IQ：智商，指一個人所具有的智慧多少和對科學知識的理解掌握程度。

EQ：情商，指一個人對環境和個人情緒的掌控和對團隊關係的運作能力。

AQ：挫折商：是我們在面對逆境時的處理能力。明確地描繪出一個人的挫折忍受力。

IQ智商 EQ情商

IQ智商是什麼?智商就是智力商數。智力通常叫智慧，也叫智慧。是人們認識客觀事物並運用知識解決實際問題的能力。智力包括多個方面，如觀察力、記憶力、想象力、分析判斷能力、思維能力、應變能力等。智力的高低通常用智力商數來表示，是用以標示智力發展水平。

1905年法國心理學家就制定出第一個測量智力的量表──比奈－西蒙智力量表，1922年傳入中國，1982年由北京吳天敏先生修訂，共５１題，主要適合測量小學生和初中生的智力。1916年美國韋克斯勒編制了韋克斯勒成人智力量表（ＷＡＩＳ），兒童智力量表（ＷＩＳＣ）、適用4-6。

5 兒童的韋氏幼兒智力量表（ＷＰＰＳＺ），韋氏量表於８０年代中後期引進中國經過修訂出版了中文版，因而應用較廣。

智商有兩種，一種是比率智商，智力年齡÷實足年齡＝智力商數。如果某人智齡與實齡相等，他的智商即為100，標示其智力中等。另一種是離差智商，把一個人的測驗分數與同齡組正常人的智力平均數之比作為智商。

現在大多數智力測驗都採用離差智商。

①為了準確表達一個智力水平，智力測量專家提出了離差智商的概念，即用一個人在他的同齡中的個對位置，即透過計算受試者偏離平均值多少個標準差來衡量，這就是離差智商，也稱為智商（ＩＱ）。

②比如說，兩個年齡不同的成年人，一個人的智力測量得分高於同齡組分數的平均值，另一個的測驗分數低於同齡組的平均值，那麼我們就作出這樣的結論：前者的ＩＱ比後者高。

④人群的智力商分佈。

在現代典型的智力測驗中，設定主體人口的平均智商為１００，則根據一定的統計原理，一半人口的智商，介於９０－１１０之間，其中智商在９０－１００和１００－１１０的人各佔２５％。

智商在１１０－１２０的佔１４．５％，智商在１２０－１３０的人佔７％，１３０－１４０的人佔３％，其餘０．５％人智商在１４０分以上，另有25%的人IQ在100分以下。

⑤智力超常和智力低下

智力測驗問世後，要區別智力的差異就變得容易起來。人們發現智商極高（ＩＱ在130分以下）和智商極低的人（ＩＱ在７０分以下）均為少數， 智力中等或接近中等（ＩＱ在８０－１２０分）之間者約佔全部人口的８０％，智力超過常態者，我們稱之為智力超常，那些智力低於常態者，我們稱之為智力低常。

我們採用的是美國心理學家韋克斯勒編制的智力量表，由中國湖南醫科大龔耀先等人修訂，制定了中國常模。現在我們可以測查6-16歲的兒童和16歲以上的成人。透過心理測量可瞭解自己的智力水平、潛能所在，鑑定交通事故導致智力損傷，為發揮自己的優勢，科學填報高考志願，優生優育等提供科學依據。

EQ是什麼？

"EQ到底是什麼？"

"怎樣才能知道我的EQ高不高？"

這是我最常被問到的兩個問題。尤其在企業界做訓練時，每當談及了EQ對工作成就的重要影響："職位愈高，EQ對於成功就愈重要"，話剛說完，總是會有學員不解地舉手："不會吧！？我們老總脾氣超爛，動不動就發火，EQ這麼差，還不是做到了總經理？！"

好問題，這個看似"低EQ，高成就"的現象，其實是因為我們還沒完全瞭解EQ的真正內涵之故。

因為一個人的EQ高不高，不光只是看他會不會發脾氣而已。

那，EQ到底是什麼呢？

EQ（Emotional Quotient）是"情緒商數"的英文簡稱，它代表的是一個人的情緒智力（Emotional Intelligence）之能力。簡單的來說，EQ是一個人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數。

讓我們來回顧一下EQ誕生的過程。

早在一九二零年，美國哥倫比亞大學的教授索戴克（E。L。 Thorndike）就首先提出了社會智力（Social Intelligence）的概念，認為擁有高社會智力的人「具有了解及管理他人的能力，而能在人際關係上採取明智的行動」。

一九二六年推出了第一份社會智力測驗（George Washington Social Intelligence Test），問卷的題目包括了指認圖片中人物的情緒狀態，以及判斷人際關係中的問題等等。

然而接下來的幾十年，心理學界在這方面的努力停頓了下來，主要因為大家都忙著發展及研究IQ測驗，當時認為IQ（亦即一個的數學、邏輯、語文、以及空間能力）會決定每個人的學習及受教的能力，因而會影響將來的工作發展及表現。

一直到一九八三年，美國心理學家嘉納教授（Howard Gardner）提出了影響現今教育體系甚鉅的"多元智力"理論。他認為原先只重數理語文能力等的傳統定義"智力"的方式（亦即IQ）需要大幅修改，因為一個人的IQ除了對學校學習的成績有很高的正相關（IQ愈高，功課愈好），對於其它方面，例如工作表現，感情及生活滿意度等並無太大的關係。

嘉納教授在他的多元智力理論中，多加了幾項智力，包括了音樂，體育以及瞭解自我和了解他人之能力。而這後兩項，讓"社會智力"的概念再一次地受到教育界及心理學界的重視。

第一個使用"EQ"這個名詞的人是心理學家巴昂（Reuven Bar-on），他在一九八八年編制了一份專門測驗EQ的問卷（EQ-i），根據他的定義，EQ包括了那些能影響我們去適應環境的情緒及社交能力。

其中有五大項：（1）自我EQ（2）人際EQ（3）適應力（4）壓力管理能力（5）一般情緒狀態（樂觀度，快樂感）。

接著又有心理學家沙洛維及梅耶（Salovey&Mayor）在一九九0年提出情緒智力的定義。他們認為情緒智力應和樂觀等人格特質區分開來，所以他們對EQ的定義強調在瞭解並運用情緒之方面。

目前另一個在各國受到廣泛使用的EQ測驗（MSCEIT），即為他們的最新研究成果。其中的問題有幾大項（1）察覺及表達情緒之能力（2）在腦中想象情緒狀態之能力（3）瞭解情緒的能力（4）控管情緒的能力。

真正讓「EQ」一詞走出心理學的學術圈，而成為人人朗朗上口的日常生活用語的心理學家是哈佛大學的高曼教授（Daniel Goleman）。

他在1995年出版的《EQ》一書（Emotional Intelligence），登上了世界各國的暢銷書排行榜，在全世界掀起了一股EQ熱潮。

高曼發現一個人的EQ對他在職場的表現有著非常重要的影響。舉例而言，一個針對全美國前500大企業員工所做的調查發現，不論產業別為何，一個人的IQ和EQ對他在工作上成功的貢獻比例為IQ：EQ＝1：2，也就是說，對於工作成就而言，EQ的影響是IQ的兩倍，而且職位愈高，EQ對工作表現的影響就愈大。

此外對於某些工作類別，例如行銷，業務以及客戶服務等等，EQ的影響就更為明顯。

因此高曼針對職場的工作表現，提出了他的工作EQ架構。經過不斷的測試和修正，目前高曼的工作EQ內容共有4大項，以及18小項。

想知道你的工作EQ高不高嗎？請一起來檢查一下你的各項工作EQ能力。

＜十八項重要的工作EQ＞

自我情緒管理能力：

一、自我察覺

（1）意識到自己情緒的變化：解讀自己的情緒，體認到情緒的影響。

（2）精確的自我評估：瞭解自己的優點以及不足之處。

（3）自信：掌控自身的價值及能力。

二、自我管理

（4）情緒自制力：能夠剋制衝動及矛盾的情緒。

（5）坦承：展現出誠實及正直；值得信賴。

（6）適應力：彈性強，可以適應變動的環境或克服障礙。

（7）成就動機：具備提升能力的強烈動機，追求卓越的表現。

（8）衝勁：隨時準備採取行動，抓住機會。

人際關係之管理能力：

三、社交察覺

（9）同理心：感受到其它人的情緒，瞭解別人的觀點，積極關心他人。

（10）團體意識：解讀團體中的趨勢、決策網路及政治運作。

（11）服務：體認到客戶及其它服務物件的需求，並有能力加以滿足。

四、人際關係管理

（12）領導能力：以獨到的願景來引導及激勵他人。

（13）影響力：能說服他人接受自己的想法。

（14）發展其它人的能力：透過回饋及教導來提升別人的能力。

（15）引發改變：能激發新的做法。

（16）衝突管理：減少意見相左，協調出共識之能力。

（17）建立聯絡：培養及維持人脈。

（18）團隊能力：與他人合作之能力；懂得團隊運作模式。

這麼多的內容，足足有18項，真的是十八般武藝，樣樣都不簡單。而要十八般武藝俱全，豈不難如登天？

請先別擔心，事實上一個人只要能在這十八項EQ能力中，有五、六項EQ能力特別突出，而且是平均分佈在四大項能力中的話，那他在職場上的表現，就會非常亮眼了。

要測量工作EQ，目前相當廣為使用的量表是情緒能力問卷（ECI：Emotional Competence Inventory），總共有110個題目，很特別的是ECI使用360度全方位的資料收集方法，它不只是問當事人，也會從他的上司、屬下、和同事來了解當事人的工作EQ，得出來的結果當然就比較客觀而準確。

所以，只要掌握了工作EQ，你就能造就工作成就。

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