手機銷售中，需要對客戶進行種類劃分，最簡單的方法就是年齡分類，年紀大的人群，不太注重手機的外觀，配置，他們關注的大概有這幾點，是否可以放大字型，鈴聲音量大小，電量能用多久。

中年人基本都有一定的經濟基礎，他們反而更在意手機的功能，可靠性，商務性，這類人群的消費水平高，可重點關注。

年輕人一般注重外觀和效能，價格也是很重要的因素，一般消費能力有限。

只要區分開客戶種類，再推薦相應的手機，成交率會高很多。

十幾年手機銷售者的一點看法，忘有用。

怎麼進行手機銷售

1.多問少說，要根據顧客的個人需要進行推薦。

2.緊跟顧客，隨時瞭解顧客的需求，給顧客進行操作演示。

3.要具備一些親和力，推薦給顧客性比價高的機型產品。

案例一：客人問手機可不可以便宜 1、 營業員首先要用肯定的態度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。 如回答時：不好意思，這個價錢是公司規定的，是全國統一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？ 2、 客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。 A、 主動向客人解釋我們服務的承諾，我們的優勢。 如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人這裡買的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯網免費保修，終生保養，讓客人覺得售後有保障。 B、 如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調功能，並說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。

案例二：遇上客人買手機還價十分離譜（說我們的貨貴）： C、 我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。 D、 可以引用一些其它牌子相同價格的手機，並解說某一手機外形、功能、質量與其它手機的區別。 E、 要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產，且是有質量問題實行國家規定的三包政策，也可運用案例一2的A、B點。 案例五：顧客為幾個人一齊時： A、 應付一個客人要堅持一對一的服務。 B、 兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。 C、 其他人員只能充當助手，協助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。 案例六：客人太多時： A、 不可只顧自己跟前的客人。 B、 同時和其他圍觀的客人打招呼，如： a、 點頭微笑說歡迎光臨，有什麼可以幫到您。 b、 請隨便睇睇，有也幫到你 c、 如短時間可以搞定的買賣，先搞定。 d、 或通知其他店員先招呼。 案例七：手機顏色缺貨或其他產品缺貨。 A、 建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。 B、 如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是： a、 從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。 b、 講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，並在單上註明換機日期和顏色，避免日後誤解。 c、 留下客人的聯絡電話，機一到就通知他。 d、 叫客人留下訂金，儘快幫他解決所需的機。 案例九：銷售時遇到客人投訴： 1、 客人投訴，都是心中有氣，我們要態度溫和，禮貌地請客人到休閒椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。 2、 要細心聆聽客人的投訴，瞭解問題後，儘快給客人解決。 3、 對於解決不了的問題，要及時通知零售店相關人員。 案例十一：客人購買手機後

（包換期內），回來認為有質量問題： A、 先了解情況，後試機，作出判斷，是否是顧客心理作用

（比如手機聽筒聲音小），儘量說服客人不要換機。 B、 如有質量非人為問題，按公司有關規定去做，讓客人滿意離開。 案例十四：同事之間要相互密切配合。 A、 在銷售過程中要懂得做戲，讓客人得到一種心理上的滿足

（價格上）。 B、 在做銷售資料時，要相互配合。 C、 在客人處於猶豫不決時，要配合，起到推波助瀾的作用。 D、 在處理投訴時，要一主一次進行配合，圓滿解決問題。 E、 當與客人溝通到沒有話題時，也要及時給自己臺階下，換另一個員工去跟客人溝通。 案例十五：客人說告訴我你們經理的電話，這個問題我要跟他親自談。 A、 不好意思，我不知道我們經理的電話號碼！

（肯定的語氣） B、 您這個問題，我們會讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意。。。。 C、 如解決B案行不通，則與直屬上司聯絡。 案例十六：當客人投訴我們所售產品的質量有問題。 A、 任何產品在批次生產過程中都有一定的次品率，特別是手機，這種高科技、高整合化的商品更是複雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設立維修中心的原因所在。 B、 由此對您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。

（如有必要可以送一個禮品給他）。 案例十八：當顧客只是來隨便參觀或諮詢一些問題時： A、 不能有冷落客人的感覺，做到來者都是客，進門三分親，我們同樣要熱情招待。 B、 主動向客人介紹公司的一些優勢資源或有什麼促銷活動，推銷我們優質的服務，讓顧客買不買東西都是一個樣。 C、 派送一些資料給客人帶來，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什麼事情，請拔打我們的熱線電話，或遊覽我們的網站。 案例十九：當遇到一些很不講道理的客人時： A、 不能跟顧客爭吵，記住：客人永遠是對的！ B、 依然耐心熱情向客人解釋，儘量與顧客溝通多一點。 C、 特殊事情，特殊處理，及時向上一級反映此問題。 案例二十：送別客人： A、 要更熱情感謝顧客對我們的信任和支援。 B、 目送顧客別離。 C、 如有條件亦可送顧客出店門面上口，揮手告別。 D、 對尚有猶豫之心的客人，應補充一些話，以增強他的信心，例如：先生，選中這款機，您真有眼光！ 營業前的準備主要是兩方面的準備： A. 個人方面的準備；B. 銷售方面的準備。有了這兩方面的精心準備，店員在營業時才會胸有成竹，在運用各項業務技術時才遊刃有餘，才能儘快地進入最優秀的店員角色之中。

(1)要保持良好的工作情緒 店員在上班的時間裡要有飽滿的熱情，充沛的精力，要求店員在上崗前必須調整自己的情緒，始終保持一個樂觀、向上、積極、愉快的心理狀態。在工作中，決不允許店員把不好的情緒帶到工作中，更不能借機向顧客發火，顧客不是店員的出氣筒，傷害了顧客反過來只會損害藥店的利益。

(2)要養成大方的舉止 在手機店裡，如果店員的言談清晰明確、舉止大方得體、態度熱情持重、動作乾淨利落，那麼顧客會感到親切、愉快、輕鬆、舒適；反之，如果店員舉止輕浮、言談粗俗、動作拖沓、心不在焉，顧客會感到厭煩，只希望儘快離開。 店員必須平時多注意，多體會，多練習，一定要練成大方的舉止，讓顧客滿意，要記住“顧客的需要就是店員的必要，顧客的滿意就是財富”。

(3)備齊 營業前需檢視櫃檯，看手機是否齊全，及時將缺貨補齊，要使手機處於良好的待售狀態。

(4)熟悉價格 店員要對本櫃檯的手機價格瞭如指掌，只有店員能夠準確的說出手機價格時，顧客才會有信任感；如果店員支支吾吾，臨時查詢，顧客心中就會心存疑慮，甚至打消購買的念頭。 準備售貨用具 藥店中必備的計算器、筆、發票等用具一定要事先準備齊，不能臨時再去尋找。

(5)整理環境 開門之前，店員要搞好清潔衛生，保持藥店明亮，讓手機擺放整齊，使顧客一進門就有種整潔清新的感覺，那個顧客不願意在這樣的環境裡購手機呢？

(6)運用微笑服務 微笑應是發自內心的，真誠的笑，透過微笑使顧客感受到溫情，能與顧客實行情感的溝通。微笑是店員必備的基本素質，但是不能在實際工作中生搬硬套。

(7)注意電話禮貌 有些顧客會打電話到店裡，或需要諮詢，或投訴，如果接電話的店員敷衍了事，或一問三不知，甚至極不耐煩，這會極大地損害本店的信譽。 接電話的具體規則： （1）接到找人電話要儘快轉給被找者，找不到時要解釋清楚，並儘量留言，必要時記在紙上。 （2）當自己無法明確答覆時，要請對方稍侯，問明白了再做答覆。 （3）需要對方等待時，需向對方說：“對不起，請您稍等一下。”

(8)熟悉接待技巧 店員每天要面對各種各樣的顧客，採用靈活多樣的接待技巧，滿足顧客的不同需要，使她們高興而來，滿意而去。 優秀的店員接待不同身份、不同愛好的顧客的方法如下：

（1）接待新上門的顧客要注重禮貌，以求留下好的印象；

（2）接待熟悉的老顧客要突出熱情，使她又如逢摯友的感覺；

（3）接待性子急或有急事的顧客，要注意快捷，不要讓她因購買誤事；

（4）接待精明的顧客，要有耐心，不要現出厭煩；

（5）接待女性顧客，要注重推薦新的，滿足她們求新的心態；

（6）接待老年顧客，要注意方便實用，要讓她們感到公道，實在；

（7）接待需要參謀的顧客，要當好她們的參謀，不要推諉；

（8）接待自有主張的顧客，要讓其自由挑選，不要去打擾她。

(9)精通說服技巧 顧客在選購手機時，她的心理不是一成不變，店員能給出充足的理由讓她對某種手機產生信賴，會得到顧客的認同，並做出購買的決定。 一般說來，只要在顧客對手機提出詢問和異議的情況下，才需要店員對她進行說服和勸導。在顧客對店員推薦的手機提出異議時，店員必須回答她的異議，並加以解釋和說明，這個過程，實質上就是說服過程。

(10) 掌握計算技巧 此處要求店員能熟練地計算顧客所購買手機的總價錢，又慢又拖拉的計算自會使顧客對你剛剛建立的信任消失，那麼，前面所做的努力全白費了。

(11)做好退換服務 手機店在一定的原則下，視具體情況允許退貨換貨，無緣無故退換的顧客不多，相反，允許退貨使得顧客增加了購買信心，這對於提高手機的信譽，吸引顧客上門有很大的作用。 在退換的過程中，店員應做到以下幾點： （1）端正認識，深刻體會處理好退換貨是體現手機店誠意的最好途徑。要意識到顧客的信賴是千金不換的財富。 （2）要以愛心對待顧客，不怕麻煩，不能推諉，要急顧客之所急。 （3）在退貨過程中，要向顧客表達歉意，並保證不發生類似的事情。

(12)手機知識基本功能 如果店員連自己賣得手機名都講不出來，怎麼可能說服顧客呢？店員不能光有微笑的面孔，還必須學習各種手機專業知識和服務知識，要做到“賣什麼，就學什麼，就懂什麼”。 一個優秀的店員必須瞭解以下各方面關於的知識： （1） 手機的名稱，生產廠家和產地； （2） 手機的功能、； （3） 手機的使用方法； （4） 手的售後服務的承諾。 那麼店員可以從哪些方面來了解手機的知識： （1） 透過手機本身的包裝、說明書來學習； （2） 向有經驗的店員學習； （3） 向懂行的顧客學習； （4） 向生產廠家、批發商學習； （5） 從自身的經驗中學習； （6） 透過報紙、專業雜誌等出版物學習； （7） 透過內部培訓學習。

(13)優秀的店員知道，要使本店成為吸引顧客的磁場，必須具備以下幾種良好的服務態度：

1、要有良好的工作姿態

2、要有良好的待客態度

3、要有良好的營造購手機環境的意識