可以參考海里撈，首先響應要迅速，用最快的速度迴應公眾質疑。其次是措施得當。當然，消費者對於企業的需求永遠是最好的公關，鄙比如蘋果、兩桶油等，對於他們來說，存在即是公關！

首先是過硬的產品和服務，讓使用者無可挑剔。

其次要主動透過企業自媒體宣傳企業正面影響。

再次，可以透過開展一些活動與客戶互動，增加好感。

最後，可以利用一些第三方媒體寫軟文來提升企業品牌形象。

如何透過企業公關來維護企業的正面形象？這一點作為公關與演說的江湖老手，柏君來為您分享心得感受。1.公關的概念

就是處理個人或企業，面對社會與公眾的公共關係！

2.公關的觀點

軟硬只是手段，但不是目的；

事實沒有真相，只有輿論導向；

公關不是應付和對付，而是面對和應對；

公關要有預判，而不能措手不及；

公關的最高境界，是不用公關；

還有更多觀點，相互交流和學習

3.公關的形式

媒體公關：電視、報紙、自媒體自己現場活動，例如釋出會，品鑑會，答謝會，見面會等等。

4.公關的手段

公關要根據目的進行不同手段和方法。例如遭遇危機時刻，公關的時間要求，從最早些年的72小時，到後來網際網路時代的6小時，再到今天的3-30分鐘之內，就要立刻做出積極而且有效的迴應。

在心態上，要積極面對，而不是一味託辭，更不要引起眾怒的怒懟和霸氣的迴應，公關的智慧在於，高效，有利，留有後路。

5.公關的預警

企業做任何專案的前後，不光要有正面積極的公關路徑，更要有各種突發事件可能發生的各種預案，包括髮言講話的底線，宣傳的嚴謹性，對外迴應的全域性思考等，都要做出預先判斷，準備預案。

6.公關的團隊

大企業都有專業的公關人員，中小企業一般都沒有，更可怕的是還沒有公關意識，這就需要全員學習公關的常識和應對方法以及積極公關的心態。

7.公關的立場

公關的立場要學會示弱，更要現在弱者的角度，或是社會更多關注著的角度來進行思考和謀劃。這就叫做，無私的公關，才能完成自私的目的。

8.公關的原則

無風三尺浪，有風躲不及。所以要隨時準備

萬事俱備，只欠東風。

解決眼前問題的是戰術性公關，解決未來問題的叫戰略性公關。兵法講究：先勝而後戰。所以在品牌營銷與客戶服務的時候，要優先而且有效的做到事無鉅細的思考盒籌備。

9.公關的轉機

一旦遇到危機，其實也是轉機哦。東方航空最近後臺體統問題導致的極低價機票，東航首先承認盒承諾只要出票的即可成行，這是危機，東航卻利用這個機會大大的宣傳了一次，讓大眾對東航的形象立刻覺得真負責任。

10.公關的形象

要尋找各種可以讓企業有光彩、有榮譽、有宣傳、有利益的地方和活動，加上緊密的合作與溝通，保持一定程度上的參與，日常就利用各種機會做形象方面的背書和宣傳。例如：慈善、宣講、採訪、文章等，平時保持與公眾的和諧，難時自然不會有大的問題。做好公關，表面是對外，實際是向內，讓公眾瞭解自己，透明給公眾，自然就更好。

企業的營銷與品牌傳播，都是公關，一次又一次，一場又一場的公關活動，都會讓你萌發更多力量和打造良好的企業形象！

9年86城超過1000場演講與公關活動，著有《說話的藝術》《粉絲經濟學》等多部暢銷書，願意與您分享更多心得乾貨。

為了更好的，維護和打造企業的形象，肯定是要使用品牌公關的方法。如何用公關的方法來維護企業的良好形象，這是一個特別重要的工作內容，也是一個特別好的話題。

首先我們需要明確公關是什麼。公關就是公共關係。要解決的是，把企業，或者是產品，需要傳播的一面，良好的形象，去傳遞給他的目標群體。這是一個一對多的傳播過程。

企業公關，或者說企業的品牌公關，要解決的問題就是，塑造企業良好的品牌形象，不斷維護和提升企業的品牌形象。

剛才說了這是一個一對多的一個傳播過程。這和許多的電話售後客服不一樣，電話客服，不管是售前還是售後，基本上一個電話他解決的是1對1的問題，他要通過幾分鐘的電話，去解決問題，不管他花幾分鐘還是十幾分鍾，他解決的都是一個人的問題，都是特定的問題，那在這十幾分鐘的時間內，其實他的工作效率是有限的，它只是解決一個特定的人的問題。

而去面對公共關係，就是讓更多的人，更多的受眾，群體，來了解你們公司，來了解我們的這個品牌，這時候我們就需要用到合適的傳播渠道了。

所以企業做企業公關，那我們實際上是要解決以下幾件事情。

企業公關的目標是什麼？

企業公關的受眾群體是哪些人群？

企業公關需要用到哪些實現的方法？具體的執行落地是怎麼樣的？

我們需要做哪些企業公關的內容素材？

最後一件事情就是，我們要採取什麼樣的傳播渠道來，直接把資訊送達到我們的特定群體？

企業公關的目標是什麼？

企業公關是要提升企業的形象。我們可以用擬人化的手法，把企業也作為一個人。

那麼我們要知道這個企業，他決定自己要成為什麼人。偉大的企業其實用一句話都能說清楚。有的企業就是要做手機，有的企業就是要做電腦，有的企業就是要解決短途交通。當然還有一些企業它是要為其他的企業進行服務的，所以不管是to b企業還是to c企業，他必須明確自己是誰，提供的業務或者產品是什麼？要非常清晰。至少在一個階段內要非常清晰。

接下來，要知道市場如何看待自己。以前我們軟通動力，這個大型軟體公司做過品牌定位，那麼我們把它定位成一個給全國各個城市提供智慧化解決方案的服務公司。如果去做市場調研，有的人會認為它還是一家軟體外包公司，那麼我們接下來做品牌宣傳的時候，就不斷的把根據定位，來做新的品牌宣傳。比如我們會發表更多的，讓軟通動力去到不同的城市去做智慧化解決方案的這樣的新聞。這樣的資訊傳播多了，市場對於企業的定位也會發生變化。

再比如說中軟國際，其實有三條業務線，面向海外客戶是做軟體外包業務，承接程式碼實現的工作。對於國內，中軟國際，要做兩大部分的工作內容，一部分是面向國家客戶做審計軟體開發，第2件事情就是面向菸草行業去做菸草軟體管理。儘管一個大型企業它會有多個業務線，但是，這並不妨礙，我們去為他的子品牌做定位，去用差異化簡潔聚焦的方式去描述它的品牌。

品牌的受眾人群。

其實不同階段，品牌要解決的受眾人群是不一樣的，有時候他要面對自己的投資人群，有時候他要尋求自己的潛在的投資者。無論是小米還是滴滴，他們在一定階段，都會來發布出他們的成長的業績。這一方面是來提升市場信心，另外一方面也是給他的潛在投資者看的。有時候有一些公司，比如說像美團，他就要向外界解釋，他自己的商業模式，比如說它的商業模式是美食+平臺，那這種商業資訊的傳播，也是要送達到他的潛在投資者的心智當中。

當然，也有的企業釋出一些資訊，重點針對的是政府目標客戶。比如說一些房地產公司，它要去某個城市去拿地，那他就會發表一些相關的資訊和新聞，去影響他的客戶。因為有很多新聞媒體上的文章是，本身具備了第三方的信任背書。從這個角度來說做品牌工作，也相當於是做企業的銷售和宣傳工作。

對於絕大部分企業而言，大家做品牌工作實際上是面對自己的產品的受眾群體的。如果你是賣掃地機，就要說這個掃地機有哪些良好的功能，如果你是賣空氣清淨機，那也要重點的講述產品，講述你的研發過程，講述自己的企業的理念。所有的這些事情可以是圖片，可以是文字，可以是長圖文，可以是自媒體的文章，也可以是新聞或者是短影片。

再來說一下，做企業公關需要準備哪些的內容素材？

上好互動為企業做品牌公關，基本上是要和甲方商量好，未來一年，我們需要哪方面的內容，新聞關鍵詞，品牌關鍵詞，然後我們會擬定出更多的標題列表。

這些工作都是品牌宣傳的準備工作。中國有一句老話說的好，工欲善其事，必先利其器。我們做品牌準備工作，品牌關鍵詞，企業的關鍵詞，新聞點，相關的圖片和文字素材我們都要準備好。曾經服務過很多的企業，就發現越是全國級的民生品牌，他的品牌宣傳，準備工作就做得很好。

微博的文案，百度知道的文案，seo的宣傳文章，企業不同產品線的圖片，都會分門別類的放在資料夾裡面。如果需要來更換乙方的宣傳公司，那這些資料就會以壓縮包的方式發給對方。

這些年也接觸過無數的甲方品牌公關部門的公關經理，發現在他們的膝上型電腦裡邊這些資訊物料準備工作都沒有做的這麼詳盡齊全。所以這種工作是需要長期來積累，不斷的完善的。

羅馬不是一天建成的，那麼品牌工作，也是需要不間斷的努力去完善它。品牌的文案圖片影片的準備完善工作也是需要不斷的去迭代更新。

不好意思，這篇文章寫的有點長，最後來說一下，宣傳渠道。

所以在那個時代，只要這個企業他有實力有魄力去做好產品和文案的同時，花錢去砸渠道，去在報紙和電視上發表廣告，基本上他都能取得巨大的成功，比如說當時的史玉柱，就是我們知道最好的典型。

回到今天，人們的注意力碎片化了，資訊的傳播，粉塵化了，傳播渠道也是多種多樣。可以這麼說我們經常拿起手機使用到的各種APP都是非常良好的傳播渠道。

以上非常簡明扼要的把企業公關要做的事情，給闡述了一下。這是一個非常龐大的理論和工作系統。對於一個企業而言，沒有足夠的品牌工作經驗沒有關係，可以嘗試著去做一些，微博朋友圈，微信公眾賬號的企業資訊分享，一點一點開始，沒什麼好著急的。✌