國峰認為，零售業的發展也是隨著網際網路的趨勢發展，目前很多企業透過自媒體社交化平臺，直接網上銷售，或者透過自媒體人進行宣傳銷售，這也是零售業模式的一個進變，只是缺少一個大的，規範的，公平的平臺，在品控方面無法達到全面保障。“新零售”的形式也會很快落地對接零售業，走線上線下結合的途徑，

零售業的發展是很樂觀的，只是自己選擇的商品是不是正規的貨源，是不是“物美價廉”不能在這個商業轉型的檔口去矇騙消費者，社交化時代賣的是人心，沒了人心就寸步難行了，所以零售行業也要線上線下做好社交，非常重要的就是利用好網際網路工具比如“小程式”，社交+產品+小程式=變現。這才是零售業要必須掌握並且做好的事情。

2019年中國消費者已步入“新零售” 市場

Chinese Consumers Have Stepped into a New Retail Market in 2019

當下中國零售業正在從一個網店熱潮步入網店和實體店相融合的多渠道經營模式。雖然網店具備成本、支付、便利和多樣化的優勢，傳統實體店卻有著客戶體驗和質量保證的好處。隨著消費水平的升級，客戶越來越重視品牌、質量和個性化。山東思脈特奇企業管理諮詢有限公司（SMCTS）認為雖然價格仍然是購買的主要決定因素之一，但是價效比的提升才是未來商家締造競爭優勢的關鍵。

At present, the Chinese retail industry is migrating from an e-commerce driven platform to a form of integrating internet stores with physical shops. While online stores are advantageous in cost, payment, convenience and variety, traditional shops have plus in customer experience and quality guarantee. With the rising level of consumer spending, customers start to treat brand, quality and personalisation as more important factors in making purchasing decisions. SMCTS believes that despite price being one of the important factors of purchase, value-to-price ratio is the key competitive advantage of e-commerce merchants.

在這個步入新零售市場的趨勢下，商家在選品、營銷、支付、物流、售後服務以及增值服務方面，應進行全方面的規劃。電子商務平臺無論是作為批發還是零售的渠道，商家應當在產品和服務的源頭用國際質量和安全標準來選擇製造商，透過O2O和多渠道的推廣方式、安全的線上支付技術、可靠和快速的物流設施、及時的售後客服等方面，提升客戶的滿意度。全球購在這些方面的要求尤為顯著。

Stepping into the new retail mode, merchants are expected to plan well ahead for product selection, marketing, payment, logistics, after-sale support as well as value-added service. Whether the e-commerce platform is for retail or wholesale channels, merchants should establish product selection criteria based on international quality and safety standards, through the O2O and omni-channel mode of promotion, safe means of online payment, reliable and quick logistic facilities, timely after sale support service, and so forth, to enhance customer satisfaction — These aspects are especially true for global procurement.

許多之前以網路經營為主的電商平臺，也在逐漸與傳統實體連鎖店建立夥伴關係或直接收購它們，目的是增加客戶的體驗度，確保客戶買到的物品確實是營銷中所宣傳的、網頁上所看到的。另外，隨著新興科技的發展，VR 和 AR 技術也將運用到網路平臺，賦予電腦或手機前的客戶深入實體店其境的感覺和與商家線上影片互動的方便。

Many e-commerce platforms that used to be internet driven, are starting to build partnership with physical store operators or directly acquire the latter. The goal is to ensure customer experience and products be in line with customer expectation. Moreover, along with technology advancement, VR and AR are expected to expand into the e-commerce space, providing customers with a submerged experience of visiting physical stores and interacting with shop owners in front of their computers or cellphones.

中國的電子商務市場無論在銷售額、客戶數量、還是滲透度方面都處於世界領先地位，這將成為未來5年GDP增長的一個重要驅動力。 在這方面的貢獻，SMCTS 預計2019年電商市場規模（包括B2B, B2C(2C) 和產業鏈上下游的增值）將超過其傳統貨物進出口貿易的價值。智慧手機的普及，網際網路基礎設施的覆蓋率和通訊成本的下降，將為高質量電商市場新一輪的增長波浪奠定堅實的基礎。

The Chinese e-commerce market is a leader in the world, regarding sales, customer volume and penetration rate, which is a significant driver for GDP growth in the next five years. SMCTS expects that the e-commerce business scale (including B2B, B2C(2C), and the up- and down-stream of the value chain) exceeds international commodity trade value by the end of 2019. The prevalence of smart phone ownership, internet infrastructure coverage, and declining telecommunication cost will lay a solid foundation for a new growth wave in high quality, Chinese e-commerce market.

For more information, please visit https://sicmc.wordpress.com

社交零售帶來了零售世界的大洗牌，塑造了全新的零售場景，是零售的“第三階段”。

第一階段：人去找物（傳統零售）；

第二階段：貨去找人（B2C電商）；

第三階段：雙向互動（社交零售）。

社交零售需要研究消費者的雙重價值

1、消費者終身價值

2、消費者社交價值

覓達透過技術手段、商業模式的更新，使得消費流量在線上、線下互動溝通，創造了非常重要的品類邏輯和品牌認知力量，打造了一個全新的零售世界。

傳統零售行業發展到今天，已經進入了時代的下一個階段，現在這個階段的零售勢必要嫁接大資料的土壤，不然就會被市場迅速淘汰。

接壤大資料這件事，最直觀的體現就是新零售概念的提出。

其實早在這個概念提出之前，很多服裝管理企業就已經很早接入ERP軟體進行智慧管理了，智慧服裝這個詞如果我沒記錯的話，應該是2014年的國內時裝週大會上的主題，當時已經明確針對零售業做資料架構了，除了私人訂製服務開發之外，針對使用者資料很早就展開了行動。

當時海爾還提出了在服裝標籤的設定上，甚至洗衣服都可以直接掃描，進行何種方式的清洗。

總歸零售業是逐漸向科技靠攏的，一定要把目光放遠一些，關注科技進步，不要讓柯達事件重演。

在這個技術井噴的時代，商家能夠呼叫的技術資源越多，越不能被技術所蠱惑，而是要追根溯源，探尋零售本質。

常識是，線上與線下只是渠道之別，只要市場規律還起作用，零售業的核心要素——品質，效率，服務，就永遠也不會變。

比如，門店永遠是與消費者對話的好地方，一個樹立品牌精神和提升使用者體驗的“入口”，而在年輕消費者主導的體驗經濟時代，這個“入口”無疑非常重要，凱文·凱利甚至預言：未來，人類的注意力將從“實體”向體驗遷移。

線下體驗將成為一種非常重要的市場競爭維度：消費者進入店鋪的那一刻，商家與同行的競爭就已開始。而對於新中產而言，競爭的關鍵，就是最大化呈現更好生活方式的可能。譬如與傢俱市場迥然不同，宜家用一整層詮釋真實的生活場景（可以隨時拎包入住），這一方面是商家對於品牌態度的自我宣講，另一方面又極大滿足消費者體驗（有研究發現，體驗給人帶來的幸福感，甚至要高於物質本身），讓他們在生活化場景下完成情感關聯。