個人以為如果坐席數量不多的話，可以直接考慮雲呼叫中心，現在的雲呼叫中心功能比較多，支援多渠道的接入，像微信、微博、網頁線上、電話、簡訊都可以支援，而且靈活方便，費用也不高，關鍵是後續服務比較好，因為是按使用的坐席數量收費，後續服務有保障。

上海雲巨通訊——專業的呼叫中心服務商

www.shyunju.com

全媒體呼叫中心解決方案

　應用場景： 電話營銷、客服呼叫中心

　功能介紹：

功能模組-功能-內 容

電銷管理 資料匯入 可以將資料名單匯入系統

資料分配 主管可將名單分配給客服

提醒功能 需要回訪的客人可以自動提醒

回訪提供 客戶名單可設定回訪提醒，到期自動提醒

專案管理 可以按不同專案分配管理名單

效果報表 可以按不同專案名單檢視名單效果

座席外拔結果報表 分析不同座席的外拔結果

公共池 提供資料公共池功能

資料安全 資料加密 資料名單號碼可以加密

資料安全 實現每個銷售只能看自己名單，別人不可以看到

自動外呼 設定外呼任務 可以設定多個外呼任務，匯入名單資料

自動外呼 實現電話號碼批次自動外呼

外呼結果分析 可以分析外呼名單的效果

客服工單 工單管理 錄入客戶工單，工單型別自定義

工單派轉 工單可以錄音並可以派轉給相關同事

來電彈屏 來電彈屏 來電可以彈出客戶號碼和資料

來電客服彈屏 來電可以彈出工單並帶出姓名和電話

IVR自定義 可以自定義IVR語音流程

IVR多級自定義 可以設定多級樹狀語音導航

話務排隊ACD 來電分配 實現自動平均分配、自動轉到指定座席

座席分組 可以設定座席組的客服成員

高階記憶分配 最後打的電話號碼，對方回電後轉到最後接電話的客服

座席多分組 可以設定設定座席可以屬於多個分組

錄音管理 錄音功能 座席撥出呼入的電話自動錄音

錄音查詢 可能各種條件多維度查詢錄音

通話詳單 我的通話詳單 提供座席個人通話詳單

所有通話詳單 提供所有座席通話詳單，主管可以查詢

基礎報表 我的通話彙總 我的通話彙總報表

所有通話彙總 所有座席的通話彙總報表

高階報表 來電排隊明細表 顯示來電排隊分析報表

來電排隊彙總表 顯示排隊按技能組的報表

來電呼損明細表 來電排隊時使用者結束通話的明細表

來電呼損統計報表 來是電按不同時長段結束通話的統計表

座席效率報表 座席工作效率報表

外呼時長分析表 統計外呼時長分析表

未接電話明細表 所有未來電話明細表

滿意度評分 滿意度評分 掛機後滿意度評分

滿意度統計 可以對各座席進行滿意度進行統計

知識多維度查詢 可以進行知識訓樹狀分類、模糊查詢

簡訊管理 簡訊傳送 實現簡訊資料報表傳送（需購簡訊模組和充值）

簡訊模版 提供簡訊模板設定

簡訊自定義變數管理 簡訊可以直接調程式中的姓名、電話等引數進行呼叫

BOSS簡訊報表 簡訊報表模組設定 可以靈活設定簡訊報表模版

簡訊報表自動傳送 可以自動定時傳送簡訊報表

簡訊報表靈活介面 簡訊報表可靈活對接客戶、工單、通話、錄音進行傳送

TTS功能 文字轉語音 可以將文字自動轉化為語音

呼叫中心自動對接呼叫中心 TTS可以自動對接呼叫中心

支援sqlserver TTS支援SQL SERVER從資料庫中抓取文字轉語音

網站客服 網站客服 可以對接網站，實現網站和系統對接，處理客戶請求

郵件功能 郵件傳送 可以實現郵件傳送，可在客戶下直接傳送郵件

郵件管理 可設定郵件伺服器，方便快速傳送郵件服務

IP分機功能 遠端網路分機功能 可以在遠端使用IP話機或軟電話使用系統

遠端通訊與登陸功能 遠端通訊與登陸功能

工號和分機同步功能 可以實現工號和分機同一個號碼

對外多號碼功能 可以設定多個對外號碼 多個對外號碼都可以呼入

多個IVR語音 可以設定不同對外號碼不同語音

工作日管理 上班時間設定 可以設定一週的上班時間日

節假日設定 可以設定節假日時間

手機客服功能 下班轉手機 非上班時間可以電話轉手機

辦公電話 分機設定 可設定每個人一個分機號碼

共振 可以設定多個號碼共振

分機互拔 分機號碼之間可以進行互拔

DID號碼 每個人獨立一個線路的DID號碼

會議模組 會議模組 可實現多方電話會議功能

會議密碼設定 會議室可以設定獨立密碼

多會議室功能 可以分設多個會議室

會議錄音 會議內容可以進行通話錄音

會議通話記錄 會議室可以有通話記錄詳單

會議室獨立號碼 會議室可以設定獨立對外號碼

座席功能 轉座席組 來電可以轉給另外的座席組

轉座席組 來電可以轉給另外的座席

APP終端 支援APP終端註冊 支援APP終端註冊

APP終端錄音 可以實時記錄APP終端錄音和通時

平臺管理 平臺監控 進行通訊平臺數據監控

座席狀態控制 實現座席狀態的簽入簽出

通訊平臺 實現電話語音通訊

開放介面 Web Socket介面 提供系統外呼、彈屏等介面

C/S Socket介面 提供系統外呼、彈屏等介面

系統設定 使用者管理 使用者可自行後臺設定

基礎設定 提供相關基礎引數設定

系統設定 設定各種系統引數

擴充套件功能 微部落格服 管理微博資訊

網頁線上 在網站上線上進行互動

智有機器人 智慧機器人

版本：

　　標準版：1-100座席,標準呼叫中心

　　專業版：1-2000座席，擴充套件性強，容量更高，許可權更豐富

服務優勢：

　　1.03年起一直是中國聯通合作伙伴

　　2.產品成熟,有5000多個客戶

　　3.一體化硬體,crm已和硬體對接好

　　4.產品穩定執行365*24小時不重啟

　　5.支援斷電後電話仍可接進座席(*可選購模組)

雲呼叫中心+AI營銷客服機器人+企業SaaS管理系統，深圳市長鑫盛通多渠道呼叫中心，10年通訊應用經驗，實力採用華為雲技術，聯合聯通、移動等各大運營商，有線路、話機、小號等終端渠道供你參考。我們提供企業一站式服務，智慧、高效、快速、便捷，省錢絕對企業得力助手！

服務熱線：400 0088 005

賽普智成多媒體客服系統，覆蓋客戶溝通的所有渠道，專注為企業提高服務效率！

功能介紹：

富媒體溝通：除了純文字溝通，還可透過表情、圖片、檔案等多種方式回答問題；

會話記錄：人工客服和機器人客服的接待情況、通話內容會被全程記錄，方便檢視管理；

無縫對接：秉承開放的產品設計原則，賽普智成為企業提供豐富的介面，方便對接企業原有系統；

全渠道接入，統一平臺管理

IM線上客服

客戶進入網站可與坐席人員或機器人實時溝通；

可以自動分配給線上的客服人員的對話方塊，並支援客服與客服之間的轉移；

透過文字、圖片、表情、檔案傳輸等交流方式為客戶提供服務。

電話客服

支援各種模擬電話，數字電話，IP電話接入；

IVR語音導航功能根據客戶的來電需求，可準確接通坐席人員，客戶資料及歷史記錄同步彈出，幫助客服人員進行更有針對性的個性化服務，滿足客戶需求；

全自動電話外撥為客戶提供主動營銷、問候、通知、投訴、售後回訪服務 。

業務模組可按使用者需求進行業務定製開發，或對接第三方業務系統完成整體流程。

多媒體智慧客服價值

1.成本效益

智慧機器人和客服人員一對多的服務方式大大提高服務效率，降低人力及運營成本。

2.客服感知

全媒體呼叫中心繫統集“智慧客服機器人+人工坐席”於一體，可減輕通話壓力和疲勞程度，輕鬆提高工作效率。

3.響應速度快速

無論是上班、下班，還是休假旅遊，隨時隨地都可以等到溫馨回覆。

4.覆蓋渠道廣

可以電話諮詢，這家公司沒有做太多的宣傳，但是深圳平安和南航都在用，差不到那，關鍵是售後和價格是非常能讓人接受的。

推薦天潤融通、藍點軟體、智齒等這些比較專業的呼叫中心廠商，系統穩定、部署週期短、升級簡單擴容靈活，同時支援個性化定製開發。