1.實效，做事提供東西速度要快

2.耐心，做事聽取客人要求，要有耐心

3.細心，與客人溝通，細心發覺客人的要求及額外要求

4.恆心，提供的優質一定要是持之以恆的

5.信心，作為服務人員一定要有信心面對所有客人

6.熱心，面對客人一定要用你的熱情感染對方

真誠：態度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。業務代表是企業的形象，企業素質的體現，是連線企業與社會，與消費者，與經銷商的樞紐，因此，業務代表的態度直接影響著企業的產品銷量。

自信心：信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，要能夠看到公司和自己產品的優勢，並把這些熟記於心，要和對手競爭，就要有自己的優勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。

做個有心人 ，“處處留心皆學問”，要養成勤于思考的習慣，要善於總結銷售經驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什麼？做的不好，為什麼？多問自己幾個為什麼？才能發現工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會。

機遇對每個人來說都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業的佼佼者。臺灣企業家王永慶剛開始經營自己的米店時，就記錄客戶每次買米的時間，記住家裡有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時，就給客戶送過去。正是王永慶的這種細心，才使自己的事業發展壯大。

作為一個銷售代表，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節，做個有心人，不斷的提高自己，去開創更精彩的人生。

韌性：銷售工作實際是很辛苦的，這就要求業務代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性。“吃得苦種苦，方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協調客戶，甚至跟蹤消費者提供服務，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。

良好的心理素質：具有良好的心理素質，才能夠面對挫折、不氣餒。每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態，要多分析客戶，不斷調整自己的心態，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣，才能夠克服困難。同時，也不能因一時的順利而得意忘形，須知“樂極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。

交際能力：每一個人都有長處，不一定要求每一個銷售代表都八面玲瓏、能說會道，但一定要多和別人交流，培養自己的交際能力，儘可能的多交朋友，這樣就多了機會，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會成功，善用資源才會成功。

熱情：熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動周圍的人去關注某些事情，當你很熱情的去和客戶交流時，你的客戶也會“投之以李，報之以桃”。當你在路上行走時，正好碰到你的客戶，你伸出手，很熱情的與對方寒暄，也許，他很久就沒有碰到這麼看重他的人了，或許，你的熱情就促成一筆新的交易。

知識面要寬：銷售代表要和形形色色、各種層次的人打交道，不同的人所關注的話題和內容是不一樣的，只有具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機。因此，要涉獵各種書籍，無論天文地理、文學藝術、新聞、體育等，只要有空閒，養成不斷學習的習慣。

責任心：銷售代表的言行舉止都代表著你的公司，如果你沒有責任感，你的客戶也會向你學習，這不但會影響你的銷量，也會影響公司的形象。無疑，這對市場會形成傷害。

談判力：其實業務代表無時不在談判，談判的過程就是一個說服的過程，就是尋找雙方最佳利益結合點的過程。在談判之前，要搞清楚對方的情況，所謂知己知彼，瞭解對方的越多，對自己越有利，掌握主動的機會就越多。

服務行業是透過即時加工製作、商業銷售和服務性勞動於一體，向消費者專門提供各種酒水，食品，消費場所和設施的食品生產經營行業。

第一個：我覺得服務行業最重要的一點就是給顧客的感覺，一定要讓顧客覺得你的這個店哎呦很不錯啊氛圍很好東西也特別棒老闆服務員都很優秀。

第二個：衛生環境一定要做到位因為這個是給顧客的第一眼感覺，你的店很乾淨那麼你的東西和產品一定比別家的要好。 第三個：對客人的態度一定要好千萬不要把私人生活的一些負情緒帶到店裡面來，微笑最能傳達人與人之間的感情。 第四個：店裡面的氛圍要活躍起來不要死氣沉沉的上至老闆下至打掃衛生的保潔阿姨都要有朝氣一點作為老闆或者店長更應該以身作則。

一、服務態度。對待客人一定要報以真誠的微笑，不會讓顧客感到不舒服。

二、注重細節。對於衛生的打掃，客人需求的滿足等問題都要注重。

三、善於聽取客人意見，及時改正不足之處。

四、真材實料，童叟無欺，要對得起自己的良心。

1、面部表情一定要微笑給人以親切感，服務行業我們首先面對顧客的就是這張臉，不管之前發生什麼事，家裡發生了什麼事，都要保持微笑。當然牙縫裡不能有食慾殘渣。

2、頭髮要利索，肯定不能披頭散髮，最好是盤起來，給人以整潔幹練的印象。

3、服裝要乾淨整潔，不能穿便服。最好統一服裝，看上去正規舒服。給人以正規訓練有素的感覺。

4、說話要吐字清晰，聲音大小適量，讓顧客感覺像家人一樣的溫暖。

5、要對自己從事的服務行業的內容掌握嫻熟，才能更好的吸引住和留住顧客。

最後就是要用謙卑的心態對待每一位顧客，讓人家覺得來這裡是享受。

以上幾點就是我個人經驗覺得在服務行業最重要需要做到的。

做好旅遊行業，要抓好旅遊產品內涵、誠信管理和服務人員整體素質三個方面

一是確保旅遊產品的內涵。旅遊內涵是人們生活水平提高的重要指標，已成為當前人們美好生活和精神文化需求的重要內容。如研學旅行、科技旅遊、休閒旅遊、養老旅遊、定製旅遊等，必須圍繞人們旅遊消費需求著力擴大旅遊產業供給，只有這樣，才能使行業綜合效益和市場滿意度得到明顯提升。

二是確保旅遊行業的誠信度不斷提升。旅遊行業必須守法經營，要以誠信為本，敢於解剖行業自我，敢於查詢行業內部存在的突出問題，嚴禁出現欺客宰客現象，杜絕或減少各類投訴，要對廣大遊客高度負責，不斷提升旅遊服務質量。

三是要不斷提升從業人員的整體素質。如果想提升行業的品質，吸引更多的遊客，就要不段提升景區從業人員的整體素質。透過請專家授課，培訓旅遊安全知識、公共知識、客房知識、綜合服務、餐飲知識、管理知識等培訓，使從業人員具備較強的思想政治素質、知識素質、心理素質、身體素質、服務素質等。

大學所學專業和服務業相關，畢業實習也做過一段時的服務人員，個人認為，要想做好服務行業，首先要做到以下幾點：

第一，微笑――首因效應。微笑服務一直是所有服務業從業人員所提倡的首要要求，為什麼強調微笑，因為這種微笑的狀態會給你接觸到的人一個最直觀的第一印象，他會不會與你進行接下來的接觸，很大程度上源於這個微笑。

第二，專業。對你的印象好，想要與你進行更深層次的交流，就要考驗你的專業素養，不能讓大家覺得你是一個花架子，什麼也不懂，所以，紮實的專業素質是必備的。

第三，細心。服務行業物件是形形色色，各種各樣呢人，這裡就要求你對每一個接觸到的人物的各種喜好了如指掌。

第四，責任心，不管哪個行業，責任心都是必備的。每個企業都希望自己的員工是一個有責任的人，能夠對自己。對企業負責

做好服務行業工作注重以下幾點：

1、樹立“以客為先”、“顧客就是上帝” 的服務理念，想顧客之所想，急顧客之所急。

2、要有積極溝通的行動，主動、積極地與顧客溝通， 逐漸拉近距離，增加交情，就能更好地知道客人需要什麼，在想什麼等方面著手下功夫。

3、做好微笑服務微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，一個發自內心的微笑猶如寒冬的暖流，盛夏的清涼， 不僅給人帶來舒適與溫馨，還能適時化解矛盾與尷尬。優質服務需要我們不斷的努力，因為它是 一個“只有更好，沒有最好”的長遠目標。

4、聆聽顧客聲音，虛心接受批評建議日常工作中，面對性格各異，素質不一的顧客，難免會因為小疏忽或其他原因招致他們的抱怨。遇到這種情況，我們要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責罵 ，讓他們把心裡話說出來。我們應保持一顆平常 ，剋制自己，避免感情用事，並瞭解其中緣由。 怨是他們發自內心的、珍貴的、有價值的訊息，我們應虛心接受，認真反思，不斷改進提高服務質量。

5、保持高度的責任心和飽滿的工作熱情我們就應該盡心盡責地為顧客服務，當我們用真誠去服務顧客時，也會慢慢發現樂趣，而不是厭煩與 抱怨。如果把這一份責任感當成戰勝工作中諸多困難的強大精神動力，那麼它將使我們有勇氣排除萬難，我們便能全身心地投入到工作中。這樣，我們心情愉快，相信顧客的心情也是愉悅的。在愉悅的 工作過程中，找到服務方向，在這個方向下我們將會收穫經驗，收穫友誼，收穫支援。也許我們對工作已失去了激情，但既然我們選擇了這個崗位，就必須記住責任和使命。

6、思想不同、心態不同，心態不同、結 果就不同。每一個崗位就是一片充滿生命力的土地，關鍵在於耕種它的人撒下的是什麼樣的種子，我相信只要我們用心去做好每一件事，那麼在任何崗位上，我們都會收穫事業的春天。服務無止境，我們要把服務細節落到實處

現在服務行業特別廣，只要都是口口相傳的，重要的是口碑 現在找什麼都會先查資料，看評價，就像找家政服務也是啊，都會先搜一下，到平臺看一下評價什麼的再約 （58 點豹搶單 趕集）

服務態度好，儀表形象好，面帶微笑，有耐心，說話以客戶禮貌用語，語言表達親和力語氣。服務行業當然是以客戶為上帝理念達到客人為你心肝情願的掏出銀子為你付出。才是最終的目的。