1

語言技巧

現代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”

，不同行業

有不同的要求，

站在不同的角度看問題，

結果可能大不一樣。

例如從事外事工作

的人有一個特點：

說話比較中庸，

如果你問他們：

這場球賽你認為誰會贏？他們

不會告訴你誰會贏或者誰會輸，

而是告訴你都有勝的可能，

不偏不倚，

模稜兩可。

這就是職業使這些人形成的語言特點。

舉例

2000

年

10

月美國總統大選，當時中國的一名知名教授赴洛杉磯訪問。剛下

“請問×教授，你認為美國總統大選誰會獲勝？”當

一旦回答錯誤，

就是一件很尷尬的事情。

這時，

就應該使用外交辭令了，

“首先，

此外，

我相信美華人民是受過良好教育的人民。

美華人民是強調獨立自主的一個民族，

所以這次美國總統大選美華人民一定會做

出符合自己意願的選擇，

而且我相信不管誰當選美國總統都會促進中美關係的可

”這樣的回答，無論最後誰當選，這位教授都不

會落入尷尬的境地。

2

解決問題的技巧

作為一個商業人士，

需要面對來自不同行業的人，

難免會眾口難調，

雖然盡

力解決問題了，

但也未必盡如人意。

這時，

就需要我們抓住主要矛盾，

找到解決

問題的突破口。

主要矛盾解決了，

次要矛盾也就迎刃而解了。

觀念決定思路，

思

路決定出路。有什麼樣思想，就有什麼樣的工作狀態。

3

打電話掛機時的技巧

打電話的時候誰先掛？說到這個問題，

最容易出現的一個錯誤回答是對方先

掛。

假定打電話雙方都忠實於這一規定，

雙方都等著對方掛，

結果只能是佔用了

寶貴的時間，

說了一些沒用的閒話。

因此這一方式沒有可操作性。

打電話時誰先

掛，交際禮儀給了一個規範的做法：地位高者先掛電話。

如果你與董事長通話，

不管董事長是男是女，

是老是少，

下級尊重上級是一

種職業規範，

此時應該是董事長先掛電話；

如果是總公司來電話，

不管總公司打

電話的人是什麼級別，

他代表了上級機關，

此時應該是總公司的人先掛電話；

如

果是客戶來電話，客戶是上帝，應該讓客戶先掛電話。

4

出入電梯的標準順序

（

1

）出入有人控制的電梯

出入有人控制的電梯，

陪同者應後進去後出來，

讓客人先進先出。

把選擇方

向的權利讓給地位高的人或客人，

這是走路的一個基本規則。

當然，

如果客人初

次光臨，對地形不熟悉，你還是應該為他們指引方向。

（

2

）出入無人控制的電梯

出入無人控制的電梯時，陪同人員應先進後出並控制好開關鈕。酒店電梯設

定程式一般是

30

秒或者

45

秒，

時間一到，

電梯就走。

有時陪同的客人較多，

導

致後面的客人來不及進電梯，

所以陪同人員應先進電梯，

控制好開關鈕，

讓電梯

門保持較長的開啟時間，

避免給客人造成不便。

此外，

如果有個別客人動作緩慢，

影響了其他客人，

你在公共場合不應該高聲喧譁，

可以利用電梯的喚鈴功能提醒

客戶。