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  • 1 # 服裝零售專家公子李

    面對顧客無理的要求降價,我該怎樣合理說服?

    很棒的問題,相信這不僅僅是你一個人的困惑。顧客購物時出現了價格異議,我們該怎麼回答呢?錯誤的回答:不好意思,這個已經是最低價,或者是說我也沒辦法,我們公司是統一價。

    我們要知道顧客的討價還價,實際上是一種本能和習慣,並不是對我們的刁難,因為每天我們的同行都在面臨著同樣的問題,發生的頻率非常高。但我們要清楚,當我們在回答顧客的時候,我們心裡一定要清楚,顧客是真的出不起這幾十塊錢嗎?

    不是!顧客只是覺得再少50塊/100塊錢會更好,所以我去看錢不是問題的根本,關鍵是我們要讓他感覺到多付這些錢是值得的。我們要這樣來回答顧客來,首先要認同顧客的觀點,讓他/她有一個好的感覺,先處理了心情,我們再來處理事情。我是服裝公司內訓師,以服裝舉例:我們這兒價格策略和其他的品牌都是不一樣的,我們這價格都是實實在在非常能公道的,這個價格再低實在是做不了主,不過買東西價格固然重要,但其實關鍵還是要看適不適合自己,如果價格雖然便宜了一點,但是買回去以後您穿了幾次發現不適合自己,這樣的話其實反而會更貴,您說呢?

    這個地方我們要注意,其實處理價格問題首先不要正面的去做出處理,儘可能地用提問的方式跟顧客說出她心裡真實的想法,比如說您覺得除了價格以外,還有其他的原因?我們來做進一步的瞭解。或者說您覺得很東西價格重要,還是質量重要?哪一個您覺得更重要?我們要加入一些引導式的方法。雖然價格上不能夠再給到顧客優惠了,但是無論是質量還是在售後上,我們一定會盡心盡力的讓您超不放心。所以您可以到收銀臺買單,現在我們做XX活動。以上這些我們跟顧客可以講清楚,所以顧客只是希望自己要顯得重要,所以我們要儘可能的去配合他,也希望我今天的回答能夠對你的工作有一點點幫助。

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