我想先給你講個故事，聽了故事，就知道如何傾聽，傾聽的重要性！

曾經有個小國到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，把皇帝高興壞了。可是這小國不厚道，同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值？

　　皇帝想了許多的辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎麼辦？使者還等著回去彙報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？

　　最後，有一位退位的老大臣說他有辦法。

　　皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵裡，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進去後掉進了肚子，什麼響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。

　　這個故事告訴我們，最有價值的人，不一定是最能說的人。老天給我們兩隻耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善於傾聽，才是成熟的人最基本的素質。

巧言是一種能力，傾聽也是一種能力。一個不會聽的人，話就說不到位、說不精彩、說不全面。不論你在社會和家庭中扮演什麼角色，都要學會傾聽別人說話。所謂善解人意，大半是指用心傾聽，善於傾聽。

現代社會不僅需要能夠積極的表達自己，而且也要具備作為一個良好傾聽者的素質：能夠傾聽他人的聲音，瞭解他人的所想。然而在現實的生活中經常會發現一些人，他們很善於表達自己，但是卻不會傾聽他人的話語，不能給他人情感上的依託，不能讓他人感覺信任、感覺到情感的共鳴，甚至不能傾聽他人的忠告和建議。一意孤行的人，話說得再漂亮，也是沒人欣賞的。只有善於傾聽，集眾所長，才能說出最讓人信服的話來。

傾聽是收集和給予正確資訊的關鍵，它影響到過濾、篩選資訊的效果。在溝通中我們會因不良的傾聽態度，如漠不關心、不給予資訊反饋、不耐煩、經常性的打斷、表情呆滯等，給說好話造成了障礙。當你渴望獲得更多的資訊或平息溝通中出現衝突時，最好採用積極傾聽的態度。

多年前，有一個貧苦的從荷蘭移居來美的兒童，他家非常貧寒，他每天到街上撿拾煤車落在溝渠裡的碎煤塊。那個孩子叫馬可，一生僅受過6年的學校教育，但最後竟使自己成為美國新聞界一個最成功的雜誌編輯。他怎麼成功的?那說來話長，簡單地說正是因為他把傾聽作為自己成功人生的開端。

馬可先生大概是世上最出色的名人訪問者，他說許多人不能讓他人對自己產生好印象，因為他們不注意傾聽。“他們極關心自己下面要說什麼，他們不開啟耳朵一一一些大人物曾告訴我，他們更喜歡善於傾聽者而非善於談話者。不只大人物要求他人善於傾聽，平常人也要這樣要求自己。

所以，如果你希望成為一個會說話的人，那就先做一個注意傾聽他人之人。如果你想使人對你感興趣，那就先讓他人對你感興趣。問別人喜歡回答的問題，鼓勵他談論自己及他所取得的成就。不要忘記在與你說話話的人，對他自己、他的需要、他的問題，比對你及你的問題要感興趣100倍。

想使別人都喜歡你、喜歡聽你說話，那麼，你就一定要做一個善於傾聽的人，鼓勵別人談論他們自己。

如何做一個善於傾聽的人，可以從下面說起:

1、善於分析問題

很多剛離婚的年輕人，都一時走不出來。沒有自我。所以不能直接提及關於離婚的原因，要問問他們今後將來的打算。既然已經選擇了，就要放下過去，展望未來。對自己有信心，想想自己的責任。對於剛步入社會的人，要明白你自己想要什麼樣的生活。對於學習中的我們，要知道中國的高考制度就是分數定輸贏。對於工作中的我們，要明白自己工作的意義是為了將來多一份好的選擇而已。

2、善於分散注意力

相信大家都有見過醫院的病人，不管是輕微的還是重症的。那時腦子裡應該只有康復兩個字。沒有精力給你想別的事情，所以適當的讓自己思想清零。所謂“世上本無事，庸人自擾之，”說的就是這個道理。事情有好壞，在不好的環境裡，我們要想到辦法總比問題多。不要糾結過去，多想想自己現在所能擁有的。把握住，珍惜著。現實磨鍊著我們的意志，但美好的心靈由我們自己掌控。

3、善於把問題簡單分解

事情的複雜性，都離不開方法簡單的分解。如小學生的應用題一樣，把問問細細揣摩。從知道的公式入手，一步一步得出想要的答案。所以，熟悉是解決問題的開始。有如，市場營銷一樣，換位思考站在客戶的立場出發。奔著產品介紹過程簡單，品質保證，服務到家的理念。

做個善於傾聽的人，這種人可不是一般人，我們來分析一下，一個善於傾聽的人，是什麼人呢

有組織才能和領導才能的人

一個善於傾聽的人，他能廣採博納、集思廣益，然後集中起來為我所用，這些人他們具有組織才能也具有領導才能，特別是在單位活動中，在生產調動中能充分發揮自己的作用，成為各行業的領軍人物。

另外這些人善於傾聽的人，他們能被多數人所接納，能達到人們的尊敬，人們願聽他們組織和領導，是難得的人才！

要做到善於傾聽的人，要多讀書，善於思考，還要提高自己的情商。

這些善於傾聽的人，他們接受教育成度比較高，也對自己的行為舉止要求比較高，在大眾人群中，能表現自己，時刻能糾正自己的缺點，思維敏徢，能適時改正自己，善於表達，尤其有自己幽默風趣，所以頗得大眾的好感。

要做個善於傾聽的人，就要提高自己的素質，不斷地學習，最關健的問題是尊重他人，尤其是有情緒的時候，要充分給別人說話的機會，別人把問題說完之後，即使有錯誤，過後給別人解釋，這樣你善於傾聽，又不計較他人，又顯得大度，他人更尊敬你，你就成了一個善於傾聽的人！

要做一個善於傾聽的人，還要有自我控制能力，尤其是自己做錯事時，這個時候能傾聽他人，畢竟人不能一生不犯錯誤，知道自己的錯誤的地方，能及時政正錯誤，要感謝對方，對方也為你這樣坦誠，也就心存敬意，對你佩服也更尊重你。

在人們交流中，幽默風趣是人們思想交流最好的良藥，在適當時用上它，能增加傾聽人的粘合度，能使你思想溶進他人的思想，善於傾聽，就能提高你的領導才能和組織才能，為我所用！

導語

生活中的你，是否有過這樣的感覺？與他人進行交談時，對方一旦表達完自己的觀點之後，就一邊做著自己的事情，一邊聽著你所講的，並且時不時地會插一句“不好意思，你剛講的什麼？”的確，人與人之間的交往越來越缺乏耐心，似乎很多人關心的是自己要說的是什麼，而不是別人說了什麼。

一場高質量溝通：不僅在於溝通雙方所表達的觀點，更取決於傾聽對方表達出的不同觀點。

在交談中，愛插話，愛搶話的人是很多人比較唾棄的；而那些真正傾聽的人，會得到更多人的好感。

蘇格拉底曾說過這樣的一句話：上天賜予了人們兩個耳朵與一張嘴巴，目的即是讓我們多聽少說。

美國知名的主持人林克萊特曾在他的一檔節目中採訪了一位男孩，問及他的夢想是什麼？

男孩興奮地說道：做一名飛行員。主持人接著問道：如果你駕駛的飛機，在飛行途中引擎都熄火了，你打算怎麼辦呢？

男孩思考之後說道：“先通知飛機上的所有人要繫好安全帶，然後我背上降落傘跳下去。”

在場的觀眾無不被這個少年的童言說得樂開了懷，可是男孩卻急的淚水橫流，慌忙的講到“我還沒講完呢，飛機引擎熄火了不就是因為沒有汽油了嗎，我下去取一些汽油，又不是不回來了。”

故事雖短，但寓意深遠，傾聽的藝術並不是你提前領悟了別人的觀點就可以隨意打斷，而是在於你細心並有耐心地聽完對方的表述，並且會心的領悟了別人的觀點。

1、帶有誠意地傾聽

高質量的溝通，交談的雙方是一定要帶有誠意的。誠意的表現並不是由兩隻耳朵組成的，在交談時，做著自己的事情，眼神偏離對方，或者時不時的還與另外一個人進行著簡短的交流。

這些在自己看來不經意的行為，恰似對交談的對方不尊重的表現。誠意，是高質量溝通的一個基本前提。

2、具備耐心地傾聽

大多數人對耐心的理解並不相同。就拿某個人在講述一段自己的情感經歷時，他的思緒與話語表述會出現斷斷續續的銜接問題，在你看來，或許你已經領悟了對方的思緒。

其實不然，情商高的人所要做的是平心靜氣地面對對方，鼓勵對方整理好思緒，娓娓道來，而不是刻意地打斷，覺得與自身經歷類似，就臆斷能心神領悟。

3、傾聽時的回饋

很多人認為，我對他人講話時的尊重，只需要自己透過語氣詞的形式回饋對方，就夠了，例如“嗯、對、你講得很對”等等。

其實事實並不是這樣，單從語氣詞的反饋中，並不能達到有效傾聽，如果可以透過簡單的眼神交流，肢體語言的領悟，這樣的回饋對交流的雙方都是一種莫大的安慰與讚賞。

4、善用提問、複述、轉述的形式進行溝通

當雙方交談的某一時刻，對方有意識地要緩衝休息一下時。我們可以將對方剛剛講述的觀點，利用複述的形式，或者採用自己的語言進行轉述一遍，這是對他人的另一個莫大的讚許。

同時，根據對方談及的觀點，巧妙地進行引申性提問，不僅將話題更好地進行延展，更是給了對方表達的機會。

霍尼韋爾有一名能力出眾的銷售經理，為了能夠簽下同為世界500強的另外一家企業的訂單，非常努力地與團隊一起準備著相關的資料與標書，因為他深知對方的負責人是一位業內資深的專業人士，不僅業務熟練，行業學術背景也非常專業。

隨著兩輪的評選，霍尼韋爾因為價格的因素，顯然已不具備競爭優勢。午飯的時候，對方負責人不經意之間的一席話，被這位銷售經理深深地記下了。他說，自己因為工作的繁忙，一直實現不了自己孩子的一個簡單的願望，那就是兒童套餐裡的一份限量玩具。

這位銷售經理就發動了身邊所有的朋友與同事，一定要買到這個兒童套餐裡的限量玩具。功夫不負有心人，第二天銷售經理帶著這份玩具來到了這家公司，並希望透過前臺轉交給這位負責人。

傾聽，是一門藝術，更是一種修養。如果打算成為一個被別人尊重的人，就要先學會傾聽，再學會表達。因為喜歡被別人傾聽，不僅僅是一個成功人士的訴求，更是一個普通人的享受。

聽，只聽到了別人講了什麼，而傾聽，才真正能聽到別人為什麼這麼講。

高情商的人在交談中，自己不會高談闊論，而是會傾聽他人的話語

1、傾聽是一種主動的過程

在傾聽時要保持心理高度的警覺性，隨時注意對方傾談的重點，就象飛碟選手打飛碟一樣，要能站在對方的立場，仔細地傾聽。每個人都有他的立場及價值觀，因此，你必須站在對方的立場，仔細地傾聽他所說的每一句話，不要用自己的價值觀去指責或評斷對方的想法，要與對方保持共同理解的態度。

2、鼓勵對方先開口

首先，傾聽別人說話本來就是一種禮貌，願意聽表示我們願意客觀地考慮別人的看法，這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見，有助於我們建立融洽的關係，彼此接納。其次，鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味。我們的傾聽可以培養開放的氣氛，有助於彼此交換意見。說話的人由於不必擔心競爭的壓力，也可以專心掌握重點，不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。第三，對方先提出他的看法，你就有機會在表達自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處。傾聽可以使對方更加願意接納你的意見，讓你在說話的時候，更容易說服對方。

3、切勿多話

同時說和聽並不容易。億萬富翁富卡以說得少聽得多而著名。大家都知道他曾在重要的業務會議中從開始坐到結束不發一語。有一次他告訴身邊的人:“上帝給了我們兩隻耳朵卻只給我們一張嘴是有原因的，我們應該聽得比說得多。”為了避免說得太多而喪失開發業務的機會，有些訓練者建議利用“火柴燃燒法”:假想你的手上拿著一支燃燒的火柴，當你認為火焰即將燒到手指時停止說話，尋求其他人的迴應。

4、切勿耀武揚威或咬文嚼字

你傾聽的物件可能會因為你的態度而膽怯或害羞，他們可能因為不想聽起來口齒不流利而變得自我保護。即使你是某一個話題的專家有時仍應學習保持沉默，同時表示你希望知道得更多。

表示興趣，保持視線接觸

聆聽時，必須看著對方的眼睛。人們判斷你是否在聆聽和吸收說話的內容，是根據您是否看著對方來作出的。沒有比真心對人感興趣更使人受寵若驚了。