你投訴他，這得需要改進了，雙方都需要打分，而且給你差評了，得有渠道申訴，並且申訴有效才行。可能需要一個專門調和的人。

當人家有病？誰接這種單？怎麼可能幫這幫那？會按閃送的標準打賞費用嗎？

給差評或投訴可以啊，無非辭工拿處罰憑條回來報銷（不多五十差評五百投訴）。同城投送每公斤一元不多吧

即然你是送外賣的，送外賣是你的本職。但幫助客戶是你的義務。可以幫助但不是什麼無理要求都應該幫忙。對待這客戶不能慣著他。

這種就真算無理了，送外賣是工作，倒垃圾這個也不算工作，這是自願的，幫客戶帶不帶拉圾，全看心情，這也差評就是客戶不講道理，這種差評外賣平臺不管麼？

兄弟，人在江湖飄，哪有不挨刀。當你身處社會的時候，你回遇到各種各樣的人，遇到各種各樣的事。像送米上七樓有可能遇到好人，給你介紹好幾單生意，甚至給你介紹一個需要企業公司的生意給你做，那就是幸運，你會很開心。相反，不帶垃圾下樓，就給你差評，看起來是自己的運氣太差，其實只要你一直從事這個工作，遲早會遇到，這不是你能決定的，就是不能以你的意志為轉移。既然遇到了，也不必太多悲傷憤怒。深呼吸一下，告訴自己，沒什麼的，都過去了。明天生活會更加美好！

首先這個問題要分為兩個方面來說：

1、外賣送貨上門對於外賣員是一種義務，在《快遞暫行條例》裡也有相關的規定，而目前在城市當中的外賣員，這方面還是做的不錯的，除非你有特殊的要求，基本他們也會按照你的指示來做（合理的），但考慮到沒有電梯，出於自身的想法 ，還是要說聲感謝的！畢竟要是自己來拿，肯定也要出不少力。

2、再有來說就是忘記拿垃圾，可以說是你額外的要求，對方可以不接受，這個是屬於外賣以外的行為和操作，對方幫你是出於好心，不幫你也是合情合理，畢竟不是對方的分內。如果因此收到差評，我想這是你的過失，不應收到這樣的待遇。

就拿一個簡單的例子來說，對於現在夫妻因為工作等原因較忙，孩子由父母來帶，但嚴格來說他們並沒有義務，因為他們的關心與體諒，幫你來照看，你難道就因沒有幫你看孩子，就要給差評嗎？

我送外賣有一年多了，也碰到過客戶在訂餐時要求給帶些小物件的。反正也是舉手之勞，能讓客戶滿義高興不也是我們的服務宗旨嗎？當快餐和附帶的小物件送達時客戶都非常高興。能看到客戶滿義我們自己也高興，這叫助人為樂。因為客戶得到了我們的幫助，所以也會給我們好評的。

小物件舉手之勞可以順帶，大的，超重的物件還真沒碰到要求順帶的。像上面所提的問題要求給帶70斤大米送到七樓，因為沒帶垃圾下樓還被投訴差評，我沒有碰到過，也沒聽說。我們送餐的職責就是送餐。給客戶順帶小物件帶也行，不帶也行。因為它超出了我們的職責範圍。

在此我想奉勸各位送外賣的騎手，當遇到客戶有無理要求的時候要斷然拒絕。在第一時間與送餐站的領導進行溝通，以防客戶投訴時有個合理的解釋。送餐一年多來，我沒有遇到過上述問題。當我把快餐送到客戶手中，客戶說聲謝謝時我很高興，也很知足。非常挑剔的客戶是少的，絕大多數的客戶都很通情達理。你要做到心胸寬廣。世間芸芸眾生，什麼人沒有呢？看開就好。

這個顧客也真是有兩蚊錢就這麼囂張氣焰了，小外賣幫你扛袋上70斤大米上7樓，為了點垃圾就給人家差評，不感謝人家反而害人的，良心被狗屎遮蔽了，還是故意的，沒良心的。

為了生活，為了工作，我們或許是放下了自己的追求與夢想。但同時我們的尊嚴不能丟掉。尊嚴還有嗎？這個多數人會問的一個問題，如果你覺得沒有了，那不如去看看電影《綠皮書》，它會告訴你答案。

每天來回的穿梭於大街小巷，目的則是為了把食物儘快的送到顧客的手中。不過有時候也會被提出一些無理的要求，比如要求扛袋70斤米上7樓，還是沒有電梯的。有一點我想不明白的是快遞員為什麼要去扛米。

他們的主要任務不是送外賣嗎？或許這是某家大型購物超市的派送員，因為一般的外賣哪裡會有大米呢？如果確實是超市送貨的那種，這也就可以理解送米上樓了，而且很多這樣的地方是沒有電梯。

扛著那麼重的米，還要上7樓，難度是很大。後面因為沒有把垃圾帶下樓，結果是得到了差評並被投訴了。關鍵是這一點，沒有把垃圾帶下，才得到了差評與投訴，試問我們有義務幫他們帶嗎？

你的好心成就了他們的差評

做服務行業的都會明白，讓顧客滿意，為他們提供良好的服務是我們的宗旨。因此在一些事情上，我們是做的很不錯了。在送完外賣的同時，顧客可能會要求我們把垃圾帶下樓。

對我們自己來說，這就是舉手之勞。況且可以給自己加分，提升顧客滿意度。表面上看是非常有利於自己，而其實卻是一個非常大的隱患。如果這客戶經常點外賣大部分每次都是你送的，那極有可能養成一種幫他順手帶垃圾的習慣。

時間一長，顧客自然認為這是你該做的。後面可能是換了一個外賣員，他沒有順手帶下。看到門口還在的垃圾，顧客肯定惱火，為什麼你不帶，服務態度不好，直接給你差評。

這樣的事情不再少數，有多少外賣員是這樣被投訴的。投訴並且給差評，我們只能忍者，平臺也不會給你解決或租給你申訴。以後遇到類似的，我們到底是拿走還是不拿呢，面對顧客的要求，我們是要拒絕還是妥協。

如果一味的妥協，那最後你就不只是一個送外賣的，還會有很多身份。多做的這些事情不僅是沒有給自己帶來好處，甚至嚴重影響自己的時間，換作你們，你們會去做嗎？

平臺在這些方面更是沒有相應的機制，只能是以顧客為重心，沒有反申訴渠道，每天辛辛苦苦的工作，還得面對這樣那樣的事情，是非常累的。

如果你們和他們一樣，那請保持一個好的心態。沒有別人的幫助，只能是靠自己。要明白你們的工作重心，或許你們覺得自己的付出沒有人看見，但要記住一點，有人會看見你們的付出，那暖心的一幕也會出現在自己的眼前。

現在的某些消費者就是慣出來的毛病，自以為是，盲目自大，覺得自己花錢了就可以為所欲為，各種過激，無理的無賴行為，平臺的評價體質確實是給顧客的一把保護傘，讓顧客言論自由，有權保護自己的權益，可是這不是讓你用來耍流氓的，飯菜不好吃給個差評，讓小哥給你順路買東西，不買就給差評，讓給你扔垃圾，不扔就給差評，你家住7樓沒有電梯，70斤的東西給你扛上去，垃圾還要給你扔，咱們是人，有手有腳，你自己製造的垃圾自己不會處理嗎，咱什麼都想著用差評可以威脅外賣小哥幫你做，你是生活在豬圈狗窩嗎，沒有自理能力？什麼藉口都能成為你給差評的理由，就是一個槓精。

都說顧客是上帝，遇到你這種顧客就是地獄

人不是萬能的，不管花再多的錢都一樣需要別人的服務，你如果能耐把自己活的強大一些，自己想做什麼都能滿足自己，還要人服務再挑三揀四幹嘛？生活不易，別不給自己留後路。