第二句話，我們會對客戶進行區分，比如說您是來諮詢裝修的嗎？

你會發現“你來諮詢裝修的嗎”，這一個“嗎”體現的就很冷。如果把這個“嗎”換成一個“吧”，您是來諮詢裝修的吧？那麼你會發現這個溫度陡然間就完全不一樣。

所以我們既要注重我們的話術的規範，更要注重提升話術的溫度。同樣的道理，在很多實體店當中，他們不僅僅要賣產品，也要輸出情感。

也就是說我們在跟客戶打交道的時候，努力的要讓自己融入到客戶的生活當中，將自身包裝成客戶的一種生活，成為顧客生活當中不可或缺的一部分。如此的話，顧客在心中才會擁有你的位置，顧客在心裡才會真正接納你。

所以在我的理解中，有溫度的商業就是讓客戶感動，讓客戶捨不得離開。對於一家實體店而言或是對於一家公司而言，面向顧客售賣的不僅僅只有貨架上的商品，還應該包括我們店主、店內的所有的員工。

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第一，主動出擊；

第二，少說多聽；

第三，肯定，讚美客戶；

第四，有技巧的反駁，拒絕客戶；

第五，熟悉說話內容互動、表達方式套路。