在公務員面試中考察應試者應變能力的題目是越來越多了，可以說是最常考的題型之一，其考察的機率非常之大，這類考題對日常工作都有著巨大的啟示，因此如何應變是考官選擇你的一個標準。中公教育專家認為其實這類能力無時無刻不存在我們的身邊，一直都在發生著，我們會有些經驗但是答題還是不夠的。而答這類題目的一大核心就是要求我們的考生能夠抓住題目中給我們的條件，去解決問題。這些條件就是限制條件和有利條件。什麼是條件呢?比如說一輛拉水果的貨車發生了側翻，司機受傷沿公路村落的村民去哄搶水果，你是該村的大學生村官，你怎麼辦呢?

我們會發現這裡面有很有多問題那麼要先處理誰呢?其實我們會發現，現在司機受傷了，這事是一個生命問題要救他，因為一旦嚴重了可能有生命危險，所以我們會發現這事十萬火急啊!他就限定了我們。水果被搶的問題也是限制我們的難題也是限制條件。所以我們要解。我是大學生村官，可能很熟悉我們村民的一些特點，所以可以利用這個優勢幫助我們解決問題，這就是有利條件。所以我們可以利用題目的有利條件去解決限制條件。那麼你的答案就出來了。

當然我們也要明白考官的出題機理。無外乎就是給你加入很多的限制條件，提供一點甚至不提供有利條件，讓我們就解決問題，所以大家照好這些條件去應急應變吧。透過一道題來感受一下吧!

你是火車站安檢人員，有個女同志身材瘦小，不能把行李臺上安檢架，此時有個男同志進來要求提前進入，其他乘客也紛紛提出要求，你怎麼辦?

【參考答案】

作為火車站安檢工作人員，我的工作就是做好安檢工作，保障火車站站內安全，同時也要維護好乘客的進展秩序。發生題幹中的情況，我會妥善處理，做出如下安排。

首先，對後面對乘客進行情緒安撫，秩序維持。用擴音器向大家說明情況，進站速度會馬上解決，要大家耐心排隊。對於該名男乘客也對其耐心說明，希望他能理解一下前面對女同志，而且問題馬上就會解決。

同時，要求在場對其他同事馬上幫助該名女同志把行李抬上安檢架，並讓安檢架另一側同事幫忙把行李抬下去。避免因行李太重拿不走而造成人員擁堵。

其次，恢復秩序，做好後面對安檢工作，嚴格按照規定要求每一位進站乘客都要將其隨身攜帶的包裹進行安檢。

最後，總結經驗，在以後的安檢工作中，要主動觀察，對於老弱病殘孕，以及行李重、多的旅客及時給予幫助，避免發生類似情況。也向上級領導建議，在客運高分時期，對於出行不便的乘客開通專門的安檢通道，保障各種乘客的出行需求。

在公務員面試中考察應試者應變能力的題目是越來越多了，可以說是最常考的題型之一，其考察的機率非常之大，這類考題對日常工作都有著巨大的啟示，因此如何應變是考官選擇你的一個標準。中公教育專家認為其實這類能力無時無刻不存在我們的身邊，一直都在發生著，我們會有些經驗但是答題還是不夠的。而答這類題目的一大核心就是要求我們的考生能夠抓住題目中給我們的條件，去解決問題。這些條件就是限制條件和有利條件。什麼是條件呢?比如說一輛拉水果的貨車發生了側翻，司機受傷沿公路村落的村民去哄搶水果，你是該村的大學生村官，你怎麼辦呢?

我們會發現這裡面有很有多問題那麼要先處理誰呢?其實我們會發現，現在司機受傷了，這事是一個生命問題要救他，因為一旦嚴重了可能有生命危險，所以我們會發現這事十萬火急啊!他就限定了我們。水果被搶的問題也是限制我們的難題也是限制條件。所以我們要解。我是大學生村官，可能很熟悉我們村民的一些特點，所以可以利用這個優勢幫助我們解決問題，這就是有利條件。所以我們可以利用題目的有利條件去解決限制條件。那麼你的答案就出來了。

當然我們也要明白考官的出題機理。無外乎就是給你加入很多的限制條件，提供一點甚至不提供有利條件，讓我們就解決問題，所以大家照好這些條件去應急應變吧。透過一道題來感受一下吧!

你是火車站安檢人員，有個女同志身材瘦小，不能把行李臺上安檢架，此時有個男同志進來要求提前進入，其他乘客也紛紛提出要求，你怎麼辦?

【參考答案】

作為火車站安檢工作人員，我的工作就是做好安檢工作，保障火車站站內安全，同時也要維護好乘客的進展秩序。發生題幹中的情況，我會妥善處理，做出如下安排。

首先，對後面對乘客進行情緒安撫，秩序維持。用擴音器向大家說明情況，進站速度會馬上解決，要大家耐心排隊。對於該名男乘客也對其耐心說明，希望他能理解一下前面對女同志，而且問題馬上就會解決。

同時，要求在場對其他同事馬上幫助該名女同志把行李抬上安檢架，並讓安檢架另一側同事幫忙把行李抬下去。避免因行李太重拿不走而造成人員擁堵。

其次，恢復秩序，做好後面對安檢工作，嚴格按照規定要求每一位進站乘客都要將其隨身攜帶的包裹進行安檢。

最後，總結經驗，在以後的安檢工作中，要主動觀察，對於老弱病殘孕，以及行李重、多的旅客及時給予幫助，避免發生類似情況。也向上級領導建議，在客運高分時期，對於出行不便的乘客開通專門的安檢通道，保障各種乘客的出行需求。

突發事件類的題目主要是考察考生的應變能力，應變能力是指在有壓力的情境下，思考、解決問題時能夠迅速而靈活的轉換角度，隨機應變，觸類旁通，做出正確的判斷和處理。由定義來看，壓力主要是來自於兩個方面，一是考場本身帶給考生的環境壓力，考場設定是按照半包圍型來設定，考生一人要面對5—7位考官，還有考場的其他工作人員，如計時員、記分員、監督員;二是來自題目本身帶給考生的壓力。有的省市面試題目設定比較大膽，比如在考生答完兩道題或三道題後會告訴考生“這位考生，鑑於前兩道題(三道題)你回答得不是很好，我們一致決定再給你一次機會，讓你再答一題……”像這種情況其實就是面試考試的一個設定，當考官跟你說了這樣的話之後，你的前一位考生或者後一位考生聽到的話也就是一樣的，所以，聽到類似的話，各位考生不要著急，這個時候考的就是一個心理素質，這個時候誰的心態最穩定，誰就是勝者。另外，在緊急的情況下需要我們迅速的思考並能夠解決問題，解決問題的理念就是轉危為安、隨機應變、觸類旁通。

具體來說，轉危為安就是在危機情況下不僅處理好突發事件，甚至將它作為新的起點，成為繼續開展工作的機會。危和機是既對立又能相互轉化的兩方面。觸類旁通是掌握瞭解某一件事物的變化、趨勢及規律，從而類推瞭解同類的其他事物的變化、趨勢及規律。也就是說在遇到一些沒有相關經驗的事情時，要學會透過間接經驗以及他人的經驗等找到解決問題的最佳辦法。隨機應變，機是時機、形式，隨機應變就是隨著情況的變化，靈活機動地應對。

應變類題型有分為日常工作危機類和公共危機類。今天我們就來說說日常工作危機類。日常工作危機類，是以日常工作中的突發事件為命題背景，考查考生對工作中基本常識的認識以及解決實際問題的能力，通常會有化解爭執糾紛、解決事故障礙以及解釋誤會質疑三種情況。

一、化解爭執糾紛，就是題中所給的情境中矛盾對立方產生爭執，通常矛盾對立方均僵持不下，情緒教為激動，需要考生採用妥善方式穩定爭執雙方情緒。化解爭執糾紛中首要的解決方法應是穩定雙方情緒，對於穩定情緒可以採取：1、分離隔離，透過分離隔離這種方式使雙方平靜下來，對雙方分別進行勸解。2、認真傾聽，給爭執雙方充足地表達自身意見的機會。3、藉助外力，在勸解爭執雙方時，可以嘗試尋求其他權威人士的幫助勸解。4、以暴制暴，即在爭執雙方爭執不下、不聽取耐心善意的勸阻時，可以採取較為強硬的態度制止雙方的爭執，如喝斥等。來一個題大家看看：你是展銷會的組織者，在舉行展銷會時，有兩個參加展銷的廠家因場地等原因發生衝突，導致展臺和部分展品被破壞，面對這種情況你該怎麼辦?對於這個題，首先應該明確你的身份是展銷戶的組織者，所要解決的糾紛是展銷場地而引發的糾紛。這個時候作為展銷會的組織者，就應該制止爭吵，把兩個參加展銷的廠家分開，並聽取他們發生衝突的原因，是因為展臺位置還是其他的，瞭解了情況之後根據具體的原因展開處理。各位考生可以就此想想應該怎麼去解決這個事件。

二、解決事故障礙，也就是在處理日常工作時，由於一些條件的缺失，產生了一些突發性的事故、障礙等，需要考生緊急應變、妥善處理，從而將條件補足，給出合理的解決事故的辦法。主要的思路是1、找出障礙並分析原因。2、排除障礙。如這麼一個題：你是小李，領導派你下鄉工作，你不會當地方言，群眾也聽不懂你說什麼，你怎麼辦?這個題中小李不會方言是最主要的原因，所以小李可以先請當地懂普通話的群眾或同事幫忙解決問題，再在此基礎上學習方言或推廣普通話，從而做好下鄉工作。

三、解決誤會質疑，也就是在題中由於他人對工作產生了疑問從而不配合工作，使工作無法正常進行或因誤會疑問會影響到單位的正面形象，需要我們做出解釋、化解誤會，從而維護單位形象。一般來說解釋誤會質疑可以採取以下方式：1、給予對方說明疑惑的空間，這個不難理解。就是讓對方把自己存疑的的地方說明白、說清楚。2、理解對方的質疑。對待他人的誤會和疑問時，要心存理解的態度，主動指出對方懷疑的原因，並表示理解，從而使對方原意傾聽我們的解釋。3、出示證據。也就是我們要拿出有力的證據證明自己，從而說明對方確實存在誤會，以此來還原整個事件的真想4、表示感謝。在誤會消除後，要對群眾的關注表示感謝，以進一步提升群眾的好感，獲得群眾支援。老規矩來個例題給大家看看：你是某辦事大廳的工作人員，一位群眾來辦事，但所辦的事件不符合辦事流程，他不理解，說你在故意為難他，於是在辦事大廳大吵大鬧，你怎麼處理?如思路所說，首先，要安撫群眾的情緒，傾聽他的想法。瞭解他是在哪個環節不理解而導致的誤會;其次，對他的誤會表示理解，並向他講解我們相關的工作流程，以及所需要的相關資料，我們是按照流程辦事，並不是要要為難他，希望他能理解;再次，詢問該群眾有哪些材料沒有準備好，我們可以幫他列一個材料清單，使他能一次性準備好相關材料;最後，幫助這位群眾辦理好相關手續，也感謝他對我們工作的關注。在以後的工作中一定要注意在每個環節給前來辦事的群眾做好講解工作，避免出現不必要的誤會。

透過以上的講解，大家對於日常工作危機類的問題一定要首先了解問題所在，再去解決問題。在解決問題是需要按照輕重緩急來處理。

摘自華圖老師1、心態冷靜，從容，想方設法讓在場人員保持冷靜，掌控局面。

2、運用巧妙的方法，快速補救並採取有效的解決對策，把握以人為本，以工作為重的基本點，

要有大局觀，集體主義觀念。對於棘手問題，瞭解原因、快速補救或採取有效措施解決問題。

3、在眾多問題矛盾同時出現的時候，能根據事情的輕重緩急來解決或對矛盾求同存異。先解

決重要的，誰最急先處理誰，再解決相對來說時間相對不緊迫的事情。

4、統籌兼顧，總結匯報並究責。