1. 什麼是服務質量分？

服務質量分是衡量您在接單過程中的服務情況，分數越高代表您的服務水平越好，從而您在閃送平臺獲得的權益越多。反之，分數過低可能會出現無法接單的情況。

2. 服務質量分與服務分的區別

服務分側重考核您的完單量，工作時長，送件里程等業務能力；

服務質量分則考核您在接單過程中整體的服務能力；

3. 分數如何計算？

服務質量分 = 初始分 + 加分項 - 扣分項（上限100分）

加分項

上限20分

好評

每獲得1個4-5星的評價

1分

打賞

每獲得1個打賞

1分

扣分項

差評

每得到1個1-3星的評價

-20分

投訴

每得到1個因閃送員自己導致的投訴

-30分

取送件超時

每得到1個因取件/送件超時原因的處罰

-10分

有責取消

每得到1個因閃送員原因取消的訂單

-5分

裝備穿戴不合格

每得到1個未按閃送要求穿戴服裝及裝備的處罰

-8分

4. 分數如何變化？

服務質量分分為兩個狀態

正常

正常接單

統計週期：

統計T-4的近90天內最近100單的服務情況

（例：8月12日更新：5月11日-8月7日內近100單）

90天內不足100單，按實際訂單數統計

初始分分為兩種情況：

1）系統初始化

服務質量分根據之前您的原服務分進行轉化：

原服務分小於80分：服務質量分 = 80分

原服務分大於80分：服務質量分 = 原服務分

2）改善期->正常

服務質量分恢復初始分（80分）

當服務質量分低於60分時，狀態會變為改善期狀態。

改善期

無法接單

需完成改善課程並閉關修煉後才會恢復正常。服務質量分恢復初始分並重新開始計算。

閉關修煉時間限制：

近90天內第1次進入改善期: 閉關修煉1日

近90天內第2次進入改善期: 閉關修煉1日