1 多問少說 案例： 顧客一進門，我們的銷售人員就不停的說：先生（小姐）您要什麼手機啊？這 是我們最新的手機， 您看一下啦。 喋喋不休的說， 如影隨形的跟著顧客推薦， 直到顧客走了， 還困惑的問:顧客怎麼不買哪？ 點評： 這就是犯了銷售的大忌說個不停。 顧客表現欲強， 喜歡說話， 你就要鼓勵他 （她） 多說，從中瞭解他（她）的真實意圖。顧客話少，你就要注意自己的說話質量。不然就是在 往走趕顧客。 對策：顧客關心的，顧客想聽的, 才是我們銷售人員該說的。 2.要不如影隨形的跟著顧客 案例：顧客一進門，我們的銷售人員從第一節櫃檯跟到最後一節櫃檯。顧客走一步跟一 步，還不停的說。 點評：最笨的銷售方式，最差的銷售結果 對策：銷售人員要多觀察，找準切入時機，例如站在某櫃檯注視某手機超過 3 秒時，過 去推介：您好，先生，這是###手機最新推出的###型號，我拿出來您看一下好嗎？買不買沒 關係，您瞭解一下啦！顧客不說話，又不走，那就是默許啦，招呼客戶坐下、倒水，取機給 客戶介紹功能，展開銷售。 3.推薦給顧客的不一定是最好的，但一定是毛利最高的 案例 1 顧客：我想買個的手機，哪一種比較好哪？ 點評：要求銷售人員對店面的產品一定要熟悉，清楚地知道那些是利潤機，那些是跑量 機，那些是滯銷機。推薦要有技巧，掌握時機，要巧推，不能硬推。 4.低端推介案 例： 銷售人員：這是一款實用性手機，而且這款手機還帶音樂照相功能。 （特點）銷售人員：這款手機不但價格實惠，功能也很實用。買價格高的手機也就是打電話 發簡訊，還不如這款手機實在（幫顧客找一個買便宜貨的理由）（優點） 。 銷售人員：我自己的親戚朋友買手機我都推薦這種的。 （例子） 銷售人員：現在人都很實際了，這種實用性的手機最好賣啦。我們店裡賣得最多就 是這種手機了。 （證據）這種技巧不但對我們手機銷售工作有用，在日常生活、工作中也是非常有用的，可 以讓我們思維更清晰和表達更理性。 5.把顧客留在自己櫃檯前的技巧 一：面帶微笑，主動招呼，建立聯絡。 二：建立銷售氛圍 三：尋找話題，演示手機功能，搭建溝通的橋樑。 四：收集資訊（外形、功能、價格、購買時間）。 五：滿足需求，正確推介。 六：瞭解分歧，解除疑慮 案例：手機營業員銷售技巧 這款手機價格倒是便宜，就是功能太少了 手機就是因為功能簡單，才能便宜得了啊，手機就是用來打電話的，關鍵要看通話質量怎麼樣，別看這款手機價格低，通話質量可是相當好，如果打電話都聽不清，功能再多有什麼用呢？那還不如去買個遊戲機。其實很多人用手機，裡面的一半以上的功能從來都沒用過，什麼MP3、MP4，上網、衛星定位、彩信，實際上能用幾次呢？但是這些功能的錢還是掏了，多不值得。 這款手機哪都好，就是樣子太醜了 這 些手機可都是高階設計師設計的，並不是醜，只是您沒看習慣而已，什麼樣的手機看習慣了都是一樣的，只要您覺得實用，樣子是無所謂的。畢竟手機是用的，不是 看的。現在人可不像以前了，打個電話要站在最顯眼的地方，扯著嗓子喊，生怕別人不知道他拿的是手機，現在人手機都打震動，接電話都跟說悄悄話一樣，除了小 偷以外，誰會管你的手機長什麼樣子，值多少錢呢？ 七：討價還價 (案例) 討價還價的原則：降價幅度一次不能過大，以 30—50 元為一個階梯。 背景:已經確認功能並達成購買意圖 《一 ：咬死價格不放鬆 銷售：先生（小姐） ，這部手機確實挺好的，以前我們還賣 1299 哪（標價 999 元） ，這 幾天才調到 999 元的。 顧客：那你們能夠便宜多少啊？ 銷售：先生（小姐） ，不了意思，這是我們最新的價格啦。 顧客：你們不便宜我就不買了啊。 銷售：那您覺得什麼價格合適哪？ 顧客：700 元賣不賣啊？ 銷售：先生（小姐） ，您真會做生意啊，我們功能這麼多的手機您才出 700 元啊，我們 有 700 元的手機，您可以對比著看一下啦（同時拿一款 700 元左右的手機對比功能） 顧客：我就要這一款，你一定要給我便宜，不然我就不買。 二：適當降價，逐步接近心理價位（店面最低零售價） 銷售：這樣吧， 先生或小姐，今天我們做活動，我可以給您打個 95 折，950 元，您看 可以嗎？ 顧客：不行，我就出 700 元，多一分我都不加啊 銷售：不是吧，先生（小姐） ，這麼好的手機您才出 700 塊錢啊，您總不能讓我們餓死 吧，我們不賺錢可以，但您不能讓我們賠錢啊，您多多少少加一些啦。 顧客：那就給你 750 啦。 銷售：先生（小姐） ，這個價格真的賣不了啊。 顧客：你要賣不了就算了，我們再看看吧。 銷售：先生（小姐） ，我是真心想做您這單生意，您也喜歡這款手機，您看這樣吧，我 給您讓到底，900 塊錢，行不？ 顧客：不行，就 750 元，不賣就算了。 （站起來打算走） 三：請示店長 申請價格 銷售：先生（小姐） ，您不要著急嘛，您的 這個價格我是做不了主的，我到我們店長那 裡申請一下，看看能不能賣啊？ 銷售：先生（小姐） ，這是我們店長，她說啦，您再加多 30 元就賣給您啦，就當多拉一 個老顧客了。 顧客：一份錢都不加啦 銷售：先生（小姐） ，您太厲害了，要是每個顧客都像您，我們只好喝西北風啦，沒有 辦法啦，賣給您啦，一定要幫我們多帶幾個顧客來啊，但是我們先說好啊，您不能等會又要 這要那，我們送不起了，可以嗎？ 四：如果不能成交 銷售：對不起，先生（小姐） ，這個價格我們確實是賣不了的，這樣吧，您先到別的店 裡看一看，同樣的手機，別的店裡賣多少錢，您來我們這裡，我們也賣多少錢我們還有禮 品和積分送給您，同時為了保護您的權益，不敢承諾假一賠二的產品您不要購買，以免上當 受騙，您看可以嗎？ 快速分辨顧客和潛在性的顧客的技巧。 顧客： （在看手機，不說話） 銷售：先生（小姐）您如果今天買的話我可以給您申請一個優惠價，您看可以嗎？ 顧客：什麼價格啊？（顧客） 銷售：####啦（實惠一些的試探價） 價格是最敏感的，不願意談價格或不願在價格上過多探討的客戶基本都是潛在性客戶》 八：確認價格，買單。 九：交接物品，叮囑注意事項

首先我建議你到網上多瞭解關於手機的知識（螢幕材質.C網G網.手機的頻段.售後.電池的充電.現在主流品牌的背景.行貨水貨的區分等）還有就是你自身要具備一定的銷售水平，要多說話多累積經驗···你必須瞭解你賣的機型的優點,只要知道這點了你就可以在買的時候把別人的東西比下去, 其次就是說話了,你如果沒有經驗的話建議可以先記一下機器說明書上的東西啊,要以在買的時候和顧客說,他們懂的一般很少,而且又認為你說的不錯,還有就是要抓住顧客的心理,看他想選什麼時候樣的,直板還是摺疊的,一定要按照他的心意推薦機型,不然再好顧客也不會買的.其次要對市場上的手機品牌有個認知度，哪些是中國產品牌，哪些是進口品牌的手機，還要記住有哪些品牌。進口的手機有 三星 蘋果 HTC 諾基亞 索尼 夏普 飛利浦 摩托羅拉 谷歌等 中國產的有 小米 OPPO 天語 TCL 步步高 魅族 華為 中興等品牌，你也可以上 中關村 檢視一下手機的基本常識 和熱賣機型的一下具體引數等，這些都是必備的知識，要不你不知道怎樣給你的客戶推銷你銷售的手機的品牌 功能 引數等問題，還要實際的學一下操作手機功能的常識，軟體的一下基本知識。希望可以幫到你。給你點建議，要想把別人說動，必須你自己要對手機瞭如指掌，說的天花亂墜才行。首先你要了解基本的一些概念。cpu是什麼，rom，ram是什麼，4核心和八核心是什麼意思。其實只要你能把給推薦給顧客的手機的基本引數說的非常熟練，然後這部手機的賣點說清楚，基本就差不多了。反正你說話的時候要滔滔不絕，讓人家感覺你很專業，基本就把顧客征服了。

現在買手機不需要具備什麼知識，首先你只需要知道手機分兩類一類是蘋果手機一類是中國產手機，那麼選擇手機，要麼選擇蘋果手機，要麼選擇中國產手機，而中國產手機裡面幾個比較大的品牌，就是華為、小米、Vivo 和Oppo。然後根據它的價格、發行的時間來購買手機就可以了。

作為手機銷售，起碼的手機知識是必須瞭解的

1.手機處理器，這是手機的核心，年輕消費者大多會了解這個東西，但是對於年齡大點的人群，他們對這東西沒有啥概念，認為是手機能用就好，外觀好看就行，但是作為銷售要把這方面的知識普及給客戶，處理器一但低端，勢必會造成使用者體驗感差

2.手機螢幕，第一就是手機螢幕尺寸大小，比如16:9之類的，要告訴客戶這種螢幕的優勢在哪裡，比如顯示效果，第二就是螢幕堅硬度，掉地上是不是容易壞，當然現在的螢幕技術都挺成熟，價格高階的也不必太在意這個問題

3.攝像頭，現在生活，出去都要拍個照，曬美食，曬風景，曬娃，畫素好不好有時不是靠眼睛觀察的，因為環境因素，拍出來的效果會有差異，一方面是畫素太低，另一方面是手動模式沒有運用好，這都是要學習的東西

4.這就需要自身的素質了，面對客戶要面對微笑，多運用專業術語來和客戶交流，耐心解答客戶的問題

祝您工作順利，生活愉快

做為一名合格的手機銷售員，手機知識可以隨著時間的增長而慢慢攝取，但是首先需要一個良好的心態，凡是進店顧客不論買與不買，都應奉為上帝，不可以貌取人，比如進來了一位衣衫襤褸的大爺，想了解一部千元左右的手機，做為銷售員給大爺做了詳細的介紹，最後大爺說：“我先看看”，隨後第二天、第三天這位大爺又來了解你解紹的那款手機，仍然沒買，通常按照多數人的心理已經開始厭煩了，在語氣態度上對大爺發生了變化，如果這樣可能會喪失這位顧客。所以不管對什麼樣的顧客，都需要用一樣的態度來對待。

其次掌握顧客的心理，能和顧客拉家常、聊天來了解顧客想買什麼價位的、什麼功能的手機，比如在和顧客聊天中得知家中小孩上一年級了，學校把做業發到了QQ或微信上，而之前的手機因為太卡無法使用，從這個事情上我們可以分析出，這位顧客應該需要一部可以正常上微信或QQ的手機就可以了，因此我們可以給他推薦同品牌中千元左右的手機（價位最低的），因此成交率會大大提升，如果顧客一進門你就給他推2000的，估計這單就沒戲了

這樣顧客會倍感親切，也因此增加了回頭客的機率！

,首先你必須瞭解你賣的機型的優點,只要知道這點了你就可以在買的時候把別人的東西比下去, 其次就是說話了,你如果沒有經驗的話建議可以先記一下機器說明書上的東西啊,要以在買的時候和顧客說,他們懂的一般很少,而且又認為你說的不錯,還有就是要抓住顧客的心理,看他想選什麼時候樣的,直板還是摺疊的,一定要按照他的心意推薦機型,不然再好顧客也不會買的。