最重要的品質有以下幾點：

1.顏值，畢竟是門面，不要求你國色天香，男的貌比潘安，是對自己形象的管理，長得順眼，這個實際上大部分人都有。講真，我已經厭倦了一遍一遍重複女孩子上班要化淡妝，頭髮實際上，國內很多酒店要求盤起來，美國沒要求，染頭髮都沒關係，但要是可以自然生長出來的髮色，你一個黃種人，染一頭金毛是不行的，但是棕色可以，一個白種人，染綠毛也是不行的。然後男生鬍子修剪整齊，你可以留，但是打理的要帥，頭髮要打啫喱，當然各酒店有各酒店形象要求，我只要求順眼，打扮清爽

2.穩定性，一個前臺，在後臺培訓至少兩到三個禮拜的系統，不管是opera，onq還是LMS什麼的，至少需要這麼多時間去培訓系統和基本酒店產品知識，術語，常識，技術，這些只是後臺培訓，不對客的這時候，也就是說這段時間無法為酒店產生任何效益，是我要付你工資的培訓，尤其是運營中的酒店，我要派一個前臺主管來負責你的培訓，甚至把他從運營中剝離出來培訓你，然後安排其他人來頂替這個主管，酒店要付出相當大的成本培訓一個新人，這還只是後臺培訓，3個禮拜後，安排新人跟著主管或者一個資深員工進前臺，on job training，3個月能出來一個獨立上崗的前臺接待，能夠獨立處理一些問題，調賬，收銀，排房，簡單的問題處理。我要忍受你犯的一些小錯誤，幫你鏟事。如果幹了沒多久就走了，我之前的心血就白付了，所以穩定性非常重要，這個在面試時候我會觀察這個人的職業目標是否清晰來決定

3. 機靈，冷靜，前臺是酒店運營的樞紐，每天有各種狀況，除了賬務，房間這些問題，客人投訴，緊急狀況，一個前臺非常重要的就是做事兒機靈，能夠舉一反三，靈活，同時懂得保護自己，還有冷靜，可能同時處理好幾件事情，壓力也很大，冷靜是非常重要的素質。思維清晰。這些除了後天經驗加持，有些真的看天分，個人素質。有些真的教不出來的。而這些，也是你以後能夠持續發展非常重要的一項素質

3.英語，還有學習能力，可能剛開始英語並不好，我見過剛來的實習生英語很差的，說都是四級，結果和客人說話都不敢，膽子要大，敢和客人說，只有敢說，才能練好英語，我見過實習生實習半年後英語很溜的，還能和客人狂聊的，這就看學習能力了，英語也是決定你以後能否上升的非常重要的一項指標，各方面都好，就是英語是你的短板，上升會受到很大影響，但內資酒店應該影響不大。

4. 能吃苦。沒有一項工作是不辛苦的，前臺三班，長時間站立，一直在說話，高壓。能吃苦非常重要，堅持，才能達到目標。

5.心細，果斷，每天經手各種賬，各種客人要求，別賠錢，賠錢就划不來了。

這幾項，排名不分先後，達到這幾項，不只是一個酒店前臺需要的素質了，我相信各行各業都能闖出一片天來的

補充一點，很多人說性格的，一定要開朗的，我反倒不這麼看，你的工作環境會慢慢改變一個人的性格的，我實際上原本是一個內向話不多的人，現在也是，工作時呈現出來的狀態卻完全不一樣，所以，性格不是絕對，而是看你的可塑性。

現在很多朋友都喜歡出門旅遊，當然出差的更不在少數。那麼就經常面臨著住酒店的問題。運氣好住得好，事事順利，點子背點兒住進凶宅，雖然只有幾天時間也可能會給人帶來極大的運勢損害。下面就從風水上給大家聊聊

立交橋在酒店附近，尤其是在酒店的西北方，或者不小心正好是入住人的本命方，這是非常凶險的煞氣。 如果是官員不小心入住立交橋在西北方的酒店。非常容易會遇上削官入獄的災難。立交橋形狀酷似手銬，繩索捆綁之象。而西北方正好是官位。故而大凶。普通人也儘量要避開這種煞氣，雖然無官位也容易造成深陷亂麻的困境之中。如果不在本命方或者西北方問題還不大，萬一是在自己的命位方豈不是飛來黴運？慎之慎之走廊狹長，兩端的房間不要入住。

1.形象，前臺就是酒店的門面，就像一張名片。客戶願不願意入住，下次還是否願意過來，前臺起到的作用不小。形象不是打扮的花枝招展，而是服裝得體，，笑起來就讓人感覺非常的真誠，講話不快不慢，這是給到客戶的第一印象。有些前臺客戶來了表情也是不屑或者態度冷冰冰是斷然不可的。

2. 有同理心，會想客戶所想，比方說一個女孩子單獨入住，可以語言上關心，安排房間儘量不要走廊盡頭，初來乍到的客戶不熟悉周邊的可以簡單告訴他，這種帶給人的感覺會很好，也會想下次都過來。

3. 業務能力，有眼力勁，有些人是還沒有訂房來酒店先看的， 酒店各式各樣的人都有，各種要求的也有，怎麼處理得當就看業務能力，很多人覺得前臺就是一個月拿個幾千的混日子，不需要太多拘束，我是很不認同的，實際前臺細節工作做好就晉升空間很大了，因為長期出差在外，我入住的時候喜歡前臺給我感覺溫馨的，還會選擇下次再去

作為一個酒店前臺服務員，一定要明確自己的崗位職責，以及酒店設施和酒店周邊環境。尤其是特色美食和旅遊景點，以及消費標準。

不管是星級酒店或者是普通客棧，前臺人員都是很重要的存在，是酒店或者客棧的另外一種形象代表，所以前臺人員要大方得體，注重禮貌禮儀，同時個人綜合素質也是很重要，包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發事件的態度等等

酒店前臺作為酒店與客人溝通的第一面孔，承擔著傳遞酒店形象的使命，除了具備基礎的專業技能和適宜本崗位的個人素質外，我認為最重要的品質是對客人訴求的“預見性”。

當你看到客人後，能夠第一時間發現客人的訴求，並給到客人滿意的迴應，甚至驚喜，可以達到事半功倍的效果。

好的酒店前臺，可以讓你感受到酒店服務的卓越，以我曾經入住的幾家為例：

【1】香港W酒店前臺：看到我辦理入住的時候略微嗓子不適，主動送上飲品。

【2】瀋陽世茂希爾頓酒店前臺：發現我之前的郵件裡關注升級，主動迴應本次入住給到了酒店可升級的最好視野房間，入住時心情大好。

【4】澳門金沙城喜來登酒店前臺：入住時未到標準入住時間卻提前幫我辦理，告知我由於是會員可以優先入住。一句話，讓我的內心得到滿足的同時，更願意做一名優質的常旅客。

還有的前臺會帶你直接到房間辦理入住，會怕你等的太久先請你用一點歡樂時光的美食，而這些都是旅程中最美好的回憶。

本人09年大學畢業，就進入四星級酒店前臺崗位了。作為一個西湖邊的國企星級飯店，禮儀培訓是家常便飯，業務素質考核非常嚴格。幾年的時間，把一個放蕩不羈的小年輕培養成一個成熟的職業接待。後來業務熟練後進入一個半開放的民宿/度假村(類似法雲安縵那種環境，但條件差著）做職業經理，幾年的接觸，獲益良多。待到出來自己開酒店後，對招聘的前臺人員只有個別非常滿意，因為只有自己從業這麼多年，再自己單幹的時候，才發現前臺人員除了具備基本的業務水平外，最重要的就是親和力了。

親和力，是一種發自內心的感情，不是職業微笑，是把自己融入酒店後所展現出來的狀態。客人進門第一感覺，回家的感覺！首次來的客人，環境雖然不熟悉，但迎接你的感情你能感受到熟悉，你就成功了。當客人第二次來，客人主動微笑，並且很放鬆的交流，說明他已經非常認可你的店了。

綜上，除了基本的業務素質，親和力乃是一個優秀的前臺人員不可或缺的品質。首先員工要認可這個店，出發點都是站在主人的角度來看，處理問題會主動思考如何平衡酒店與客戶間的利益。這個東西你逼迫不來，除非一張白紙給你重繪，要麼選人的時候選此類人。

國內的服務員缺少的是服務的意識，其實業務能力是服務員次要的能力。為啥海底撈能把服務員的檔次提高一個水平就是因為他們服務，客戶消費他們會直接有相應的提成，更好的服務會促進客戶消費。國外很多國家，服務員的工資水平低，他們主要靠客戶的小費，這樣，他們都會主動的服務，讓客戶滿意主動給出更多的小費出來。

酒店前臺最重要的就是要有服務意識和同理心，而熱情、周到、細緻、善良、負責更是重要的。 在那不勒斯酒店，就感受到了前臺的熱情服務，她詳細的推薦介紹她去過的地方，幫我們尋找交通和景點資料……這讓我們的行程大大的加分了！

耐心是第一，因為很多散客和團隊都有可能同一班交通工具到達，碰到這種情況沒有一個好的耐心，客人和領隊導遊的催促經常就是一場災難。

酒店的前臺是酒店的門面,所以說我覺得對前臺的要求應該比較高一些，比如儀容儀表、顏值、機靈、心細、還要幹練自信。對入住旅客提出當地旅遊方面的諮詢，能夠做到言簡意賅的介紹;對旅客住宿能用相關術語介紹;對個別旅客的奇葩要求，能夠高情商的解決，做到這些就差不多了吧。

首先應該熱情、精神飽滿、面帶真誠的笑容迎客，如果客人很多需要排隊的時候，應該跟後邊剛來的客人說一聲：先生/女士，您稍等，大約需要等多久，輪到客人的時候應該問清是否有預定，請客人出示身份證辦理入住，辦理結束應該主動問詢客人是否需要開發票是否需要交早，告訴客人在哪用早餐、WIFI密碼、前臺電話，第二天是否需要上下行李，還要耐心回答客人提出的一些合情合理的關於酒店或者酒店周邊的相關問題，最後告訴客人樓梯電梯位置，祝客人入住愉快！

既然和一個城市機場計程車司機一樣的作用，那麼簡單多了：讓客人對酒店有認同感和好感，進而接納，最後支援成為忠實粉絲。這一切不是隨便列舉幾個形容詞就可以的，要走入客人的心❤，客人千千萬，心態也千千萬，走入心靈深處才能知道客人的想法，最終得以達成目標。我這個回答看似沒說什麼，但是卻又道盡了一切。

無論什麼時候客人到前臺辦理手續都能有人在，客服的態度也佔了很多分，也許一些動作，表情都會成為減分項，所以細節很重要。其次是對客人有某些幫助，比如，幫忙看守行李，推薦好的旅遊景點等。