零售思維要求具備“人、貨、場”，從消費者的角度出發，重視管理員工、引進商品、管理門店。 母嬰門店要把“零售思維”落到實處。 首先，確定零售戰略，做好門店定位，確定好門店的規模（面積）。其次 確認門店“品類策略”的定義，要重點關注門店的“貨”。要考慮到賣什麼商品能讓門店提高競爭力，門店適合賣什麼產品。還要考慮如何滿足消費需求，要有明確的產品分割槽，適當搞一些促銷活動，堅持標準規範經營，打造高素質的服務團隊。

之前已經回答過一個新零售相關問題，先給母嬰門店的經營者或者提問者打氣，短期或許是發展黃金期，擔心的不是被淘汰，而是機會來了怎麼抓住，從而迎接一波升浪；

1、能提出這個問題就說明有主動獲取新零售資訊的意識，足矣，每一個不同的答案對自己都是認知上的一次洗禮，看過之後，靜下心來想想，哪些答案能在你的場景落地；

2、不是每一個行業都在做消費升級的新零售，二胎都要靠獎勵的現實充分說明孩子培養的巨大壓力，因此，我們迎來了生育增長的未來市場，同時也將面對一批苦不堪言的使用者，也就是說母嬰用品裡也有一小部分是消費降級的，這個要有判斷；

3、線下如何提高和客戶的粘性，如何增強體驗，除了聚合支付的使用外，還有哪些資訊化的體驗是可以加入的，比如自建商城（使用微盟、有贊等），比如使用掌貝等完整的門店新零售解決方案，比如簡易的智慧家居的裝飾等等.....另外，垂直市場要考慮精準人群的差別化體驗，孩子的遊樂場所，親子的場景等等，最好是能與產品互動的體驗，所玩即所消費；

4、充分合理接入大平臺新零售渠道，天貓、京東等，當然垂直電商的接入更為重要，孩子王、母嬰之家，貝貝，蜜芽，他們都是要在新零售的賽道上跑個你死我活的，抓住他們就會迎來你的春天，前提是你要判斷得準，而且和你的預算匹配；

5、新零售既是科技驅動的，其實更是營銷驅動的，再往前是品牌驅動的，升維的看，品牌意識的升級是每一個門店經營者需要深入思考的問題，說清楚你是誰？為什麼要開母嬰門店？希望母嬰門店的未來是什麼樣的？負責任的告訴你，絕大多數的線下母嬰門店是說不清楚這些的，你說清楚了就邁出了一大步，會為你和新零售生態下的其他品牌平臺對接增加巨大的優勢，不信你可以試試。

第一:線下的話在保持產品質量、種類豐富的情況下，提高服務態度，保持店面的乾淨衛生整潔。

第四:隔上一段時間可以進一批特別便宜的小朋友的玩具，告訴顧客可以進店免費領。好多顧客進店領了禮品之後都會獲得或少買點東西。

第五:開一個淘寶店，把店鋪的產品上傳到淘寶店鋪，可以在網上進行銷售。

新零售是建立在資料分析基礎上，效率高，成本節省的高效的現階段銷售方法。它會以多種形式出現，智慧銷售，無人銷售，網路銷售.....比較複雜，也比較單一，甚至比較矛盾。

反過來說說母嬰產業，我個人認為並不是所有行業都需要新零售升級。人嘛，畢竟不是動物，有些時候還是需要溫暖微笑和語言的溝通和服務，而母嬰行業本身就是一個特別需要這些溫暖因子的行業，不是嗎？我個人的想法有如下一些建議和想法；

- 線下門店需要加強和客戶的粘性銷售訴求，售後服務務必要做到完美，銷售過程中儘量要做到功能闡述詳盡，這樣顧客才能知道；

1， 你的品牌

2，你的品質

3，你的服務

- 門店選址，這邊個人多建議一些社群店，少一些旗艦店，正如上面所描述，新零售來勢兇猛，旗艦店所在商圈產生的直接成本會增加產品的成本。商圈所形成的平日人流效應正在消失。而社群店貼近社群，母嬰用品本身也是社群日常用品。我們所要做的是如何引流社群的人群到門店，這樣如果門店開在社群或者社群靠近的點就要容易很多。方法也會很多，人嘛畢竟不是動物，有些時候還是需要感性的吸引和溝通。

- 擁抱新零售，我覺得你應該排斥新零售，也千萬別敵視新零售。我甚至更覺得應該將母嬰店結合進新零售，能夠運用其完善的物流為你的產品服務。但是這邊有個點需要提醒：“需要和新零售溫和相處，但千萬不要因為要吸引線上的流量去將線上的價格低於線下的價格”我見過的很多的產品品牌因為此損傷無限，你的產品就是你的產品，你沒有義務也沒必要為一些平臺浪費你的品牌，浪費你的產品。因為那是你的品牌，那是你的產品。

- 產品研發，母嬰產品是一個非常傳統的產品，和所有的產品一樣，既然是商品他就要有自身的更新換代的過程，所以無論是自己代理品牌還是自創品牌。研發上面需要更貼近消費者，價效比是永遠不會過時的追求話題。

再問是否需要之前，我們首先要界定什麼是新零售？

1、什麼是新零售：

一共7大模組：第一模組建立溝通點、第二模組實現銷售、第三模組提升服務、第四模組以客引客、第五以客服務客戶、第六模組以客促品、第七模組：以品促客的網狀模式。

是我為客戶，客戶為我、客戶為客戶

的網狀零售。

2、傳統母嬰店零售的現狀：接觸點：1.0 門店 2.0門店+微信 1.0-2.0是從單向實現雙向。但是還是我為客戶的模式，沒有實現客戶利用最大化。客戶資源得不到最大挖掘，銷售額提升自然有限、隨著房租的增加、人員工資等綜合成本的提高，就會成為壓垮母嬰店的最後一顆稻草！

如何應對

1、首先自己要有學習的決心，我走訪母嬰店發現，很多老闆總是抱怨員工不愛學習，員工能力差，其實自己也不愛學習，自己能力也不強，就母嬰店老闆的大部分層次而言，你的員工再厲害也很難超越你的水平，所以作為母嬰店老闆自己首先要有革命，你改變自己，對面的門店就會改變你；

2、要有良好的心態，目前市面上各種培訓琳琅滿目，讓你什麼30天倍增10倍業績什麼的，老闆愛聽 老師就忽悠！什麼是良好的心態，就是你要清楚，新零售不是一撮而就的，他需要聯絡很多基本功；

3、什麼是母嬰店新零售的基本功：

a、團隊基本功 建立良好的協作分錢機制，兵馬未動，糧草先行，沒有糧草先行，方法有了也執行不下去，或者學習好了，人跑到對手哪裡去了，那就虧大了，什麼分錢機制；

b、建立良好的品類規劃、分析、追蹤機制，目前有些母嬰店要麼沒有分類、要麼簡單分類，最後就成了無用分類，要麼就是有分類，沒有資料、有資料不分析、有分析不改進！比如你問他什麼叫“棒單品” 什麼叫目標品、很多人只知道“爆品”但是爆品背後的意義是什麼缺不知道；比如奶嘴的品類熟悉有哪些？很多門店可能不知道，很多母嬰店放在奶瓶一起陳列，這是對的，其實和一階段奶粉一起陳列也是對的。還有比如滿減促銷！很多店做了這個活動，但是有的店做的好，有些店做的不好，為什麼？因為做的好的店是有資料分析的，這滿的金額怎麼來的？是來自於你的平均客單價，然後加上你想要的客單價來的，那能亂加嗎？肯定不行，一般是1.1-1.3倍來計算。還有些滿減是結合“棒單品”來滿減的等等，所有的促銷不能建立品類規劃與促銷分析上的，促銷都是短線的。都是忽悠你的，有些老師給門店做培訓，做促銷，1個月內提升很多，可是2個月後，3個月後就不行了，利潤下滑很厲害！老闆天天苦思冥想的促銷！然後呢！然後就開不下去了！

4、新零售如何落地：

a、要整個廠家+經銷商的資源，利用廠家和經銷商的資源，逐步培養自己的員工，條件成熟的時候可以培養自己的團隊；資源有限的的話，可以外包部分服務出去；

b、要用好這些工具，什麼叫利用接觸點實現銷售，你透過微信圈發促銷資訊，實現了預定，叫實現銷售，你透過微信幫助客戶很好的餵養了孩子，叫實現了服務，你透過的你的忠實客戶的帶動新客來，叫做客戶引客戶、你透過對你的客戶激勵，讓你的客戶幫助客戶解決問題，叫做客戶服務客戶！

由於現在年輕的父母在消費觀念和育兒觀念的上的改變，使得他們更加依賴體驗式消費，注重產品品質、安全性，同時也願意為高質量、高安全性、高附加值的服務支付相應的溢價，這就導致傳統的母嬰店單純的賣貨的模式已經很難滿足年輕父母的需求，為了迎合市場的需求和變化，商家需要在自身下功夫，提高從業人員專業素質，將產品、服務、線上、線下相融合，給消費者提供安全可靠的產品、實惠的價格和全方位貼心的服務。

在很多年輕的父母看來，老一輩的很多育兒經驗已經很難滿足初為父母的他們的需求，

在育兒過程中的不知所措往往會困擾著消費者，孩子的一聲聲啼哭都牽動著他們的心，讓他們變得手足無措。

這個時候就需要母嬰店提供專業的諮詢服務為消費者解決當務之急，母嬰店可以推出類似於媽媽培訓班、早教班之類的活動，從寶寶營養、寶寶護理、寶寶疾病、哺乳、早教等多方面，以專業的知識解決父母們在育兒過程中遇到的問題，再輔以店鋪相應的產品，給予初為父母的使用者幫助，讓母嬰店伴隨嬰兒成長的同時，也伴隨著初為人父母的消費者成長。

母嬰使用者本身就具有相互之間交流和分享的需求，母嬰店為年輕父母提供的方便交流育兒經驗，分享育兒歡樂的交流平臺，以及一系列的購物體驗就會變成影響消費者購買決策的一個重要因素，在潛移默化中為母嬰店贏得一批又一批忠實的消費者，通時圈子口碑效應擴大影響力，進一步開拓市場，以形成一個基於共同的話題和社交關係的強粘性使用者群體。

網際網路時代，新零售勢在必行！母嬰店可以結合資料分析，更好的運營，如果能結合當下流行的影片營銷，抖音宣傳，我想效果會更好！

“建立私域流量需要時間沉澱，因為人與人之間的信任不是一步就能達成的，特別是母嬰行業，更需要深層次的信任，才可以進行成交和轉化。”

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