1、缺少有效溝通渠道，忽略了互動價值。

企業只是考慮給客戶提供一些東西，沒有考慮客戶也能為企業提供一些東西。要清楚的知道：“競爭對手無處不在”，當企業不知道在客戶關係管理上應該如何改進和發展時，就應該多設定一些及時有效的雙向溝通渠道，鼓勵客戶提意見。

2、缺少對老客戶的服務管理體系。

28法則告訴我們，相對於開發新客戶而言，維繫老客戶關係的成本要低很多，但這並不意味著對老客戶的維護就可以隨隨便便。行業裡有句話：“很多時候不是我們犯錯誤，而是競爭對手做的更出色。”深度挖掘老客戶的成本和效果要優於開發新客戶，所以如果能足夠重視和維持與老客戶的關係，其投入的關心會得到更多的回報。

3、缺乏個性化、差異化服務。

簡單舉例：客戶資料趨於同質化、產品趨於同質化和服務趨於同質化帶來的問題是相同的。如果客戶資料同質化，給企業帶來的最大問題就是企業在與客戶進行溝通是與競爭對手的溝通沒有什麼區別。不能對客戶準確畫像，服務時客戶感覺你在敷衍他，不能把產品的差異化亮點表現出來，客戶覺得你和大家一樣，這也是值得反思的地方。

4、危機應急化、缺乏戰略思想和創新。

如果企業想在激烈的市場競爭中得以立足和發展，CRM管理體系應該是一種戰略性的、有組織、有創新、有策略、有計劃的管理，而不是應急的。總之，網際網路經濟真正讓企業由產品為中心的商務模式轉變到“以客戶為中心”的商務模式上來，企業必須有效的管理客戶資源。CRM系統可以幫助企業充分利用它的客戶關係資源，擴充套件新的市場和業務渠道，提高客戶的滿意度和企業的盈利能力，使企業在激烈的競爭中得以立足和發展。

數夫CRM客戶管理系統是一套完全基於.NET技術，採用B/S架構的網路化客戶關係管理整體解決方案。該系統可應用於各類銷售型、服務型企業，是一套側重於多分支集中管理型的CRM，使企業員工能根據授權範圍來跟蹤客戶，服務客戶。讓企業透過系統來完成從客戶需求挖掘、銷售跟蹤、售前支援、售後服務與賬務往來的全部商務活動，達到提升銷售業績，降低銷售成本的綜合效果。

CRM軟體功能強大，客戶關係管理到位。大家很容易關注軟體本身，而忽略了使用過程，下面就看看容易忽略的幾個問題：

①：使用培訓

軟體再強大隻是工具，用的好不好在於參與人員的操作。CRM軟體涉及公司多部門多人員，CRM系統建好只是第一步，為了讓員工快速融入，必須進行完整有效的培訓。如果培訓的不好，使用時，資料錯漏百出，效果很可能呈現負面效果。軟體廠商千萬注意這點。

②：持續監督

有工具有規範操作流程，工作自然比以前會複雜一點，原本口頭一說，這會兒需要填寫CRM。人都是偏向安逸簡單的，用著用著就簡化不規範了。所以，企業需要注意持續監督，不定期檢查，以保障CRM軟體的使用效果。

這條是軟體廠商和企業都容易忽略的。要知道軟體都是有生命週期的，隨著技術進步，業務發展，我們的CRM也需要持續跟蹤，發展不良使用體驗需及時更新改進。否則，很可能會越積累越多不良體驗，慢慢就跟不上業務發展需要了。

以上是幾個是比較容易忽略的問題，希望大家在部署CRM前就要注意到這些問題