接聽電話時

2、請問您是哪裡，有什麼可以幫到您的嗎？

3、請稍等。/讓您久等了（遇需瞭解情況、查詢資訊、找人接聽電話等狀況）！

4、好的，請您稍候（需安排人員提供服務或需辦理相關手續時）！

6、不客氣，這是我們應該做的（當客戶表示感謝時）。

7、很抱歉，請您諒解（無法滿足客戶要求時）！

8、這個事情您需要與××部門聯絡，聯絡方式您方便記錄一下嗎？是否需要我替您聯絡對方？

9、對不起，請您原諒（投訴事項給客戶造成不良影響時）！

10、祝您節日快樂（遇節日結束語）！

11、祝您週末愉快（遇週末結束語）！

12、請問還有什麼可以為您服務的嗎？如果對方答覆沒有，由對方先掛機，隨後再結束通話（結束語）。

二

接待來訪、投訴人員時

13、請問有什麼可以幫到您的嗎？

14、請您稍等一下，我馬上為您處理！

15、我立即處理這個問題，大約在××時間給您答覆，請問怎樣與您聯絡（聽取投訴意見後）？

16、這個事情您需要與××部門聯絡，聯絡方式您方便記錄一下嗎？是否需要我替您聯絡對方（遇訴求超出服務範圍等情況）？

三

維修人員上門服務時

18、請問現在可以開始嗎？

19、請您稍等（當客戶催促時）！

20、我已經修理好了，請您檢查一下。

21、好的，我再看看（當客戶對維修結果提出異議時）。

四

保安人員接待來訪時

24、請您稍等一下（為來人聯絡相關人員時）！

25、對不起，您要找的人不在，請改天再來。

26、麻煩您辦理一下登記手續。

27、請您出示相關證件。

30、對不起，打擾了（上門走訪、查巡離開時）！

五

保安人員對車輛進行管理時

32、請出示您的證件！

33、對不起，請您按規定方向行駛！

35、對不起，我們有明文規定，請您諒解（當客戶提出異議時）！

六

保潔人員進行小區保潔時

37、對不起，方便的話您您讓一讓，這裡需要打掃一下。

38、對不起，打擾您了！

40、地面剛剛拖洗，請您注意安全！

七

綠化人員進行小區綠化維護時

42、對不起，請不要踩踏××（草皮、花卉等）。

八

為乘梯人員提供服務時

45、對不起，電梯還可以上人，請大家再往裡挪一步。