在網際網路時代，透過社群組織的開放共享機制以及社群成員的主動參與，品牌得以在社群體系內外迅速傳播，所有的企業都在思考如何能夠和消費者構建更有粘性的關係，從經營“商品”到經營“社群”，意味著單純“商品交易”的時代已經結束，深化“使用者關係”的時代正在開啟。

網際網路下半場一定是對使用者價值的深度挖掘，社群本質是共同體，社群的作用是降低信任成本，社群無疑是增加使用者粘性的最佳載體。社群經濟是指在網際網路時代，一群共同興趣，認知價值觀的使用者，報成團，在一起互動、交流、協作、感染、與產品品牌本身形反哺的價值關係。

在移動網際網路時代，誰能把線上線下融合起來，誰就能獲得成功而融合舊體，社群不是簡單的人群聚集，而是一群志同道合的人為了共同的目標走到一起。

只有不斷的提升使用者感知，使用者才願意留在群裡，社群的本質，不是快速變現，也不是僅僅是銷售產品，而是深化與使用者的關係，周星馳說：如果一個人沒有理想的話，那跟一條鹹魚有什麼區別，我們不妨借用一下，如果一個社群只用來賣商品的話，那跟微商有什麼區別？

如何啟用社群價值？

如何啟用社群價值，你就要想如何挖掘使用者需求、如何調動使用者的參與熱情如何實現社群，自組織，這些問題是社群應用中的常見痛點，社群運營的這些痛點歸根結底就是我們是否真的瞭解，目標使用者所思所獲，是否對使用者社群有精神準定位。

那麼如何提升社群的活躍度呢？首先我們要對活躍度有一個正確的認識，活躍度高的就是好社群嗎？很多所謂的活躍社群往往被閒聊灌水，垃圾廣告資訊刷屏，這種頻繁打擾反而會引起大家的反感。

很多社群發起人在前期為了擴大影響力，吸引更多人加入社群，並沒有設定社群門檻而是把一群關聯度不高的人強行聚攏一起，這就為後續的社群運營埋下了隱患。

社群發起，人應該明白社群不是烏合之眾的聚集中心，而是要幫助一群志同道合的人一起遠行，有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有戰鬥，對於社群而言，一個社群的組織，運營很難讓所有人滿意，因此在前行的路上，必須有一些人離開所謂鐵打的牌贏流水的兵。

有人離開，作為社群發起人你並不需要擔心。你真正應該擔心的是能否堅守社群的初心和價值觀，源源不斷的吸引新人加入。

目前社群運營過程中最大的問題就是未形成體很多時候人們把社群當做一種新的銷售渠道，把社群理解為活動傳播、內容傳播的平臺，認為社群運營所做一切，是為了奔著銷售而去的，而沒有用社群模式去重構企業與使用者的關係。

如何啟用社群價值我是這樣總結的。

你好！這個問題，我會從兩個方面去回答，請往下看：

使用者透過某個載體，聚集在一個空間內，這就行成了社群，通俗來說，社群就是使用者的聚集地。那麼這個社群有哪些價值呢？

管理過社群的人一定深有體會，在社群裡使用者討論最多的，不是產品或服務有多麼好，一定是哪裡哪裡有問題，哪裡哪裡做得不好，吐槽量遠遠大於讚賞量。所以，多關注社群，可以提取出針對自身產品、服務的槽點，或是當前存在的bug、問題等。透過收集這些資訊，反向地推動產品/技術去最佳化、調改，緩解使用者的槽點，提高自身的產品/服務品質。

2、官方和使用者交流的地方

比如產品釋出新版本，比如服務暫停一段時間，任何涉及到使用者體驗相關的資訊，都可以在社群進行釋出、通知。或是定期在社群舉辦活動、問卷，收集使用者問題，給使用者發福利等等。社群交流的即時性很強，操作更便捷，也更容易瞭解使用者對資訊的反饋情況。所以，利用好社群，它本身就是一個資訊的擴散地。

透過社群，大量的玩家在這裡聚集、互動，他們會對產品/服務相關的話題展開討論，時間長了大家相互熟悉了，甚至會討論很多社會上的熱點。對他們來說，這裡已經不僅僅是單純的社群，更是一個表達自己、展現自己，釋放自己的地方。透過這些使用者的討論、交流，尤其是非產品/服務本身的話題，能更深入瞭解你的使用者行為、喜好，很可能會對接下來的業務開展起到幫助。

透過上面的分析，我們不難發現，社群是一個集問題、話題、資訊於一體的地方，所以運營要做的，就是收集問題、引發話題、傳遞資訊。

1、收集問題

其實很好理解，定期的使用者建議、反饋收集。一個成熟的運營，首先想到的應該是瞭解使用者需求，解決使用者反饋。

2、引發話題

3、傳遞資訊

除去我們的版本資訊、維護資訊，這裡重點說多一個，那就是給使用者發福利。別忘了，社群的使用者可能是你最活躍、最真實、最忠誠的使用者，偶爾來點甜頭，可能會讓你們之間的關係更好哦！

一、賦予社群新價值

當群成員進入社群時間一長，得到了自己想要的內容，社群對他們來說就失去了吸引力。所以想要啟用社群，就需要不斷更新社群對群成員的價值。

在群成員心中樹立這個社群能夠持續給我打來價值的社群形象，群成員還在舒適區的時間精力越多，越容易產生依賴性越容易產生歸屬感，為增強使用者連線做好鋪墊。

不斷提升自己社群的專業度，對群成員遇到的問題提出專業性的指導；透過運營人員一對一溝通的方式不斷更新使用者需求，知道群成員想要什麼，對現階段社群的課程是否跟得上；及時分享實操案例，增加群成員的活躍度和信任感

二、分層運營

相用用樣的運營方式去對待每一個群成員自然是行不通的。一個優秀 運營人員會將社群成員分為三層：外圍使用者、適應性使用者和核心使用者。

適應性使用者認同社群理念，但還沒有完全融入到社群中，對社群還有陌生感。當有人出來聊天討論他們也會加入進來，但不會是那個主動丟擲話題的人。對待這類成員我們應該主動去了解他們帶動他們，消除隔閡感，打情感牌，加強歸屬感。社群的本質是熟人社交，應該儘量加快適應性使用者找到與其他使用者的連線點的速度。

核心使用者就不用多說了，積極活躍，緊跟著社群走，還能不斷提出自己的想法。是我們重點培養的物件，社群的KOL都是來自這一類成員。

三、打造高效活動

發紅包抽獎品是社群常見的活動，但並不高效。會在短時間內提升社群的活躍度，讓社群不繼續沉默，但也只是治標不治本，無法做到持續有效，反而會抬高使用者之後的心理預期。

什麼樣的活動才稱得上高效？讓群成員樂在其中，並期待起來下一次的活動。再加上幾個活躍分子急不可耐的催促，想不活躍都難。

想要激起群成員參與活動的慾望，提升群成員的體驗感，誘餌是必不可少的 。同時要學會在活動中給群成員製造驚喜，給群成員帶來超出預期的體驗感，讓群成員深深的記住你。

社群要有一個合適的定位，我現在分享幾點社群定位的核心要素：

1.定服務：服務內容-產品的諮詢、技巧分享；服務形式-影片、思維導圖；服務定價：是否收費、熟人推薦、購買課程。

2.定人群：目標人群-有相應需求的人；潛在惹怒去年：再將來或者某個時間需要這個技能的人；普通購買力人群、高價值人群-透過檢測手段區分那些人是普通購買力人群，那些是高價值人群。

3.定公約：允許和禁止事項-在公共場合群員可以的事情；服務的提供時間與時效-時間最好是週期化、規律化。時效-加入社群，群員享受的服務時間段；公共空間焦爐方式：社群交流方式；意見反饋以及處理方式-明文規定某些問題找具體人員。

4.定附加價值：可拓展的高階服務；可拓展的榮譽身份體系；可拓展的免費福利；可拓展的基礎服務。

一個社群是否有價值取決於社群的活躍度，活躍對於低甚至沒有活躍度的社群沒有任何利用價值，更別提社群變現。

所以啟用社群價值重點在於提升社群活躍度。社群運營需要在同一目標下維繫成員的參與感及組織性，沉澱核心使用者、提升社群價值，這樣，強大的粉絲效應方能使品牌立於不敗之地。

一、社群儀式感

1. 社群標籤（存在感、認同感）

社群標籤是打造社群形象，對外宣傳社群的必備資訊，更是社群內部群立和取得社群成員認可，併產生成員粘性的基礎。好的標籤能夠在很大程度上調動成員的存在感和認同感。社群標籤的設立要儘量社群主題貼近，建議可設立多樣的、個性化的標籤。

例，

邏輯思維的標籤：睿智、思考

微博的標籤：愛熱鬧、追星、吐槽

2. 社群正向價值（正向性+正能量=社群正向價值。）

3. 社群歸屬感

社群成員的歸屬感體現在每個社群成員身上，適當的提高粉絲曝光度營造社群氛圍，利用豐富的活動讓每個社群成員都參與進來。還要透過社群規則的建立與社群活動豐富化讓社群成員形成體系思維，並讓精神領袖引導社群成員，增強社群成員的身份認同感。

4. 社群文化

例,

二、社群成員建立強關係

一個成功的社群必須能形成六個人的強關係互動，才能拉動其他潛水成員的參與。

三、社群去中心化

社群理應是一個弱中心化、較為扁平的組織，社群的成員個體話語權非常重要，每個成員都是資訊渠道的重要體，每個成員的觀點也都能獲得相應的反饋及重視，個人權利在社群圈子中得到充分體現。一個社群的日常狀態就是在社群規則下自由交流，高頻的內部互動也是弱中心化的體現。

對於運營人員來說，啟用社群確實是一個很大的考驗，就我個人經驗來說吧，我都是用一些像裡德助手等等的輔助性軟體來推廣引流的。

對於運營人員來說，啟用社群確實是一個很大的考驗，可以用一些像裡德助手等等的輔助性軟體來推廣引流。