您說這個市場是資本市場嗎？

如果是。在資本市場裡混，

最重要的是，善於學習，勤于思考，獨立思考，特立獨行的人，才可以

首先，這個人要具有一定的修養，不能太任性，不能碰到什麼事情，只顧著自己的感受，自己的面子，其他的啥也不管不顧了。責任心和使命感不強，沒有集體主義，沒有大局觀，不適合做市場。

其次，要擁有良好的職業道德，熱愛自己的職業，敬畏道德準則。

第三，要有一定的職業敏感能力，對機遇有一定的嗅覺，對問題和風險有一定的敏感能力。

第四，有強大的抗壓能力。

第五，擁有相關係統的專業知識和遠見。

第六，對人際關係，社會關係，供應鏈，有較好的認識能力和駕馭能力。

什麼樣的人最適合做運營？

運營需要具備哪些素質和能力？

其實說誰適合或者不適合做運營，這個很難說，沒有固定的標準規則，只能說有些“成功屬性可以能做下借鑑”。

沒有人，從生下來就適合做運營，很多人其實都是在後天的磨鍊、工作累計形成了某些所謂的素質，只能說在做具體每一項工作時，自己要有一個基本的判斷，值得做的事情就應該鐵了心做好，不值得做的事情就應該懂得放棄。有些雞肋既然“食之無味，棄之可惜”，有時候不如直接放棄。

不過成功的運營人管理者，肯定有些“亮點屬性的”。透過這些“屬性特質”，我們可以從中借鑑，達到自我提升。

特質，其實就是骨子裡面的東西。包含個性、心性、天性的因素，還包含個人的心理素質。這些點很重要。因為這些“特質”會決定行為，同時還會有助於激發你身上的各種潛能。就好比你的“小宇宙”，它的強弱，決定了你可能會把事情做到什麼樣的程度達到什麼樣的效果。記得小時候，農村鄰居家久臥不起身患疾病的老奶奶，夏天家中無人，她自己在家，然後後窗小孩子淘氣玩火導致，屋子裡著火了。老奶奶竟然神奇的爬起來，去水缸（農村過去沒有自來水都是那種水缸的）打水，幾十斤的水桶，她竟然能抬起來。。。事後，大家好奇問：多年疾病怎麼好了？老奶奶難為情的說：櫃子裡有1000多元錢呢，我怕燒掉！其實也是一種激發求生、維護權益、改變現狀的強烈願望。

運營人員具體的也應該具備這些“緊迫感屬性”，我覺得包括責任心、態度、對細節的關注、耐性、韌性、逆商、做事的魄力和霸氣、價值觀、品德修養等等。這些東西里有些是先天的，但大部分其實是後天可以培養出來的。比如我的很多性格和價值觀，做運營之前其實不是現在這樣的。再就是“冰山模型原理”。大家都知道冰山模型，表面呈現的只是冰山的20%，其實每個人都會有80%在“潛水”。需要價值觀、人生觀、世界觀、工作、閱歷中，不斷呈現了，當然有的人呈現的早，有的人呈現的晚，這些東西需要長時間的磨礪。

運營人員的文化素質，不等同於文憑。文憑學歷只是一個參考值，只能說明他的“教育經歷”而已。大學裡也並沒有：運營這個專業，和我們面對的工作都是對應的學習和培訓。運營人員的文化素質，主要是體現和應用在：客戶交流、維護上。

當然專業素質還是要求過硬的，運營工作涉及的工作模組很多，想要做到專業意味著需要懂的東西有很多，比如數學學的好，在資料運營這塊會有一些先天的優勢，心理學學的好，在使用者心理、使用者意識這塊會把控的更有分寸，中文學的好，文字能力會相對較強，等等等等。

這些基本功同樣需要常年的實踐和鍛鍊積累成的，需要按年頭來計算，工作8年的，和工作2年的，不可能一樣。基本功依據每個人的用心程度而產生巨大的差異，而且會越拉越大，同樣工作5年的運營人員，可能在能力上已經有了天壤之別。大家會發現很多人理論一套一套的，而做起事來、實操起來就不行了，差別其實就是這麼來的。

這一點看似和工作關聯不大，但若放在使用者工作層面，就會有著千絲萬縷的關係了。

運營者或管理者，是使用者體系、生態的建設者。一個社群、專案的文化，歸根結底是運營平臺、運營人和使用者共同打造出來的，而運營人，代表運營方的形象，是文化的引導者。

運營人的一言一行，使用者都看的真真的，很多價值觀、思維觀念，你會傳到給核心使用者，再透過核心使用者傳到更多的使用者，某種程度上，我們是“根”。有時候，使用者傳播你的某些“故事”，比傳播任何人都快，波及面更廣。

倘若你是個人品低劣、品德和素質低下的人，根都爛了，那就甭指望整個平臺能好到哪兒去，使用者都被你帶壞了，一條線，爛到底了。

你在平臺的威望，人品，會直接產生信任、認可或否定。信任產生危機，直接回導致專案擱淺，無法再進展，甚至導致關閉。

工作崗位的能力，不多說了，我只說一些對於運營人員所必備的能力。

要做這點其實是很難的，許多人其實都在有意無意地迴避這一點，但對於市場運營使用者工作者來說，迴避就等於逃避了。如果一個在社群型的產品上，如果工作了N年，使用者連你這個人是誰都不知道，就的確說不過去了。

能力是什麼?你經手過8萬個使用者，和8000個使用者，差的肯定不是100倍。和使用者溝通，是運營人員每天必須要做的事情，當然我們不需要像客服一樣那麼標準化和流程化，如果過於標準化處理問題，反而會像是機器人。但正是在我們年復一年、日復一日地和使用者的互動過程中，我們才能瞭解使用者，摸清楚使用者的典型性特徵，在使用者群體裡形成一個對於自己的口碑。口碑如何，全在於個人。

什麼叫做使用者?使用者再多，如果使用者不願意和你聊，和你溝通，心裡不認可產品、專案，那樣的話，使用者再多也沒什麼用。應該幫使用者實實在在地解決問題。不能打著使用者為王、使用者至上的幌子，而將使用者的抱怨、吐槽丟在一邊、置之不理。

某種程度上，能做到和使用者打成一片的人，對於平臺上使用者的需求一定是瞭如指掌的，因為時不時就會聽到使用者嘮叨，會了解到使用者的需求的。

使用者驅動，其實有兩層含義，一是我們在與使用者長期的接觸、磨合過程中，瞭解和把握使用者的需求，我們的產品最佳化和改進、運營手段和策略、市場行為、銷售策劃等等，不能逆天。有些產品的設計，一些思路和出發點完全是逆天的，就是說如果你使用者，你自己都不願意接受產品、方案、服務，那麼怎麼可能把事情做好？

還有一種含義，是我們需要懂得驅動使用者引導使用者去了解產品、服務。比如活動運營，做活動的目的是讓使用者更加方便、簡潔、樂意去參與到活動中，能拿到獎品，做活動之前應該有一個心理預期，我們應努力保證達到或者接近這個預期。

再就是使用者心理，其實一個出色的使用者工作者，在心理學這塊，都會有著天然的悟性。使用者心裡不同，有的追求產品服務價低就行，有的追求產品服務品質高，有的是個性強勢性格等，從中效應、破窗效應、收集癖、羅森塔爾效應，等等等等。需要實際工作中去摸索、總結、改進。

運營工作是一件非常繁瑣的工作，有時候很多工作可能很枯燥無聊乏味的，做起來毫無成就感，甚至在部門和公司找不到存在感。運營時，實際上做了很多工作，但是彙報時，卻又總是覺得沒啥可說的可總結的。還有很多人還不善於彙報，結果好事變成了壞事。再就是使用者，有的使用者可能會，因為誤解“背後捅刀子”，投訴到公司，可能也會造成運營人的心理受到傷害、打擊。

這個就需要強化自我調節能力了，在使用者那裡碰了釘子，工作目標和完成率不一致等，都需要自我調節。

同理心(Empathy)，又叫做換位思考、神入、共情，指站在對方立場設身處地思考的一種方式，即與人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，並站在他人的角度思考和處理問題。主要體現在情緒自控、換位思考、傾聽能力以及表達尊重等與情商相關的方面。

換位思考是使用者工作中一項必須具備的能力。站在使用者角度思考問題，去解決問題，會事半功倍。換位思考，是情商的一種體現。高情商的人，做使用者工作，相對會有很大的優勢。換位思考其實就是尊重使用者。相信使用者，尊重使用者，使用者也就能拿你當朋友，拿平臺專案服務當成家當初合作伙伴。

自己處於什麼階段，對自己應該有一個基本的判斷。狂話，不是你說出來，就有人信的，給自己打打氣倒是可以，謙虛低調謹慎，有時候更好一些。

認知能力其實就是個人獲取和儲存知識的能力，如注意力、觀察力、記憶力和思維力等。很明顯，一個人頭腦裡儲存著啥樣的知識是一回事，但當這些知識為去表現表達應用，又是另外一回事。“有”和“去很好的應用”是兩回事。對某項工作、專案、服務，知道、瞭解，和怎麼去做好，去實施是兩回事。要認清自己，去不斷改變進步。

這一點，也是使用者工作必須要具備的。80後和90後、70後的思維觀念完全不同。領導交代的工作，很多90後沒做之前，就已經給出基本的判斷了，就做出某種預判了，這是很多70後、80後領導所不喜歡的。

什麼是執行是什麼?簡單說就是，領導交給你的工作，如果你拿不出有力、客觀、能說服他的理由來拒絕，那就老老實實的去做，做好的標準是什麼?其實就是做到：自己盡力去做了，問心無愧，就行了，至於市場反應如何，看實際資料了。

當然除此之外，還需要一些專業的能力、技能、如使用者檔案、大資料分析、不斷改善運營方案等。

運營工作枯燥無味，需要恆心，慢慢磨練、培養、累計，需要最基本的：務實求真的秉性。否則，即使暫時有成績也是暫時的。運營不等於“忽悠使用者”“美化假資料”，需要是實在的資料和效果。