職場常說的一句話，職業化！服務業要做好需要一句話是專業化！如下方面闡述:

1.設定高效化的流程！親自體驗，多部門配合，建議共同探討，時間演練，或者舉行一個大賽，透過競賽，測出高效環節，高效流程，統一推廣！

2.服務責任化，很多配套的東西需要規範，但是，一定要劃分責任責權利清晰！只有這樣，才能長久！

3.告知，和確認！只有這樣，才能讓客戶知道服務內容，客戶的需求得到滿足或實現！同時由於告知和確認增加客戶滿意度，減少了投訴和抱怨！從而也提升了服務！

4.超過客戶預期！服務最高的境界是超過客戶預期！一旦有驚喜，比客戶的標準需要，要求還高，客戶的評價會直線上升！

5.檢核，制度一旦制定，相關標準落實完畢，一定要按照標準進行檢查！這也是確認裡要重點做的！

6.超越行業標準的服務標準，那就是高標準！

7.培訓，專業化的培訓學習！同樣，跟隨市場變化，服務時時更新，改進！

8.啟用專業型人才！

9.配備專業化裝置，設施！

10.服務意識，服務標準推廣，熟悉！

11.真正把客戶放在經營的首要地位，從心內打心眼裡重視！

12商務禮儀，尊重風水風俗習慣，區域，地域文化，生活習慣，尊重自然，環境，科學，人性！

13.所有的服務內容便捷性，快速性！

14.服務內容和服務領域要有精準化，精細化！

15.其他的一些更專業化的東西！比如專業的人做專業的事！

我感覺標準很多，要讓服務做的更好，一定要了解行業發展，崗位職責，等等很多東西，不能是隻從皮毛上著手，一定要觀察核心的東西！

生意好了，就得更加努力做好服務，可以做一些市場調研或者對服務的客戶做隨時做一些溝通，我一直關注佳美嘉垂感大師窗簾，他們就做的很好，市場越做越大，但還經常做問卷調查，由此可見，市場調研這個是非常重要的一個環節。

最佳化本公司的服務流程，一切以快速有效為目的，最大程度簡化為客戶服務的流程，讓客戶感覺到效率和效果，這一點跟車險一樣，我買了人保車險之後，再也不想去比較其他車險，出險速度特別快。

服務態度也是非常重要的，在為客戶服務之後，有條件也可以採取回訪方式，看看對此次服務的評價如何，有沒有覺得我們有需要改進的地方，如果有，應該想辦法及時最佳化改進。

還可以考慮提供額外的服務，讓客戶覺得讓你為他服務放心、讓你為他服務值得，我保養車都在一個地方，之前是各個地方不一定，但是有一家平時見我車髒了在保養的時候順便洗個車或者打下蠟，同時他們保養的也不錯，所以我現在只在那一家保養。

服務行業就是要提供好的服務，尤其做好之後更應該考慮從哪些方面去提高我們的服務水平，要做哪些事情才能更好的服務客戶，有時間可以去了解一下佳美嘉垂感大師窗簾，他們也是做服務，創造了行業很多奇蹟，我一直比較關注，也學習到了很多，你也可以去了解一下，看看他們的如何提高服務水平的。

作為一個服務行業，要想生意火爆和持久，服務質量肯定是第一位的。稍有常識的經營者都明白這個道理。既然能把生意做好，說明你們的服務得到了顧客認可。

那麼生意好了以後，如何增加客戶的粘度和業務拓展，就需要在以前服務專案質量穩定的基礎上，創新和提高服務檔次和質量，你才能穩中求高。通俗一點說，讓顧客持續認可你們的服務，是需要不忘初心，努力前行的良好心態的。

每天都認真總結經營狀況，不斷改進，突破，發展。時刻問自己：我們怎麼做，顧客才能滿意？生意才能一直火爆？需要改進什麼？提高什麼？哪些方面不足？想明白這些，就明白自己該做什麼了。

服務行業生意好了以後，如何保證您的行程的中文很好？

可以加強反饋機制，比如讓客人給員工投票選出最優服務的員工。我是服裝公司內訓師，以服裝行業舉例，如果是生意太好，導購人手不足的情況下，可以借力“聲音傳播”以及“視覺宣傳品的使用”，建立自主成交系統，比如:門店的活動資訊，如果員工不夠的情況下，沒辦法及時將“兩件8.8折”促銷活動資訊傳遞給顧客，這時我們可以借用門店的播麥系統，將活動資訊定時傳遞給顧客。

同時可以藉助陳列道具，比方貨品有些做促銷，我們就要有相應的降價功能性宣傳品，或是將貨品整理清楚，理順尺碼，上尺碼，方便顧客自主選購，門店要有指引性的宣傳品，方便顧客的選購。即使沒有足夠的人手服務顧客，門店的指引系統也能輔助顧客自助購物。

下圖一: 成套購物 可立減的宣傳品+服裝側掛+模特展示 清晰明瞭。

下圖二:門店的標示牌，特別清晰，鞋店，對於常規碼數，提示顧客可以自由試穿，對於大碼的特殊產品，賣場如果展示不出來，店鋪也有提示顧客諮詢店內員工拿取。

服務行業很辛苦，生意好，工作量大，容易導致人疲乏，給予員工相應的培訓以及後勤保障也非常的關鍵。比如:現在天比較熱，人比較容易煩躁，想一想，我們員工的休息室有沒有空調，有沒有相應的飲用水，在環境上，我們要保障他們有更好的滿意度，只有我們的員工滿意了，才能讓我們的顧客滿意。

濤哥是這樣認為的 要想保證好服務行業的服務品質，要做好以下幾點：

一、制定標準的服務流程和公司管理制度，獎罰制度。讓公司的所有流程制度都是有標準的，公司員工沒按公司規定流程操作者進行制度管理和約束，對錶現優、差員工進行獎罰制度，該罰罰，該獎獎。

二、對公司所有員工進行整體加強培訓，並規定每個月培訓次數和時間，定期進行考核評分。所有員工必須合格方可上崗服務客人。

三、公司管理層的監督意識和責任心加強，嚴格監督執行公司流程的落實和制度的監督，要求管理層重視公司管理，重視公司服務質量。做好上傳下達的公司，積極鼓勵好下面員工服務客人。

四、顧客需求四動態，顧客要求也是有差異化的要做到一切以顧客為關注焦點，公司建立一個顧客反饋機制，及時全面瞭解顧客反饋，不斷改進工作中的不足，做到滿足顧客的要求。

感謝邀請！服務行業生意憑產品質量、優質服務及回頭客，老客戶帶動新客戶以擴大經營，獲得應有的報酬也就是所謂的生意好，要想保證服務品質，首先作為經營者必須嚴把質量關，誠實守信薄利多銷，還需要及時推薦新產品給客戶，加強管理減少不必要的開資，讓利於消費者從而獲得最大的利潤！使企業進入良性迴圈！

服務行業有很多做大做強的例子，但是能從渺小做到強大，肯定是有一套比較高效的管理制度！

我是做個體的，實體店這種，我在這個行業裡面有過六年的經歷了。

我覺得做我們這種，在對待顧客方面，隨時都要把顧客看做上帝，因為他們是我們的衣食父母，時刻保持微笑，把顧客當朋友對待。只有當顧客信任你了，才會買你的產品。就是服務至上！

那在自身產品方面，要了解市場的需求。把不好的產品淘汰，把最好的賣給顧客！顧客用過你的產品後給你回饋回來的問題要放在心上，好的建議一定要用上，不好的就要改正！因為如果有一個顧客覺得你的產品有問題，那麼一傳十，十傳百，會讓那些打算選擇你產品的新顧客望而生畏！熟話說幹事不出門，壞事傳千里，就是這個理！

管理方面，對自己的員工要有專門的培訓，掌握專業的營銷技能，要為員工考慮，別人怎麼說的，當你的員工都變成有錢人了，你自己肯定比他們更有錢。

個人見解，不喜勿噴！

隨著生活水平的提高，消費者對商品服務質量的要求也越來越高， 服務質量漸漸成為企業發展的因素之一。那麼公司要從哪些方面著手提高服務質量呢？提升服務質量要從公司的角度出發，從觀念和行為上著手，具體內 容如下。

(1)提高服務意識服務意識是一種主觀行為，是做好工作的一種主觀意願，俗話說“態 度決定一切”，因此，提高服務質量要先從服務意識著手。

提高對服務質量重要性的認識：好的服務質量可以提高客戶對 公司的滿意度，進而促進忠實客戶的培養，為企業帶來穩定的收益。

強化職工工作責任心：提高員工對本職工作重要性的認識，強 化其責任心，職工的使命感就會油然而生，同時會有強烈的做好工作的意願及足夠的責任心來保質保量地完成任務。

轉變觀念，換位思考：讓公司和員工站在客戶的角度，設身處 地地為客戶著想，提前預測客戶的需求，認真思考公司提供的服務能否滿足他們的需求。

樹立以顧客為中心的觀念：顧客的購買過程是一個在消費過程 中尋求尊重的過程。員工對企業經營活動的參與程度和積極性很大程度上影響顧客對企業的滿意度。 高素質的、充滿活力和 競爭力的員工隊伍，比好的硬體設施更能提高顧客滿意度，進 而創造優異的業績。 企業應銘記，真誠地視顧客為朋友，給顧客以“可靠的關懷”和“貼心的幫助”，才能贏得顧客，讓顧客 真正體驗到“上帝”的感覺。

(2)腳踏實地，注重細節有句俗話叫“細節決定成敗”，在公司的管理過程中也應該遵循這 一規則，腳踏實地地做好細節，可以降低出錯率，從而提高公司的產品服務質量。

提高業務知識水平：業務知識水平是爭取客戶支援的關鍵，如 果企業沒有過硬的業務知識，那麼再好的服務態度也不能使客戶真正滿意。

加強員工培訓：公司要加強對一線員工的培訓和教育，樹立企 業的良好形象。 一線員工做出的行為對服務影響非常大，他們是首先接觸客戶的人群，在客戶心中留下的印象也將是非常深 刻的。 因此，公司要對員工的外表、提供服務時的態度、行為 和語言的使用進行指導，要提高員工和客戶的溝通技巧及應急情況的處理能力。

參建立標準化的服務流程：企業提供的每一項服務不應該是孤立 的、隨機的行為，它應是一個系統的、標準化的服務過程。服務系統一方面要有合理的工作流程，另一方面要用現代的技術 來保障工作流程的實現。

質量跟蹤：建立質量跟蹤機制，可以更好地掌控服務質量的好 壞，比如首問責任制，是指首個接到服務物件需求的工作人員，對提供服務過程進行跟蹤。 因為接到服務需求的人不一定是這 個工作的責任人，但他是此項服務的責任人，所以他要對這個 服務物件負責，在他跟蹤的過程中，要站在服務物件的角度，感受本公司的服務，審視公司服務細節中的不足，然後提出意 見加以改進。

建立反饋機制評價服務質量的好壞取決於服務物件的滿意度 和領導的認可度，因此，與服務物件的溝通至關重要。員工與客戶之間的溝通是提高服務質量的重要手段。建立反饋機制， 使溝通渠道暢通，及時瞭解客戶們的意見和需求，既可不斷改進工作中存在的不足，提高服務質量，也可增強公司在客戶心 中的誠信度和凝聚力。

積極應對客戶投訴：客戶投訴是加強顧客品牌忠誠的一次契機，在顧客選擇企業的時代，顧客對企業的態度極大程度地決定著 企業的興衰成敗。所以認真處理客戶對公司的投訴，解決客戶 的不滿，穩固客戶的情緒，讓客戶對公司重新建立起信心，是公司提高服務質量應該做的事情。