作為管理者，我們每天都離不開溝通。溝通是管理者發揮領導力的重要方面。管理上的溝通和人際溝通是相關的，但又是不同的。管理上的溝通我們稱之為組織溝通。

人際溝通的目的在於資訊的傳遞和反饋，以人際交往規則為主，透過語言、書信甚至肢體語言（表情、動作、情緒等體態語言）進行。管理方面的溝通，以管理政策、管理程式、管理規則為主，目的是提高組織工作效率，以期達到更好的組織協同工作效果，實現組織目標。

管理方面的溝通同一般的人際溝通相比，具有更強的目標性、規範性、透明性。主要表現在:

一、溝通概述:

溝通就是資訊的傳遞和保持資訊的暢通。組織溝通中，形成完善的溝通渠道，建立規範的資訊傳遞標準，掌握好良好的溝通行為，採用正確的溝通方式，是溝通工作的一些重點。例如，一個企業正常市場資訊在月底透過電子郵件由各個營業網點發給市場部，市場部收到後一個自動回覆，由市場部整理後在月初的第一個上班日透過檔案的形式傳遞給運營部門，運營部門簽收，這就是溝通。當然，這個企業還可以把例外的市場資訊的溝通渠道、傳遞標準、溝通方式等也規定下來。任何的組織中的管理者都必須把溝通工作做好。

二、溝通的定義:

所謂溝通，簡單地說，就是資訊的傳遞和理解，涉及到從傳送者到接受者的過程和行為。

溝通對管理者的重要性體現在至少兩個方面：

首先，溝通是計劃、組織、領導和控制等管理職能得以實施和完成的基本條件。例如，組織目標的確定和理解需要溝通，計劃的下達與執行需要溝通，獎懲制度、薪酬福利制度需要溝通，目標實現的標準以及如何測量需要溝通。只有保持資訊的傳遞暢通，並得以理解和反饋，才能更好地實現各管理職能。

其次，溝通也是管理者的重要工作。透過溝通，管理者把組織內部的成員聯結起來實現組織的目標，沒有溝通不可能進行群體或組織的活動；溝通的效率以及溝通的效果將對組織的整體績效有重要影響。

另外，溝通還為組織建立起了同外界聯絡的橋樑，任何組織只有透過與外界的溝通才有可能成為一個與外部環境發生相互作用的開放系統。

我覺得至少有以下三點值得重視:

1.溝通要有認真的準備和明確的目的性

溝通者自己首先要對溝通的內容有正確、清晰的理解。重要的溝通最好事先徵求他人意見，每次溝通要解決什麼問題，達到什麼目的，不僅溝通者清楚，要儘量使被溝通者也清楚，此外，溝通不僅是下達命令、宣佈政策和規定，而且是為了統一思想協調行動。所以溝通之前應對問題的背景，解決問題的方案及其依據和資料，決策的理由和對組織成員的要求等做到心中有數。

2.溝通的內容要確切

溝通內容要言之有物，有針對性，語意確切，儘量通俗化、具體化和數量化；要避免含糊的語言，更不要講空話、套話和廢話

3.誠心誠意的傾聽

有人對經理人員的溝通做過分析，一天用於溝通的時間約佔70％左右，其中撰寫佔9％，閱讀佔16％，言談佔30％，用於傾聽佔45％。但一般經理都不是一個好聽眾，效率只有25％。究其原因，主要是缺乏誠意。缺乏誠意大多發生在自下而上的溝通中。所以，要提高溝通效率，必須誠心誠意地去傾聽對方的意見，這樣對方也才能把真實想法說出來。

　　目錄

　　一、什麼影響溝通效能的發揮

　　二、溝通障礙如何能儘可能地克服

　　一、什麼影響溝通效能的發揮

　　溝通是如此重要，以至於各公司為了溝通耗用大量的人力，但是為什麼不是都卓有成效呢？是不是透過溝通都做到了資料齊全、上下通氣、行動協調、人際關係融洽呢？回答是否定的。這是因為一個有效的溝通必須包含諸多的要素和步驟。在每一個要素和每一個步驟中都可能存在著各種障礙，它們直接影響溝通效能的發揮。

　　1.語言障礙，產生理解差異

　　中國地域遼闊，各地區語言差別大，如南方人講話北方人聽不懂。即使話聽得懂，但語言本身並不是客觀事物本身，思想和語言往往並不是一回事，各人的語言修養和表達能力差異很大，加上有些溝通者事先缺乏必要的準備和思索。或用詞不當或說話意圖不清，聽了半天不知所云。即使意思清楚，用詞得當，由於語音複雜，一詞多意，理解的可變度較大，個人在譯、收過程中還會加上主觀的綜合推理；因而受個人的世界觀、方法論、經歷、經驗、需要的影響，從而產生不同的理解和推論。

　　2.環節過多，引起資訊損耗

　　傳達和彙報是我們經常使用的溝通方式，但每經過一次傳達就多一層丟失和錯誤，一般每經過一箇中間環節，就要丟失30％左右的資訊。

　　3.信譽不高，妨礙溝通

　　如果溝通者在接收者心目中的形象不好、存有偏見，則後者對其所講述的內容往往不願意聽或專挑毛病，有時雖無成見，但認為所傳達的內容與已無關，從而不予理會，拒絕接受。

　　4.條件不清，理解各異

　　大至一個國家，小至一個企業，往往同一個政策和制度各單位執行起來卻五花八門。這和國家大、企業大、幹部水平不同有關，但很重要的一點是任何一項政策、制度、辦法都有一定的邊界條件。我們在傳達資訊時往往只注意傳達資訊本身，而忽略這些邊界條件，邊界條件不講清楚，就會理解不一，行動失調。

　　5.利益衝突，有意隱瞞

　　社會上和企業裡都可以見到報喜不報憂的情況，為什麼喜的資訊傳得快，而憂的資訊傳不出去呢？主要取決於利害關係。如怕領導印象不好，怕影響本單位聲譽。由於利害關係或習慣勢力的影響，許多人都抗拒與自己利益或經驗不一致的變革，變革越大，抗拒性越強。抗拒改革的辦法是很多的，一是不予理會，二是直接拒絕，三是加以曲解。

　　6.溝通要求不明，渠道不暢

　　有些領導者並不明確：為了完成組織的任務和做出正確的決策自己需要哪些資訊。在組織設計的同時應當向各個崗位明確：。你們應當向我提供哪些資訊，你們還應當向誰提供什麼資訊"，從而構成整個組織的溝通渠道。如果沒有明確的設計，企業的溝通渠道就必然呈現自發的無組織狀態，以致別人提供的資訊並不需要，而需要的資訊又沒有，效能很低。

　　7.地位差異，妨礙交流

　　一般人在接受資訊時不僅判斷資訊本身，而且判斷髮訊人，資訊發源的層次越高，便越傾向於接受。所以，一個領導者不容易得到充分而真實的資訊，特別是當領導者不願聽取不同意見時，必然堵塞言路，使下級保持沉默。

　　8.地理障礙，溝通困難

　　企業組織龐大，地理位置分散。相距較遠或地形複雜都會引起溝通困難，雖然有電話和檔案聯絡，但缺乏面對面溝通，這也是溝通的一大障礙。

　　二、溝通障礙如何能儘可能地克服

　　為了有效地克服溝通障礙，需要注意下面幾點：

　　1.溝通要有認真的準備和明確的目的性

　　溝通者自己首先要對溝通的內容有正確、清晰的理解。重要的溝通最好事先徵求他人意見，每次溝通要解決什麼問題，達到什麼目的，不僅溝通者清楚，要儘量使被溝通者也清楚，此外，溝通不僅是下達命令、宣佈政策和規定，而且是為了統一思想協調行動。所以溝通之前應對問題的背景，解決問題的方案及其依據和資料，決策的理由和對組織成員的要求等做到心中有數。

　　2.溝通的內容要確切

　　溝通內容要言之有物，有針對性，語意確切，儘量通俗化、具體化和數量化；要避免含糊的語言，更不要講空話、套話和廢話

　　3.誠心誠意的傾聽

　　有人對經理人員的溝通做過分析，一天用於溝通的時間約佔70％左右，其中撰寫佔9％，閱讀佔16％，言談佔30％，用於傾聽佔45％。但一般經理都不是一個好聽眾，效率只有25％。究其原因，主要是缺乏誠意。缺乏誠意大多發生在自下而上的溝通中。所以，要提高溝通效率，必須誠心誠意地去傾聽對方的意見，這樣對方也才能把真實想法說出來。

　　4.提倡平行溝通

　　所謂平行溝通是指車間與車間、科室與科室、科室與車間等在組織系統中同一個層次之間的相互溝通。有些領導者整天忙於當仲裁者的角色而且樂於此事，想以此說明自己的重要性，這是不明智的。領導的重要職能是協調，但是這裡的協調主要是目標的協調、計劃的協調，而不是日常活動的協調。日常的協調應儘量鼓勵平級之間進行。

　　5.提倡直接溝通、雙向溝通、口頭溝通

　　美國曾有人找經理們調查，請他們選擇良好的溝通方式，55％的經理認為直接聽口頭彙報最好，37％喜歡下去檢查，18％喜歡定期會議，25％喜歡下面給寫彙報。另外一項調查是部門經理們在傳達重要政策時認為哪種溝通最有效，共51人（可多項選則），選擇召開會議做口頭說明的有44人，親自接見重要工作人員的有27人，在管理公報上宣佈政策的有16人，在內部備忘錄上說明政策的有14人，透過電話系統說明政策的僅有1人。這些都說明傾向於面對面的直接溝通、口頭溝通和雙向溝通者後多。

　　一個企業的領導者每天應到車間科室轉轉，主動問問有些什麼情況和問題，多和當事者商量。日本不主張領導者單獨辦公，主張大屋集體辦公，這些都是為了及時、充分、直接地掌握第一手資料和資訊，不僅瞭解生產動態，而且也能瞭解職工的土氣和願望，還可以改善人際關係。某些工廠工人連車間主任和廠長都見不到，這不是成功領導者的形象。

　　6.設計固定溝通渠道，形成溝通常規

　　這種方法的形式很多，如採取定期會議、報表、情況報告，互相交換資訊的內容等等。

　　克服溝通障礙不只是工作方法問題，更根本的是管理理念問題。發達國家的現代企業流行的"開門政策"、"走動管理"，是基於尊重個人、瞭解實情、組成團隊等現代管理理念，溝通只是這種理念的實現途徑。因此，如何克服溝通障礙，以及如何建立高效、通暢的溝通渠道，都不應就事論事地解決，而應站在管理理念和價值觀的高度，妥善地加以處理。