你是商戶號？還是個人號？

商戶號建議做好產品，包括產品質量、產品包裝、文案設計、產品組合等。

個人號建議設定好自己的密碼郵箱登資訊。

相信各賣家朋友昨晚到今天早上都被德國站因為VAT的問題封賬號而刷屏！亞馬遜賬號被封原因不只是VAT問題，有幾十種之多，今天這節小白課堂就和大家聊聊，亞馬遜賬號的安全問題！怎樣防止賬號被封，以及被封之後如何科學的處理！

1.切忌只檢查賬號某部分的安全狀況

檢查賬號健康狀況時，應檢查整個賬號的健康狀況。你可以試著從賣家表現團隊（Seller Performance）的角度來分析賬號，給自己的賬號做一個徹底的風險評估。注意不要忽略亞馬遜系統傳送的關於賣家表現通知，否則你可能會錯過賬號安全隱患提醒。

2.發現問題立即採取措施

你應該主動出擊採取有效的行動，來保護帳號。在亞馬遜當前政策下，你如果沒有采取有效的行動或者忽視亞馬遜的通知，那將產生的風險是你無法承受的。

3.將賬號檢查列入日常運營流程中

把賬號健康情況檢查當做是一個日常。把它作為習慣性任務放在日程表中，記錄下要遵循的過程，並使用checklist之類的工具，確保每次都完全正確地完成賬號健康狀況檢查流程，在瞭解以上準則後，就正式進入賬號健康狀況檢查步驟，賣家可以按照以下步驟檢查賬號情況：

檢查產品質量和運營流程

首先要從檢視產品質量開始檢查賬號的健康狀況，之後就會順延到全面檢查業務運營情況。例如瞭解是什麼原因導致你的listing被凍結了？你是否採取適當的步驟來評估這些問題？未來賣家會因什麼樣的原因而投訴產品質量呢？

具體來說，賣家需要檢查以下幾點：

1）Listing

檢查listing中的產品資訊否準確一致？是否存在誘導性廣告語誤導買家？ listing標題設定是否得當？

2）檔案

你要確保自己手頭有亞馬遜承認的相關供應商證明檔案。避免有買家對產品的真實性進行投訴，因此建議你最好向供應商索要相關證明信函。因為，你永遠不知道亞馬遜會在什麼時候找你索要產品相關發票，即使是你自己的品牌產品。

3）客戶服務

及時回覆買家的資訊！亞馬遜要求賣家在24小時內回覆買家諮詢，如果你無法做到這一點，就會違背亞馬遜的指標。而且，買家等待的時間越長，就越有可能發起投訴，這就意味著你給買家帶來了糟糕的購物體驗，從而有可能導致亞馬遜凍結你的listing。

4）產品運輸與包裝

你出售的商品是否可能在運輸途中損壞？無論你是自發貨，還是使用FBA發貨，都要確保產品包裝能讓產品完好無損，如果產品因“運輸途中損壞”或“有瑕疵”而被退貨，那麼你需要認真考慮一下是否應升級包裝。雖然包裝的成本變高了，但是如果這意味著你將不會再收到此類投訴，那還是值得的。

5）產品採購

簡單來說，產品質量要看你的供應商。如果你在做自有品牌，就要看看你的供應商是否為你生產高質量產品？你從他們寄給你的隨機抽取的樣品中發現問題了嗎？ 如果你發現了問題，那麼你的買家很可能會遇到同樣的問題，如果你轉售產品，那麼你的供應商必須是有授權的分銷商，至少得是你所加盟品牌的知名供應商。如果他們只是充當中間商的角色，並且產品經過多次易手，那麼你供應商提供的檔案可能很難說服亞馬遜調查人員。

此外，向供應商索要的授權書裡最好要有供應商的抬頭，這樣將會更有說服力。另外，一定要花時間檢查供應商將給你開具的發票型別。如果不能透過亞馬遜產品質量團隊的檢查，那就讓供應商改變發票型別或者你可以另尋供應商。

4.注意賣家績效指標及買家的反饋

亞馬遜設定了多個賣家績效指標來評估賣家表現，包括訂單缺陷率(ODR)、 A-to-Z 索賠和退款等，你要仔細從每一個指標中瞭解買家可能存在的不滿。你的買家反饋中是否有買家抱怨產品質量或狀況？你的訂單缺陷率(ODR)是否偏高？你是否經常取消訂單？儘早發現這些問題，在不良指標資料對你的賬號健康產生損害之前及時止損。

如果你的賬號績效指標資料過低，那麼可以提前備好行動計劃，以防亞馬遜向你發出警告，甚至凍結你的賬號。當你的指標低於標準時，亞馬遜可能會要求你提供一份可靠的行動計劃，在行動計劃內寫清致使指標過低的原因，並給出詳細措施來解決賬號出現的問題，要經常檢查你的賬號，為可預見的問題做好準備，並防止你的賬號出現混亂。具體檢查：

1）回顧買家退貨理由

從瞭解買家的退貨理由開始。這樣你可以由淺入深去了解你的賬號存在的深層問題，包括：產品質量、listing內容準確性、產品狀態評級、庫存、運輸、定價等問題，因此，首先，你需要到賣家中心的Reports→Fulfillment板塊下載 FBA 買家退貨報告（FBA customer returns）。該報告包含所有的退貨資料，包括買家申請退貨的原因。

然後，從報告中找出高退貨率的產品，以及其他一些較為頻繁的退貨原因。例如：某種特定產品有多個買家反映在運輸過程中受到損壞，那麼這種情況下，你可以新增更多保護性填充物。如果有買家質疑你產品的真偽，這可能是因為你設定的listing與你所銷售的產品存在很大的不同。要注意這一點，因listing設定不當的而導致賬號被封的情況可不少。

2）不要放過任何收到亞馬遜小紅旗的 ASIN

亞馬遜常常會在ASIN被大量使用者投訴、退貨或產生不良買家體驗時，給賣家小紅旗警告。賣家在收到這些警告通知後，需對這些 ASINS進行詳細檢查，找出導致問題的根本原因，最後提出可行的解決方案，買家的投訴千奇百怪，賣家要見“怪”莫怪，深入瞭解並冷靜分析為什麼買家會不喜歡收到的產品，還是那句話，一定不要忽略買家投訴中重複出現的問題，否則這樣會給你帶來更大的麻煩。

如果你收到亞馬遜“soft block（輕度封鎖）”listing的通知，一定要注意，這些通知會給你寶貴的線索，例如亞馬遜可能會允許你自行刊登某個ASIN，並向你展示少量的投訴，這些投訴可能表明購買者之所以投訴或退貨是因為在產品詳情頁中存在一些問題，但是不論亞馬遜是否會向你指出這些問題，賣家都需仔細檢視發現你的listing中可能容易導致買家誤會的資訊。

3）仔細檢視買家反饋

你的買家反饋中經常反覆出現的問題有些什麼？是否存在明顯的問題？或者是否有特定的ASIN特別“招黑”？有沒有買家反映收到的產品跟賣家秀大相徑庭？在亞馬遜凍結你的賬號之前，你可以採取哪些措施主動出擊解決問題？草擬出可實施的行動計劃，減少相關的投訴，從而減少你的賬號被盯上甚至被凍結的可能。

5、小心競爭對手的反競爭行為

近幾個月來，許多賣家團體和論壇上到處都是大量listing被劫持、產品虛假評論以及假貨投訴和討論。預計這樣的輿論在2019年將繼續升溫，直至亞馬遜會採取有效行動來應對這種情況。但在此之前，你有什麼方法來應對同行的惡意破壞呢？如果你是自有品牌賣家，但卻還未註冊資商標，為了避免別人搶在你之前將註冊商標，你需要馬上行動。如果你已經有了自己的註冊商標，那麼你是否已經註冊亞馬遜品牌備案，瞭解這些可以更好地保護你的品牌產品，如果你是從其他平臺採購東西再轉賣出去，那麼你要盯緊你的listing，一旦它被惡意賣家篡改，你就能第一時間發現。有必要的話你可以暫時下架該listing。

給競爭對手上虛假評論是惡意買家打擊競爭對手的方式之一，他們可能給你上差評，也可能給你上大量好評，前者將導致你的賣家指標受損，而後者給你招來亞馬遜的調查，甚至導凍結你的賣家賬號。因此，一旦你發現自己的listing中出現大量來路不明的review，一定要及時處理。從惡意賣家留評當日起，你需要在90天內要求亞馬遜刪除虛假review。

如何向亞馬遜展示你主動解決問題的態度

1）申請恢復ASIN

“亞馬遜移除ASIN，剝奪了銷售暢銷產品的權利，我該怎麼辦？”你是否也遇到過這樣的問題？在遇到這樣的問題時，首先你需要知道亞馬遜此舉背後的原因，有可能是你的產品存在嚴重問題導致大量的客戶不滿等。在瞭解了原因以後，你需要將這些原因列出來，並制定相應的詳細解決方案，以免以後再出現大量投訴。注意將這些內容按照要點的形式寫成一份報告，長度最好不少於一頁半，在向亞馬遜提交行動計劃時一併上交，這是賣家恢復自己ASIN最快的方式。

2）要求亞馬遜給賬號批上註釋

即使你不打算再銷售該ASIN，你也應該告知亞馬遜產品質量團隊凍結該listing。如果你現在沒有庫存了，那不要緊。但如果調查人員回頭看到你還有尚未解決的通知，想解決都晚了。

如果你保持沉默的話，他們會認為你這是不作為，也不具備能夠解決問題的能力，從而給買家帶去糟糕的購物體驗。你應該告訴調查人員，你已經找到了問題產品所存在的問題，並且決定移除這項產品，讓他們知道你有在認真聽取他們的意見。如果有必要，你可以向他們展示你的FBA庫存移除訂單號。

3）不要一直提交解凍申訴

在你修改後，如果還是沒有進展，亞馬遜的調查人員還是未讀你的修改後的行動計劃，並且一遍又一遍地給你傳送系統訊息，不要感到憤怒。冷靜下來，重新制作一份新電子郵件，給出更加令人信服的理由，並將申訴傳送給亞馬遜更高級別的團隊，要求他們稽核。注意，一封電子郵件可能讓你的賣家賬號毀於一旦，也可能讓你的賣家賬號未來免受損失。

保護新手賬號的一點就是你不要去味道亞馬遜平臺的規則，比如說不讓關聯，你去關聯，肯定是不行的，最好就是獨立的一些資料，也要保證產品的質量與上傳產品的圖片清晰。

亞馬遜新手如何保護賬號？

保護賬號的大方向有以下幾個：

1、關注賣家指標

重點關注店鋪績效和商品績效

2、防止關聯

判定關聯因素：電腦、網線、網絡卡、路由器、cookies、賬戶資訊、店鋪產品資訊等

3、品牌備案

希望以上回答能給到你一些幫助~