記得初次接觸網際網路運營時，我也是什麼都不懂，為了不認慫，自己咬著牙下了一番苦功夫。
本次回答，我會確保零基礎的童鞋至少能夠明白以下最基礎的3點：
一，網際網路運營是幹嘛的？
二，網際網路運營主要有哪些職位，需要掌握什麼技能？
三，小白如何學習網際網路運營？
一、網際網路運營是幹什麼的？
（一）運營 簡單來說，一切圍繞著網站和產品進行的人工干預都叫運營。根據工作內容的不同，運營又可以細分為使用者運營、新媒體運營、內容運營、社群運營、產品運營等。 但無論是哪種運營，其核心目標都是：促使使用者持續使用產品，並對產品產生信任和好感。
（二）產品、市場和運營 在知道運營是做什麼之後，我們還有必要知道它跟產品、市場的關係。首先分別來看一下它們各自的作用： 產品——做網站或APP（也可以說是功能） 市場——引流 運營——促活、留存 用一句話來概括就是：有了產品之後，市場就是用來開疆擴土、獲取流量粉絲及使用者的，運營就是將市場獲取的這些流量使用者透過各種手段服務好，給以良好的使用體驗。 那它們是如何協作的呢？ 產品透過使用者調研和運營反饋來製作，而產品的賣點，就是市場推廣的重點；市場幫助企業帶來使用者的訪問，需要的是有效流量，即需要這個產品的流量；運營收集了使用者的反饋，並告訴產品。另外，幫助使用者解決問題，更好地使用產品，還促使使用者持續使用產品，形成使用者口碑，推薦產品。 這三者環環相扣，互有交集，共同為產品發展負責。
二、運營的分類
運營工作有很多分工，從運營的工作側重點來分，可以分為內容運營、使用者運營、活動運營、渠道運營等；而從運營的物件來分，運營則可以分為 APP 運營、社群運營、新媒體運營、電商運營等等。
下面，我們來講一下最常見的內容運營、使用者運營、活動運營、新媒體運營。
（一）內容運營
可能不少人都會認為，內容運營就是公號小編，就是每天寫點東西，然後發到公號上就完事了。但事實上並非如此。一個好的內容運營，需要持續關注到內容從生產到傳播到最後轉化的整個流程。 內容運營的關鍵詞是內容，這裡的內容可以是內容運營者自己寫，也可以是組織使用者來產出內容，比如你主導了一個活動，事後鼓動大夥兒寫一下關於這次活動的感言，並在社群發表出來。這樣的情況下，內容就是你運營出來的。 側重的能力：文案撰寫能力、內容策劃能力、熱點追蹤能力等
（二）使用者運營
使用者運營的工作，簡單來說就是拉新人，留老人。它是以使用者為中心，透過資料驅動使用者需求、反饋、行為等各方面的研究，構建使用者畫像、建立使用者群分、使用者成長體系等運營策略，推動精細化運營，不斷提升使用者留存、活躍、轉化的過程。 側重的能力：資料分析能力、使用者激勵、活動運營能力、溝通能力等
（三）活動運營
活動運營的具體職能就是搞事情，策劃、組織一些線上線下活動、宣傳活動，實現拉新、轉化、打品牌等不同目的。 側重的能力：活動策劃能力、執行落地能力、資源整合能力、創新能力、應急處理能力等
（四）新媒體運營
其次，新媒體運營本身是一個綜合性很強的職位，在工作中往往會涉及到寫文章，做活動、做策劃、做運營等多重任務。同時，隨著新媒體內容形式的多樣化，文字/圖片/音訊/影片，短影片都成為目前的主流內容輸出形式，這對於新媒體的從業者來說，就意味著需要掌握更多的技能，覆蓋更多的渠道。 綜合來看，新媒體運營的價值體現在：透過新媒體手段，提高使用者使用產品的滿意度，從而促成使用者成功、重複購買或推薦其他人購買產品。
以上是對內容運營、使用者運營、活動運營、新媒體運營等職位的一些解讀。當然了，很多時候很多公司對於以上職位也會有自己的要求和期望，所以具體情況還是得具體分析。
在選擇的時候，我們可以結合自己的興趣和特長，研究一下不同職位的具體職責，想一下自己適合那個具體的職位，然後根據自己的情況，選定適合自己的崗位方向。
三、網際網路思維是什麼？
想要成為一名合格的市場運營人員，我們還需要先有一套科學、有效的思維模式，這樣才能夠有依據、科學地做事。一個系統的營銷工作包括5個環節：使用者調查、內容製作、推廣渠道、資料反饋、調整最佳化。
（一）調查使用者（使用者調查需要貫穿始終）
只有做好使用者調查，才能讓我們的運營工作更有目的性。反之，如果市場運營工作不做使用者調查，而是每天自己去腦補所謂的創意，就很容易陷入盲目“自嗨”的境地，這樣就影響到整體的運營工作質量。 使用者調查有一對一面談、調查問卷、線上溝通、電話溝通等方式。
（二）製作內容
有了使用者調查，下一步就是根據調查結果，製作最能打動這些使用者的內容。 在這裡，總結一下內容製作的要點：
1，需要非常看重使用者的反饋，不要自己腦補。 2，從製作內容開始就要設計好轉化流程。 3，做穩定引流的內容，讓使用者形成習慣。
（三）投放渠道
有了內容，我們還要去選擇合適的渠道（並非是隨大流哪個渠道熱就做哪一個），這樣才能最大化發揮內容的作用。 另外，我們需要明白，得到有效流量的兩個必要因素： 一是營銷內容擊中了目標使用者的痛點； 二是經過測試選對了的營銷渠道。
（四）資料反饋
將內容投放到渠道上之後，我們還需要獲取資料反饋。沒有資料反饋的話，我們就不知道內容和渠道是否合適，進而不知道活動的效果如何，最終無法做到不斷最佳化運營活動。
到了這一步，我們需要注意或瞭解的是：
1，我們的最終目的不是為了獲取資料，而是為了利用資料去調整、最佳化我們的工作。資料只有為我們所用才有價值。
2，不論行業大資料再科學再權威，我們還是要結合使用者、我們的產品去獲取和我們業務相關的資料。
（五）調整最佳化 這是有效運營的最後一步，就是根據我們得到的資料反饋，對於內容、產品、渠道做出調整最佳化。
總的來說，營銷思維的核心是有效流量，也就是獲取會購買你的產品、持續使用你的產品、分享你的產品的人。
而以上5個環節的營銷工作正是指導我們獲取有效流量的“工具”。
四、小白如何學習網際網路運營？ 我個人的經驗是：聽課+實操。
（一）課程的選擇
1、三節課 三節課自身定位為“一所培養網際網路核心人才的線上大學”，知名度也比較高，擁有產品和運營的系列課程，並且課程有對應的等級、相匹配的實戰練習和助教督促，學習者可以根據自己的水平選擇課程。 比較適合小白的是P1入門課程，價格大概是600多，如果覺得價位還是有點高的話，裡面也有一些免費課程可以看，個人認為對於入門來說還是挺有幫助的。
2、暖石網 這是一個專程幫小白從零開始轉行入職網際網路運營的學習網站，課程很系統、也很基礎。 它最讚的主要有兩個地方。一個是網際網路思維那一部分的課程，另外一個就是持續給學員傳遞的“在網際網路時代，真正的傍身技能是解決問題、持續學習的能力，擁有這兩個能力，你才能不斷適應變化，做到不焦慮、不被時代淘汰”思想。 當然了，暖石的課程收費也不便宜（4000左右），不過，它也提供了一部分免費課程，不用註冊，就可以觀看75節課程。 除了三節課和暖石網，還有其他的學習途徑，例如插座學院，饅頭商學院，起點學院等等，但我沒有接觸過，所以就不在這裡展開說明了，感興趣的童鞋可以一一去了解哈。
（二）實操
雖然市面上的運營課程裡邊一般都會包含實操的環節，但我還是覺得有必要把它拿出來單獨說說。 俗話說，實踐出真知。看了再多的課程，學習了再多的理論知識，掌握了再多的運營技巧，如果平時不去實踐，那麼到了“戰場”上（真實的工作環境中），很大程度上你會束手無策。
（三）常用工具彙總 關於常用的一些工具，我用幕布整理了一下。 五、寫在最後 很多人網際網路運營的入門門檻不高，所以認為成為一名運營人員並不難。 但若想要做得更好呢？我認為，最起碼還需要不斷加強以下幾個方面的能力/意識： （一）底層能力 1、文案能力 新媒體大部分內容是以文案形式所呈現，所以想成為一名優秀的運營，錘鍊出專業頂級的文案能力同樣必不可少。不管你做新媒體運營，還是使用者運營，還是社群、內容運營，這些崗位都會涉及到文字表達能力。 2、資料分析能力 隨著大資料的運用，更多的公司意識到資料反饋的重要性，脫離了資料分析的運營就是在腦補。所以越來越多的公司會要求新媒體運營的從業人員也具備資料分析能力，以及市場調研和競品分析的能力。這其實也就是洞察使用者需求的能力。
（二）目標導向和自我成長意識
（三）定期覆盤
不論是做運營，還是做其他工作，我認為定期做好覆盤寫好總結、把自己的工作心得以文字的形式整理出來（視個人情況以日、周、月為單位都可以）是一種很好的習慣，這樣做不僅可以做到了解工作進展，也可以儘快解決掉目前存在的問題。 好了，以上就是我結合自身經歷和感悟寫的關於“零基礎做網際網路運營”的一個回答，希望對大家有所幫助~
記得初次接觸網際網路運營時，我也是什麼都不懂，為了不認慫，自己咬著牙下了一番苦功夫。
本次回答，我會確保零基礎的童鞋至少能夠明白以下最基礎的3點：
一，網際網路運營是幹嘛的？
二，網際網路運營主要有哪些職位，需要掌握什麼技能？
三，小白如何學習網際網路運營？
一、網際網路運營是幹什麼的？
（一）運營 簡單來說，一切圍繞著網站和產品進行的人工干預都叫運營。根據工作內容的不同，運營又可以細分為使用者運營、新媒體運營、內容運營、社群運營、產品運營等。 但無論是哪種運營，其核心目標都是：促使使用者持續使用產品，並對產品產生信任和好感。
（二）產品、市場和運營 在知道運營是做什麼之後，我們還有必要知道它跟產品、市場的關係。首先分別來看一下它們各自的作用： 產品——做網站或APP（也可以說是功能） 市場——引流 運營——促活、留存 用一句話來概括就是：有了產品之後，市場就是用來開疆擴土、獲取流量粉絲及使用者的，運營就是將市場獲取的這些流量使用者透過各種手段服務好，給以良好的使用體驗。 那它們是如何協作的呢？ 產品透過使用者調研和運營反饋來製作，而產品的賣點，就是市場推廣的重點；市場幫助企業帶來使用者的訪問，需要的是有效流量，即需要這個產品的流量；運營收集了使用者的反饋，並告訴產品。另外，幫助使用者解決問題，更好地使用產品，還促使使用者持續使用產品，形成使用者口碑，推薦產品。 這三者環環相扣，互有交集，共同為產品發展負責。
二、運營的分類
運營工作有很多分工，從運營的工作側重點來分，可以分為內容運營、使用者運營、活動運營、渠道運營等；而從運營的物件來分，運營則可以分為 APP 運營、社群運營、新媒體運營、電商運營等等。
下面，我們來講一下最常見的內容運營、使用者運營、活動運營、新媒體運營。
（一）內容運營
可能不少人都會認為，內容運營就是公號小編，就是每天寫點東西，然後發到公號上就完事了。但事實上並非如此。一個好的內容運營，需要持續關注到內容從生產到傳播到最後轉化的整個流程。 內容運營的關鍵詞是內容，這裡的內容可以是內容運營者自己寫，也可以是組織使用者來產出內容，比如你主導了一個活動，事後鼓動大夥兒寫一下關於這次活動的感言，並在社群發表出來。這樣的情況下，內容就是你運營出來的。 側重的能力：文案撰寫能力、內容策劃能力、熱點追蹤能力等
（二）使用者運營
使用者運營的工作，簡單來說就是拉新人，留老人。它是以使用者為中心，透過資料驅動使用者需求、反饋、行為等各方面的研究，構建使用者畫像、建立使用者群分、使用者成長體系等運營策略，推動精細化運營，不斷提升使用者留存、活躍、轉化的過程。 側重的能力：資料分析能力、使用者激勵、活動運營能力、溝通能力等
（三）活動運營
活動運營的具體職能就是搞事情，策劃、組織一些線上線下活動、宣傳活動，實現拉新、轉化、打品牌等不同目的。 側重的能力：活動策劃能力、執行落地能力、資源整合能力、創新能力、應急處理能力等
（四）新媒體運營
其次，新媒體運營本身是一個綜合性很強的職位，在工作中往往會涉及到寫文章，做活動、做策劃、做運營等多重任務。同時，隨著新媒體內容形式的多樣化，文字/圖片/音訊/影片，短影片都成為目前的主流內容輸出形式，這對於新媒體的從業者來說，就意味著需要掌握更多的技能，覆蓋更多的渠道。 綜合來看，新媒體運營的價值體現在：透過新媒體手段，提高使用者使用產品的滿意度，從而促成使用者成功、重複購買或推薦其他人購買產品。
以上是對內容運營、使用者運營、活動運營、新媒體運營等職位的一些解讀。當然了，很多時候很多公司對於以上職位也會有自己的要求和期望，所以具體情況還是得具體分析。
在選擇的時候，我們可以結合自己的興趣和特長，研究一下不同職位的具體職責，想一下自己適合那個具體的職位，然後根據自己的情況，選定適合自己的崗位方向。
三、網際網路思維是什麼？
想要成為一名合格的市場運營人員，我們還需要先有一套科學、有效的思維模式，這樣才能夠有依據、科學地做事。一個系統的營銷工作包括5個環節：使用者調查、內容製作、推廣渠道、資料反饋、調整最佳化。
（一）調查使用者（使用者調查需要貫穿始終）
只有做好使用者調查，才能讓我們的運營工作更有目的性。反之，如果市場運營工作不做使用者調查，而是每天自己去腦補所謂的創意，就很容易陷入盲目“自嗨”的境地，這樣就影響到整體的運營工作質量。 使用者調查有一對一面談、調查問卷、線上溝通、電話溝通等方式。
（二）製作內容
有了使用者調查，下一步就是根據調查結果，製作最能打動這些使用者的內容。 在這裡，總結一下內容製作的要點：
1，需要非常看重使用者的反饋，不要自己腦補。 2，從製作內容開始就要設計好轉化流程。 3，做穩定引流的內容，讓使用者形成習慣。
（三）投放渠道
有了內容，我們還要去選擇合適的渠道（並非是隨大流哪個渠道熱就做哪一個），這樣才能最大化發揮內容的作用。 另外，我們需要明白，得到有效流量的兩個必要因素： 一是營銷內容擊中了目標使用者的痛點； 二是經過測試選對了的營銷渠道。
（四）資料反饋
將內容投放到渠道上之後，我們還需要獲取資料反饋。沒有資料反饋的話，我們就不知道內容和渠道是否合適，進而不知道活動的效果如何，最終無法做到不斷最佳化運營活動。
到了這一步，我們需要注意或瞭解的是：
1，我們的最終目的不是為了獲取資料，而是為了利用資料去調整、最佳化我們的工作。資料只有為我們所用才有價值。
2，不論行業大資料再科學再權威，我們還是要結合使用者、我們的產品去獲取和我們業務相關的資料。
（五）調整最佳化 這是有效運營的最後一步，就是根據我們得到的資料反饋，對於內容、產品、渠道做出調整最佳化。
總的來說，營銷思維的核心是有效流量，也就是獲取會購買你的產品、持續使用你的產品、分享你的產品的人。
而以上5個環節的營銷工作正是指導我們獲取有效流量的“工具”。
四、小白如何學習網際網路運營？ 我個人的經驗是：聽課+實操。
（一）課程的選擇
1、三節課 三節課自身定位為“一所培養網際網路核心人才的線上大學”，知名度也比較高，擁有產品和運營的系列課程，並且課程有對應的等級、相匹配的實戰練習和助教督促，學習者可以根據自己的水平選擇課程。 比較適合小白的是P1入門課程，價格大概是600多，如果覺得價位還是有點高的話，裡面也有一些免費課程可以看，個人認為對於入門來說還是挺有幫助的。
2、暖石網 這是一個專程幫小白從零開始轉行入職網際網路運營的學習網站，課程很系統、也很基礎。 它最讚的主要有兩個地方。一個是網際網路思維那一部分的課程，另外一個就是持續給學員傳遞的“在網際網路時代，真正的傍身技能是解決問題、持續學習的能力，擁有這兩個能力，你才能不斷適應變化，做到不焦慮、不被時代淘汰”思想。 當然了，暖石的課程收費也不便宜（4000左右），不過，它也提供了一部分免費課程，不用註冊，就可以觀看75節課程。 除了三節課和暖石網，還有其他的學習途徑，例如插座學院，饅頭商學院，起點學院等等，但我沒有接觸過，所以就不在這裡展開說明了，感興趣的童鞋可以一一去了解哈。
（二）實操
雖然市面上的運營課程裡邊一般都會包含實操的環節，但我還是覺得有必要把它拿出來單獨說說。 俗話說，實踐出真知。看了再多的課程，學習了再多的理論知識，掌握了再多的運營技巧，如果平時不去實踐，那麼到了“戰場”上（真實的工作環境中），很大程度上你會束手無策。
（三）常用工具彙總 關於常用的一些工具，我用幕布整理了一下。 五、寫在最後 很多人網際網路運營的入門門檻不高，所以認為成為一名運營人員並不難。 但若想要做得更好呢？我認為，最起碼還需要不斷加強以下幾個方面的能力/意識： （一）底層能力 1、文案能力 新媒體大部分內容是以文案形式所呈現，所以想成為一名優秀的運營，錘鍊出專業頂級的文案能力同樣必不可少。不管你做新媒體運營，還是使用者運營，還是社群、內容運營，這些崗位都會涉及到文字表達能力。 2、資料分析能力 隨著大資料的運用，更多的公司意識到資料反饋的重要性，脫離了資料分析的運營就是在腦補。所以越來越多的公司會要求新媒體運營的從業人員也具備資料分析能力，以及市場調研和競品分析的能力。這其實也就是洞察使用者需求的能力。
（二）目標導向和自我成長意識
（三）定期覆盤
不論是做運營，還是做其他工作，我認為定期做好覆盤寫好總結、把自己的工作心得以文字的形式整理出來（視個人情況以日、周、月為單位都可以）是一種很好的習慣，這樣做不僅可以做到了解工作進展，也可以儘快解決掉目前存在的問題。 好了，以上就是我結合自身經歷和感悟寫的關於“零基礎做網際網路運營”的一個回答，希望對大家有所幫助~