1.提出問題，確定調查方向。

2.查詢相關文獻，總結前人研究結論。

3.設計問卷，確定抽樣方法。

4.發問卷，這應該是調查過程中的重要環節，因為資料的可靠性決定了最終的研究結論5.資料統計分析6.得出結論—————————— ————————調查具體方法還有觀察法和訪談1.觀察法，帶有明確目的，自身感受（這就簡單，但是個人經驗覺得易產生誤解，調查結果誤差較大）優點：環境真實，有利於收集非語言資料缺點：環境無法控制，樣本小，人際關係影響準確性。型別分為：a完全參與者（參與不透露身份）b參與觀察（透露身份）c完全觀察（不參與不透露身份）d觀察不參與（透露身份但不參與）觀察訓練方法：就從身邊的人開始啦 2.訪談首先要明確目的（但是在訪談過程中，最好還是順著被訪談者的思路走，這樣不僅可以得到所需資訊，更大程度上可以獲取一些日常很難得到的東西）選擇適用的形式，分為：結構性（形式一致）半結構性（有深度，彈性大）無結構性（那就側重調查方向，隨便聊）優點：資訊雙向，環境可控，回收率有保證，回答有效，深刻，方式方法比較靈活。缺點：費時間，人力，物力。受調查員影響大，被訪人缺乏思考，匿名性差，而且資料整理比較麻煩。注意：訪談過程中首先要地位平等，不能以高高在上的姿態，不當救世主，問題設計要環環相扣，有關隱私的問題要適時提問，可以從生活方面聊起，始終讓物件充分表現，不要議論和評價。最重要還有注意合適的時間地點，（大馬路上隨便找人問，人家肯定不怎麼搭理你。）