一、和使用者打成一片
要做這點其實是非常難的，大部分人其實都在有意無意地迴避這一點，但對於使用者工作者來說，迴避就等於逃避了。和使用者溝通，幾乎是每個使用者運營人員每天必須要做的事情，當然我們不需要像客服一樣那麼標準化和流程化，從某種程度上來說，能做到和使用者打成一片的人，對於平臺上使用者的需求一定是瞭如指掌的。
二、使用者驅動和使用者心理把控
使用者驅動有兩層含義，一種是我們在與使用者長期的接觸、磨合過程中，瞭解和把握使用者的需求，我們的產品最佳化和改進、運營手段和策略、市場行為、銷售策劃等等，不能逆天。還有一種含義，是我們需要懂得驅動使用者，把使用者往有利於我們的方向去引導。
使用者心理，其實一個出色的使用者工作者，在心理學這塊，都會有著天然的悟性。
三、自我調節和心理修復能力
運營工作是一件非常繁瑣的工作，有時候很多工作可能很枯燥無聊乏味的，做起來毫無成就感，甚至在部門和公司找不到存在感。接觸的人，從數量上講，可能是全公司裡面最多的。使用者總有處理不完的事情，讓你來處理。也有可能不知道什麼時候，你就被使用者出賣了。
自我調節能力，是每個使用者工作者必須學會的。在使用者那裡碰了釘子，下次注意好就行，凡事別在同一處跌倒三次。學會修復自己的心情，比什麼都重要。培養一個良好的心態，是每一個使用者工作者必須要努力的。
四、自我判斷、認知和元認知
自己處於什麼階段，對自己應該有一個基本的判斷。做使用者工作，每天要遇到無數需要你做出判斷的事情，大部分事情，都需要做到及時判斷。認知能力就是個人獲取和儲存知識的能力，如注意力、觀察力、記憶力和思維力等。
五、同理心（換位思考）
同理心（Empathy），又叫做換位思考、神入、共情，指站在對方立場設身處地思考的一種方式，即與人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，並站在他人的角度思考和處理問題。換位思考是使用者工作中一項必須具備的能力。換位思考，是情商的一種體現。高情商的人，做使用者工作，相對會有很大的優勢。
六、學習能力
運營是講究綜合能力的，能力全面，做起工作來，會更加得心應手，運營工作，絕不是講究單一能力的。大平臺也好，小平臺也好，各有各的好處，大可以給你光環，但不代表大公司的人能力一定強。技多不壓身，學習是一輩子的事。
七、資料分析能力
運營人員的思維是發散式的，有好處也有壞處。我說話時，無論扯得再遠，都能及時把話題收回來。拋問題不是本事，解決問題才是王道。使用者工作者，掌握的是公司最核心的資料，從這些資料裡，如何提取出有效的資訊，提出對於公司有利、有可行性的解決辦法，會讓自己的職業生涯更加有利。
八、執行力
是使用者工作必須要具備的。執行力是什麼？領導交給的工作，如果你給出合適的理由來拒絕，那就老老實實的去做，做好的標準是什麼？其實就是做到讓自己問心無愧，則可。運營工作就是這樣，在多年的磨礪過程中，慢慢培養和總結出來的。有年頭的運營工作者，在公司一定是個財富。
一、和使用者打成一片
要做這點其實是非常難的，大部分人其實都在有意無意地迴避這一點，但對於使用者工作者來說，迴避就等於逃避了。和使用者溝通，幾乎是每個使用者運營人員每天必須要做的事情，當然我們不需要像客服一樣那麼標準化和流程化，從某種程度上來說，能做到和使用者打成一片的人，對於平臺上使用者的需求一定是瞭如指掌的。
二、使用者驅動和使用者心理把控
使用者驅動有兩層含義，一種是我們在與使用者長期的接觸、磨合過程中，瞭解和把握使用者的需求，我們的產品最佳化和改進、運營手段和策略、市場行為、銷售策劃等等，不能逆天。還有一種含義，是我們需要懂得驅動使用者，把使用者往有利於我們的方向去引導。
使用者心理，其實一個出色的使用者工作者，在心理學這塊，都會有著天然的悟性。
三、自我調節和心理修復能力
運營工作是一件非常繁瑣的工作，有時候很多工作可能很枯燥無聊乏味的，做起來毫無成就感，甚至在部門和公司找不到存在感。接觸的人，從數量上講，可能是全公司裡面最多的。使用者總有處理不完的事情，讓你來處理。也有可能不知道什麼時候，你就被使用者出賣了。
自我調節能力，是每個使用者工作者必須學會的。在使用者那裡碰了釘子，下次注意好就行，凡事別在同一處跌倒三次。學會修復自己的心情，比什麼都重要。培養一個良好的心態，是每一個使用者工作者必須要努力的。
四、自我判斷、認知和元認知
自己處於什麼階段，對自己應該有一個基本的判斷。做使用者工作，每天要遇到無數需要你做出判斷的事情，大部分事情，都需要做到及時判斷。認知能力就是個人獲取和儲存知識的能力，如注意力、觀察力、記憶力和思維力等。
五、同理心（換位思考）
同理心（Empathy），又叫做換位思考、神入、共情，指站在對方立場設身處地思考的一種方式，即與人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，並站在他人的角度思考和處理問題。換位思考是使用者工作中一項必須具備的能力。換位思考，是情商的一種體現。高情商的人，做使用者工作，相對會有很大的優勢。
六、學習能力
運營是講究綜合能力的，能力全面，做起工作來，會更加得心應手，運營工作，絕不是講究單一能力的。大平臺也好，小平臺也好，各有各的好處，大可以給你光環，但不代表大公司的人能力一定強。技多不壓身，學習是一輩子的事。
七、資料分析能力
運營人員的思維是發散式的，有好處也有壞處。我說話時，無論扯得再遠，都能及時把話題收回來。拋問題不是本事，解決問題才是王道。使用者工作者，掌握的是公司最核心的資料，從這些資料裡，如何提取出有效的資訊，提出對於公司有利、有可行性的解決辦法，會讓自己的職業生涯更加有利。
八、執行力
是使用者工作必須要具備的。執行力是什麼？領導交給的工作，如果你給出合適的理由來拒絕，那就老老實實的去做，做好的標準是什麼？其實就是做到讓自己問心無愧，則可。運營工作就是這樣，在多年的磨礪過程中，慢慢培養和總結出來的。有年頭的運營工作者，在公司一定是個財富。