幫助企業主動與顧客溝通，搶先佔位攔截競爭對手，精準提供符合顧客需求的商品，提供符合顧客價值的個性化促銷優惠方案，改善顧客體驗、提高經營效率及使用者忠誠度。

2016年10月13日，馬雲在雲棲大會上第一次提出“新零售“的概念，

只有線上線下和物流結合在一起，才會產生新零售。

有人認為“新零售”很可能影響未來十年、二十年的商業格局。

隨著網際網路和新零售的結合，“網際網路+新零售”的模式越來越受關注，那麼該如何理解「新零售」的概念？

講到新零售，我不得不先講講網際網路+，和新零售有著密不可分的關係。1) 跨界融合

“+”就是跨界，就是變革、開放、重塑融合。

敢於跨界使得創新的基礎就更加堅實；

融合協同使得群體智慧才會實現，從研發到產業化的路徑才會更垂直。

融合本身同時也指代身份的融合，客戶消費轉化為投資，夥伴參與創新等。

2) 創新驅動

粗放的資源驅動型增長方式已經難以為繼，必須轉變到創新驅動發展這條正確的道路上。

這正是網際網路的特質，用所謂的網際網路思維來求變、自我革命，也更能發揮創新的力量。

3) 重塑結構

資訊革命、全球化、網際網路已經打破原有的社會結構、經濟結構、地緣結構、文化結構。

權力、議事規則、話語權不斷在發生變化。

網際網路+社會治理、虛擬社會治理會是很大的不同。

4) 尊重人性

人性的光輝是推動科技進步、經濟增長、社會進步、文化繁榮的最根本的力量，

5) 開放生態

生態是網際網路+非常重要的特徵，而生態是開放的。

推進網際網路+，其中一個重要的方向就是要解掉過去制約創新的環節化，把連線孤島式創新，讓研發由人性決定的市場驅動，讓創業並努力者有機會實現價值。

6) 連線一切

連線是有層次的，可連線性是有差異的，連線的價值是相差很大的，

但是連線一切是網際網路+的目標。

那麼新零售創造的價值就很好體現了：

1) 渠道一體化

商家可以同時對接網店、微店、實體店、加盟店等，打通各類零售渠道終端，實現資料的深度融合；

線上可以進行流量宣傳和帶貨，線下則可以進行區域佈局以及形象體驗。

2) 經營數字化

流通路徑從複雜轉變為簡單，透過資料化管理，構築多種零售場景，沉澱商品、會員、營銷、交易、服務等資料，為運營決策提供資料依據。

3) 賣場智慧化

引入智慧觸屏、智慧貨架、電子價籤、智慧收銀系統等物聯裝置，增強賣場體驗感，提升購物的便捷性。

進行大資料、雲分析，從而更便捷有序地管理庫存、銷售、增益等問題。

4) 商品社會化

組建商品共享聯盟，售賣現貨、預售貨、他家貨等，結合現代物流，去庫存、降成本。逐步實現商品社會化。

5) 社群互動化

所有新零售的創新，都在提高實時互動的可能性、效率和豐富度。

不只是是全渠道，社群建設才會是未來最重要的營銷和品牌載體。

如果我寫過的一篇文章，講過的每一話，做過的一個舉動，

曾在你的心裡蕩起漣漪，那至少說明在逝去的歲月裡，我們在某一刻，共同經歷著一樣的情愫。

有時候，雖然素未謀面。

卻已相識很久，很微妙也很知足。

你的鼓勵是我最大的動力和支援，在此老夏深表感恩.

歲月靜好，願你幸福，一起都好！

首先，先弄明白什麼是新零售？新零售是指即個人、企業以網際網路為依託，透過運用大資料、人工智慧等先進技術手段並運用心理學知識，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，並對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。這一概念先由馬雲在2016年10月的阿里雲棲大會上，提出。他說：“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。”很多國內知名企業都在佈局新零售，也出現了很多品牌企業。比如：

嚴選

網易嚴選是網易公司CEO丁磊一手打造的，高品質生活類自營電商品牌，於2016年4月正式面世，是國內首家ODM（原始設計製造商）模式的電商，透過ODM模式與大牌製造商直連，剔除品牌溢價和中間環節，為華人甄選高品質、高性價比的天下優品。目前，網易嚴選的商品分居家、餐廚、配件、服裝、洗護、母嬰、原生態飲食等幾大類目，未來會開發更多傢俱、玩具等，打造成全品類的生活類電商品牌。

每日優鮮

每日優鮮是一個圍繞著老百姓餐桌的生鮮 O2O 電商平臺。覆蓋了水果蔬菜、海鮮肉禽、牛奶零食等全品類，每日優鮮在主要城市建立起 “城市分選中心 + 社群配送中心” 的極速達冷鏈物流體系，為使用者提供全球生鮮產品 “2 小時送貨上門” 的極速達冷鏈配送服務。

繽果盒子

2016年8月，第一家盒子落地廣東中山。繽果盒子是全球第一款可規模化複製的24小時全自助職能便利店。他們透過技術的革新，在以前別人不能做生意的地方，用極低的成本運營了一個24小時營業的商業容器。並且在不停改變創新的路上，截止今年7月，繽果盒子累計申請專利16項，其中包括：自助結算系統、全智慧商品識別、遠端客服協助、動作識別防盜系統、人臉識別、動態貨架等。同時，2017年 5 月，繽果盒子完成 A 輪融資，金額超 1 億元。

盒馬鮮生

盒馬鮮生是阿里巴巴對線下超市完全重構的新零售業態。盒馬是超市，是餐飲店，也是菜市場，但這樣的描述似乎又都不準確。消費者可到店購買，也可以在盒馬App下單。而盒馬最大的特點之一就是快速配送：門店附近3公里範圍內，30分鐘送貨上門。

他們在這行業表現卓越、成長快速的。

他們所代表的新零售行業，給目標使用者帶來了這些價值：

第一，消費體驗更好，商家也會注重服務，注重客戶的體驗感。

第二，我們更能購買到物美價廉的商品。新零售最佳化產業架構，可以把源頭的商品直接輸送到我們消費者手上。

第三，以消費者為核心，以前的行業是以產品為中心，一切產品說了算，而新零售出來，一起都是消費者說了算了！

視覺衝擊是新零售帶給我們最大價值。雙十一在一天天地臨近，鋪天蓋地的廣告蜂擁而至，只要開啟手機廣告就會無孔不入。筆者看了一下微單相機，很多資訊裡就會跳出相機廣告。簡直比家人、朋友還要更加地瞭解你，知道想要什麼？想要什麼？這就是大資料、人工智慧帶給我們的便利和煩惱。

其次，生活的便利性。可以足不出戶直接享受送貨上面的服務，不僅在於商品購物中，就連叫個客飯，又或者來份水果，還有菜也可以送貨上門，有條件的還可以隨便帶上一個廚師。

其三，新零售從一條腿走路，變成了線上線下兩條腿走路。在網上可以透過網際網路購物實現送貨上門。在走出家門發現很多也是原來在線上的電子商務公司走了下來，直接為客戶提供購物和體驗服務。

其四，新零售進入了一網打盡的時代。新零售是從原來的網上購物，把手機和電腦使用物件作為目標物件。如今線上線下一起上，不論是否上網購物也都成為了目標物件，這就一網打盡。

為什麼網上購物在一些發達國家就是不發達？而唯獨我們會一枝獨秀。

其重要的原因有二個。

第一，網上購物的發展勢必會打擊線下零售商的生存空間，我們看到新零售最初帶來的衝擊有目共睹。以及如今也是除了飯店和小零售業，也找不出其他特別好的消費性服務業；

第二，物流成本低，一個客飯也為你不辭辛苦送貨服務。這可在國外發達國家無法想象的，甚至成本會比一個客飯的本身價格還高，看還有多少人會懶到下樓吃個飯都這麼難。其實，新零售帶來最大的好處就是便利和懂你！還有可以萬里挑一。至於很多人說實惠，這句話也未必，可能錢也沒有少花，只不過家裡多了幾樣沒用的東西。另外，只是時機未到，時間一到，照宰不誤。

新零售引領新時代消費升級，實體經濟面臨大洗牌！

全球零售巨頭沃爾瑪最近過的很不是滋味，一個月內在中國關閉了三家門店。除了有“水土不服”的因素之外，更重要的是全球傳統零售業的都在經歷著經濟寒冬。新零售或將成為傳統零售轉型的下一個機遇，消費升級倒逼實體經濟的改革已經在所難免。



新零售引領消費升級

馬雲在去年首次提到新零售概念，他認為未來線上線下與物流必須結合在一起才能誕生新零售，字面上理解似乎與電子商務沒有啥區別啊？如果你認為的新零售僅僅是網上開個店，線下體驗，然後物流發貨的話，你就大錯特錯了。毫不誇張的說，如果馬雲提倡的新零售真的能夠大規模應用，那將全面改變電子商務，O2O的商業形態，甚至是實體經濟的大洗牌！

現在傳統零售最大的痛點在於線上與線下是完全獨立開的，造成了1+1<2的局面。電子商務的爆發衝擊實體經濟，零售業苦不堪言，電商從技術層面來說消費者交易的效率提高了，但是消費決策的難度卻增加了，電商刷單，假貨橫行直接損害了電商的品牌價值和人們的消費積極性，長此以往，必將出現劣幣驅除良幣的惡性迴圈。



實體經濟面臨大洗牌

的確，線上交易幫助人們節省了不少時間，每年電商交易的營業額都在不斷地創新高，但業績暴增的同時消費者投訴的事件也是層出不窮，頻頻發貨退貨不僅是社會資源的一種浪費，更是對物流運輸造成了龐大的壓力，良性消費應該是消費者買到物美價廉的商品，商家獲得企業經營帶來的利潤這樣的雙贏局面，而如今的電商零售業態是兩敗俱傷。

線下傳統零售的最主要的結構就是大型商場，中型超市和小型便利店，而如今小型便利店的身影很難再看到了，而大型的商場和超市仍然在走過去的老路，隨著消費升級和人們消費觀念的轉變，零售不再是以商家為核心提供商品的輸出，而是以消費者體驗為核心的全方位購物體驗，電商只不過是降低了使用者決策的交易成本和資訊成本罷了。



新零售未來會取代電商？

那麼所謂的新零售到底是什麼?通俗一點的解釋就是運用人工智慧及大資料等先進的技術手段，將線上服務和線下體驗完美融合的零售新模式。電商與線下實體不再是競爭對立的關係，而是融為一體共贏的關係，零售不再是簡單的進行銷售導流，而是融入了企業文化，品牌價值的消費體驗享受，新零售的最終形態是現有電子商務平臺逐漸消失，取而代之的是企業擁有自己線上雲平臺+線下個性體驗門店+新物流的生態體系。

亞馬遜的全新線下零售書店便是新零售頗具特色的