加油站服務代表標準服務流程：

　　（一）接待顧客

　　　　2、不能立即招呼客人時：對不起，請您稍候。好，馬上來。請您稍候。

　　3、讓顧客等候時：對不起（抱歉，不好意思），讓您久等了。

　　（二）加油前問清細節

　　加油員必須在加油前就向顧客問清楚是用現金還是用加油卡等細節

　　（三）請教顧客

　　1、問顧客姓名時：對不起，請問怎麼稱呼？（請問您是？）

　　2、問顧客單位名稱時：對不起，發票上要填寫的單位名稱是？

　　（四）推薦商品給顧客

　　1、推薦商品給顧客看時：是這個嗎？好，請您看看。

　　2、介紹商品時：我想這個比較好，它可以.......

　　3、將商品交給顧客時：讓您久等了。

　　（五）收款的過程

　　2、收款後：這是××元，請您稍候。

　　3、找錢時：讓您久等了，找您××元，請走好。

　　4、當顧客指責貨款算錯時：實在抱歉，我立刻幫您查一下，請您稍候。

　　a、確定沒有錯時：讓您久等了，剛剛我們算過，經辦人說，收了××元沒有錯，能否請您再檢查一下？

　　b、找錯錢時：對不起，實在對不起，我們算錯了，請您原諒！

　　（六）向顧客道歉

　　實在抱歉！給您添了許多麻煩。