個人經驗、感受。溝通是職場工作中最重要的一點，沒有之一。所有的上傳、下達、平級之間的資訊互換，都是透過溝通解決的。單個人可以處理掉的事，往往規模較小，有一些規模的問題，一般是多人協作，甚至多團隊、多部門協作，在這個必然條件下，溝通的效率與效果都是很值得關注的點。

提高溝通效率，改善溝通效果，我給出的建議有如下幾點：

1、最重要的是充分準備。這個準備工作可以看溝通的事項，以複雜問題為例，甲乙溝通，甲充分理解了問題，甲和乙經驗相仿，兩個人希望共同找到解決問題的辦法。甲乙開始溝通，結果半個小時以後，乙才跟上甲的節奏，這個溝通就是低效的，並且效果不會很好，因為人的精力是有限的，經過了半個小時的溝通，雙方都或多或少的有些疲倦，再去尋找解決方法，容易草草了事，在這種情況下，就只能把這次溝通作為一次預熱，休息後，再去溝通，或許能找到合適的解決辦法。

為了解決這類問題，就要充分準備，複雜問題，要提前一段時間給對方提供溝通材料，即使是最簡單的問題，也要打好腹稿，避免嘴上說的不是心裡想的，就不利於溝通的進行了。

2、溝通工具的選擇。溝通的工具有很多，郵件、微信、口頭交流、會議。這些方式是要組合使用的，比如軟體開發中有需求評審會議，這個會議中會有很多人參加，業務專業的，軟體專業的，相關領導等等，在這個會議的準備過程中，就要先去和各個關鍵人做面對面溝通，一定要達成一致，這個一致中允許有分歧，但是對分歧的理解也要是一致的。完成這些工作後，還要分發會議材料等等，都是會議的準備。還有一些交流需要提供材料、圖片甚至影片等，要充分理解如何讓受眾理解清楚這個課題，最終選擇合適的溝通工具。

3、溝通目標的推進。一次溝通，如果沒有達成目標，是失敗的。溝通分為內外，對內溝通，達成目標的方式最關鍵的就是開誠佈公，在準備的前提下，提出各方的疑問，最終達成一致。對外溝通，一定要充分表達對溝通目標的要求，並多次嘗試達成目標。未達成目標是失敗的，如果連一個一致的認識都沒有達成，就更是一敗塗地。

由以上三點的把握，溝通可以提高效率和改善效果了，當然，還需要反覆的訓練。

職場當中，常常有人會抱怨，溝通成本非常高。你感覺自己已經說得很清楚了，可是對方一直沒有體會到你話裡的意圖；你感覺你已經理解明白了，可是對方卻常常抱怨你誤解了他的本意。

一、結論先行更高效

和人溝通的時候，最好先表明清楚自己的意圖，不然很容易會讓對方在心裡邊，不斷揣測你所聊天的目的，反而影響了溝通的質量。在溝通當中先提出自己的需求，這樣能夠大幅度的減少對方的理解成本，不僅能夠讓對方更樂於傾聽，同時也會使整個過程更加的流暢，把注意力集中在如何處理問題上。

二、刪繁就簡說關鍵

在和人溝通之前，先做好資料的收集，對自己想要提出問題進行一定的梳理，這樣在和別人溝通的過程當中，才能夠讓別人有邏輯可循，也能更好的讓別人理解你所要表達的意圖，有利於問題的解決。

三、給對方表達的機會

很多人在溝透過程當中，常常會有強烈的自我代入感，陶醉於自己所說的內容，而很少去考慮對方是否聽得清楚。適當的給對方表達自己疑惑的機會，能夠大幅度地避免上面問題的發生，讓對方更好的瞭解你所表達的內容。這樣才不會在你說了半天之後，對方根本不清楚你的意思，既浪費了自己的熱情，同時也耽誤了對方的時間。

在我們的日常工作中，很多困難和問題都能透過溝通解決，良好的溝通能力也是與人交往中一項不可或缺的能力，那麼，我們應該怎麼來更好地溝通呢？來聽聽專家的建議。

陳平是漢朝的開國功臣，極善謀略。最初投奔劉邦時，劉邦並不信任他。一次，大臣們指責陳平三易其主，還在軍隊中收賄。劉邦大怒，叫來陳平質問。

劉邦：“陳平，你以前在魏王那服役，後來投奔項羽，現在又來跟著我幹。 我感覺你不太可靠啊。”

面對老闆的質問，陳平沒有驚慌：“以前跟魏王幹，他不採納我的奇謀，於是我轉投項羽。但項羽只重用自家親戚，我無法出頭。

聽說漢王你愛才，我前來歸附。我來的時候兩手空空，沒有錢財就沒法辦事。大王看看我的計謀能採用的您就用，如果不能用，錢財都還在，請放我告老還鄉。”

劉邦一聽覺得他說得好有道理，不僅沒歸罪他，還給他升了官。陳平三言兩語就消除了劉邦對自己的誤解，堪稱教科書級別的溝通範例。

在生活中，總是充滿了誤解。你有沒有遇到過這樣的情況，老闆給你安排了一項任務，你幹完以後，卻發現和老闆想要的結果大相徑庭。

你和同事協作，不是自己的話同事理解不了，就是同事的話自己理解不了，總是充滿了誤解，工作程序一籌莫展。你和伴侶總是吵架，因為對方總是誤解自己的意思，不明白自己想要什麼。

你想不想消除誤解？想的話可以看看書籍——《溝通的藝術》，書中提出了很多種消除誤解的溝通技巧。

《溝通的藝術》是美國的權威溝通教材，再版了15次。提到教材，你可能又想起了當年被枯燥的教科書折磨的痛不欲生的經歷。

千萬別擔心，這本書可跟它們不一樣。書中有大量的漫畫插圖，讀起來饒有趣味。這本書的一大特點就是與時俱進，舉例都是大眾熟知的電影、電視劇，比如紙牌屋、猩球崛起、廣告狂人。

也就是說，你可以邊看電影邊學溝通技巧，簡直不要太爽。

《溝通的藝術》的作者是羅納德·B·阿德勒和拉斐爾·F·普羅科特合著的，兩個人都是溝通專家，在一次會議上相遇，兩人一拍即合，決定用電影和電視劇來做教學工具。

我從書中找到了三個溝通技巧，幫助你消除誤解，和他人心意相通。

1 不要猜測

不明白任何情況就勸你一定要大度的人，你一定要離他遠一點，不然雷劈他的時候，會連累到你。咵，扎你一刀，你這血還沒擦乾淨呢，他從那過，這不叫事，要勇敢起來。你死不死啊。

——郭德綱

溝通中很重要的一條原則就是不要猜測別人在想什麼，一定要先詢問。因為我們永遠無法推測出他現在的處境如何，他的心理狀態是什麼樣。

在男女溝通時，有一個段子經常被提起：我喜歡蘋果，你卻送了我一箱梨。這個過程中，男生很委屈，你也沒說啊。女生更委屈，你他沒問啊。這就體現了男生對女生的喜好進行了猜測，沒有詢問產生的後果。

正確的方式是先詢問，用《溝通的藝術》中的話來說，就是知覺檢核。

知覺檢核一共有四個步驟：第一步描述你所注意到的行為，第二步是給出兩種可能的解釋，第三步尋求對方確認。

比如我們可以這樣詢問郭德綱老師：郭老師，看您臉上最近笑容少了。是身體不舒服嗎?還是徒弟們老退出德雲社鬧的？

這樣就可以避免猜測郭老師的心理狀態，不用被問死不死。

2 轉換立場

世界上沒有兩片完全相同的樹葉。——蘇菲

我們都有一種心理傾向，即：認為別人的想法和感受總是和自己一樣的。這種傾向，會導致我們只會站在自己的立場上看問題，這在溝通中會產生很多問題。

怎樣做才能突破這個僵局呢？可以用一個日本小學生髮明的枕頭法。顧名思義枕頭法，意思是站在枕頭不同的四個角和枕頭的中間，共五個角度來看問題。

第一個立場我對他錯。拿夫妻二人的事來說，女生對，自己家是個大家庭，婚禮小了招待的人太少。

第二個立場他對我錯。男生對女生錯，兩人經濟確實不寬裕，還有房貸要還，辦婚禮太鋪張了確實不太好。

第三個立場我們都對，我們都錯。男生女生都對，女生希望請大家熱鬧一下，挺對。男生考慮到購房的貸款，也挺對。

第四個立場這個議題不重要。重要的是我們婚後的生活，婚禮是否盛大，不重要。

第五個立場以上立場，都有道理。從這麼多角度看完以後，我發現自己更理解這段關係了，我也明白了什麼是更重要的事。

多多運用枕頭法，會增強你的同理心，讓你更理解他人。

3 給出解釋

在溝通的過程中，我們會發現，同樣的一句話，有時候產生不止一個意思，這時溝通就會產生歧義。

比如，同事要你下午之前把檔案給他。他要麼檔案是指昨天要做的檔案，而你理解的確是今天的檔案。這樣，就會發生誤解。

所以，在這個過程中，要對溝通物件的話進行解釋，在《溝通的藝術》中稱為釋義。

釋義可不是指重複對方的話，它有如下三個技巧：

1 改變對方的措辭

比如同事讓你準備檔案，你可以說：你說的檔案是指昨天的檔案，對嗎？

2 舉出具體的事例

比如同事讓你準備檔案，你可以說：你是指的XX報告，對嗎？

3 指出對方的潛在意思

比如同事說老闆最近心情不好，你可以問：你是提醒我最近要小心嗎？

釋義與知覺檢核相仿，都是請求對方確認。

《溝通的藝術》除了這些，還講述了：

要想實現良好溝通，我們首先得認識自我。

在社交媒體時代，我們應該如何維護自己的網路形象。

除了語言以外，物理距離、時間、外貌等非語言元素對於溝通來說，非常重要。

我們怎樣處理批評與衝突，才能化干戈為玉帛，將其轉化為進步動力。

情侶與家人之間，該怎樣維護親密關係，才能做到親密無間。

總之，《溝通的藝術》覆蓋了生活中很多的場景，適合放在案頭，如果溝通有問題了，就隨時查閱，隨時修煉。

汽車之家的CEO李想說過：如果沒有團隊，我什麼也不是。說明了他對於與人合作重要性的看重。

溝通技能對於與人建立合作關係來說，是重中之重，值得我們修煉一生。