櫃員是銀行工作人員直接面對客戶的最前線，每天接觸形形色色的客戶，不同於銀行機關後勤人員，所以服務好每一名前來辦業務的客戶至關重要。

早晨開門前就要到位，每天要開早會，等運鈔車來就是接包，開門迎客了，多數人認為櫃員很舒服，其實坐在裡面半天不能起來，很辛苦的，喝水也不是很方便，因為有規章制度制約，因為每天會有很多的人來辦業務，如果視窗少的話會有客戶扎堆情況，所以吃飯都要輪流著吃，休息基本不可能了。

下午關門的比較早，但還有大量的工作要繼續，要對一天的錢進行核對入庫，等待運鈔車來接包。

櫃員是銀行中最累的工種了，承擔風險也最多，有時還要面對客戶的埋怨甚至謾罵，但服務行業最主要的是服務，所以這些都要忍受，因為一個投訴就會影響業績，其實投訴的內容大多是等待時間久的問題，許多問題櫃員也是無法解決的。

銀行櫃員在一天的工作中是很苦燥又很忙碌的。開門先簽到，然後每天在領導的帶領下開晨會，晨會晚畢等進款車來。進款後櫃員開始上庫管理員那裡各自領錢，和各種章。還有每天需要的各種憑條，檢查自己工作裝置是否正常。一切準備好，上班就可正常辦業務了。下班後要結帳，自己付出或收入要和帳面相付。然後上交庫管員等押運車運走。另外下班後還得開夕會也是必須的。所以他們每天工作下來得拾多小時，真的很不容易。

銀行櫃員是在銀行網點櫃檯裡直接跟顧客接觸的銀行員工，在最前線工作。

銀行網點對外營業時間：9:00-17:00（週六日各銀行網點輪流營業）

櫃員在8:30前就陸續到崗，之後各自進入自己的櫃員系統，列印各種報表，這期間可以換工作服、化化妝整理儀容儀表。8:30開始早會（時間15分鐘左右），晨會內容基本每天都固定：

學習檔案；

理財經理帶櫃員學習理財產品、基金保險，進行話術演練；

彙報昨天的營銷任務情況，開多少信用卡、開多少特定銀行卡（或特定存單）、辦多少網銀、引薦多少保險基金理財產品……

最後相互整理儀容儀表。

8:45接押運公司押送的款車，領尾箱，清點錢款憑證。就是從車上接下來的所有東西，都要過一遍，看看數目是否正確，逐個雙人清點完畢，錄入系統，等待開門營業。

8:57 正式開門營業（網點一般提前三分鐘開門，延遲三分鐘結束營業）。

從現在開始，就是不停的舉手，說話術，埋頭幹活，送走客戶，繼續下一個。

“請坐，請問您辦理什麼業務”

“請問您還辦理其他業務嗎”

這話聽著熟悉不，這話術必須要說，上面都有攝像頭，不說是要被扣工資的。

17:03送走最後一個客戶，關門。

開始軋賬，核憑證，打報表。

登記自己今天的業績：就是早上晨會說的那些。

主辦會計核對綜合的賬，沒有問題就可以分類封箱。

擦桌子掃地，倒垃圾。櫃檯內即使下班時間，保潔阿姨不能進入的。

整理好所有東西后，等押鈔車收箱，錢款、重要空白憑證不能留在網點過夜。

送走押鈔車，班後還要不定期學習新業務、業務培訓、業務技能考核（點鈔、翻打傳票、打字）、防搶防火演練。

回到家晚上八九點了……

第二天繼續同樣動作……

櫃員除了基本的業務量考核

還有營銷任務：信用卡、理財、保險、基金…

每天工作一言一行，都在攝像頭下面被人監督，不規範服務被看到，會扣錢…

……

越來越多的櫃員不堪承受壓力離開櫃檯崗位，現在銀行也逐步增加自助機具裝置，三五年後，也許我們去到銀行網點辦理業務面對的是冷冰冰的機器了。

很多人都說銀行朝九晚五，十分快活。

那我們來看下銀行櫃員是如何度過某一個工作日的。

首先八點半前，要上班打卡，並完成更換制服的工作。

其次在九點前，完成系統更新，接箱以及晨會等等。

接下來就是到五點半的時候就要關門了。

然後就是結算，交箱等等的操作到六點半。

再然後就是平常的技能練習，考試等等。一般都是到七點半以後得啦

銀行是現在最賺錢的地方，最辛苦的人是誰？櫃檯裡面的人櫃員，以本地為例。早晨6點起床，各種準備，6點40分出門，7點15分到崗，首先，要打掃衛生，開晨會等款車，班前準備8點30分開門迎來新的一天。11點輪流吃飯，時間30分鐘，下午接著上班，17時關門扎帳等款車18時款車走。夕會和班後處理，大約1小時，19時走人，19時30分到家，這是一個櫃員一天正常時間，如有情況之有下班晚了。光鮮的背後是勞累，其中的心酸自知。

1、現金櫃員：日常工作主要是從事各類現金業務的零鈔清點、大額清點等工作。通常是由剛參加銀行工作的人員擔任。

2、普通櫃員：對公、對私業務的經辦。當日帳務的核對、結帳等。

3、綜合櫃員：負責對普通櫃員當日的各類帳務進行核對、監督、審查。

4、低櫃櫃員（或開放式櫃檯人員):是某些較大的業務全面的營業網點設的。主要經辦包括個人消費貸款、個人住房貸款、個人理財（基金業務、銀行代理保險業務）等非現金業務的櫃檯人員。 5、大堂經理：負責對銀行業務進行宣傳、對網點客戶進行分類引導、對於客戶的各類業務諮詢負責解答

銀行櫃員是銀行最前端的工作人員，也是直接和客戶打交道的人員。他們要受理儲戶和對公客戶的每筆業務。

銀行櫃員雖說是早9點上班，下午5點下班，實際上他們要8.30就要到營業廳，換工裝、班前開會，之後是準備錢箱，清點錢櫃，9點正式開始工作。他們工作的大廳是密封的，和客戶接觸的櫃檯是用防彈玻璃隔離的。中午換班吃飯。

下午5點營業終了，他們下不了班，要對一天的業務進行清點，做到賬實相符後才能回家。他們每天實際工作9個小時以上。

上班時他們要面對各式各樣的客戶，有特別講道理的；也有胡攪蠻纏的；有懂銀行業務的；也有一點銀行業務都不懂的；有年輕人；也有顫顫巍巍的老人。他們都要耐心細緻的服務好，給客戶解釋清楚，讓每個客戶都能滿意而歸。

當然櫃員也有煩的時候，他們每天都在機械地做著一項工作，再加上上級行對櫃員的考核力度加大，這時櫃員就煩，心情有可能不好，這時就有可能說話不好聽，也有可能不願給客戶做過多的解釋，態度也不太好，致使客戶意見很大。這就是銀行櫃員的每一天。

請大家關注金融929，帶大家一起遨遊銀行的內部經營管理和經驗體會。

一、現金櫃員

顧名思義現金櫃員主要從事與現金有關的業務辦理，從存取款轉賬到收繳各類雜費。其主要業務就是與錢打交道。

雖然銀行的營業時間為朝九晚五，但通常情況下各網點都會要求員工在8：30之前來到網點做準備工作，主要包括衛生打掃、開晨會、交接款箱等。

一到9：00忙碌的一天就開始了，業務辦理通常會持續但11：30左右，由於中午客戶減少，於是櫃員之間輪崗吃飯，吃飯加休息時間大概在一個半小時左右。休息過後則要繼續開工，業務辦理要持續但五點甚至更晚，在營業終了後，需要對當天賬務、現金進行清點核對，並交送款箱。部分網點會召開班後會，至此忙碌的一天全是結束了。

非現金櫃員主要受理的業務包括轉賬支票、掛失、重置密碼等業務，其日常與現金櫃員大同小異。但多數人願意當非現金櫃員，因為至少非現金櫃員不用與錢打交道，其一、不用接觸爛錢、破錢，其二、不會發生賬務與現金不符的情況。

同時，現金櫃員所在的現金區密不透風，安全到是安全，實則每天過的都是不見天日的日子。

因而銀行櫃員看著外表光鮮亮麗，冬天凍不著、夏天曬不到，其實其中的苦只有自己知道。

一、八點上班。七時三十分以前趕到單位，打掃衛生。七時五十分晨訓，八時網點簽到、櫃員簽到。

二、接收款箱。對押運人員、車輛雙人認證，對款箱雙人驗箱，檢查鎖具，箱體六面查驗，確保接受的款箱、鎖具完好無損。

三、雙人開箱。兩名櫃員分別用各自持有的兩把鑰匙(分明、暗鎖)將款箱開啟。

四、營業前碰庫。對款箱內的現金、重要空白憑證、有價單證等認真清點，現金逐張(枚)、憑證逐本(份)核對，做到賬實相符。之後方可營業。

五、業務辦理。基層人員少，客戶群體大，有時忙得連口水都顧不喝。暫時無顧客光臨時，要對經辦的業務憑證進行整理，加蓋公、私印章。

營業期間，規定不得看手機、玩遊戲，只能對銀行相關業務書籍、資料進行學習，違者要經濟處罰。

六、中午碰庫。對上午經辦業務憑證，分別加計借貸方，計算出現金餘額，清點庫存實物。無誤後繼續營業。

中午輪流吃飯，在此期間，也要保持雙人在崗。如因培訓、學習、開會等，當天只有兩人臨櫃的，要在營業室吃飯。中午不得打瞌睡，監控看到要罰款。

七、下午五點半對外停止營業。之後碰庫、軋賬、簽退。向押運員移交款箱，裝訂憑證，打掃衛生。

八、正常情況下，六點半可以回家。押運員因交通事故、車輛故障等原因，有時到七、八點才接庫，偶爾還需要加班，櫃員晚歸也就成了常有的事。