這個問題，不能非此即彼回答。因為各個銀行在每個區域、每個領域服務各不相同。而且，評價的人對服務要求的出發點又不一樣，且無法站在最高處進行非此即彼的全面評價，所以我說，每個銀行各有千秋。

1、從手工服務看。越科技落後的銀行，手工服務越好，比如某些地方商業銀行，某些信用聯社，某些後組建的全國性商業銀行。

2、在智慧科技服務方面看。國有大行、全國性股份制商業銀行要強。

3、在信貸服務方面，以客戶體驗來說。風控能力強的大型商業銀行，客戶體驗較當地農商行要差，因為他們風控嚴格，決策鏈長。

4、在國際業務方面。五大國有商業銀行要強於其他商業銀行。憂以中國銀行和中國工商銀行要強一點。

5、在銀行卡服務方面，全國性國有大行和股份制銀行要強。股份制銀行以招商銀行的銀行卡客戶體驗更強一點。

6、從社會責任擔當方面看。國有銀行強於股份制銀行，股份制銀行強於地方中小銀行。

我是銀行人，不立而立。

四大行的櫃面服務都很規範，差距不是很大，優中選優的話建行略微佔據優勢。這個也沒有統一的標準，每個人的體驗感都不同，可能今天你覺得這個好，明天就覺得不好，甚至投訴，但是從廳堂布置和人員儀容儀表以及服務規範性來說，我覺得建行做的很不錯。

工行和農行在我們當地因為人員佈置的問題，在一些中小網點都是中老年人居多，所以說相比起來懶散一些，但也很規範。中行中規中矩，但是外幣業務很強勢。

目前無論是設施還是人員服務最好的是股份制銀行，一直在時代潮流的最前線，智慧裝置上的最全最快，建行也在這方面下了大力氣，所以我覺得四大行裡建行稍好一些。

銀行服務近幾年都是不斷的在提升，因為銀行產品大多數都是一樣的，只有透過更好的服務來獲得客戶的認可。

我覺得四大行的服務相對來說還是建行的最好，剛好今天有幸去建行體驗了一下建行的服務，我是想辦一張大一點的銀行的銀行賬戶.我最先去的是中國銀行，總體服務還是可以的，但是就是我的手機號碼是我老公的名字，所以開戶不能在髮卡機上辦理，而且也不能繫結微信和支付寶，所以我覺得有點麻煩。其實這個也和服務沒有多大的關係，但是我覺得服務不光是軟體，硬體也是很重要的一點。然後我又去建行辦理了一張，前後不過用了不到10分鐘，整個服務都很不錯，節省了時間，又快速辦理了業務。說明建行還是在設施和人員培訓方面下了大功夫。

農業銀行和工行的話個人覺得不是太人性化。 所以我個人覺得建行的服務好。

雖然說每一家銀行對於客戶服務的要求或許會有不一樣，但是無論要求如何，最終的執行者都是到個人，而每個人的執行能力是不一樣的，所得到的結果也不一樣，因此即使你要求的再好，標準再高，最終也可能因為執行人的原因，導致變樣。

單以我個人接觸而言：人工的話中行服務最好；自助的話，建行的服務最好。

我曾經在我們這一個工行的網點，看到員工直接出來和客戶打起架來，這在我的觀念中式無法想象的，在我所在的銀行（一家股份制銀行）與客戶打架，無論你對不對，基本就是停剛待業，因此對工行的觀感一般般。不過我只去過工行取過一次錢，沒有辦過其他業務，因此這個評判也不夠準確。

農行給我的觀感極其差，我在老家和我媽去過幾次農行，裡面的員工在大堂眾多人員排隊等待的時候，兩個辦事櫃員一直嘻嘻哈哈打鬧，一點都不敬業，對於老年客戶聽不懂或者按鍵較慢還會大聲兇人，給我的觀念就是一個字：爛！真的是爛到不行，當然或許是因為鄉鎮沒有什麼競爭，所以才敢這麼肆無忌憚。

在我接觸的銀行中，中行的服務態度最好，輕聲細語，很有耐心，但我實在難以理解，一家國有大行，竟然還有網點存在高櫃的形式沒有改變，這個非常掉分。

高櫃：指的是櫃員坐著，客戶在外面站著辦業務，早期的銀行櫃面形式。

建行的櫃員服務一般般，至少比中行差了一個檔次，它贏就贏在自助機具太多，基本90%以上的業務都可以在建行的自助機具自己辦理，省去排隊，省去面對辦事員，建行算是最捨得投入的一家銀行了，就連宇宙第一行工行的自助機具都沒法和他比，其餘中行和農行更像是差了一個時代。

就我個人經歷人員，年輕人去建行，反正我們懂得使用自助機具；老年人去中行，服務比較好。但是這個並不絕對，因為每個地方每個網點，每個員工都是個體獨立的，所以最終的服務都會有出入。

還沒回答前，先誇一下問問題的人，原因有二，一是問者一定是工農中建四大行從業者，一句話表達了對自己從事行業的關心；二是問者具有本能的專業意識，心裡明白比較樣本的可比性，提出四大行服務的優劣問題，而非泛泛而問幾十家銀行相比哪家銀行服務好。

那麼，四大行到底哪家銀行服務最好？

四大銀行風格接近，產品大同小異。員工都是從校園招聘而來，都在上崗前經過系統的培訓，總體服務水平差異不大。尤其在當前銀行業產品與服務同質化嚴重，行業內競爭激烈的環境下，四大銀行都把服務當做頭等大事，絕不會掉以輕心。所以，四家銀行的服務差異應該只在各有擅長領域，各有優秀的服務渠道。比如，建行的住房貸款服務領域，中國銀行的外匯結算服務領域，工行網點眾多的物理優勢 等等。

對我們廣大普通銀行客戶而言，櫃面業務和網路渠道是最經常接觸的，從我個人平常接觸的直觀感受而言，櫃面業務服務我喜歡建行，建行櫃面業務人員和大堂經理們，服務耐心細緻周到，精神面貌不錯。網路渠道各家銀行都有各自的業務系統，只要用上幾次，都覺得還行吧，不過，和支付寶相比，硬傷還是比較明顯，都存在使用者體驗不佳的感覺，詳細就不說了，幾百萬的銀行員工自己會知道，都在努力改進中……

中國銀行差評，有一次我珠海拱北銀都酒店下面的中國銀行開儲蓄卡， 她非讓充錢啟用，充100元，態度十分強硬，窮兇極惡的，浦發銀行就不管這麼多！

我是創新公元的小銀行。要問四大銀行的服務哪家最好，實在沒有準確的答案，這個答案因地而異、因人而異，有可能今天你在北京的工商銀行感受服務特別周到，明天再去南京的工商銀行服務就不一樣了，有可能在同一家中國銀行，今天這個櫃員挺熱情，明天另一個櫃員性格內向就感受不到那股熱情的氣氛。

在這裡只能淺談一下個人去當地四大銀行辦業務時的一點兒感受。

中國工商銀行的服務最差。本身都是些快退休的“老人”在苦苦支撐櫃檯，一年最多進倆新員工，年紀大了幹了一輩子櫃員肯定早厭煩了，工資還不高，大多數服務都跟不上，只想機械式的辦完拉倒。有次去給家人辦了個卡，代理人開卡需要電話核實，那個荊山路儲蓄所的主任就衝我嚷嚷:你不就是那個××單位的嘛，叫本人來去，代理還要核實還不夠麻煩的。這都哪跟哪，就這樣的服務態度對待客戶？

中國銀行和建設銀行、農業銀行都差不多的，比工商銀行服務好，但是不如光大銀行、招商銀行這樣的股份制銀行服務周到。

只去過一次中國銀行，還是給一個同學問商業匯票的事情，那個女員工大概50歲左右，談不上熱情，只是很快地處理了份內的工作，給查詢了一下立即給予了答覆，給她一個非常滿意的評價有些不甘心。

建設銀行去過幾次，都是小來小去的業務，感覺他們員工的手勢做得非常整齊到位，一看就是專門培訓和要求過的，從叫號開始，到請客戶坐下、遞進業務相關資料、辦理完畢起身相送一整個程式下來，非常規範，讓人覺得服務起碼的高標準、嚴要求都到位了。

本人沒去過農業銀行，總的來說個人認為建設銀行服務最好吧，中國銀行和農業銀行差不多，工商銀行最差，可能世界第一大銀行業務太忙了。

我在銀行工作多年，下面我簡單回答一下這個問題。

你在哪裡銀行存錢多，哪家銀行服務就會好！

各家銀行服務基本上差不多，並沒存在最好之說，有的客戶認為這家銀行好，有的客戶認為哪家銀行好，如果是普通客戶的話，一視同仁。

但是如果是VIP客戶，那就不一樣了，服務不盡相同，我個人認為，只要你存的錢多，這家銀行就對你服務就好

以上！

建設銀行去過幾次，都是小來小去的業務，感覺他們員工的手勢做得非常整齊到位，一看就是專門培訓和要求過的，從叫號開始，到請客戶坐下、遞進業務相關資料、辦理完畢起身相送一整個程式下來，非常規範，讓人覺得服務起碼的高標準、嚴要求都到位了。

本人擔任過某一四大行的電話客服，大堂經理，綜合櫃員，個人客戶經理，對公客戶經理。在當地四大行都有朋友，對他們的情況也有所瞭解。既然談的是四大行，我就不對比股份制銀行了，我從橫縱兩個緯度進行比較：一、橫向比較工農中建，應該說各有特色。現在的銀行業務同質化嚴重，你有的業務我也有，但是各個銀行的側重點不同。工行的只能化銀行是做的最好的，智慧機可以辦理原來櫃檯百分之九十的業務，減少了視窗排隊時間，工行的智慧化曾受到習總書記的參觀；建行的智慧化服務也跟進不少，工行和建行的服務方式和服務人群比較相似；中行是以外匯業務為特色，就外匯業務而言還是去中行能得到更專業的服務，如果外匯業務去其他三家，他們可能因為不如中行專業，服務質量就比較差了；農行相比於前三家，攤子鋪的大，農行的網點是到鄉鎮級別的，所以服務人群中包括一大部分鄉鎮人口，業務也更偏農業，服務上也要貼和客戶素質；二、縱向比較，也就是銀行內部的比較。以工行為例，其他三家舉一反三。就算同是工行，兩家工行所在的地區不一樣，服務態度也不一樣。大城市的客戶更注重服務質量，維權意識也更強，所以服務質量要求高，銀行也必須盡力滿足；小城市客戶相對好服務些，服務質量應該總體上不如大城市。如果在同一級城市的工行，也要看這個支行的行長更側重服務還是更側重營銷，這跟這個支行的服務質量也密切相關！以上是本人的一點拙見，供大家探討，謝謝！