低成本獲取並留存使用者，實現企業爆發式增長的黃金法則。

2017年3月，可口可樂宣佈——用首席增長官（CGO）取代首席營銷官（CMO）。2017年11月，Forrester research釋出的報告顯示，財富100強品牌中至少有8家取消首席營銷官崗位，並將其職責歸入首席增長官。

在矽谷，像領英、Facebook、Airbnb、Dropbox這樣的公司，早就開始使用CGO和增長駭客（Growth Hacker）進行品牌賦能，實現“使用者層級與量級”的大躍升。他們也將“增長”從單純的“圍繞使用者產生的資料增長”抽象成一個個可追蹤的訊號——品牌的“a-ha”時刻，這裡包含了“產品價值”、“使用者體驗”、“活躍使用者數”等等。

增長團隊對於市場份額增長的作用，正如精益創業之於產品，敏捷開發之於生產——透過快節奏測試和迭代，低成本獲取並留存使用者，實現企業的爆發式增長。

那麼，究竟如何實現增長？如何打造增長團隊？增長團隊與營銷團隊有何不同？如何更好地衡量增長？今天的文章將為你一一解答。以下，Enjoy：

一. 如何實現產品增長

國內創業者關於增長團隊有各式各樣的疑問——是不是給市場營銷團隊換個名字就行？他們向誰彙報？存在的價值是什麼？目標是什麼？具體工作又有哪些？以及，公司應該在什麼時候設立增長團隊？

首先，增長的目的在於擴充套件產品的使用範圍和價值屬性，而它的衡量標準就是我們所說的增長模型。

在考慮增長之前，你應該考慮的第一個問題是：你的產品是否具有市場匹配度？判斷方法是——你的使用者經常使用你的產品，用不了的時候會抓狂，即讓你的使用者“上癮”。

基於此，去了解——你的使用者 / 市場，首要挑戰是：如何能獲得更多上述型別的使用者？

想要量化這一概念，最好的方法是衡量使用者留存率。

1. 使用者留存率

關鍵步驟一：找到什麼是使用者獲取價值

參考頻率：我們期望使用者從產品中獲取價值的頻率

關鍵步驟二：找到使用者獲得價值中的最優部分

參考頻率：使用者使用線下替代產品的頻率

確認使用者行為的最佳方法就是找到使用者必須從你的產品中獲取哪些價值。而確定使用頻率的最好方法，就是了解清楚，在你的產品上市前，使用者使用替代品解決相關問題的頻率。

以Pinterest為例，使用者行為是儲存，線下替代品是雜誌。對Pinterest來說，使用者獲取價值的方式就是提供他們感興趣的資訊。至於他們是否感興趣，最好的判斷依據是他們有沒有儲存這些資訊。

2. 如何利用使用者留存做生意？

一旦有了固定的衡量標準及頻率參考，你就可以畫出一條使用者留存的曲線。如果曲線開始變得平緩，那就意味著某些使用者能夠從產品中持續獲取價值，你的產品具有市場匹配度。但這還不夠，你需要促進這一部分的使用者增長。

著名風投投資人Paul Graham曾經發過這樣一條推特，內容是有關Y combinator所投資的初創公司中增長最快的一家企業。這個企業在12個月內就實現了由0到35萬美金的收益增長。

這家初創公司叫Homejoy，主營業務為家政清潔服務。但在爆發式增長的20個月後，Homejoy宣告倒閉。在這個公司的失敗經驗中，有一點需要注意：“一家清潔公司對2.5個小時的清潔服務要收取85刀的費用。但為了拉新，他們使用了促銷策略，將價格降為19刀。那麼，當折扣期結束，會發生什麼事情呢？”

如果你寄希望於透過打折 / 促銷的手段達到市場匹配度，那就錯了。因為，市場匹配並不是收益增長，也不是使用者數量的增長，更不是在App Store中獲得第一名的下載量。市場匹配是你的使用者留存，它可以支援公司的持續增長。

二. 為什麼要有增長團隊？

以往，產品團隊負責開發人們喜愛的產品，市場團隊負責讓人們樂意嘗試使用該產品。那麼現在，增長團隊的加入有哪些改變呢？

其實，增長團隊改變的是人們對於驅動初創企業增長因素的認知。

一般來說，初創企業增長可劃分為三個階段：

階段一：“免費”——可衡量、可規模化（產品增長）

階段二：“付費”——可衡量，可規模化（市場表現）

階段三：“付費”——不可衡量，不可規模化（品牌營銷）

階段一最為重要，但很少有人真正理解。在階段一中，你需要對產品進行調整來實現增長，比如改進新使用者註冊的方式，提升使用者轉化率等等。以上這些行為都是免費的，因為它們不需要廣告預算。它們的成本是產品團隊的時間和機會成本，是可衡量的且具有一定的規模性。

其餘兩個階段則是我們傳統意義上的營銷。市場營銷，比如在Facebook或Google投放廣告，這些是可衡量、可規模化的，同投放廣告的成本呈正相關。品牌營銷通常都需要更多的經濟成本和時間，並且難以確定市場效果。短時間內，市場團隊的投放會形成一定的影響力，但很難實現長時間的規模化，因為品牌需要源源不斷的賦能來吸引消費者。

這就是為什麼營銷無法負責全部的企業增長。他們並沒有能力執行產品開發這一最重要的環節。即使他們知道要提升使用者轉化率，或者獲取更多的流量，但他們沒有辦法接觸到產品規劃路線圖這一重要環節。即使他們能夠獲得技術部門的幫助，他們也沒有技術專業背景來執行。

要理解營銷和增長之間的差異，也許更重要的是理解傳統的市場渠道如何隨著企業和時代而變化。傳統營銷的模型是“認知-興趣-評估-認可-使用”，這種模式是在網際網路出現之前的老式模式——花大量的錢讓人們想要擁有這個產品。

初創企業則應當提供人們已經想要擁有的產品，關注市場中已經出現的需求。對於沒有很多預算的公司來說，這個模式更加行之有效。

具體來說，可以遵循以下模式：

喜愛產品 —— 產品、產品推薦

試用產品 —— 產品、使用者轉化

使用產品 —— 通知、目標重新設定

需要產品 —— 付費及自然搜尋流量源

迎合核心使用者需求 —— 有的放矢進行廣告投放

廣泛認知 —— 品牌營銷

當你將其轉化為戰術時，你會發現產品驅動的增長措施讓你佔據了優先地位。但這並不意味著，你不再需要市場營銷或者品牌營銷，但他們通常會在產品生命週期的後期變得非常重要。

產品團隊主要負責創造價值，或者為使用者提升產品價值；增長團隊並不直接創造價值，他們只負責讓更多的人瞭解、體驗產品已有的價值。

三. 如何設立增長團隊？

通常，增長團隊會從企業忽視的驅動增長因素入手，根據“高回報、低成本、高成功率”等原則，進行事項優先順序的劃分。然後再分析資料，發現問題，進行實驗。

最常用的啟動增長團隊的方式是：

提升下線 / 登出體驗（為實現轉化率或搜尋引擎最佳化）

傳送更為有效的訂閱郵件及通知

提升產品推薦率和擴散率

最佳化新使用者註冊流程

通常，搜尋引擎最佳化和新使用者註冊流程是最難攻克的，因為他們所需的時間週期往往更長。

企業並不一定需要專門招一位增長VP，可以從現有的人手中找到真正理解公司核心業務的人，從而找到阻礙增長的因素。他們依然向他們所在的職能部門彙報，但這幾個人需要經常開會，以專注解決問題。

增長團隊結構中，必備的人員配置是對產品投入程度高的工程師及設計師，如果再加上專案經理、分析師、資料專家，那就更完美了。

四. 增長團隊還需要做什麼？

通常，增長團隊的主要職責應該是使用者留存，而不僅僅是使用者獲取。使用者留存率需要團隊全神貫注地提升核心產品，減少使用者使用時產生的不適。簡化產品使用流程往往比增添產品功能更加有效。

那麼如何實現簡化呢？首先，需要收集使用者行為相關資料，找出使用者行為背後的邏輯。我們花了無數個小時研究使用者使用Pinterest的過程——觀察他們註冊產品，找出他們為什麼沒有啟用的原因。

我們簡化了註冊流程。以往人們需要五步完成註冊，現在僅需三步，並且其中一步是網站預先填寫好，其餘兩步是可選填的。

但我們要做的是，當用戶想要獲取自己感興趣的資訊時，我們要創造一點障礙，比如詢問他們的興趣領域是哪些，這樣可以幫助Pinterest提供更好的內容。

我們發現，使用者瀏覽的內容越多，他們越有可能找到自己感興趣的內容，這就保證了使用者留存率的增長。

同時，增長團隊也需要在郵件、推送方面下功夫。電子郵件是使用者留存的關鍵驅動力。雖然郵件不解決你的使用者留存問題，但如果你做得對，他們可以幫助你正確地留住使用者。

在Pinterest，人們並不在乎Pinterest在產品開發上花費了多少心力，他們更想知道跟自己興趣領域相關的內容，那麼你的郵件內容就要像一個私人助手一樣，而不是像營銷商那樣用千篇一律的內容轟炸使用者，也就是打造“個性化定製”。

因此，Pinterest打造了專門的團隊，認真研究每一位使用者關心的內容，發給不同使用者的郵件都進行了定製化。

最後，增長團隊要有明確的目標。而且只有當你找到了適合產品的市場時，這個目標才能奏效。一旦你擁有了這些，你會發現傳統的產品和市場營銷很難幫助擴大產品使用範圍，這就是增長團隊出力的時候。

增長團隊使用資料和定性研究，可以瞭解阻礙使用者增長的因素，找到產品核心價值。這意味著收穫，但也可能意味著減少產品的功能，或尋找方法提醒現有使用者你的產品所創造的價值。

我認為能否搭建好的增長團隊的前提有這四點：

第一是產品。組建社群鴨團隊之前，產品是否經過核心價值的驗證測試，現在很多的一些網際網路產品只想蹭風口或者紅利，很多產品本身就不可能持續存在於市場。

第二是文化。是否有高階管理層的支援，管理層對增長認知和定位。增長不是萬能鑰匙，現在很多企業CEO把增長當成了流量瓶頸的一個救命稻草。另外對增長團隊是否充分授權。

第三是流程。在公司內部有沒有科學高效的一個增長流程體系，包括增長團隊內部和協作的。

第四是人才。能否找到合適的人組建團隊，該如何去搭架構。