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  • 1 # 徐老師發的

    業績分析是一項專門工作,其任務是根據績效管理原理和單位管理中存在的問題,設計績效管理和評價指標體系,並圍繞些指標設計管理流程和制度的專門工作。

    業績分析過程通常包括建立工作目標,調查研究,形成績效指標,測試、最佳化等環節,最終向客戶提供一套符合績效管理要求的績效評價指標體系。

    應用最廣泛的是邏輯分析法、績效基準法(標杆基準法)關鍵因素法、平衡記分法等。

    1.邏輯分析法

    什麼是邏輯分析法?

    也稱為邏輯模型或邏輯推理法,是指透過邏輯推理,即設定條件與各種可能產生的結果相關性分析,來尋求事物之間的內在聯絡,並藉以找出公共資金投入與產出效果之間內在聯絡的績效分析方法。

    這一方法要求在對預算的物件進行邏輯分析的基礎上,按其投入、產出、效果三類來設定績效指標。邏輯分析法廣泛地使用於績效目標的指標設定上,

    邏輯分析法是以以下四個基本問題為前提的:

    (1)根據“花錢買效果”原則,政府在這一行業應當花錢“買回”什麼?

    (2)根據“為顧客服務”原則,“顧客”最關心的是什麼?

    (3)社會對該部門或行業反響最大的問題是什麼?

    (4)在行政管理上,哪些問題阻礙了這一公共管理目標的達成?

    2.樣本基準法

    樣本基準法也稱為標杆法或外部導向法,在企業績效評價中,它是指儘可能把企業最強的競爭對手或同行業領先的最有名望企業的關鍵業績作為對照分析樣本基準,進行評價與比較,以建立可持續發展的指標體系,促進企業持續改進方法。

    政府績效管理中,樣本基準法是指借用其他地區或國外的同類行業的績效管理指標體系和績效目標,在此基礎上形成績效指標和績效目標體系。

    3.關鍵因素法

    關鍵因素法是基於社會的願景、戰略與核心價值觀,對特定的公共服務行業的若干關鍵要素進行提煉與歸納,從而建立企業關鍵業績評價指標體系和績效管理系統的程式和方法。

    關鍵因素法既可以用於績效指標的體系建設,也可用於績效指標的最佳化。

    關鍵因素法符合管理學的“二八原理”。在一個事業的公共服務供給中,存在著“20/80”的規律,即20%的骨幹人員創造了80%的業績;在每個部門和每一位員工身上“二八原理”同樣適用,即80%的工作任務是由20%的關鍵行為完成的,抓住20%的關鍵行為,進行分析和衡量,就能抓住業績評價的重心。

    4.平衡記分法

    什麼是平衡記分卡

    平衡記分法也稱為平衡記分卡法,是由美國哈佛商學院羅伯特·卡普蘭教授和復興方案公司Quattroporte戴維·諾頓在1990年研究開發的一個新的績效測評模式。

    研發平衡記分法的最初動機是如何系統有效地評估公司戰略實施的三個基本方面:組織構架、業務流程、人力資源。即用怎樣的工具才能更系統更有效地反映企業績效?解決目標管理下目標較為單一的缺陷,如:

    簡單的財務績效是否能準確評價一個企業?

    企業利潤增加是勞資雙方的良好合作還是延長工作時間獲得的剩餘價值?

    平衡記分法是主要用於部門或單位內部,分解和落實績效評價指標,對員工進行人力資源績效管理的方法。

    “平衡”也就是指對績效的全方位考察,而不是集中在一兩項指標上。是指上下平衡、左右平衡。平衡記分法要求,透過與崗位相結合的多目標的管理模式,將個人的評價在企業、單位的貢獻與工資、工資等級、崗位升遷等結合起來,而形成的人力資源績效管理機制。

    “記分”指透過每項指標的權值設定、目標要求與實際的實現,來逐項記分,評價結果是最終統計出的全部分值。

    透過預先設定的分值標準,如合格為85,基本合格為85—65分,不合格為65分以下等等

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