問題裡所說的客戶管理系統，我的理解應該是指一般的進銷存或者ERP系統吧。沒錯，這些系統都會有一個數據庫後臺，而且不同的系統使用的資料庫後臺可能不一樣。我就從幾個方面談談我個人的看法。

儘量將所有資料都存在伺服器資料庫中

以筆者開發的ERP系統為例，最初我的開發模式採用了本地儲存+伺服器儲存方式，本地儲存的主要是使用者登入歷史資訊、伺服器賬戶資訊、列印模板等，伺服器主要存基礎資料和業務資料。後來發現這樣就會有不少問題。比如使用者換了電腦登入，記錄的登入資訊就沒有了。再比如列印時換了電腦，列印就不行了。

在後續開發中，我就將資料全部放在資料庫伺服器上，包括使用者登入歷史資料和模板資料等等。本地只有一個加密的記錄伺服器地址的配置檔案。程式啟動時，首先讀取並解密本地加密的配置檔案，獲得伺服器地址，之後所有的資訊都可以從伺服器獲取了。

儘量使用關係型資料庫

如果管理系統使用的資料庫是Access或者SQLite，加密基本很難搞了，Access可以設定加密，但被破解的機率很高，SQLite就更不用說了。建議使用SQLServer、MySQL、PostgreSQL等這種關係型資料庫，這類資料庫只要設定了高強度的密碼，想要破解還是很難的。

如果可以的話，也可以考慮使用雲資料庫，這樣就免去了大量資料庫伺服器的維護工作。雲資料庫的安全效能有保障，您基本不用擔心有人會能破解您的資料庫。阿里雲、騰訊雲、華為雲都有提供，她們比您還緊張安全問題。

一定要做好備份工作

再大的安全都可能會有疏漏，比如伺服器的硬碟誰知道什麼時候就壞掉了，誰知道什麼時候會不會突然斷電了。更不要說程式的Bug會不會造成資料被誤刪除了，等等，諸多問題，如果您沒有備份，出了問題就傷腦筋了。

一般的關係型資料庫都可以設定備份計劃，您至少一天備份一次，備份的時間最好選在使用人最少的時候，比如凌晨。如果擔心不夠安全，一天備份兩次也可以，中午一次、凌晨一次。備份的檔案要定期從伺服器複製出來，如果能夠自動複製的那就更好了。

很少有商界人士，乃至是高階管理人士，能夠真正理解大資料是什麼樣的一種革命性的力量，或大資料對於各類企業來說所代表的破壞性威脅。

當你準備對大資料所帶來的所有的光鮮機遇大加利用時，別忘了，存在於大資料中的魔鬼可能會出現在以下這些被忽視的細節之中：

一、資料保全

對於正在收集和儲存大量客戶資料的公司來說，最顯而易見的威脅，就是那種一直困擾塔吉特、家得寶和摩根大通這樣的大規模安全洩露。在過去的幾年裡，數以百計的其他公司也都曾經歷過類似的資料洩露，全都是因為侵入企業資料庫的人一直以來都比試圖保全企業資料庫免受資料洩露的人更加機智、更加堅持。

【解決方案】

大資料時代更好的安全，意味著保證所需基礎設施和人員的長期投資，以保護這種快速成為每個組織更重要的資產，即其客戶資料。

二、資料氾濫

大資料不僅僅是更多的資訊，而是成倍增長的來自四面八方的巨大海量資訊。淹沒在所有這些資料之中的可能性是真實存在的。因在無關的資料海洋中艱難跋涉而浪費很多時間、精力和資源的可能性同樣也是真實存在的。未來面臨的挑戰將會是從資料中提取需要的資料，很多組織將不得不受到的沉痛教訓是，太多無用的資訊造成的資訊不足或資訊不匹配。

【解決方案】

嘗試儘可能地使資料型別具體化，將會有益於對資料的瞭解。資料本身正在變得更加細化，所以對於資料的篩選也同樣需要做得更加精緻。縮小資料的聚焦範圍。定義資料的相關引數。別忘了問自己一下這個淺顯的問題：如果你可以與客戶實時溝通，那他們在你的品牌和其他品牌之時做選擇時，你會對他們說什麼？如何說？

三、別自以為聰明

自從有了大資料，對於一些人來說，很容易就會有針對別人哪怕是最老牌的企業發起競爭性挑戰的想法。大資料將展現出別人能夠輕易利用的競爭格局中差距。任何人只要敢於嘗試，即使不存在競爭威脅，也有可能成為潛在的競爭威脅。

【解決方案】

無論多大的組織，系統都需要像小組織或初創組織那樣，時刻保持至少部分組織執行之中。更多的精力需求投入到市場調研、競爭情報、網際網路偵察活動中去，因為變化迅速而持續，競爭威脅可能會從任何地方、任何時間襲來，而造成巨大的傷害。

四、資料管理

在大資料的消費者方面，公司在未來幾年將會處理更多的內部生成的資料。然而在許多組織中，不同的部門像財務、工程、生產、市場、IT等之間的資訊仍然是孤立的，各部門之間相互設防，造成資訊無法共享。那些能夠在不破壞壁壘和部門實際優勢的前提下更透明地溝通的公司將更具競爭優勢。

【解決方案】

資料管理對每個人來說都是一個挑戰，但最大的挑戰，是找到有經驗且受過滿足公司所需必要訓練的人，尤其是在資料增長中。針對資料管理人員的高階教育和培訓將會付出鉅額的成本，即使現在看來是一種不必要的開銷。

五、聽從機器做決定

隨著組織的發展，各部門之間的壁壘被打破，資料分析成為一項日益重要的業務流程，不可避免地就會有一段時間的資料顯示需要做出重大改變。隨著越來越多的決策來自於資料驅動的分析，對於人最艱難的事情之一，就是讓機器做決定。不幸的是，決定可能是重要的，而機器可能是正確的。

【解決方案】

聽從資料所告訴你的，並嘗試儘可能明智地使用它。不要放棄你的直覺，而是要使用所有可用的資訊做出發自內心的決定。否則，你的內心可能會背叛你。

六、處理即時不滿

與客戶保持親密人際關係的缺點之一，就是如何和那些氣憤和不滿意的客戶保持親密的人際關係。如今的時代，每個客戶都有一大把的手段可以讓全世界都知道他們有多不滿意，而且他們樂於使用這種時代的力量。一個憤怒的客戶可以給組織帶來莫大的傷害。

【解決方案】

響應能力是客戶服務一如既往的關鍵之所在，對於每一個心懷不滿的客戶，只要有正確的響應，都可以將其轉換成品牌的擁護者。幸運的是，允許客戶產生不滿的同等機制，也或多或少的可以允許公司用來解決即時問題。響應越及時，對每個人都越有好處。

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讓管理更簡單、鵬為軟體為您解答！CRM系統的安全，除了自身的安全技術，也有國際網路安全認證。所以，只要不告訴其他人賬號密碼或者把賬號密碼寫在本子上給人看到，你的系統的安全，能得到足夠的保障。

首先，CRM可以根據部門和職位的不同，分別設定相應的管理許可權，高階 主管可以看到下級的客戶資料，下級不能查閱高一級的客戶資料。

其次，資料備份也很重要，CRM軟體可以設定好每天自動備份的時間，系 統會自動在伺服器上設定備份資料夾，一旦發生意外，只需將最近一天 備份的資料還原即可。

然後，分支機構訪問的安全控制也很重要，CRM在網際網路上傳輸的資料進 行打包加密，提高訪問速度，防止資料被竊取洩密。

前不久，國內某著名網路服務商被傳出洩露過億的使用者資料，導致其大面積的使用者賬戶被盜取，該平臺的資料安全問題備受質疑。其實在國內，資料安全一直是個不斷縈繞著網際網路行業的一個漏洞，是一個需要投入嚴謹的態度以及專業的技術手段來解決的問題。

在協同辦公類的軟體裡，客戶關係管理系統是主導企業生存命脈的主要生產工具，企業的資料是否能得到安全的保障，CRM系統在其中起著關鍵作用。那麼，該如何來為企業的客戶資源加上一把牢靠的鎖，讓客戶資料安全的存放，安全的被利用？良好穩定的伺服器備份功能是解決此問題的首要關鍵。

資料安全管理可分為資料備份以及資料還原兩大模組。在Rushcrm中，資料備份可支援遠端備份以及本地備份兩種，企業可以根據自身實際情況而分別選擇。在操作上，Rushcrm研發工程師本著為客戶提供便捷式操作的簡單再簡單原則，設計出傻瓜式的操作步驟，使用者只需要跟著提示點選滑鼠，幾步便可完成，過程簡單易懂，一目瞭然。同樣的，資料還原的過程也是簡明瞭當，只需找到已經備份的壓縮包進行解壓儲存即可，詳細的操作步驟在Rushcrm的操作手冊有明確指引，可向Rushcrm客服索取操作手冊。

資料備份與資料還原是構成企業的客戶資源管理的兩大技術手段，有了完整的資料備份與還原功能，企業就不用再擔心資料丟失的安全性問題，再多的客戶資訊都可以透過Rushcrm快速備份與還原，省時又高效，為企業提供了有力的資料安全保障，是企業在客戶關係管理系統中不可缺少的好幫手。

在這個隱私大如天的年代，作為企業的您是否受到過來自客戶的詰難和質疑......

最近總有莫名其妙的人給我打電話，我的資訊是不是你洩露的?為什麼讓我填這麼多表，拿走我的個人資訊幹什麼用？你會不會打著收集資料的名義賣我的個人資訊？怕怕！既然安全沒有保證，我再也不想用你的產品了.....

客戶如此擔憂資訊的安全，那麼CRM軟體如何保護客戶資料安全呢？

Zoho CRM 如何保護客戶資料安全

Zoho 自創立以來，一直非常重視保護客戶資料和隱私。自2018年GDPR 正式生效後，我們對該法規進行了全面的分析，完善了相關功能，幫助企業在符合GDPR的規則下，收集、處理、儲存客戶資料，保障客戶的資料和隱私安全。

如何在Zoho CRM中啟用合規性設定

在Zoho CRM找到“設定>使用者和控制>合規性設定”，即可GDPR合規性功能。啟用合規性功能不會影響您已經設定的任何流程。這些功能主要從資料採集、資料處理和資料主體權利三個方面來確保您的業務符合GDPR規則。

1. 資料採集

在資料採集方面，響應資料最小化原則和合法透明原則，Zoho CRM 採用表單和同意書的方式採集資料，將資料收集範圍限制為最少數量的個人資訊，在滿足服務客戶的需求的同時保持了GDPR合規性。

2.資料處理

基於GDPR核心原則準確&保密，Zoho CRM 在處理客戶資訊時採用了非常嚴格的措施和技術手段，例如：標記個人欄位、靜態加密（EAR)、審計日誌、同意書管理等。

3.資料主體權利

Zoho CRM 中的資料請求管理可以讓資料管理員跟蹤與客戶相關的所有資料請求，及時響應客戶請求，保障資料主體權利。比如，某企業在客戶知情的情況下收集客戶基本資訊，定期給客戶遞送試用產品。一位客戶搬家了，但是還是想收到產品，於是聯絡企業進行地址變更。此時，企業的資料管理員有責任及時在CRM系統中更新，保障客戶的資料主體權利和資訊準確性。

不難看出，隨著人們對資料安全和隱私越來越重視，GDPR的影響將逐漸擴大。無論是外貿型公司、開展歐盟業務的國際化公司、有計劃拓展歐盟市場的觀望者、亦或和這些種情況都不沾邊的企業，在選擇CRM 系統時，都需要開始考慮GDPR因素的影響，選擇一款支援GDPR合規性的CRM解決方案，從而規避法律風險，集中精力拓展業務。