我曾經有個服務型公司，是做美容品供應的。在競爭激烈的美容市場裡，取得了高達67%的回頭率，這是個相當不俗的成績，羨煞同行，得到很多業內同行的讚美和認可。

1、篩選優質、高性價比、有知名度產品，和有售後有服務的廠家合作，在產品源頭上成為服務型公司的可靠基石。

2、成立高精尖服務團隊，客戶合理需求為第一要務，處理問題不拖沓不推諉。

3、合作前儘可能講好服務內容及服務標準，合作後說到做到，誠以待人信以立業，不是一句空話。

4、讓自己和合作單位成為朋友，幫忙解決自己力所能及的私人問題。讓口碑成為客戶轉介紹的動力源泉。

5、真正帶給客戶別家公司帶不來的利潤、服務、扶持及品牌支援，在根本上杜絕合作單位一山望著一山高的情況產生。

6、定期組織合作單位參加技術培訓，聯誼各合作單位的感情，花錢不多效果不錯。

7、定期組織合作店長參加培訓，熟練產品知識的同時，使各合作單位的第一線執行者對公司產生依賴關係。

8、要求產品價格必須高於同行沒有售後服務的價格，這個差價必須保證足夠支付服務費用，只有保證足夠的利潤才能保證不打折的服務。

9、每月培訓考核公司基層業務員，讓他們成為傳播公司服務理念的傳播者。

以上幾招，執行到位後，基本上自身具備成長基因的美容院，不會離開公司。

雖行業的不同有所差異，但天下的道理都是互通的。

官方的詞彙回答這種問題，我覺得太模糊了。防止客戶流失最有效的方法就是，用最好的產品最低的價格加上最好的服務！做到這三點很難，那就看誰做的最好了。消費者都願意為這三點買單。

讓客戶一個不能少。應該理解於公司整體客戶數量不能少。而不能理解成，合作的客戶不能丟。

想現在合作的客戶不失去，再偉大的公司都做不到這點。能做到的，就是始終讓自己的客戶保持在某一定額上。

很多人上班離職，並非是現在公司怎麼不如意，得罪他了。可能是這個人他有了更多的選擇出現。他對未來有其他的想法。公司繼續開出再好的條件，他也可能離開。客戶也是如此，某些客戶的離開，並非就是對供應商的不滿，他們也會經營不善，會資金週轉不靈，會轉行……。作為供應商，你無法替他兜底。必須接受事實 。

我們能做的就是面對這些事實後，去尋找新的客源，以彌補這方面的損失，保持公司整體客戶數量在一定狀態上。這個是可以透過我們的產品，我們的服務一些市場優勢去爭取得到的。在這點上做到“客戶不流失”。

1、瞭解顧客心理

分析顧客的購買心理，對零售商發現市場機會，採取相應措施促成交易，有重要意義。所以說，認真研究顧客的購買心理，是做好買賣、防範顧客流失的重要條件。

顧客的購買心理大致可分為：

理智型、選價型、求新型、求名型、習慣型、不定型。經營過程中對顧客的購買心理，零售商要細心觀察研究，根據顧客的一舉一動，一言一行，針對不同的心理型別，採取不同的措施，做好服務工作，使顧客高興而來，滿意而歸。

2、做好質量營銷

貨真價實、誠信經營，是與顧客搞好關係、留住顧客的關鍵。顧客最頭疼的就是花了錢卻買不到貨真價實、稱心如意的商品，只有自覺拒絕出售假冒偽劣商品，不誤導消費者，做到誠信經營、貨真價實，本分做人，老實做事，才能贏得顧客的信任。

誠信經營是聚集人氣、提高盈利的基礎和保障，也是零售商把生意做大、做強、做長久的重要法寶。在很多時候，大多消費者因商品質量不好，紛紛轉移消費“戰場”。

3、提高服務水平

在商品同質同價、商家之間競爭日趨激烈的今天，提高服務水平，以服務贏顧客，以服務促銷售，以服務保市場才是正確的。

為了讓顧客買得放心，無後顧無憂，售後服務一定要做好。

4、維繫客情關係

買方市場條件下，顧客決定著零售店的命運與前途，是一個店鋪存活的重中之重。因此，誰能佔有更多的顧客資源，誰就擁有更多的市場份額，誰就能在激烈的市場競爭之中立於不敗之地。所以，一定要維繫好客情關係。

這個問題其實就是如何增加客戶對企業的黏性。

主要分兩步：

很多企業做生意都是一錘子買賣，客戶來買完就走了，絕大多數企業都不會跟客戶保持持續連線，這樣造成的結果是當客戶離開的那一刻，你幾乎就永遠失去了這個客戶。一點都不誇張，現在競爭這麼激烈，每個行業都有你多家競爭對手。當你的產品和服務好的話還OK，客戶可能還會來買，一旦在這個過程中客戶感覺不滿意，以後幾乎不會再來。

經過以上兩步，你的客戶至少會對企業有一些感知，有感知才有信任的基礎。防範客戶流失的方法如果用一句話來說就是給客戶提供優質的產品和服務，讓客戶對企業產生信任。這也是唯一能夠增加客戶粘性的方法。

一．企業產品質量不穩定，客戶利益受損，影響甚至嚴重影響下游產品品質量，不利於客戶的下游產品競爭他們的市場。

二．企業內部質量意識，成本意識，服務意識淡薄。質量意識淡薄反映在同競爭對手相比已處於劣勢，並且有一定的差距，還不想辦法提升品質，縮小同競爭對手的差距。成本意識淡薄反映在製造成本，物流成本，管理成本等總的成本已高於競爭對手的成本而自己還不想辦法降低來面對競爭；服務意識淡薄反映在員工傲慢，拿老標準來要求自己，客戶提出的問題不能及時得到解決，諮詢無人理睬，投訴無人處理，或者服務工作效率低下。不承認自己產品的缺陷是直接導致客戶流失的重要因素。如我家鄰居用的都是有名的空調，前幾天天氣特別熱空調又壞了，電話好不容易接通，結果企業的銷售部門與服務部門相互推諉，一來二去，耽誤了時間事情卻沒有得到解決。最後鄰居發誓再也不用這家公司的所有電器了。

三．企業缺乏創新，客戶“移情別戀”，任何產品都有自己的生命週期。隨著市場的成熟產品價格透明度的增高，產品帶給客戶的利益空間往往越來越少，同行相繼殺價。若企業不能即使進行創新，客戶自然就會另尋他路。畢竟利益才是維繫供需關係的最佳槓桿。

四．市場監控不力，銷售渠道不暢。地區間客戶的差異價格保密工作未做好。導致客戶認為企業給自己的價高於其他客戶的價格，賭氣另謀別的供貨商。

五．員工跳槽，帶走了客戶，很多企業由於在客戶關係管理方面不夠細膩、規範。客戶與企業之間業務員的橋樑作用發揮的淋漓盡致，而企業自身對客戶影響相對乏力，一旦人員跳槽，老客戶就隨之而去。由此帶來的是競爭對手的增強。

六．客戶遭遇新的誘惑，市場競爭激烈，為能夠迅速在市場上獲得有利地位，競爭對手往往會不惜代價的優厚條件吸引那些資源豐厚的客戶。“重金之下，必有勇夫”，客戶“變節”不是什麼奇怪現象了。

另外，個別客戶自持經營實力強大，為拿到廠家的最惠“待遇”，充分利用“上帝”的權力。客戶欺店，以“主動流失”進行要挾，企業滿足不了他們的需求，只好善罷甘休。找到客戶流失的病，至於如何防範，增大市場佔有率，企業還應結合自身情況“對症下藥”才是根本。建議企業應從以下幾個方面入手來堵住客戶流失的缺口。

一．做好質量營銷，通用電器公司董事長小約翰韋爾奇說過：“質量是通用維護顧客忠誠度最好的保證，是通用對付競爭者的最有力的武器，是通用保持增長和盈利的唯一途徑。”可見，企業只有在產品的質量上下大工夫來保證產品的耐用性，可靠性，精確性等價值屬性才能在市場上取得優勢，才能為產品的銷售及品牌的推廣創造一個良好的運作基礎。質量好才是硬道理，也才能真正吸引客戶，留住客戶，增大市場佔有率。

二.樹立“客戶至上”服務意識。去年，我家鄰居的所購買的海爾冰箱始終不致冷，該企業的售後服務部人員幾次上門查詢原因並更換器件但還是未果，最後由成都的服務人員來進行檢測後發現是屬本身質量問題，該公司硬是按照其企業服務承諾，將已經使用了近8年的產品招回，並送了一臺嶄新的冰箱給該領鄰居，樂得該鄰居逢人便誇海爾的服務好。客戶得到了海爾企業的支援，“真誠到永遠”真是名不虛傳。

三.強化與客戶的溝通，首先企業應及時將企業經營戰略與策略的變化資訊傳遞給客戶。便於客戶工作的妥善安排和開展。其次，企業應充分向老客戶闡明企業的美好遠景，以增強客戶的信心。再其次，同相關客戶經常保持電話簡訊的溝通，增進友誼，對重要的客戶，節假日來臨之前，上門拜訪也是非常必要的。

四.增強客戶的經營價值。這就要求企業一方面改造產品，針對性的滿足客戶下游產品的適用性，如能提升他的品質，降低他的成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。

五.建立良好的客情關係，員工跳槽帶走客戶很大的一個原因就是企業缺乏與客戶的深入溝通與聯絡。企業只有詳細的收集客戶資料，建立客戶檔案進行歸類管理並適時把握客戶需求才能真正實現“控制”業務人員和客戶的目的。

六.做好創新，發現差距，縮小差距，趕超同行。企業的產品一旦不能根據市場變化做出調整與創新，就會落於市場的後塵。只有不斷的創新，讓你的產品成為客戶的首選，才能取得成功，你的市場佔有率才會不斷增長。

七.分片經營，區別對待。售價不能一概而論，既應有差異對待，有須有份額爭取。應依勢科學抉擇，快速反應。並做好同客戶的溝通工作，杜絕負面影響。

防止客戶流失工作既是一門藝術，又是一門科學。它需要企業不斷地去創造。傳遞和溝通優質的客戶價值，這樣才能最終獲得、保持和增加客戶，鍛造企業的核心競爭力。使企業擁有立足市場的資本，市場佔有率才會不斷地增大。

最主要的幾點，

1，你知道你的客戶是誰嗎？不懂目標客戶群體，你的所有對策可能會事倍功半。

3，你離客戶的要求還有多少距離？你超越客戶的需求了嗎？有沒有做的更好一點？

4，未來趨勢的把控。抓住未來，隨勢而動，才能更好抓住客戶。

5，內部管理你做到位了嗎？怎麼管理客戶？怎麼透過員工管理客戶？也許想清楚了，就有適合你的方法，不同行業不同型別，適用方法不同。