輿情處理方式

2、修改輿情標題：基於關鍵詞檢索時無法找到企業輿情，降低負面影響缺點，

3、在百度等搜尋引擎無法找到，但連結仍可進入輿情頁面

4、修改輿情內容：開啟輿情連結時，出現不相關內容

5、搜尋引擎遮蔽：使百度等搜尋引擎在檢索企業時無法展現負面，連結仍可進入輿情頁面

網路上一旦出現負面資訊，也就是我們所說的網路負面輿情，無論是對企業形象還是個人聲譽來說，都會造成一定程度的不良影響，但面對不利訊息，不能盲目焦急，應當樹立積極的心態，客觀分析資訊來源、事件始末、核心原因等等。如果是企業遇到負面報道或不實傳言後，首先應該找到這條資訊的源頭，抓住幕後散佈謠言的人，從源頭解決問題，阻止他繼續擴散負面資訊給企業帶來的不良影響。其次，最佳化搜尋端讓正面資訊更多曝光，網民在習慣性搜尋的時候，很大一部分人都是隻看搜尋引擎的第一頁，往往不會再往後翻，那麼透過這個心理，企業可以用有力的正面手段進行SEO最佳化，增加正面資訊曝光，讓負面資訊沉澱到不太靠前的位置，自然關注的人也就少了，但是企業依然要做好投訴檢舉的措施，將風險和損失降低到最小。這是一般的常規解決方法。

但是，無論善後工作做的如何成功，只要負面資訊曾經出現過，都或多或少的產生不良影響，甚至負面輿情發展到無法把控的地步，何種善後都為時已晚。因此更重要的是防患於未然。在此我們建議企業樹立正確的輿情觀，正視輿情的重要性，在日常工作中就將輿情監控工作放在重要位置，利用輿情繫統如百度輿情，知於微輿情等對企業自身、品牌、產品、重要人物等等進行常規監測，一旦發現不良苗頭第一時間預警，促進相關人員高效做好輿情應對工作。這才是應對網路負面資訊的基礎。

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（一）、更新觀念，樹立三種意識

（二）、設立新聞發言人制度

在尊重客觀事實的基礎上，掌握一些資訊披露的技巧是必要的。目前各級涉腐機關普遍設立新聞發言人制度，對新聞釋出也都有相應的制度和規定。只要落實目前的制度與規定，完全可以保證資訊披露的一致性和權威性。應對網路輿情的第一原則就是尊重客觀事實。當然，新聞發言人還應注意，在第一時間，向有效媒體直截了當地披露有效資訊。

（三）、從技術上保證涉檢網路輿情的暢通

為了從技術上保證針對輿情的解釋、通報工作做到一致性和權威性，對輿情的通報、迴應應當做到以下幾點：第一，要遵循不間斷性。網民對事件處理的程序和結果有一個期待，不能最終的處理結果沒有作出，就對網路輿情采取回避的態度；第二，要依法處置。即對事件的處理應當緊密結合法律的相關規定而展開。與此同時，還應做好解釋工作。第三，最終的處理結果要達到法律效果與社會效果的統一。

（四）、綜合建立六項工作機制

在堅持“導向正確，主題鮮明;多方聯動，分級處理;適時公開，主動應對;反應迅速，靈活應變”原則的基礎上，建立起六項工作機制，以有效研判與處置涉檢網路輿情。一是組織保障機制。二是輿情把握機制。三是分析研判機制。由專門人員負責對涉檢網路輿情進行彙總、登記和總結，透過跟蹤分析和研判，掌握網路輿情的發展走向、輿論熱點和媒體關注焦點，並分析判斷突發及重大輿情的級別和程度，提出處置意見，做到早發現、早報告、早處置。四是應急預警機制。五是應對處置機制。堅持以積極迴應、“主動引導”為主的處置原則，在第一時間將涉腐網路輿情上報領導小組後，快速建立起與相關部門和單位穩定、順暢、高效的聯動機制，適時、規範地釋出權威資訊，掌握權威資訊釋出的主導權，並最大程度地爭取媒體的認同和支援，採用積極的方式應對和化解網路輿情危機。六是總結評估機制。在網路輿情趨於平穩後，根據輿情的發生、傳播和處置情況進行總結、梳理、反思，形成書面報告和建議，建立起有效的輿情處置評估機制。

從專業的輿情監測角度而言，輿情處理方式和過程如下：

1、相關輿情的採集，網際網路大資料輿情數量龐大，而相關輿情的採集就變得尤其重要。西盈輿情采集系統透過自主研發的資訊採集系統，在網際網路中進行資料的採集。

2、科學的輿情分析，廣泛採集之後進入到分析系統進行深度分析，對輿情進行聚類、分類、智慧排重、熱點和負面等屬性判定。

3、合理的呈現輿情，最後透過應用系統將輿情統計、分析、視覺化的展示出來，系統內可以對輿情做到實時監測和預警，將重要輿情推送給使用者，輔助使用者進行科學的決策，為及時的處理輿情提供時間，避免輿情惡化。

以上是北京西盈輿情公司的輿情處理方案，已經成功的為1000+使用者服務。

輿情處理的方式。這個問題還是太廣泛了。

行業不同，輿情處理的方式也有所差異。比如醫療行業，大多數都是醫鬧；餐飲行業大多數是平臺上的消費者評論；金融行業，大多數是競爭關係......等等等等。輿情性質不一樣，釋出平臺不一樣，處理的手段也都有所不同。所以這個問題需要做針對性的回答。不過，一般處理的步驟都有共性。

這兩個原則網上一大堆，問度娘就好了。對於企業輿情，公關部門起了關鍵性的作用，公關做不好，有可能會讓企業死在輿情的風口浪尖上。這也是為什麼這些年來公關公司越來越吃香的願意。

　　一、態度嚴謹對待任何的負面資訊

　　俗話說，“千里之堤，潰於蟻穴，不論再細小的負面資訊都有可能會為擊垮企業的源頭。因此企業面對負面資訊時要端正態度，不管事情大小都要高度重視，這樣才能避免小問題變成大錯誤，才能在最大程度上對消費者負責。

　　二、挖掘問題本質，做到治本

　　很多時候危機公關人員處理不利並不是因為不作為，而是沒有做到關鍵點上，最終結果就是治標不治本，甚至會引起消費者更大的不滿。因此發生危機時，企業要通觀全域性，客觀冷靜地分析事件，找到矛盾的關鍵，從而對症下藥。

　　三、反應迅速及時，避免更多問題發生

　　當危機事件發生了，尤其是事件還處於萌芽階段時，企業應當及時而誠懇的表態。因為負面事件往往是呈現爆炸式的，情緒化的擴充套件狀態，只有第一時間妥善處理相關問題，才不會錯過最佳處理時機，才能避免更多的問題滋生。

　　四、溝通發聲，避免謠言散播

　　缺乏溝通，或溝通不及時，都是事件惡化的重要誘因。危機事件發生時，企業必須要第一時間提供真實的資訊，如果閃爍其詞，隱隱約約，必然會引起外人的猜測，各路小道訊息，甚至是中傷企業的謠言散播開來，只會讓事態進一步惡化。

　　五、統一口徑，穩重控局

　　統一口徑是指企業內部的溝通要及時到位，只有讓全體員工瞭解危機事件的相關細節，才能在最大程度上配合公關活動，做好每一個細節。在危機到來時，一定要控制好企業對外的發聲渠道，只有企業上下團結一致，新聞發言人穩重控局，才能解決危機問題。

比如：刪除，替換，遮蔽，壓制。以上三種都涉及違法，且行且珍惜。特別是最近，進去就是兩年，所以，對於輿情，應該公平公正，認真承認錯誤才是正確的做法。穩穩當當，誠心誠意，網民也會慢慢去諒解的。

大多數企業被輿論的浪潮淹沒，其原因都在於不重視平日裡的品牌維護。

西盈輿情監測分析專家表示輿情處置最重要是在於引導，而不是強硬的制止發聲。

正確引導網路輿情主要從以下幾個方面入手：

一是充分發揮政府公權力、傳媒和知情方面的優勢，理性引導輿論。

充分發揮政府資訊優勢和宣傳部門媒體優勢，正確地引導輿論，營造網上主流輿論話語權。

二是建立＂網上統一戰線＂。

三是加強政府網站建設。

在政策、人力、財力上扶持政府網站，擴大主流網站在網民中的影響力和吸引力，使其真正成為能對本地網路輿論起主導作用的權威網站；同時，加強縣長信箱、線上訪談、留言板等政府和公眾溝通交流的互動欄目和政府資訊公開欄目建設，將網上溝通作為了解民情、採集民意、匯聚民智的重要平臺，真誠客觀及時迴應網民訴求，使政府網站成為政府和民眾之間真情交流、溝通的橋樑。

1.加強全網輿情監控

對於企業而言，一旦在網路上滋生了有損品牌的負面聲音時，要想在這場危機中贏得主動，除了應有的品牌危機感外，加強全網輿情監控也是十分有必要的。透過使用像識微商情這樣的大資料網路輿情監測系統，可進行全網輿情監控，包括企業自身資訊、產品資訊、品牌資訊、人物資訊、競爭資訊、政策資訊、行業資訊的監控等，以快速瞭解網路上與企業相關的各種聲音，掌握輿情的發展趨勢，助力企業順利處置突發品牌輿情。

2.建立負面輿情預警體系

除了需要進行全網輿情監控外，為了搶佔品牌輿情應對的先機，及早發現和捕捉品牌危機的跡象，防止公關危機的產生，企業還應當建立一套負面輿情預警體系，發現危機及時告警通知。大資料網路輿情監測系統-識微商情，實時監測有關企業形象和口碑的負面新聞，自動識別負面輿情，實行線上化服務，一旦監測到網上的負面輿情，能夠及時透過微信、簡訊、郵件、客戶端等多種方式向用戶發出告警通知，延遲最快可在30秒內，為企業贏得品牌輿情管理工作的先機。