護士禮儀五大基本原則：

行為儀表端莊大方

語言態度和藹可親

操作技術嫻熟準確

護理服務主動周到

工作作風認真嚴謹

請護理禮儀的具體要求

讓病人感覺：親切、信任、溫馨

第一、容貌服飾美

護士必須衣帽整潔，頭髮不宜過肩，前面露發3-5公分，後面的長髮可用髮網套住。夏日必須穿長連褲襪，顏色只可是白色或者膚色。禁忌裙子與鞋子之間的隔斷。護士應該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你相貌的優點，遮掩相貌的瑕疵。護士由於職業的關係，化妝後應有一種“清水出芙蓉”的效果。

護士服：

護士服裝要整潔、大方、大小長短適宜；不外露裡面衣服，下著肉色絲襪或者白褲；腰帶平整，衣釦扣齊

護士帽：

燕帽要戴正、戴穩，距發跡4-5釐米，用法卡固定，髮卡不得顯露於燕帽正面。

護士鞋：

軟底，坡跟或平跟，顏色以白色或奶白色為主，乾淨舒適，與整體裝束協調。

禁忌：工作場合禁戴戒指、手鐲、手鍊、腳鏈、耳環等，工作需要可戴手錶。

第二、表情

恰當的表情也是護士容貌美的一個組成部分。一般來說，護士應該提供微笑服務，這種笑應是發自內心的。為了使你的笑容自然真誠，你可以在內心想著高興的事情，讓會講話的眼睛裡流露出更誠摯的笑意。保持嘴角略微上翹，中國古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話，你可以露出上面正中的6顆牙齒。也可以在內心發“一”的聲音。掌 握的這幾個要點，你就可以擁有令人愉悅的笑容了。護士的眼神要友好、關注，有神采。把握表情，帶給患者熱情、輕鬆、自然的感覺。微笑是一種“世界通用語言”，是一種高水準的服務。護理工作中，護士微笑能消除病人陌生感，縮短護患間的距離。

微笑的力量：病人焦慮時，微笑能給病人安慰；病人不安時，微笑能讓病人鎮靜；病人懷疑時，微笑能使病人信任.

微笑原則：熱情真誠、輕鬆自然、自信、適度。

微笑禁忌：假笑、冷笑、怪笑、嘲笑、媚笑、竊笑、怯笑、勉強、做作、放肆、粗俗。

但是，當病人病情危重或者不治身亡的時候，應該表情莊重,積極搶救病人，安慰家屬。你若保持機械的微笑表情對待家屬，後果是可想而知的。

　第三、行為舉止美

　站立姿勢：一個訓練有素的護士在街上行走，應該有那種在千百人中，能單憑你背後的走姿就可以大致推斷出你的護士職業的效果。護士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀並膝，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。兩手交叉於腹部，右手四指在上，握左手食指。這是規範站立姿勢，主要用於比較正規的場合，平時的時候可以採用自然站姿，即在規範站姿的基礎上雙手自然垂於身體兩側。

　端坐姿勢：坐姿顯示了一個人的文化素養。護士坐在椅子上，應該左進左出，從椅子後面走到椅子前面分五步，然後，將右腳後移半步，稍微側頭，順左眼餘光，抬左手從腰間往後下挪動理順白大褂下襬，緩緩落座，臀部佔椅面的1/2-2/3。

　行走姿勢：在站立姿勢的基礎上，雙手臂自然前後擺動30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動臀部。要求抬足有力，柔步無聲。

　下蹲姿勢：要求側身頓下，先後移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調整中心，收回右腳。注意不面對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。

護士端盤的時候，應用雙手拇指和食指掌住盤的兩側，其餘三指分開託於盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內緣，需要開門時不要用腳踹門，可用後背開門。

進病房時要先敲門、做到“四輕”（即關門輕、操作輕、說話輕、走路輕）；

患者向你走來時要起身相迎，患者行動不便時要出手相助；

在為病人測量血壓、心率和脈搏需要接觸病人人的身體時，要先將手搓熱；、

在為病人做暴露操作時要用屏風遮擋；

在護理操作時應認真、細緻、規範，著力的輕重、範圍大小要適當。

在與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現出不耐煩和漫不經心；

另外，工作時不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。

第四、手勢禮儀

基本要領：介紹某人或指示方向，右臂向右側展開；請坐等手勢時手臂伸向前左、右側，正前方；引領方向雙臂擺幅度一定，動作輕柔莊重。

護士透過注意這些舉止、形體語言，可使病人消除顧慮、減少緊張情緒。手勢作為資訊傳遞的方式，在日常交際中使用頻率主，範圍廣。

禁忌：不衛生的小動作手勢；不穩重的手勢（亂摸等）；不尊敬的手勢（手指對病人指指點點，掌心向不勾動某個手指招呼他人等）

第五、護士的言談禮儀

古希臘著名的醫生希波克拉底曾說過，能治病的有兩種東西，一是藥物、二是語言。

基本要領：

禮貌性：平等、尊重、同情、真切、耐心、熱情；

規範性：語言純正、吐字準確、口語化、通俗化；

情感性：同情體貼、語言和氣、親切；

保護性：患者所傾訴的心思要注意保密，不可傳播。護士應遵循的言談禮儀

注意語言的藝術，注意情感交流。

交談禁忌

個人隱私；命令語氣；令人反感的主題；患者敏感的主題；非議旁人的主題。

示範：

一位病人向護士詢問時，護士應站起來。

病人：“我想看看今天有沒有心血管專家門診。“ 護士：“請您稍等，我來查一下。”

護士：“對不起，今天沒有，明天上午有心血管專科的陳主任坐診，如果您不著急可以明天上午8點來。如果您今天感覺不適可以到內科門診先做初步檢查和治療。”（禮貌解釋）

禮貌用語可消除護患之間的誤會，大大增加護患之間的信任，以取得更好的合作。

護士在不同護理場所的禮儀

在辦公室

基本原則：尊重、端莊、大度、協作。

保持服裝整潔規範，儀表端莊大方；

胸懷寬廣大度，增強協作精神。其他護士忙時，可以主動幫忙，以解決病人的燃眉之急；

遵守制度，舉止禮貌得當。

在日常工作中護士自學地按照協作單位嚴格要求自己，不但可以塑造良好的形象，同時恰到好處的舉止也會贏得病人的讚賞和尊重

在病房

基本原則：禮貌，穩重，細緻，耐心。

進病房後應面向病人，初次見面要先問候後自我介紹。

出病房也要面向病人，可配合適當的告別用語、點頭或眼神。出病房時有其他護士進入，應先出後入，有“尊者”入應先禮讓“尊者”先入。如有其他客人同時出病房，要按照長者、女士、來賓優先的禮儀，為其開門，請客人先走，自己最後走，並隨手關門。

在走廊和醫院院內

基本原則：規範、禮讓、穩重、大方。

護士透過走廊進應右行，避免多人並行，最多兩人進行，一般應單排行走。

遇到同事可點頭或問好，遇到病人不便要主動上前詢問是否需要幫助。

如果推著治療車與病人相遇應微笑禮讓病人先行，如果病人讓路一定要向其致謝。推車進電梯應該最後進入，面各電梯門站立。

保持安靜，走路應不慌不忙，穩重大方，避免給病人造成心理上的緊張。

接待門診、急診患者的禮儀技巧

導診護士是人們進入醫院首先看到的醫護人員，代表著醫院的形象，導診護士要特別注意得體外的外在形象和禮儀規範。

基本要領

迎接禮貌、熱情：“大爺/大媽/先生/女士，我是門診的導診護士，請問我能幫您做什麼？……

指示明確、清晰、對方明白身後再返回工作地點；

接待爭論患者，護士應迅速反應，沉著果斷；

病人多為急躁，門診、急診護士應病重、耐心地對待病人，門診護士要注意控制好門診候診區的氣氛和秩序。

說話要輕，語言力求簡單明確，行之有效。適時地給予患者安慰。

對不同年齡階層患者的禮儀方式：

對老年患者對禮儀技巧

老年人是特別需要關懷對群體，他們非常在乎別人對待他們對態度，因此要對老年患者表現出略高於他人的尊重。

基本要領

選擇合適的稱呼，如果不知道可禮貌詢問（請問大爺/大伯/老先生怎麼稱呼您呢？）；

多使用敬語，多詢問老人的意見和感覺；

要細緻耐心，動作輕柔；

可以加以適度的肢體語言，比如有些老人的聽力不好或身體不便，可輔助其完成診療。

從語言和行動上要尊敬老人，不要將醫護人員的意志強加給老年患者。

對年輕患者的禮儀技巧

年輕人生病時容易煩躁不安，情緒波動大，易憤怒，沮喪、抑鬱。而且年輕病人主動性強，對於年輕病人要注意態度和藹，口氣委婉。

基本要領

舉止要落落大方，乾脆，自然；

語言文明，語氣平緩，多用協商口氣；

以寬容的態度對待年輕患者；

分清楚身份——護士和患者，不要攙雜個人問題；對待異性患者要掌握分寸，不卑不亢，以禮相待。

總之，基本的要求就是挺拔、自然、優雅、美觀。大家可以在平時的工作中勤於摸索，總結出適合自己的行為規範，不斷強化服務意識，提高自身素質，更好地為所有有健康需求的個人和集體服務！

護士禮儀五大基本原則：

行為儀表端莊大方

語言態度和藹可親

操作技術嫻熟準確

護理服務主動周到

工作作風認真嚴謹

請護理禮儀的具體要求

讓病人感覺：親切、信任、溫馨

第一、容貌服飾美

護士必須衣帽整潔，頭髮不宜過肩，前面露發3-5公分，後面的長髮可用髮網套住。夏日必須穿長連褲襪，顏色只可是白色或者膚色。禁忌裙子與鞋子之間的隔斷。護士應該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你相貌的優點，遮掩相貌的瑕疵。護士由於職業的關係，化妝後應有一種“清水出芙蓉”的效果。

護士服：

護士服裝要整潔、大方、大小長短適宜；不外露裡面衣服，下著肉色絲襪或者白褲；腰帶平整，衣釦扣齊

護士帽：

燕帽要戴正、戴穩，距發跡4-5釐米，用法卡固定，髮卡不得顯露於燕帽正面。

護士鞋：

軟底，坡跟或平跟，顏色以白色或奶白色為主，乾淨舒適，與整體裝束協調。

禁忌：工作場合禁戴戒指、手鐲、手鍊、腳鏈、耳環等，工作需要可戴手錶。

第二、表情

恰當的表情也是護士容貌美的一個組成部分。一般來說，護士應該提供微笑服務，這種笑應是發自內心的。為了使你的笑容自然真誠，你可以在內心想著高興的事情，讓會講話的眼睛裡流露出更誠摯的笑意。保持嘴角略微上翹，中國古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話，你可以露出上面正中的6顆牙齒。也可以在內心發“一”的聲音。掌 握的這幾個要點，你就可以擁有令人愉悅的笑容了。護士的眼神要友好、關注，有神采。把握表情，帶給患者熱情、輕鬆、自然的感覺。微笑是一種“世界通用語言”，是一種高水準的服務。護理工作中，護士微笑能消除病人陌生感，縮短護患間的距離。

微笑的力量：病人焦慮時，微笑能給病人安慰；病人不安時，微笑能讓病人鎮靜；病人懷疑時，微笑能使病人信任.

微笑原則：熱情真誠、輕鬆自然、自信、適度。

微笑禁忌：假笑、冷笑、怪笑、嘲笑、媚笑、竊笑、怯笑、勉強、做作、放肆、粗俗。

但是，當病人病情危重或者不治身亡的時候，應該表情莊重,積極搶救病人，安慰家屬。你若保持機械的微笑表情對待家屬，後果是可想而知的。

　第三、行為舉止美

　站立姿勢：一個訓練有素的護士在街上行走，應該有那種在千百人中，能單憑你背後的走姿就可以大致推斷出你的護士職業的效果。護士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀並膝，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。兩手交叉於腹部，右手四指在上，握左手食指。這是規範站立姿勢，主要用於比較正規的場合，平時的時候可以採用自然站姿，即在規範站姿的基礎上雙手自然垂於身體兩側。

　端坐姿勢：坐姿顯示了一個人的文化素養。護士坐在椅子上，應該左進左出，從椅子後面走到椅子前面分五步，然後，將右腳後移半步，稍微側頭，順左眼餘光，抬左手從腰間往後下挪動理順白大褂下襬，緩緩落座，臀部佔椅面的1/2-2/3。

　行走姿勢：在站立姿勢的基礎上，雙手臂自然前後擺動30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動臀部。要求抬足有力，柔步無聲。

　下蹲姿勢：要求側身頓下，先後移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調整中心，收回右腳。注意不面對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。

護士端盤的時候，應用雙手拇指和食指掌住盤的兩側，其餘三指分開託於盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內緣，需要開門時不要用腳踹門，可用後背開門。

進病房時要先敲門、做到“四輕”（即關門輕、操作輕、說話輕、走路輕）；

患者向你走來時要起身相迎，患者行動不便時要出手相助；

在為病人測量血壓、心率和脈搏需要接觸病人人的身體時，要先將手搓熱；、

在為病人做暴露操作時要用屏風遮擋；

在護理操作時應認真、細緻、規範，著力的輕重、範圍大小要適當。

在與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現出不耐煩和漫不經心；

另外，工作時不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。

第四、手勢禮儀

基本要領：介紹某人或指示方向，右臂向右側展開；請坐等手勢時手臂伸向前左、右側，正前方；引領方向雙臂擺幅度一定，動作輕柔莊重。

護士透過注意這些舉止、形體語言，可使病人消除顧慮、減少緊張情緒。手勢作為資訊傳遞的方式，在日常交際中使用頻率主，範圍廣。

禁忌：不衛生的小動作手勢；不穩重的手勢（亂摸等）；不尊敬的手勢（手指對病人指指點點，掌心向不勾動某個手指招呼他人等）

第五、護士的言談禮儀

古希臘著名的醫生希波克拉底曾說過，能治病的有兩種東西，一是藥物、二是語言。

基本要領：

禮貌性：平等、尊重、同情、真切、耐心、熱情；

規範性：語言純正、吐字準確、口語化、通俗化；

情感性：同情體貼、語言和氣、親切；

保護性：患者所傾訴的心思要注意保密，不可傳播。護士應遵循的言談禮儀

注意語言的藝術，注意情感交流。

交談禁忌

個人隱私；命令語氣；令人反感的主題；患者敏感的主題；非議旁人的主題。

示範：

一位病人向護士詢問時，護士應站起來。

病人：“我想看看今天有沒有心血管專家門診。“ 護士：“請您稍等，我來查一下。”

護士：“對不起，今天沒有，明天上午有心血管專科的陳主任坐診，如果您不著急可以明天上午8點來。如果您今天感覺不適可以到內科門診先做初步檢查和治療。”（禮貌解釋）

禮貌用語可消除護患之間的誤會，大大增加護患之間的信任，以取得更好的合作。

護士在不同護理場所的禮儀

在辦公室

基本原則：尊重、端莊、大度、協作。

保持服裝整潔規範，儀表端莊大方；

胸懷寬廣大度，增強協作精神。其他護士忙時，可以主動幫忙，以解決病人的燃眉之急；

遵守制度，舉止禮貌得當。

在日常工作中護士自學地按照協作單位嚴格要求自己，不但可以塑造良好的形象，同時恰到好處的舉止也會贏得病人的讚賞和尊重

在病房

基本原則：禮貌，穩重，細緻，耐心。

進病房後應面向病人，初次見面要先問候後自我介紹。

出病房也要面向病人，可配合適當的告別用語、點頭或眼神。出病房時有其他護士進入，應先出後入，有“尊者”入應先禮讓“尊者”先入。如有其他客人同時出病房，要按照長者、女士、來賓優先的禮儀，為其開門，請客人先走，自己最後走，並隨手關門。

在走廊和醫院院內

基本原則：規範、禮讓、穩重、大方。

護士透過走廊進應右行，避免多人並行，最多兩人進行，一般應單排行走。

遇到同事可點頭或問好，遇到病人不便要主動上前詢問是否需要幫助。

如果推著治療車與病人相遇應微笑禮讓病人先行，如果病人讓路一定要向其致謝。推車進電梯應該最後進入，面各電梯門站立。

保持安靜，走路應不慌不忙，穩重大方，避免給病人造成心理上的緊張。

接待門診、急診患者的禮儀技巧

導診護士是人們進入醫院首先看到的醫護人員，代表著醫院的形象，導診護士要特別注意得體外的外在形象和禮儀規範。

基本要領

迎接禮貌、熱情：“大爺/大媽/先生/女士，我是門診的導診護士，請問我能幫您做什麼？……

指示明確、清晰、對方明白身後再返回工作地點；

接待爭論患者，護士應迅速反應，沉著果斷；

病人多為急躁，門診、急診護士應病重、耐心地對待病人，門診護士要注意控制好門診候診區的氣氛和秩序。

說話要輕，語言力求簡單明確，行之有效。適時地給予患者安慰。

對不同年齡階層患者的禮儀方式：

對老年患者對禮儀技巧

老年人是特別需要關懷對群體，他們非常在乎別人對待他們對態度，因此要對老年患者表現出略高於他人的尊重。

基本要領

選擇合適的稱呼，如果不知道可禮貌詢問（請問大爺/大伯/老先生怎麼稱呼您呢？）；

多使用敬語，多詢問老人的意見和感覺；

要細緻耐心，動作輕柔；

可以加以適度的肢體語言，比如有些老人的聽力不好或身體不便，可輔助其完成診療。

從語言和行動上要尊敬老人，不要將醫護人員的意志強加給老年患者。

對年輕患者的禮儀技巧

年輕人生病時容易煩躁不安，情緒波動大，易憤怒，沮喪、抑鬱。而且年輕病人主動性強，對於年輕病人要注意態度和藹，口氣委婉。

基本要領

舉止要落落大方，乾脆，自然；

語言文明，語氣平緩，多用協商口氣；

以寬容的態度對待年輕患者；

分清楚身份——護士和患者，不要攙雜個人問題；對待異性患者要掌握分寸，不卑不亢，以禮相待。

總之，基本的要求就是挺拔、自然、優雅、美觀。大家可以在平時的工作中勤於摸索，總結出適合自己的行為規範，不斷強化服務意識，提高自身素質，更好地為所有有健康需求的個人和集體服務！