站在顧客角度去思考問題

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美容院的顧客常會問起面板型別的問題以及造成特殊面板情況的原因，接下來要介紹的可供美容師在回答美容院顧客問題時作為參考，美容師可以根據顧客的需要，然後再加上自己的看法及意見。

一、面板型別說明講解話術

正常面板(中性面板)

正常面板是指面板的功能正常，面板既不幹又不油膩，通常沒有瑕疵，如果保養得當，有助於維持面板的健康與美觀。如果給正常面板的顧客作臉部護理時，最主要的是清潔面板，把表面的壞死細胞清除，並將毛孔的汙垢清除乾淨。經由臉部按摩可促進面板的新陳代謝。此外，還要建議顧客購買一些日常保養的產品，每天在家中自行敷用、保養。經常的保養可使正常面板得以繼續保持正常的功能。

二、乾性面板問題講解話術

引起面板乾燥的原因有很多，例如日曬、風吹、使用劣質肥皂、飲食不正常、年齡漸長、水喝的太少、使用蒸臉器的次數過於頻繁，使用敷面膏、使用乾燥性化妝品、服用藥物等等。都有可能使面板乾燥。如果皮脂腺的功能停止，那麼就無法產生潤滑面板的油脂從而就使面板變幹。美容院中的臉部護理或平時在家中的自我保養可以促進皮脂腺的功能，產生正常數量的皮脂。

乾性面板又可分成下列兩型別：

缺乏油脂的乾性面板：這種面板主要是由於皮脂腺功能失效，無法產生皮脂所致。面板可能部分乾燥，部分過於油膩，必須分開護理。美容師應該讓顧客瞭解，促進皮脂腺的正常功能所得到的天然油脂化妝品對面板更有益處，而護理與敷用特殊產品的目的就是要促進皮脂腺的正常功能，以便使面板獲得充分油脂之潤滑。如有必要可補充油脂，減輕面板的乾燥現象。

缺乏水分之乾性面板：有些人的面板雖然有足夠的油脂卻仍然感到乾燥，容易剝落。這是由於面板中的水分不足所造成。面板缺乏水分容易產生微細線條及皺紋，通常面板較薄，甚至有時候都能夠從面板表面看見微血管。乾性面板的皮質看起來可能很細嫩，觸控起來卻會感到很粗糙。乾性面板的皮脂分泌量可能很正常，卻仍然會剝落並且會感到緊繃與乾燥，這種情況是缺乏表面水分所引起。特殊的護理方式可以改變這種情形。面板缺乏水分有可能是短暫性的，與季節及環境有關。如果塗抹太多或太厚的油質產品，可能會影響皮脂腺天然油脂的生產。

三、老化面板問題講解話術

乾性面板通常是由於身體自然老化過程所引起。一個人的年齡漸長，身體的新陳代謝就日漸緩慢，無法與年輕時代相比。診斷老化面板並不困難，不過下列因素卻會加速老化過程的速度：面板疏於保養、長時間的暴露在Sunny、風、鹹水或汙染環境中。生理疾病、健康不佳及心理疾病、減肥藥品服藥過多、營養不良、菸酒過量等等都是有可能造成老化面板的原因。

老化面板的改善

老化面板可以從臉部護理得到改善。不過，自然的老化過程我們卻是無能為力的。我們不可能將老化的面板恢復到年輕時的細嫩光滑。美容師應該告訴顧客，老化面板經過護理後可以看起來更年輕而且感覺到更年輕，但是天底下卻沒有任何神奇的護理方法可以使面板恢復青春，即使是美容外科手術、換膚手術、化妝等等也只能有所幫助而已。

面板的彈性

老化面板通常缺乏彈性。試驗面板彈性的方法是以拇指及食指將一小部分臉部或頸部的面板輕向外拉，手指鬆開後，如果面板彈性良好，就可以馬上恢復原形。如果面板恢復的很慢就表示缺乏彈性。

四、油性面板問題講解話術

油性面板的表面很像鉚釘的表皮，主要是由於皮脂過多所引起，感覺上比干性的面板厚些，同時油性面板的毛孔較大，可能會充滿汙垢及油脂。在青春期的時候，荷爾蒙常常會分泌不平衡或改變而增加了皮脂肪的生產，形成油性面板。如果吃得太油膩也有可能使面板轉變成油性面板。

炎熱、溫度高的氣候也會促使皮脂腺製造出較多的皮脂。有些國家的人有油性面板的傾向。雖然油性面板容易長丘疹及其他瑕疵，不過由於過多油脂的潤滑，卻比干性面板較不容易長出微細線條及皺紋。然而，皺紋及微細線條如果長在油性面板就會更深，更顯而易見。

油脂可以保持面板的水分，不易被蒸發，並且可以形成一層酸性保護膜，防止細菌的侵入。油性面板若不適當清潔，汙垢、壞死細胞及油垢就會將毛孔阻塞住而變成黑頭。黑頭常會導致丘疹，使面板變成病黃色。如皮脂在面板表面底下堆積，就會形成白頭。排汗管如果被油垢、汙物及壞死細胞阻塞住，就會演變成丘疹。黑頭則是傳染性細菌的滋生地，如果不注意就會形成丘疹，並且如果丘疹加重的話還會發展成面皰(青春痘)。

面板屬於油性的人洗臉的次數通常較多。一般人也相信過多的油脂意味著面板不乾淨，而清洗掉過多的油脂可以預防面板毛病。然而過度的清洗會加速面板的老化。過度的清洗或揉擦臉部也只能清除掉表皮下的汙垢，壞死細胞及油脂。

毛孔粗大

美容院的顧客時常會詢問過大的毛孔是否可以變小。事實上我們無法改變面板的天性，就像我們無法改變眼睛的顏色一樣。過大的毛孔可以設法使它看起來小一點，但是卻無法使毛孔收縮的像細羊毛似的。黑頭、油脂堆積物、化妝品和其他的汙垢殘留物會佈滿毛孔機會將毛孔撐開，並且無法閉上。一旦將這些汙垢清洗乾淨，毛孔就可以縮緊。

五、長有青春痘的面板問題講解話術

青春痘面板的特性和油性面板在某些方面來說非常相近，青春期中的青少年特別容易患這種面板毛病。青春痘通常長在臉部、背部及肩部。

長青春痘的第一個時候大多發生在青春發育期，約十二歲到十四歲，由於在這個時期荷爾蒙的分泌量增加從而刺激皮脂腺，導致黑頭的出現，漸而發展成青春痘。黑頭並不一定會發展成青春痘，不過青春痘患者一定長有黑頭。為什麼有的人長青春痘而有的人則不會長，到目前為止還是沒有答案。嚴重的青春痘如果沒有適當的治療，將來在臉上留下永久性的疤痕或小洞並且不會因為年長而消失。

青春痘不是一種面板疾病，而是青春期中發生在體內的一種革命性的改變，也是一種面板示威活動。女性經常會突然長出丘疹或其他面板瑕疵的現象，通常長在嘴部周圍與下巴，尤其是經期即將開始之前，主要原因是女性在這個時期中產生高比例的雄性激素，而雌性激素則相對減少。面皰(青春痘)經過護理後可加以控制。除了最嚴重的情況之外，所有的面皰都可以加以控制，不過需要時間，耐性及持續的正確護理程式。

美容師應該指導顧客最佳的家中保養程式。美容師也應該告訴顧客，面皰是由於黑頭或毛孔受阻所引起，深入的清潔護理可以防止毛囊阻塞，避免形成面皰。美容師在顧客中若發現長有面皰囊的嚴重者，應該毫不猶豫的建議顧客找面板科醫生。

皮脂漏是指皮脂腺功能出現的毛病，會產生過多的皮脂分泌或影響皮脂的特性而形成的鱗狀或硬殼狀的油性外層。皮脂漏患者的面板毛孔通常過大，而由於過多的油脂會顯得粗糙及光亮。皮脂漏常會引起皮膚髮癢及刺痛的感覺。

酒渣鼻和皮脂漏相似，酒渣鼻也是面板油脂過多的毛病，鼻子及面頰是最容易感染的部位。患者臉部會發紅，如果不注意的話，就會形成丘疹和膿皰。酒渣鼻與青春期所長的青春痘不可混為一談，一般超過三十五歲的人才會發生，女性比較普遍。

六、微血管破裂面板問題講解話術

所謂微血管破裂的面板即在面板表面底下可以看得見破裂的微血管，面板較薄者更為明顯。這種情形的面板可能和其他的問題混在一起，應分開處理。

微血管破裂的原因是由於血管的彈性不足以應付強行透過的血流，因而膨脹破裂。臉部如果受到高溫或驟寒以及飲用烈酒或某些刺激性食物都會影響血管的功能。

七、混合性面板問題講解話術

混合型面板的特性是同時具有兩種或兩種以上的面板型別，比如鼻子周圍，前額及下巴的面板為油性，而臉部其餘部分則為乾性。護理混合型面板時應分別處理，以面膜為例，乾性面板部位及油性面板部位所使用的配方應該視需要而分開配製。

淺色與深色面板的分別

由膚色來區分人種：分成三種主要膚色，即黑色、白色及黃色。面板顏色是色素所造成，非人力所能改變的，唯一能做的也就是在使用化妝品時儘量配合本身的膚色，達到最佳效果。

黑色面板的特性

黑色面板的皮脂腺通常較多，較大。由於面板表面的光澤，大多數人以為黑人都是油性的，事實上並不盡然。雖然黑色面板的油脂分泌較多，但這只是由於毛孔較大的緣故。像所有其他的膚色一樣，黑色面板也受氣候及高熱，嚴寒的影響。

老化與黑色面板

黑色面板通常不像淺色面板那樣易於老化，這是由於黑色面板的色素較深，能夠過濾較多Sunny中的紫外線，而Sunny中的紫外線正好是造成面板彈性衰弱的最主要原因。面板一旦失去彈性就會形成面板上的線條及皺紋。黑色面板通常也比較厚，對不良環境的影響有較多的保護。因此黑色面板大多較為結實，不易傷損，也因此較少有皺紋的出現。

大多數黑人的面板到五、六十歲還是沒有老化的現象。倒是頭髮早在面板老化之前就變成灰色。不過一旦黑色面板出現線條及皺紋時就比淺色面板來得醒目多了。

黑色面板的臉部護理

基本上黑色面板的護理與淺色面板是相同的，不過由於黑色面板較厚，表面壞死細胞的堆積也較厚，因此做電刷或磨皮處理會對黑色面板特別有效，可除去面板表面的壞死細胞，使面板恢復正常的外觀，不再灰暗。

不過在同一護理中卻不可同時使用電刷與磨皮處理。由於黑色面板在毛孔中有較多的厚油脂，以去垢法來做深入清潔將會十分有利。

注意：面板病

如果美容師發現美容顧客的面板有毛病且需要面板科醫生治療時，應該有技巧的告訴顧客這種毛病無法在美容院中治療。美容師不可擅自診斷，也不可擅自告訴顧客毛病之所在。美容師要謹記自己不是醫生，超過美容範圍的面板疾病必須由醫生治療。至於美容師無法判斷的面板疾病更應當建議顧客去找醫生檢查，而由醫生來告訴顧客是否可以在美容院中接受護理。