新零售將不會再分線上、線下的商業概念，而線上、線下完美的相結合，便能更好的服務並服務於客戶，透過線上提高客戶的黏粘性，透過線下更直觀的對客戶進行商品體驗服務。

具體來講，新零售需要從哪些方面變革？又會帶來哪些方面的歷史機遇？

1、新零售要徹底變革零售理念，重新構建以經營顧客為中心、以流量零售為主要內容的新零售理念，將會推動企業實現新的飛躍。

在消費者主權時代，客流、流量已經成為企業經營的最核心要素。企業轉型新零售，必須要首先有效消除來客數下滑、流量到頂的嚴重問題。如何用新的有效手段，找到顧客、連結顧客、增強粘性、打造終身顧客價值是新零售經營的核心理念。

新零售，企業需要重構一套以經營顧客為中心的新零售模式。或者講，經營顧客是代表企業變革新零售的標誌。

在新零售時代，顧客以一定是註冊的，是有名有姓的。只有註冊，你才能與你的顧客建立連線，你才能做出準確的顧客分析，你才能做出科學的顧客畫像，進而你才能更好地滿足你的目標顧客需求。

新零售，首先必須要把你的顧客變成你的註冊會員。盒馬做到了。

顧客還是“一夜情”的關係，就不會改變來客數的持續下滑，就不會走出目前的零售“困境”。新零售，變革顧客關係為註冊會員是企業的重大戰略調整，企業必須要高度重視。

2、新零售需要重新定義全渠道環境下的門店的價值，將會使零售店的價值得到更大的提升。

在行業逐步加深對二維市場結構認識，在線上線下開始走向融合發展的大背景下，零售門店的價值需要重新賦予新的認知。

門店肯定是非常有價值的，但是在全渠道環境下，門店的價值要重新定義，門店不僅僅是銷售功能，門店更重要成為的是顧客的連結器、是社群中心、是體驗中心、是展示中心、是社交中心。

如何重新定義門店，如何重新打造門店的新價值，是當前企業迫切需要變革的關鍵課題。要圍繞挖掘門店連結器的新功能定位，重新新定義門店、重新規劃門店、重新佈局門店。

前提是已經正確的佈局了全渠道策略，實現了融合線上、線下二維市場的統一戰略。

要重新規劃門店，提升門店的體驗價值。零售不僅僅是為了加餐飲而加餐飲，我的理解：零售+餐飲+咖啡+娛樂++++的主要目的是為了提升門店體驗價值。體驗價值將成為門店的重要價值。

要打造門店的展示價值。在全渠道模式下，門店的重要作用之一是商品的展示，會給人帶來更加直觀的感覺。

在以顧客為中心、流量零售的模式下，務必要全力打造門店的聯結器功能，全面打造門店社交中心、社群中心價值。要把門店的員工變成群主，把每一個人打造成社群中心。

如果便利店每一個員工可以有效連結200個顧客，6名員工就可以有效連線1200名顧客，並且可以更好的挖掘顧客價值的話，就完全可以保證門店的健康執行。

當然，銷售功能依然是門店的基本功能，但要做出適當的調整。

3、新零售需要重構以場景模式為中心的新的品類管理模式、供應鏈模式，將會更好滿足新消費需求。

以商品、品牌為中心的傳統零售品類管理模式，已經不能適應和滿足變化了的消費需求，更不適應商品極大豐富、零售市場競爭高度激烈的環境。

零售需要儘快構建以目標消費者生活為中心，以目標消費者需求場景為核心的新的商品供應鏈組織模式、新的場景化品類管理模式。

什麼是場景？著名營銷專家劉春雄教授分析：場景就是「時空」+「心智」。時空，就是什麼時間，什麼地點；心智就是強關係。佔領場景，就是佔領心智。

目前零售的商品管理模式，門店的商品場景模式，已不能有效觸動消費者心智。

新的以消費者生活需求為中心的場景化門店商品組合模式，必將快速取代目前的門店以商品為中心的品類組合模式。如何打造場景化門店，可以有無限的想象空間。

場景零售是一種新的思路、新模式，不會形成統一的標準。打造場景零售模式，要賦予門店、員工更多的主動權，發揮更多的創造力、想象力。

場景零售未來將會是門店非常重要的核心競爭力。

4、新零售需要構建新的以場景、IP、社群、傳播為主線的新的營銷模式，將會助推企業更快發展。

網際網路環境下，新零售，零售的營銷模式已經發生改變。傳統以商品為中心、以價格為主要手段的營銷方式手段，需要徹底改變。未來的營銷主線是：場景—IP—社群—傳播。企業要快速打造新的營銷體系。

其實，理解、認識這一變化可以倒過來看：網際網路社會一切營銷都必須是基於傳播，能夠產生二次傳播，能夠造成顧客的主動傳播，沒有傳播就沒有營銷；傳播的最大機會點、信任點是社群，只有在社群的環境下，能將傳播的有效值放到最大；傳播什麼？IP。

劉春雄教授把在網際網路環境下的IP稱為“自主傳播能量”。他指出IP化的產品特點就是不求所有人叫好，但一定有人把它當第一選擇。有人當第一選擇，有人反感，這很正常。最怕的是第二選擇，第三選擇，這如同談戀愛時候的“備胎”。

5、新零售需要重構企業的組織模式，打造更富活力、創新能力的新零售企業組織，將會徹底改變企業效率。

以適應工業化時代為代表的連鎖企業組織模式，已不能完全適合當前網際網路環境下的企業發展新要求。

傳統連鎖企業組織的封閉特性、強調執行的組織特性，以及僵化的標準化、流程化管理特性已不能完全適合當前的企業環境。企業需要儘快打破以往的組織模式，重構新的更富有企業活力、更具備創新發展能力的新組織模式。

可能要重新改變“胖總部、瘦門店”的連鎖機制。要更多的給門店放權，為門店賦能。如果門店的聯結器價值發揮不出來，做不出顧客來，再強大的商品、再龐大的總部也無能為力。

以往連鎖化的企業組織、執行機制必須要改變，變革為更具活力、更具創造力的新零售組織、機制。

當前已經是零售企業發展的重要歷史機遇期！企業要趕快變革新零售，決不能錯失歷史機遇！

首先，我們必須要明白的一點是，新零售是一個特別寬泛的概念哦，就跟一萬個人心中有一萬個哈姆雷特一樣，一萬個公司，就有一萬種新零售。因企業不同而不同。

因為新零售涉及範圍很廣，在分析具體情況下，搭建完整拼圖十分複雜，需要有體系化的部署方案。

第一點要明確的是，新零售的實現基礎順序是：

1⃣️線上線下融合運營，既有線上業務也有線下業務，把兩者結合起來，把視野範圍擴大，才是首先最重要的事情。

2⃣️每個節點均有資料，每個場景都應用資料進行運營，這裡邊又涉及到好多資料分析應用的內容了。資料和分析工作被拆解到各個環節。

實現新零售的重要抓手元素是：

1⃣️渠道、使用者、商品，至少有一個；

要有這三個維度的資料庫：使用者資料庫，商品資料庫，交易資料庫，這三個資料庫，也可以理解為被高度抽象化的人、貨、場；需要注意的是，這裡的交易資料庫包含物流在途、製造商出庫，經銷商買賣，消費者購買4個環節；

新零售業務中，三個資料庫彼此通聯，3個系列唯一碼打通所有資料庫：人（使用者、生產者）唯一碼、商品唯一碼、訂單唯一碼，彼此形成關聯；在生產體系裡，內部角色人（員工、生產者）唯一碼，即可以支援“人單合一”的內部運營需求；

在資料系統裡沉澱業務運營鏈路和各個節點的參考標準值，形成決策依據；

那麼什麼是新零售領域裡最重要的內容呢？答案是：資料、資料、資料（重要的事情說三遍！）

除了第1項，其餘3項都與數字化有關；所以也有人提出，新零售其實就是零售數字化程序。

透過抓手元素，不斷提升：

運營效率：逐漸由人運營升級為資料運營

使用者體驗：不斷解決使用者痛點

新零售的6個要點可以總結為：

1、 以使用者體驗為中心，傳統線下企業可藉助觸角店，快閃店，解決空間侷限，離使用者越來越近，輻射更多客流，客戶體驗是決定一切的基礎。

2、 部分新進入者建議佈局線下小網點店。多小散全：門店多，面積小，分佈散，品類全。且成本可控，辨識度高。

3、 線上開店現在成本已經很高了，不如開一家可以提供優質服務的跨界小店，或者流量自運營的小店。製造良好的話題感和新鮮感，讓客戶感覺到你不一樣，

4、 融合線上線下的數字化程序，先從建立簡單的使用者資料庫開始。資料質量是關鍵，資料標準化資料清洗和資料分析。

5、 與製造商、渠道商等多方開展資料合作和博弈，要有全域性視野和觀點。

6、 不要自建IT基礎設施，順勢而為很關鍵。

我覺得新零售並非簡單以渠道為中心的‘線上+線下’，而是以產品為中心，利用網際網路和人工智慧等新技術，為客戶提供高使用者體驗和高性價比的購物體驗，並縱向整合從研發、設計、生產、物流到終端的價值鏈，創造更大價值，提升運營效率。