第一步，安撫情緒。如何安撫，就是學會傾聽，帶著真誠，帶著支援和肯定，更重要的是帶著同理心去傾聽，無論對方說的是如此的沒有節操，如此的不合情理，沒關係，讓他說，讓他一次說個夠。兩隻耳朵隨時奉上，一張嘴唇儘量閉上。回覆的方式只需要簡單的幾個語助詞：嗯，啊，是的，你說得對。同時，學會站在當事人的角度，充分感受他在目前所處情境下的應激反應。其目的就是讓他的負性情緒得到充分的釋放，千萬不要有責罵和埋怨。同時，讓他知道在自己如此糟糕的情境之下，還有一個人懂自己，愛自己，站在自己身邊，甚至還在努力保護著自己。你需要做到的，就是讓對方感受到你對他完全的接納和包容，理解和支援。

第二步，識別動機。在情緒平復的情況下，當事人往往會逐漸恢復理智狀態，而把感性的那個自我隱藏。這個時候就需要判斷力，決策力來介入了。作為朋友，你的道理，他將會更加清楚明白的理解和認同。這個階段，屬於事件疏理階段，一層一層真相將被逐漸揭開，所以這個過程將是一個痛苦的過程，可能也會偶爾夾雜著情緒的不穩定，事件的不接納，但這個階段已經不屬於失控狀態了。因此，深層分析，判斷真相，灌雞湯，加油助跑。

第三步，處理事件。到了這個階段，大致方向已經確定了，只是落實而已。所以，給到一些現實的操作方式，合理的處理方法給他，包括步驟和方向等。當然，其中也會有偶爾的糾結情緒，但事實上卻已經無法干擾到你們了。