售，連送至消費者手裡都很難實現。

實體店離開線上社群運營和營銷，只是坐商思維也無法得到客流，更無法實現轉化銷售，後續的發展也無法實現。

2、線上線下互補完成零售閉環

可以說明，線上和線下各自的優勢恰恰是對方的短板，只有線上和線下共存共融，才能實現零售業務的閉環運營，才是完整的零售。

線上在解決最後一公里的服務，與滿足消費體驗感方面，都需要與實體店合作。實體店效率沒有線上高，但線下體驗和即得性是最大的優勢，這恰是零售的本質。

1、線上整合資訊流、資金流和物流

零售升級就是將網際網路方法用於線下，提高整個商業效率，當然這個基礎還是消費者體驗。線上基於資料驅動，對資訊和資金以及物流的整合有著基因優勢，更精準、更高效、更快捷，能更好的觸達消費者。

無論社群營銷、小程式、新媒體、社交裂變，這些基於線上的動作和邏輯，都是基於資料實現的，因此線上在線上和線下共存共融的過程中，最重要的角色就是對資訊流、資金流和物流這三個零售行為的整合，並賦能給線下店鋪。

2、線下創造服務和體驗的價值

很多標準化商品，的確可以更方便的送至消費者，但這只是一種消費方式。但人是需要社交和體驗的，未來商業不是買賣商品，而是更側重服務，商品也只是服務的一種附屬品。

而這種服務和體驗線下實體店會更好的完成，現在包括大賣場、購物中心、百貨店、連鎖社群品牌等很多業態，早已開始體驗式消費場景的構建，其中植入更多數字化、生活方式等新內容，這都是線上做不到的。盒馬鮮生、蔦屋書店比較有代表性。

3、合力創造零售價值最大化

線上和線下獨立未來都沒有機會。幾年下來，現在實體店經營困難的，多是沒有新零售思維，即使有一些社交化思維和社群運營，也都很淺顯，更不用說那些一直等在店內的經營者。

線下房租和線上購買流量的費用都不低，實體店需要線上玩法創造更高的坪效，從而稀釋房租創造利潤。線上完全不需要購買流量，只要與線下一起實現零售全鏈條閉環，創造價值就可以。

總之，線上和線下合體才是完整的零售，巨頭們的平臺電商，也不是更先進的商業模式，可以理解為渠道變了。

其他基於社群社群社交的線上模式，根本無法離開實體店獨立生存，因為流量獲取成本太高。線下店鋪需要運用新零售思維，圍繞服務和消費者體驗做好文章。

企業線上和線下業務應該是緊密結合在一起的，你的線上商店和線下實體最好能夠想盡一切辦法相互支援，如果你只重視其中一部分，都會限制你公司的發展潛力，說不定也會失去許多重要機遇。

主要還是依靠資料分析，資料來源告訴他們，哪些地方的顧客群想要擁有線上和線下全部體驗。

經過分析處理的資料為這些公司提供了很好的支援，幫助他們做出決策。這些公司不僅可以知道在什麼地方擴充套件自己的業務，同時也能讓自己的品牌在客戶中產生更大的影響。

線上線下店鋪共存關鍵還是線上店鋪和線下店鋪的定位問題，線上獲客能力強、會員體系強大、促銷資訊傳達方便，線下體驗感更強，更容易和客戶情感共鳴。打通線上線下會員體系、利益共享，優勢互補，互相引流會是不錯的選擇。

目前大部分公司線上和線下是分開運營，產品差異化或者多品牌運營，各自面對競爭，只是共存，很難實現共贏，一旦實現線上線下共同運營，短期會出現一方補貼另一方的情況，從長期來說是有好處的，企業很難跨越短期的陣痛。

網際網路技術發展至今一直有兩個問題無法解決:

1 體驗，目前的科技還沒有在體驗上有突破，你無法在網上確定衣服是否合身，這也是賣家秀和買家秀偏差極大的原因。所以體驗會是線下完成的工作也應該是線下要重點打造的優勢。

2 深度的情感交流，網際網路已經把溝通做的很極致，但依然會有P圖照騙的曝光，說到底還是線下交流的無可替代，所以深度交流也應該是線下發展的重點方向

在回答這個問題之前，先要明確線上店鋪和線下店鋪的優劣勢和定位，弄清楚為什麼需要線上線下的共存。

線上店鋪：

優勢有：24小時經營、跨地域經營、節約實體店鋪的門面租金管理費等成本

劣勢有：產品的親身體驗不方便、商品不能即刻到顧客手中

線下店鋪：

優勢：顧客可親身體驗產品、商品可以即可買走

劣勢：每天經營時間有限固定、店面成本費用高、店面顧客輻射範圍小

如果你的產品不需要親身體驗，或本身就不方便體驗，再或有些商品需要體驗但能找到比較好的方式在線上解決的。那麼你就集中力量朝線上店鋪的方向拓展，線下店鋪可以慢慢退出。這些商品比如電話卡、名牌商品的保修或保險、網上服務的會員賬號、書籍、熟悉的日用品...

反之，如果你的商品非常需要使用者體驗試用，或非知名品牌的貴重物品，再或是你的商品使用者需要及時買立刻就要買到的。那麼就需要線下店鋪來發揮了。當然，如果同時有線上店鋪來一起配合，那勢必是如虎添翼。

這是線上線下並存，必須明確各自定位，如：

線上以推廣為主，實際交易要線下成交；

線上做回頭熟客，線下發展新客戶；

線上做異地散客，線下做集中的本地客戶...

還有一個最重要的就是價格定位，究竟是線上線下的價格統一好，還是有差異好呢？

這個也是要根據你的營銷定位來做規劃，既要確保你主推的店鋪有競爭力，又要確保你的銷售渠道不要互相打價格戰，影響內部統一的價格策略。這點要具體情況具體分析，先明確好戰略目標和定位，再來指定策略才能良性發展、立於潮頭。