AI智慧營銷系統可以從以下三點去獲取大量的客戶資源。

第一，網路客戶公開資訊的獲取。在很多的點評網、產品交流論壇上，有很多使用者體驗交流資訊。我們可以透過AI智慧爬蟲技術，快速獲取這方面的相關資訊。這一步是對該產品的市場瞭解。從傳統人工搜尋整理改為AI機器智慧搜尋整理。

第二，AI機器學習技術，我們可以根據營銷需求，建立自己AI學習模型。對爬取的原始資料進行資料清洗，特徵挖掘，最後模型建立。這一步是讓AI智慧實現對網路使用者畫像識別。從公開資料資訊可以準確定位需求客戶，而不再由人工去網路上發帖群聊去發現客戶。

第三，AI智慧客服。當AI系統能瞭解產品的網路使用者習性後，再賦予其資深客服交流能力。從公司以往的人工話術，再結合語義識別及ai語音技術。我們就可以獲得這樣一個24小時不間斷可以同時服務與上千上萬的AI客服，同時在與客戶的交流中不斷的進行新的問題話術升級。這是以往任何客服代理公司無法實現的。

小結下，在ai智慧營銷系統裡面。我們不只是從網路獲取大量客戶資訊，我們還可以建立ai學習模型去培養我們的ai客服系統，解決我們的售前、售後的一系列運營工作。提高我們客服服務。讓客戶成為我們產品的粉絲。那我們的客戶資源就處於積累過程。隨著時間流逝、會越來越多。

現代營銷學之父科特勒曾說：“在一個產品氾濫而客戶短缺的世界裡，以客戶為中心是成功的關鍵。”放至當下，這一理念同樣具備指導意義。

前不久，網際網路女皇瑪麗·米克爾釋出了最新的網際網路趨勢報告，並指出在網際網路使用者增長率持續下降的背景下，廣告支出雖不斷走高，效果卻不及預期。換言之，營銷領域的增長瓶頸不斷倒逼新模式的誕生。對此，騰訊廣告也於久負盛名的戛納國際創意節上提出了全新思路，開啟對“人”全方位數字化的探索。

一、新消費趨勢下，數字營銷戰場重構

常言道，解鈴還須繫鈴人。縱觀當下，營銷領域投入產出比下降，讓品牌商不得不審時度勢，從根源上找問題和解決方案，也為營銷戰場帶來了重構的機會。

顯然，隨著網際網路步入下半場鏖戰，營銷比拼也被推至更高階段。尤其各行各業藉由數字化手段尋求降本增效，也給品牌營銷更多靈感，開始探索使用者資產數字化的高價值應用。

上個世紀末，美國學者尼葛洛龐帝便宣佈“數字化時代”即將到來，目前似乎預言成真， 各行各業紛紛上演著轟轟烈烈的數字化升級故事。尤其對實體行業而言，利用數字化工具賦能企業經營全鏈路，實現各環節的精細化運營，將在最佳化效率、效能的基礎上創造更多價值增量。而據 IDC 預測，2021 年至少有 55%的組織成為“數字化的堅定者”，並坐享轉型帶來的誘人回報。換言之，數字化升級或將成為企業成長的跳板，故而也是大勢所趨。

智慧零售、智慧金融等數字化升級案例前，營銷領域也同樣嗅到了新的機遇。具體而言， 簡單的廣告投放往往難以避免供需錯配的問題，導致品牌無法高效觸達目標使用者，而隨著高價值使用者資料的沉澱，則有望洞察消費軌跡，實現趨勢、偏好的視覺化，由此助力品牌推出個性化、多元化的營銷方案，實現有效獲客。

而從顆粒度更細的維度來看，消費路徑重構、線上線下渠道聯動以及內容營銷升級三個層面帶來的市場新變化，也使得品牌出現了新訴求。

與此同時，線上線下能力打通也是營銷變革的一大因素，原本取決於人力效率的觸達、互動、促銷等環節，則因消費鏈條的數字化改造形成渠道聯動，並依託小程式、卡券等線上工具實現多元、高效的營銷，進一步實現從流量到銷量的轉化。值得一提的是，內容營銷模式的升級也能一定程度上撬動潛在的消費行為，此前廣告與銷售間的割裂導致轉化效率難以保證，而目前藉由內容與品牌的緊密結合完善數字化營銷閉環，“力往一處使”的戰略 則讓內容帶貨更具可能。

多重趨勢交織，營銷領域也將開啟不可逆的數字化新時代。

二、智慧方案亮相，推動營銷進化

因之，騰訊推出了智慧營銷 Tencent In，可謂順應時代之舉。在這一營銷體系下，其將以三大核心理念助力廣告由社交聲量向品牌銷量的轉化，最終帶來顯性的商業價值。

理念一：體驗智達。以“人”為中心的精髓在於提供優質的使用者體驗，騰訊廣告便圍繞人性化，藉由營銷方案的升級進一步強化使用者、品牌間的情感連線。

德魯克有句名言“企業的唯一目的就是創造顧客” ，這雖是老生常談，卻也映射了“以人為中心”這一亙古不變的企業宗旨。因而在使用者體驗維度上，騰訊廣告依託智慧科技與友好的廣告形態，讓廣告成為數字內容的一部分，有效降低使用者的反感情緒與牴觸心理；同時，多元IP及社交關係則能作為頗具價值的附加項，幫助品牌打造個性化營銷活動，在使用者心中形成差異化價值感，進一步增強品牌好感度。

年初，針對年輕使用者，M·A·C 便聯手《王者榮耀》、《創造 101》兩大 IP 打造了一場跨界營銷的經典之作。一方面，透過糅合彩妝、電競、追星三界為品牌注入更多情感與核心， 激發使用者共鳴共情，提升品牌口碑；另一方面，綜合運用朋友圈@好友廣告、天天 P 圖等騰訊廣告的諸多能力，為使用者提供濾鏡試妝、社交分享等體驗，間接提升了銷量的轉化。

M·A·C 聯手《王者榮耀》

理念二：全景智連。品牌可以依託騰訊打造以社交為中心的全媒體矩陣，而透過洞察決策路徑，也能反向最佳化廣告投放，提升營銷整體效率。

據 QuestMobile 最新報告，流量之戰已走向全景生態階段，並依託 APP、小程式、終端、 web、H5 等產品佈局，搭建起流量矩陣。而放眼騰訊，其不僅擁有國內最大的流量池，還擁有豐富的產品生態，從而能助力品牌“掌控全域性”，深度把握每一個使用者觸達場景。此前，家樂福“美妝節”便藉助了騰訊廣告的全媒體矩陣，實現單品券於線下門店、小程式商城、京東到家、美團閃購的全渠道核銷，巨大曝光使得銷量顯著增長。

此外，跨場景識別還將還原消費決策路徑，精確把握高轉化率的觸達渠道，在避免撒網式覆蓋、減少資源損耗的同時，也能於使用者、品牌之間構建起更短的鏈路，更快實現從流量到銷量的轉化。

理念三：數字智驅。營銷並非只是純粹感性的活動，同樣需要資料與技術能力的輔助，進而實現精準營銷。

隨著網際網路行業進入存量爭奪，野蠻生長的路數變得不再適用，反倒是精細化運營將成為未來很長一段時間內的主旋律；尤其在營銷經費緊張的情況下，品牌更是“一分錢掰成兩 半花”，越發看重渠道效率。因而在數字技術的應用上，騰訊資料智庫這一數字引擎的價值日益彰顯，在奢侈品領域也已助力卡地亞、寶格麗、古馳等品牌探尋數字化營銷下的新增長點。

騰訊廣告奢侈品營銷方案

透過騰訊資料智庫的多維洞察策略制定能力、品牌資料資產沉澱能力、營銷應用一鍵即達能力，奢侈品品牌能有效瞭解目標使用者於不同消費週期的全視角畫像分析，有利於發現消費決策路徑中的關鍵流失或轉化節點，由此幫助品牌制定更加科學有效的營銷策略，驅動銷量增長。

三、資料智慧時代，實現社交流量到品牌銷量的跨越

可以說，騰訊廣告對“人”全方位數字化的探索，本質上將於品牌乃至行業發展維度不斷創造價值，為智慧營銷的孕育提供一方沃土。

從品牌層面來看，智慧營銷方案可助其有效連線使用者，在資料洞察的基礎上實現高效營銷。一來，能夠降低品牌的數字化升級門檻，二來，也便於把握新的增長，在現有的行業格局中尋求逆襲機會。

騰訊廣告大客戶銷售運營總經理範奕瑾

聞道有先後，術業有專攻。在與品牌的合作中，騰訊廣告可以輸出智慧營銷體系，給到數字化升級層面的助力，不僅能減少品牌於營銷迭代層面的試錯，也能讓其更多專注產品打磨，推出更有效的營銷方案。

而從長遠角度來看，數字化升級也將為品牌創造更多增量紅利：一則，能依託全媒體矩陣以及社交之力幫助品牌有效拓客；二則，豐富的遊戲、綜藝等內容 IP儲備以及場景帶入還將豐富營銷體驗，在強化品牌價值的基礎上成功圈粉使用者；三則，技術實力可助力品牌實現使用者資料價值最大化，發現並引導潛在的交易轉化，從而解決品、效割裂的問題，進一步推動流量到銷量的轉化，創造新的利潤空間。

從更高維度看，騰訊廣告提出的智慧營銷體系也有望成為營銷行業的底層設施，基於此前的案例經驗引領賽道朝著資料驅動的方向演進，一同擁抱資料智慧時代。

騰訊智慧營銷

創投圈有個共識，未來十年的創新機會將由資料智慧驅動。換言之，在大規模的使用者和企業觸網之後，中國的另一結構性機遇逐漸顯現，即在使用者與企業頻繁互動中，將產生巨大的資料紅利，品牌可於掌握核心消費場景、內容和資料的情況下，在對的場景用對的創意內容觸達並打動更多目標使用者，因而圍繞“人”全方位的資料資產似乎也為營銷領域帶來了更大的想象空間。

在這樣的歷史背景下，營銷領域的資料智慧進階，則在眾多資料驅動大勢中徐徐開展。當騰訊智慧營銷體系與眾多知名品牌合作後，也將於業內塑造一種智慧營銷標杆，藉此撬動更多品牌資源，並將整套完整的解決方案複用至整個領域。而隨著其滲透率的不斷提升， 整個營銷領域也將完成向智慧化、數字化的過渡，從而幫助企業高效地把握8.2億移動網際網路使用者蘊含的商業價值，開啟營銷新紀元。

四、結語

合抱之木，生於毫末；九層之臺，起於累土。

萬事萬物起於忽微，而隨著更多品牌加入這支智慧營銷的大軍，也將讓“人”的全方位數字化成為可能，真正實現從社交聲量到品牌銷量的高效轉化。新的營銷時代，輪廓初現。

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