該如何經營好一家美容工作室？

開門做生意，目的就是一個賺錢，這是亙古不變的道理。但是如何經營好一家美容工作室並不簡單，很多的新手開店抱著一腔熱誠而不得其法，沒有經驗導致最終的黯然收場。

那麼到底如何經營好美容工作室？要注意的事情有那些？要關心的問題又有多少呢？

美容工作室店面的管理是重點，作為店面的老闆，要充分的瞭解員工的動態。管理者要在員工的團結上多花精力，時刻了解員工的動態，多與員工溝通，詢問員工的意見。一個有凝聚力，互相協作的團隊工作才能更努力，美容工作室才能長久的發展。

當然咯，除了前面說的，客戶的管理與服務、養髮師的手法和技巧、儀器的使用方法、產品的使用流程都關係的美容工作室經營的長遠發展，選擇一個完善的品牌才是創業開啟的正確方法。

首先你需要有清晰的定位，工作分為很多種，你是做哪一種，特色？

養生美容

減肥

科技護膚

紋繡美甲

工作室前期都是做的熟客或者身邊的朋友，如果沒有清晰的定位，就沒有辦法聚焦做出特色，那這些人前期給你捧場可以，後期也會慢慢流失，嚴重的朋友也沒了；

至少要找2-3人的核心團隊，不要想著我自己做工作室，我自己做，賺的都是自己的，那不是做工作室的心態，那是小作坊的心態，工作室的逼格一定是比一般的美容院要高，更加私密，更加溫馨，更加特色，服務更加到位才對，很多人一開始就死了……

去工作室的顧客一般都是身邊有朋友，年輕、有錢、愛玩、有個性的人，經營思路上不能按照美容院的方式，去大街上拓客，來了轉卡，升單啥的，那是穿新鞋走老路，最後四不像，需要你自己是模特，用管理自己面板、身材、健康的理念管理顧客，把他們當朋友，做好月度、季度、年度規劃，每年做哪些多少錢，配套服務做好，她們自己會做也會帶朋友來，遇到合適的大專案不是介紹她們去做，而是帶她們一起去做，你也做她們也做，慢慢的你會有一個圈子，吃穿不愁應該沒有問題，因為工作是本來成本就低，50個顧客，每人給你1萬，50萬打底做基礎，再滲透一些其他的需求和專案，20%的顧客10人，每人消費5萬又是50萬。

關於美業門店失敗解讀

美業涵蓋面很廣，涉及專案也各有不同，美髮、美容、美甲、美睫，半永久、化妝等等，有單項專業店，也有綜合專案店，但不管屬於哪個性質，都會涉及到運營管理方面的問題，問題的根本我們拋開技術層面不說，因為技術是美業的基礎，技術如果不好，其他方面就沒有談的必要了。回到我們說的運營管理，兩大方面話題，第一是運營：運營是對外，運用智慧來經營好客戶。第二是管理：管理是對內，採用有效的方法做好成本控制。我們就這兩大話題展開解讀。

如果我們能從認知中找到答案，我們的美業創業者就會少走彎路，就不會造成不必要的損失。著名國學大師南懷瑾曾說過，人有三個基本錯誤不能犯：一是德薄而位尊，二是智小而謀大，三是力小而任重。絕不可以自以為自己什麼都懂，什麼都會，但是一旦運營起來才發現什麼都不會，什麼都缺。這就是認知的缺失造成的後果。

我們知道，麻雀雖小五臟俱全，再小的麻雀也有它的免疫系統、消化系統、感知系統等等，同理，門店也是一樣，也有屬於門店運營管理系統，系統就是閉環，不可或缺，否則就是不健全，就會在飛行中出現問題。這也就是為什麼中國的企業平均壽命只有3.9歲的原因，可怕的是，中國美業門店的平均存活期只有6個月。我們要靜下心來問問，為什麼？為什麼？為什麼？

第一、傳統開店的死法

我們先來解讀一下常規開店思維，學會了技術，或找了幾個會技術的人，找了個門面，模仿一下別人的設計裝修，引進一些專案產品，再利用自己和身邊親戚朋友的資源就開幹了，一開始生意可以，但是慢慢的業務開始下降，業績下滑，總是感覺客戶不夠，於是花錢做廣告，上美團，做特價活動，你會發現也有效果，但是把愛佔便宜的人都吸來了，優質客戶沒有幾個，於是懷疑專案產品不行，開始跑全國會，加入感覺非常火的新專案，又是學習又是打款做代理，你發現自己還是做不起來，除去各種成本開銷，所剩便是一堆客戶不買賬的產品套盒，硬推吧怕傷客，不推吧，搞的這麼多產品無法變現，一旦過期就是廢品一堆，急壞了老闆，愁懷了員工。

在這裡，我們說到了是客源和產品的問題導致的，但是歸根結底是我們店老闆的運營問題，在思維上就出現了問題，有句話送給你，叫己所不欲勿施於人。再火的專案能不能符合你的客戶群，是不是她們的需要，你只看到了利潤，只看到別人做的很火，告訴你一個秘密，一切相皆為虛妄，他要是不給你看到火的顯相，你怎麼可能上當呢。很多無恥廠家都是用概念炒作，做廢了多少店家，毀了多少無知小白。一旦他走不動了，再重新換個牌子，偷換個概念，接著忽悠你再來掏錢，可憐我們那麼多的美業小姐姐們，早也攢，晚也攢，買了一把大紅傘，一陣狂風過，抱著青竹竿，欲哭無淚，欲訴無門。

建議：

1、流量為王：不要指望親戚朋友能給你帶來多大業務，要從自身出發，要樹立社交新媒體認知，打造個人IP流量入口，傳播價值內容，吸引有需求的市場資源。

2、體驗為主：任何火的產品，不看錶相，要親自體驗，要讓多維度客戶去體驗，一定要試執行1-3個月，避免盲目造成的損失和麻煩，推銷員不管開出多誘惑的政策，也不為所動。切記！

第二、知其然不知其所以然

（一）開店，不是簡單的選個位置裝修一下就可以了，它是系統性工程，我把它稱之為平臺，這個平臺需要具備三大法門，即品牌價值、商業模式、核心優勢。

1、品牌價值：品牌是客戶的第一感知，如香奈兒香水、LV包包，貴的不是材質，而是品牌價值。品牌的塑造不是一兩句話就能闡述完的，在以後的文章中我會就品牌價值塑造單獨詳細解讀。不大部分的美業人忽視這一塊，胡亂起名，隨意換名都是常態，更不用說品牌維護了，所以說，在商言商，就得有品牌思維。

2、商業模式：說到模式，社會上很多大師，很多培訓機構都在開課，如盈利模式，分配模式、營銷模式、集客模式、合作模式等等，說的文雅一點就是思維方式，說通俗易懂點就是各種套路而已，隨著時代的發展，套路也要隨之變化，但是不管怎麼說，有它存在的理由，不是有這樣一句話嗎：“真心實意無人問，唯有套路得人心”，這個社會，往往事宜願為，不是你想怎麼樣，而是客戶想怎麼樣。

3、核心優勢：簡單一點說就是排他性，你有什麼別人沒有的，可能你會說，那怎麼可能，中國這麼大，我怎麼可能做到別人沒有呢？其實，這是我們固有思維限制了我們的想象，或者都不敢去想，也沒有想過，世界上沒有多少人都能參與創造出唯一性的東西，絕大部門都是拿來主義，淘寶學的是亞馬遜，嘀嘀學的是優步，關鍵是你有沒有這方面的思維，比如，你能買斷一個人的專利或配方，或生髮出獨特的商業模式和能快速裂變的方法，這些都可以稱之為核心優勢，人有你優，人優你新就可以了。

（二）團隊：下期解讀

（三）工具：下期解讀

做營銷需要理解人性。一切生意機會，都從消費者需求中來。理解消費者需求，其實就是認識人性。做美業營銷更需要深入人性，洞察顧客心理，理解顧客購買行為背後的思維模型。

部分經營者總抱怨：“現在美業越來越難做”，美業的管理者們每天都忙著引進各種營銷模式，一被問到“為什麼這樣做？”的時候，最多回答便是：因為“大家都在做”。

究其原因，是越來越迷信“照搬別家已成功的營銷模式就能創造業績”，然而許多別家已成功的營銷模式，放在你家，效果就不一定了。美業經營要懂得如何營銷，打好一場的營銷戰，不論是在美業，還是放在眼下任何一個行業，都可以讓你如虎添翼，取得肉眼可見的成功！

可是，美業企業如何才能策劃出這樣一場成功的營銷呢？——

懂得迎合自家老顧客的口味！

老客戶的重要性

1、企業60%的新顧客來自現有顧客的推薦。

2、顧客忠誠度下降5%、企業利潤下降25%。

3、保持一個老顧客的成本，僅是吸引一個新顧客的1/5。

4、向現有顧客銷售的成功機率是50%，而向一個新顧客的成功銷售機率僅15%。

比如將老客戶分為消費1000元以下、1000元以上或2000元以上等多種級別，從而分析老客戶的到店情況、購買產品情況、忠誠度等，假如是“黃金客戶“佔了20%，那麼用80%精力去管理這20%，也是值得的。

一家企業或者一個門店，不可能同時滿足所有人的要求，只能滿足跟隨我們最主要的客戶群，透過她們的消費水平，找出企業的定位；並透過她們所喜好的專案，找出自己的經營特點。

老客戶的營銷是長期戰略，而不是靠一時，也絕非靠大派送，靠買一百送一千就能實現，而是依靠貼近顧客心理，適合老客戶個性的營銷模式，才是王道。

在過去，資訊、技術、產品等稀缺，消費者更多的是“被動選擇”，店家推薦什麼，消費者就買什麼。

而隨著資訊時代的到來，萬物互聯，消費者由“被動選擇”變成了“主動選擇”，消費者買什麼取決於喜歡什麼。

所以，以下這些“大家都在做”的老道路，美業領導者們要謹慎選擇，不能盲目跟風。

01

比如為了增加業績所做的，找勵志大師發表演講，告訴員工你一定可以的（而不是提出具體的策略，比如尋找差異化的定位，擊敗競爭對手）

02

03

比如為了增加利潤所做的，產品渠道控制、使用用量控制、價格控制（而不是把思路放在企業外部，比如在消費者的認知與需求中尋找機會）

04

比如美業最常見的，一打廣告，就是直接用產品或儀器的名字作為自己的賣點，卻閉口不提客戶為什麼要來店裡，根本不清楚客戶對產品瞭解多少，對它的效果又是否認可。

在廣告內容上，如果美業老闆自己決定廣告內容，要麼大雜燴，什麼都說，客戶卻看不懂；要麼出現互相抄襲現象，最後只能用價格區分輸贏。

還有一部分企業將內容交給不懂行的廣告業務員來代為設計，結果形成了美業廣告無新意的現象，客戶依然不願買單，企業更加覺得生意不好做。

營銷需要做的事情——把對的東西，賣給有需求的人！

這就是所謂的“精準化營銷”：精研資料，專注客戶管理細節，用心投入製造驚喜與感動，能有效提升客戶的滿意度、忠誠度，降低流失率，還能保證門店的服務質量與業績。