（1） 比較法
（2） 特性法
（3） 行為法
（4） 組織行為修正法
（5） 評價中心法
（6） 結果法
（7） 質量法
2、 比較法包括哪幾種技術？如何使用？
（1） 排序法，根據被評估員工的績效進行排序，主要包括簡單排序法和交替排序法兩種。
（2） 強制分配法，只不過對員工的排序是以群體形式進行，它按照事物“兩頭小，中間大”的分配規律，把評估結果預定的百分比分配到各部門，然後各部門根據各自的規律和百分比確定各等級的人數的方法。
（3） 配對比較法，就是將每一個被考評物件按照考評要素（如工作質量、工作數量等）與其他被考評者一一配對，分別進行比較。它使排序型的工作績效考評法變得更加有效。
3、 特性法包括哪幾種技術？如何使用？
（1） 圖評估尺度法，這種方法先給出不同等級的定義和描述，然後考評者針對每一個績效指標、管理要項，按照給定的等級進行考評，最後再給出總的考評。這種方法關鍵在於考評等級說明。
（2） 混合標準尺度法，在設定混合標準量表時，首先必須對相關績效維度進行界定，然後對每一個維度內代表好、中、差績效的內容加以闡明。最後，再在實際考評表格的基礎上上將這些說明與其他維度中的各種績效等級說明混合在一起進行考評。
4、 行為法包括哪幾種技術？如何使用？
（1）關鍵事件法，在應用這種方法時，考評者為每一位需要考評的員工設立一本“工作日記”或者“工作記錄”，將每一位被考評者在工作活動中所表現出來的非同尋常的好方式或者非同尋常的不良行為（或事故）記錄下來。然後每隔一段時間，考評者和被考評者根據所記錄的特殊事件來討論後者的工作績效，特別好的或者特別差的工作表現可以把最好的和最差的員工從一般員工中區分出來。因此，這種方法強調的是代表最好或者最差表現的關鍵事例所代表的活動。
（2）行為錨定等級評估法，建立在關鍵事件法基礎之上，將考評量表與關鍵事件法相結合，其主要目的是透過建立與不同績效水平相聯絡的行為錨定來對績效維度加以具體界定。在設計行為錨定等級考評之前，首先必須收集大量代表工作中的優秀和無效績效的關鍵事件，然後將這些關鍵事件劃分為不同的績效維度，那些被專家們認為能夠清楚地代表某一特定績效水平的關鍵事件將會作為指導考評者的行為事例。管理者的任務就是根據每一個績效維度來分別考查員工的績效，然後以行為錨定為指導來確定在每一個績效維度中的哪些關鍵事例與員工情況相符。這種考評就成為員工在這個維度上的得分。
（3）行為觀察評估法，在使用這種方法時，首先需確定績效指標和管理要項等衡量績效的維度，再將每個維度細分成若干個具體的標準，用員工行為描述進行表示，並設立一個觀察考評量表，量表包含特定工作的成功績效所要求的一系列合乎希望的行為。在開發觀察量表時，需要收集關鍵事件並對其按績效維度分類，通常利用李克特五分制標度或者七分制標度，在使用時，考評者將員工在工作中的行為表現與考評標準進行對照，透過觀察員工各種行為發生的頻率來對其績效進行考評，員工在每一行為專案上得分高則表示員工經常表現出合乎希望的行為，每個衡量角度的所有具體行為專案的得分構成員工在這個維度的得分，將員工所有維度的得分進行加總，就得到員工的考評總分。
5、 結果法包括哪幾種技術？如何使用？
（1） 目標管理法，它將目標管理的計劃、執行、檢查和反饋的基本原理應用於績效評價中，相應地，分為績效目標計劃、績效指導、績效檢查、激勵四個階段。這種基於目標管理的績效評價法強調過程評價，促進員工為實現企業目標而努力，同時促進個人能力的成長。主要包括：績效目標計劃，績效指導，績效檢查，激勵四個階段
（2） 生產率衡量與評價系統法，生產率衡量與評價系統法的主要目標是激勵員工向著更高的生產率水平前進。它是一種對生產率進行衡量以及向全體員工提供反饋資訊的手段。
生產率衡量與評價系統法主要包括四個步驟：第一，企業中的人共同確定企業希望達到什麼樣的產出以及執行或達成何種系列活動或目標。第二，大家一起來界定代表產出的指標有哪些。第三，大家共同來確定所有績效指標的總量聯絡的各種總體績效水平。第四，建立一套反饋系統，來向員工和工作群體提供關於他們在每一個指標上所得到的特定績效水平的資訊。最後，總體 的生產率分數可以在對每一指標上的有效得分進行加總計算的基礎上獲得。
6、 質量法包括哪幾種技術？如何使用？
質量法主要觀點：認為績效評估的重點在於向員工提供績效反饋，告訴員工還需在哪些方面進行改善。
（1） 流程分析法，流程分析法是對企業員工整個績效過程進行全面分析，對其中各個環節逐項分析可能遭遇的風險，找出各種潛在的風險因素。
流程分析法可分為風險列舉法和流程圖法。 1.風險列舉法指風險管理部門根據本企業的績效管理流程，列舉出各個管理環節的所有風險。 2.流程圖法指企業風險管理部門將整個企業生產過程一切環節系統化、順序化，製成流程圖，從而便於發現企業面臨的風險。
（2） 因果圖，又稱魚骨圖。問題的特性總是受到一些因素的影響，我們透過頭腦風暴法找出這些因素，並將它們與特性值一起，按相互關聯性整理而成的層次分明、條理清楚，並標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（因果圖），它是一種透過現象看本質的分析方法。因果圖使用步驟：
1) 查詢要解決的問題；
2) 把問題寫在魚骨的頭上；
4) 把相同的問題分組，在魚骨上標出；
5) 根據不同問題徵求大家的意見，總結出正確的原因；
6) 拿出任何一個問題，研究為什麼會產生這樣的問題？
7) 針對問題的答案再問為什麼？這樣至少深入五個層次（連續問五個問題）；
8) 當深入到第五個層次後，認為無法繼續進行時，列出這些問題的原因，而後列出至少20個解決方法。
（3） 帕累託圖，帕累託圖又叫排列圖、主次圖,是按照發生頻率大小順序繪製的直方圖，表示有多少結果是由已確認型別或範疇的原因所造成。它是將出現的質量問題和質量改進專案按照重要程度依次排列而採用的一種圖表。可以用來分析質量問題，確定產生質量問題的主要因素。 按等級排序的目的是指導如何採取糾正措施：專案班子應首先採取措施糾正造成最多數量缺陷的問題。從概念上說，帕累託圖與帕累托法則一脈相承，該法則認為相對來說數量較少的原因往往造成絕大多數的問題或缺陷。
排列圖用雙直角座標系表示,左邊縱座標表示頻數,右邊縱座標表示頻率.分析線表示累積頻率,橫座標表示影響質量的各項因素,按影響程度的大小(即出現頻數多少)從左到右排列,透過對排列圖的觀察分析可以抓住影響質量的主要因素.
在帕累託圖中，不同類別的資料根據其頻率降序排列的，並在同一張圖中畫出累積百分比圖。帕累託圖可以體現帕累託原則：資料的絕大部分存在於很少類別中，極少剩下的資料分散在大部分類別中。這兩組經常被稱為“至關重要的極少數”和“微不足道的大多數”。帕累託圖能區分“微不足道的大多數”和“至關重要的極少數”，從而方便人們關注於重要的類別。帕累託圖是進行最佳化和改進的有效工具，尤其應用在質量檢測方面。
（4）直方圖，直方圖(Histogram)又稱柱狀圖、質量分佈圖。是一種統計報告圖，由一系列高度不等的縱向條紋或線段表示資料分佈的情況。 一般用橫軸表示資料型別，縱軸表示分佈情況。
在績效管理中，如何監控員工績效情況?如何對員工績效進行分析?直方圖就是一目瞭然地把這些問題圖表化處理的工具。它透過對收集到的貌似無序的資料進行處理，來反映員工的績效情況，判斷和預測績效質量及不合格率。
直方圖是表示資料變化情況的一種主要工具。用直方圖可以的資料，解析出規則性，比較直觀地看出員工績效的分佈，對於資分佈狀況一目瞭然，便於判斷其總體員工績效分佈情況。在製作直方圖時，牽涉學的概念，首先要對資料進行分組，因此如何合理分組是其中的關鍵問題。按組距相等的原則進行的兩個關鍵數位是分組數和組距。是一種幾何形圖表，它是根據從績效管理過程中收集來的相關資料分佈情況，畫成以組距為底邊、以頻數為高度的一系列連線起來的直方型矩形圖。
（5）散點圖，在迴歸分析中，資料點在直角坐系平面上的分佈圖。散點圖表示因變數隨自變數而變化的大致趨勢，據此可以選擇合適的函式對資料點進行擬合。
散點圖將序列顯示為一組點。值由點在圖表中的位置表示。類別由圖表中的不同標記表示。散點圖通常用於比較跨類別的聚合資料。
績效管理評估中，散點圖是應用於統計員工績效資料，當要在不考慮時間的情況下比較大量資料點時，請使用散點圖。散點圖中包含的資料越多，比較的效果就越好。對於處理值的分佈和資料點的分簇，散點圖都很理想。如果資料集中包含非常多的點，那麼散點圖便是最佳圖表型別
（1） 比較法
（2） 特性法
（3） 行為法
（4） 組織行為修正法
（5） 評價中心法
（6） 結果法
（7） 質量法
2、 比較法包括哪幾種技術？如何使用？
（1） 排序法，根據被評估員工的績效進行排序，主要包括簡單排序法和交替排序法兩種。
（2） 強制分配法，只不過對員工的排序是以群體形式進行，它按照事物“兩頭小，中間大”的分配規律，把評估結果預定的百分比分配到各部門，然後各部門根據各自的規律和百分比確定各等級的人數的方法。
（3） 配對比較法，就是將每一個被考評物件按照考評要素（如工作質量、工作數量等）與其他被考評者一一配對，分別進行比較。它使排序型的工作績效考評法變得更加有效。
3、 特性法包括哪幾種技術？如何使用？
（1） 圖評估尺度法，這種方法先給出不同等級的定義和描述，然後考評者針對每一個績效指標、管理要項，按照給定的等級進行考評，最後再給出總的考評。這種方法關鍵在於考評等級說明。
（2） 混合標準尺度法，在設定混合標準量表時，首先必須對相關績效維度進行界定，然後對每一個維度內代表好、中、差績效的內容加以闡明。最後，再在實際考評表格的基礎上上將這些說明與其他維度中的各種績效等級說明混合在一起進行考評。
4、 行為法包括哪幾種技術？如何使用？
（1）關鍵事件法，在應用這種方法時，考評者為每一位需要考評的員工設立一本“工作日記”或者“工作記錄”，將每一位被考評者在工作活動中所表現出來的非同尋常的好方式或者非同尋常的不良行為（或事故）記錄下來。然後每隔一段時間，考評者和被考評者根據所記錄的特殊事件來討論後者的工作績效，特別好的或者特別差的工作表現可以把最好的和最差的員工從一般員工中區分出來。因此，這種方法強調的是代表最好或者最差表現的關鍵事例所代表的活動。
（2）行為錨定等級評估法，建立在關鍵事件法基礎之上，將考評量表與關鍵事件法相結合，其主要目的是透過建立與不同績效水平相聯絡的行為錨定來對績效維度加以具體界定。在設計行為錨定等級考評之前，首先必須收集大量代表工作中的優秀和無效績效的關鍵事件，然後將這些關鍵事件劃分為不同的績效維度，那些被專家們認為能夠清楚地代表某一特定績效水平的關鍵事件將會作為指導考評者的行為事例。管理者的任務就是根據每一個績效維度來分別考查員工的績效，然後以行為錨定為指導來確定在每一個績效維度中的哪些關鍵事例與員工情況相符。這種考評就成為員工在這個維度上的得分。
（3）行為觀察評估法，在使用這種方法時，首先需確定績效指標和管理要項等衡量績效的維度，再將每個維度細分成若干個具體的標準，用員工行為描述進行表示，並設立一個觀察考評量表，量表包含特定工作的成功績效所要求的一系列合乎希望的行為。在開發觀察量表時，需要收集關鍵事件並對其按績效維度分類，通常利用李克特五分制標度或者七分制標度，在使用時，考評者將員工在工作中的行為表現與考評標準進行對照，透過觀察員工各種行為發生的頻率來對其績效進行考評，員工在每一行為專案上得分高則表示員工經常表現出合乎希望的行為，每個衡量角度的所有具體行為專案的得分構成員工在這個維度的得分，將員工所有維度的得分進行加總，就得到員工的考評總分。
5、 結果法包括哪幾種技術？如何使用？
（1） 目標管理法，它將目標管理的計劃、執行、檢查和反饋的基本原理應用於績效評價中，相應地，分為績效目標計劃、績效指導、績效檢查、激勵四個階段。這種基於目標管理的績效評價法強調過程評價，促進員工為實現企業目標而努力，同時促進個人能力的成長。主要包括：績效目標計劃，績效指導，績效檢查，激勵四個階段
（2） 生產率衡量與評價系統法，生產率衡量與評價系統法的主要目標是激勵員工向著更高的生產率水平前進。它是一種對生產率進行衡量以及向全體員工提供反饋資訊的手段。
生產率衡量與評價系統法主要包括四個步驟：第一，企業中的人共同確定企業希望達到什麼樣的產出以及執行或達成何種系列活動或目標。第二，大家一起來界定代表產出的指標有哪些。第三，大家共同來確定所有績效指標的總量聯絡的各種總體績效水平。第四，建立一套反饋系統，來向員工和工作群體提供關於他們在每一個指標上所得到的特定績效水平的資訊。最後，總體 的生產率分數可以在對每一指標上的有效得分進行加總計算的基礎上獲得。
6、 質量法包括哪幾種技術？如何使用？
質量法主要觀點：認為績效評估的重點在於向員工提供績效反饋，告訴員工還需在哪些方面進行改善。
（1） 流程分析法，流程分析法是對企業員工整個績效過程進行全面分析，對其中各個環節逐項分析可能遭遇的風險，找出各種潛在的風險因素。
流程分析法可分為風險列舉法和流程圖法。 1.風險列舉法指風險管理部門根據本企業的績效管理流程，列舉出各個管理環節的所有風險。 2.流程圖法指企業風險管理部門將整個企業生產過程一切環節系統化、順序化，製成流程圖，從而便於發現企業面臨的風險。
（2） 因果圖，又稱魚骨圖。問題的特性總是受到一些因素的影響，我們透過頭腦風暴法找出這些因素，並將它們與特性值一起，按相互關聯性整理而成的層次分明、條理清楚，並標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（因果圖），它是一種透過現象看本質的分析方法。因果圖使用步驟：
1) 查詢要解決的問題；
2) 把問題寫在魚骨的頭上；
4) 把相同的問題分組，在魚骨上標出；
5) 根據不同問題徵求大家的意見，總結出正確的原因；
6) 拿出任何一個問題，研究為什麼會產生這樣的問題？
7) 針對問題的答案再問為什麼？這樣至少深入五個層次（連續問五個問題）；
8) 當深入到第五個層次後，認為無法繼續進行時，列出這些問題的原因，而後列出至少20個解決方法。
（3） 帕累託圖，帕累託圖又叫排列圖、主次圖,是按照發生頻率大小順序繪製的直方圖，表示有多少結果是由已確認型別或範疇的原因所造成。它是將出現的質量問題和質量改進專案按照重要程度依次排列而採用的一種圖表。可以用來分析質量問題，確定產生質量問題的主要因素。 按等級排序的目的是指導如何採取糾正措施：專案班子應首先採取措施糾正造成最多數量缺陷的問題。從概念上說，帕累託圖與帕累托法則一脈相承，該法則認為相對來說數量較少的原因往往造成絕大多數的問題或缺陷。
排列圖用雙直角座標系表示,左邊縱座標表示頻數,右邊縱座標表示頻率.分析線表示累積頻率,橫座標表示影響質量的各項因素,按影響程度的大小(即出現頻數多少)從左到右排列,透過對排列圖的觀察分析可以抓住影響質量的主要因素.
在帕累託圖中，不同類別的資料根據其頻率降序排列的，並在同一張圖中畫出累積百分比圖。帕累託圖可以體現帕累託原則：資料的絕大部分存在於很少類別中，極少剩下的資料分散在大部分類別中。這兩組經常被稱為“至關重要的極少數”和“微不足道的大多數”。帕累託圖能區分“微不足道的大多數”和“至關重要的極少數”，從而方便人們關注於重要的類別。帕累託圖是進行最佳化和改進的有效工具，尤其應用在質量檢測方面。
（4）直方圖，直方圖(Histogram)又稱柱狀圖、質量分佈圖。是一種統計報告圖，由一系列高度不等的縱向條紋或線段表示資料分佈的情況。 一般用橫軸表示資料型別，縱軸表示分佈情況。
在績效管理中，如何監控員工績效情況?如何對員工績效進行分析?直方圖就是一目瞭然地把這些問題圖表化處理的工具。它透過對收集到的貌似無序的資料進行處理，來反映員工的績效情況，判斷和預測績效質量及不合格率。
直方圖是表示資料變化情況的一種主要工具。用直方圖可以的資料，解析出規則性，比較直觀地看出員工績效的分佈，對於資分佈狀況一目瞭然，便於判斷其總體員工績效分佈情況。在製作直方圖時，牽涉學的概念，首先要對資料進行分組，因此如何合理分組是其中的關鍵問題。按組距相等的原則進行的兩個關鍵數位是分組數和組距。是一種幾何形圖表，它是根據從績效管理過程中收集來的相關資料分佈情況，畫成以組距為底邊、以頻數為高度的一系列連線起來的直方型矩形圖。
（5）散點圖，在迴歸分析中，資料點在直角坐系平面上的分佈圖。散點圖表示因變數隨自變數而變化的大致趨勢，據此可以選擇合適的函式對資料點進行擬合。
散點圖將序列顯示為一組點。值由點在圖表中的位置表示。類別由圖表中的不同標記表示。散點圖通常用於比較跨類別的聚合資料。
績效管理評估中，散點圖是應用於統計員工績效資料，當要在不考慮時間的情況下比較大量資料點時，請使用散點圖。散點圖中包含的資料越多，比較的效果就越好。對於處理值的分佈和資料點的分簇，散點圖都很理想。如果資料集中包含非常多的點，那麼散點圖便是最佳圖表型別