1、發貨問題這個多見於店鋪搞大型活動的時候，雖然平常也有買家要貨比較急，但還是少數。當店鋪搞大型活動的時候一定要和售前客服，倉庫溝通好，買家詢問什麼時間發貨的時候，要說個倉庫確實能發出貨的時間範圍，當買家付完款再來催發貨的時候要縮小一下售前客服說的時間段，和客戶解釋下活動期間倉庫在加班加點的給親們發貨，我們這邊一定會盡快把寶貝給親們發出。對於有特殊情況急要的客戶，可以和客戶溝通說我們這邊和倉庫協調一下，儘量優先給您發，這樣客戶會非常感激你的幫忙，就算最後沒有協調成功，相信客戶也不會有什麼怨言。

2、快遞問題這個問題比較常見，各個地方的快遞員素質不一樣，除了順豐這樣的問題比較少，普通的快遞一般都有個別地區會經常出現問題。這個時候儘量不要把快遞的電話發給客戶，讓客戶自己聯絡快遞，因為最後的結果往往是雖然最後拿到貨了，但是買家也生了一肚子氣，這樣給店鋪的評分和評價都不會太好。這個時候應該和買家說我們這邊會聯絡快遞，讓快遞及時給您處理。一定要聯絡到買家所在分部的快遞員或者是派件員，這樣得到的資訊最快最準確。如果是實在聯絡不上，最快的方法是打全國客服電話，讓總部聯絡。然後要及時給客戶回電話，把結果和客戶解釋一下，讓客戶知道具體情況。然後一定要及時的跟蹤，直到買家收到貨，這樣即使因為快遞的原因，買家晚收到幾天，也會對店鋪的服務態度給予很好的評價，對於快遞問題也會有所諒解，因為他們也清楚快遞是第三方機構，出現這種問題也不是我們店鋪的問題，下次有需要還是會來這個店鋪。

3、收到衣服有質量問題這個要求買家拍照確認後，沒有異議，就需要先和客戶道歉，出貨的時候沒有檢查仔細，然後和買家商量一下看能否接受，承諾會退部分差價給買家，如果買家不接受的話那就承擔來回運費給買家換貨，這個沒有別的辦法。如果是客戶比較急要的話，可以讓客戶再拍一件，當天給發貨，第一件申請退貨退款。

4、收到衣服不滿意淘寶上購物畢竟和實體買東西不一樣，顏色，質量，款式可能都和買家想的有些差距。如果是店鋪贈運費險或者是買家買了運費險的話，就比較好辦，不影響二次銷售，讓買家申請退貨退款就可以。如果是沒有運費險的保證，衣服也沒有質量問題的話，是買家承擔來回運費的，包郵的話買家承擔寄回來的。

5、漏發錯發問題一旦碰上這樣的問題，買家一般都會比較生氣，這個時候首要任務是和買家道歉，先安撫客戶，然後要儘快提出行之有效的解決方案，順利的解決客戶因為我們的過失所遇到的問題，即使損失一點我們的利益，也要讓客戶沒有後顧之憂。這樣客戶的後續評價也不會差，以後也會有繼續合作的機會。