設定了鎖屏密碼，恢復出廠設定輸入鎖屏密碼確認，若開啟了查詢手機，則輸入vivo賬號的密碼確認：

一、鎖屏密碼

注：使用FBE加密技術的機型沒有忘記密碼的功能

2、可以透過指紋或面部識別解鎖，備份好手機裡重要資料，在雲服務登入vivo賬號並開啟查詢手機，進入設定-系統管理/更多設定--備份與重置/恢復出廠設定--清除所有資料，輸入賬號的密碼驗證，把手機恢復初始狀態；

3、若手機之前開啟了查詢手機，可以訪問查詢手機網站-登入vivo賬號-查詢手機，選擇鎖定螢幕，等待指令執行，然後在手機螢幕輸入vivo賬號的密碼即可進入桌面，備份手機的重要資料後，進入設定-系統管理/更多設定--備份與重置/恢復出廠設定--清除所有資料，再次輸入vivo賬戶密碼，把手機恢復到初始狀態；（或者選擇清除手機的指令，等待指令完成，此操作會清除手機資料，請謹慎考慮）；

二、vivo賬號的密碼

1、vivo賬號繫結的手機號碼在使用中，可以進入手機設定-帳戶與同步-安全中心-帳號與安全-修改密碼-點選“獲取的驗證碼”-等待接收到簡訊驗證碼，輸入驗證即可重置賬號密碼；或者開啟vivo官網--登入頁面--忘記密碼--輸入繫結的手機號碼--下一步，等待接收到簡訊驗證碼，輸入驗證重置（該號碼SIM卡暫時取下放到其他手機裡接收簡訊）；

2、vivo賬號繫結的手機號碼不使用了，可以賬號自助申訴嘗試找回密碼；

以上操作不方便或者比較著急，攜帶手機、紙質保修卡、購機發票等有效憑證前往官方客戶服務中心處理（在vivo官網-服務-服務網點，選擇省市查詢）。