現在的商家都這麼“厲害”的嗎？怎麼說呢？吃飯這件事，如果不是要急得幹什麼事，半個小時長嗎？相信很多人都能忍受吧！

如果你當然確實是沒急事，那麼半個小時，一把排位的事，就沒有必要投訴了吧，畢竟你這樣做的話，你只是解決了自己的一時怒氣，但是這個的代價相當於你的不要緊的半小時加上外賣小哥的工作，和自己在之後可能的後悔心情，所以在這種情況下，還是算了吧，大家都不容易，但是如果是多次出現這種問題的話，投訴是一個很有必要的選擇了，這已經說明是這個商店的態度問題，但是這樣又會使得外賣小哥失去工作，建議可以在評價處進行一個說明，讓其他顧客可以看到這家店的態度問題！

就算是你當時的時間很急，還是要問清事情的經過，不能把不是外賣小哥的責任全部算到他的頭上，如果是外賣小哥的態度問題，不能認真珍惜這份工作的話，那麼投訴只是一種選擇，我們也可以私下進行溝通，讓外賣小哥為自己的態度問題負責，但是如果不是外賣小哥的態度問題，是其他的不可阻力因素的話，我是不建議投訴的，一個投訴能讓一個外賣小哥失去工作，這樣對於外賣小哥來說太委屈了！

所以我是不太建議投訴的，但是可以利用其他方式去表達自己的不滿！能過得去就不要為難外賣小哥，不是嗎？大家都相互理解，相互包容下，換位思考下，當然這件事情絕對是對面的責任，只是如果我們的損失不大的話，那麼我們還是多些原理吧，相信我們在生活中，也都希望自己的一些小過錯能夠得到原諒！

從客戶方面來說，叫外賣就是為了圖方便、圖省事！就是為了趕緊吃上飯！可是，外賣小哥遲遲不到，一拖再拖，一直拖了半個小時。這分明是要把人餓死的節奏！也許，這個客戶的早餐和午餐都沒有吃。在飢腸轆轆之下，才叫了外賣，誰知道叫個外賣還這麼麻煩！

從商家方面來說，生意做大了，中午又處在用餐高峰期，大家都等著吃飯。客戶的訂單一單接一單，單單都催人，可是單單都是錢啊！不過，還是要按先後順序來，訂單一單一單地送，賬單一單一單地結。這個生意真是做得爽！而且爽歪歪！

從外賣小哥方面來看，生意太好了，訂單太多了，人也太累了。不過，工資漲了，心裡還是美滋滋的。所以，送外賣格外賣力。但是，遇到交通堵塞的情況，也毫無辦法，唯一能做的就是等！等！等！這樣等下去，一等就是半個小時，可真是急死人！

在這種情況之下，送外賣的小哥哥就成了商家和客戶的出氣筒！垃圾筒！這樣的小哥哥最可憐！最無辜！

多一份理解，少一份矛盾。

多一份同情，少一份誤解。

多一份愛心，少一份怨恨。

我不會投訴，我會理解。

得饒人處且饒人，每個人都不容易，互相理解，互相支援一下吧！可以指責一下外賣小哥，給予一次警告，如果投訴的話，導致他丟了工作，我覺得從情理上有點過分了！

如果是我點外賣，我是不會點這種麵條類的，因為只要遲到就影響口感了，假如我點了，外賣小哥遲到了，我可能會批評他，但是我絕對不會投訴讓他丟掉工作。

同時也提醒各位外賣小哥，在取一些比較特殊外賣的話，儘量保證快速送達！點餐的朋友們如果真遲到了，也請你們把情緒壓低，批評一下就可以了，如果態度惡劣的，那肯定要投訴，態度誠懇的，還是支援一下吧！

我覺得這個問題是可以解決的，外賣遲到的話客戶可以和外賣小哥溝通一下，問一下具體的情況再決定要不要投訴。

大家都知道，我們在在訂外賣的時候都會有一個時間提示，也就說它會提示我們大約什麼時候可以收到自己的外賣。

一般情況下我們都會選擇距離自己最近的商家來下單，因為這樣我們不必等太久就可以享受到自己想要的美食。而且外賣小哥也少有遲到的情況出現。

但是有些時候我們想要的美食在近距離是難以找到的。

所以我們就不得不找距離較遠的一些商家來下單了，那麼此時問題就出現了：

1.距離遠，外賣小哥到達的時間也就會相應拉長，這個時候我們就會一直處於一種輕微的焦慮等待中

2.由於距離遠，交通狀況便會複雜很多，而外賣小哥又害怕遲到也會因此而心急從而會引發一些交通事故，這不僅危及了外賣小哥的安全，也影響了送餐的時間

3.而如今身為外賣小哥也要身懷一些技能去滿足一些顧客的“特殊要求”，這樣一來就會耽誤下一個收到外賣的時間，也就容易被投訴。而如果外賣小哥不滿足客戶要求，又有客戶會投訴

總之呢，我們的外賣小哥還是很敬業的，一般沒有特殊情況和交通狀況，外賣小哥都會準時到達的。

所以希望大家以後再遇到外賣小哥遲到了的情況的時候，可以先和外賣小哥溝通了解一下情況，再決定要不要投訴。

出來打工的每個人都很辛苦，希望大家都可以相互理解一下，外賣小哥也會在我們的外賣中送來一些小驚喜呢。

唯一一次投訴，美團外賣11點50下單，等到1點半，沒有來開啟app發現小哥在飯店離我家相反的方向，趕緊打電話，想提醒別走錯路，電話打通，那頭來了一句“催催催就知道催，晚吃一點會餓死啊，你沒吃飯人家也沒吃飯，等著吧！”然後掛我電話，再打過去理論直接說不給我送了，以為說氣話等到2點半，路過我家又走了，投訴，退款，解除安裝美團。我不是黑美團，真實的事情，我只想說能幹就幹，幹不了那麼多就不要只貪錢，我們消費是買飯的，不是買氣的！

你的這種情況，我相信經常訂餐的人員都會遇到過，當然，我們都很氣憤。其實總你處理這件事情的原委看一下，你首先不滿的是外賣小哥的送餐速度，所以打電話要求商家退款，而商家此時心理也覺得蠻委屈的，憑什麼外賣小哥的錯誤讓他來買單，因此會拒絕退款、態度惡劣，而你呢，此時更多不滿的情緒轉移到商家惡劣的態度上了，整個事件中，你並不清楚解決的流程，因為把款付給了商家，他不僅沒有拿出解決事情的態度，反而推脫給外賣小哥，那麼，即使是外賣小哥的問題，商家也不應該這樣來給你回覆。

至於你說怎麼做，我覺得介於商家態度如此惡劣，那麼我可能也會找美團平臺來處理，並且下次我絕對不會訂他們家，這裡面確實是外賣小哥的錯誤，他應該給你道歉，其次，因為一次的失誤應該不會丟飯碗，只是商家恐嚇他，也可能他只是跟你這麼說，打了一手感情牌，免得得到差評或者怕你把事情鬧大。因此，對待這件事你不要過於激動了，本來就是一件小事，沒什麼大不了。

大家好，我就是美團外賣專職騎手，剛剛我看了很多人的回答，都不是很全面，甚至還有些誤解。先不說投訴問題，我從專業角度說一下您的外賣為什麼遲到，看完您就知道要不要投訴了。

1，商家出餐慢。遇到高峰期，外賣單蜂擁而至，後廚忙作一團，同時還要照顧前廳堂吃的顧客，這時候外賣小哥們在餐廳等著拿餐，看下圖，這個是我前一陣的app工作截圖，離送達時間還有一分鐘了，您點的飯商家竟然還沒有做好！我在餐廳裡等著拿餐，著急又上火，手裡還有一單沒有送，出餐這麼慢，我就是長個翅膀也要遲到了。

2，惡劣天氣。這個沒辦法，颳風下雨在所難免，此時單子暴增，雨雪天氣，路滑視線差，路上不敢騎快車，每位騎手都是家裡的頂樑柱，憑膀子力氣掙錢，我入行三年來，見過太多騎手車禍，越是老司機，膽子越小。所以只能寧停三分，不搶一秒。

3，突發意外。常在河邊走，哪有不溼鞋，手上掛著五六單，車突然爆胎或者出車禍颳了蹭了的，此時騎手會第一時間聯絡站長，把單子調給其他同事，哪有這麼順路的，同事們也都有單，所以遲到就在所難免。

騎手小哥們都是計件拿工資，送的越快就拿錢越多，肯定都想盡快送到，無奈會出現以上各種因素導致遲到，單子超時平臺會罰錢，這一單可能就白送了，如果再攤上投訴，小哥們也是欲哭無淚啊。

隨著外賣品牌競爭加劇，服務升級，送餐時間也是一再壓縮，小哥們恨不得能長三頭六臂，而商家和顧客都可以給小哥差評，外賣小哥們的權利越來越小，只能飛一般的在大街小巷裡狂奔，爭分奪秒，時間精確到秒絲毫不誇張。

如果外賣遲到，你可以和商家溝通，給個折扣，或者下次不點他們家了都可以，當然，投不投訴是您的權利，如果投訴請詳細描述出緣由，分清楚商家還是騎手責任，這樣對外賣平臺判定責任也有幫助。如果不是惡劣問題，您就算投訴，騎手小哥們也不一定會失去工作。

先拋開遲到是誰的責任不說，我會體諒外賣小哥的辛苦，不會投訴。首先外賣小哥是一個特殊的群體，他們掙的都是辛苦錢，他們是拿命在換錢，如果丟掉外賣的工作他們也許就找不到工作失業了。

還記得前段時間在網上流傳的影片，一名餓了麼外賣小哥因為送餐要遲了，害怕顧客投訴，在電梯裡急的跺腳，一邊看手機裡的時間一邊嚎啕大哭，堂堂七尺男兒竟能夠被逼哭，可見現實生活是多麼的殘酷無情，看著很是讓人心酸。

投訴一次至少要扣100元，相當於一天白乾，送一個單子也就4元，這辛苦錢來之不易。最後餓了麼官方透露該名外賣小哥還是離職了，不過原因是他的腿不行，在北方這種嚴寒的冬天他的腿吃不消。

外賣小哥在送餐中要克服很多困難，送餐遲有可能是交通堵車，吃飯高峰期商家出餐慢，下雨下雪惡劣天氣，自己的交通工具出了問題，系統派到手頭上有七八個單子，還有可能他正在送的外賣聯絡不上顧客等等原因。

顧客就是上帝這話是服務行業一直追崇的，外賣小哥和顧客之間的權利差距很大，顧客一個投訴少者讓外賣小哥損失100多元，多者讓外賣小哥失業。而外賣小哥辛辛苦苦冒著生命危險送餐遲了幾分鐘，卻得到顧客的一頓臭罵不說還被投訴。

有人也說外賣小哥素質比較低，為了多掙錢手上搶那麼多單子，不在乎顧客的時間。我想說那只是極少數，誰不想好好掙錢給顧客留個好印象，得到別人的認可呢？

遲到半小時商家肯定不會退。小哥只能自己掏錢買單。那個小哥沒遲到過，賠餐就是了，最多顧客給個投訴，誰讓自己遲到了，